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  2013年10月03日    邵珠富 中國營銷傳播網(wǎng)      
推薦學(xué)習(xí): 百戰(zhàn)歸來,再看房地產(chǎn) ;世界頂尖名校紐約大學(xué)地產(chǎn)學(xué)院、風(fēng)馬牛地產(chǎn)學(xué)院重磅推出。 項(xiàng)目專注于中國地產(chǎn)全產(chǎn)業(yè)鏈模式創(chuàng)新和細(xì)分領(lǐng)域前沿實(shí)戰(zhàn),匯聚中美兩國最強(qiáng)師資,融入中國地產(chǎn)頂級(jí)圈層。 馮侖先生擔(dān)任班級(jí)導(dǎo)師,王石、潘石屹、Sam Chandan等超過30位中美兩國最具代表性的地產(chǎn)經(jīng)營者、踐行者和經(jīng)濟(jì)學(xué)者聯(lián)袂授課。《未來之路——中國地產(chǎn)經(jīng)營者國際課程》>>

智利礦難是最近的一個(gè)全球性大新聞,直到昨天10月13日開始陸續(xù)有礦工上地面和今天所有礦工將全部獲救,都吸引著人們關(guān)注的眼球。然而,就是這樣一場(chǎng)災(zāi)難性的事件,卻吸引了全球人的眼球,而且,更有意思的是,盡管發(fā)生了災(zāi)難,現(xiàn)在是全世界都對(duì)智利政府一片叫好聲,令國內(nèi)一些所謂危機(jī)公關(guān)大師們大跌眼鏡。透視這場(chǎng)災(zāi)難后智利政府的表現(xiàn),我們或可以探尋出一些危機(jī)公關(guān)的道理來。

    同樣是四川大地震,后來能夠讓人們記住的東西可能會(huì)有很多,但更容易流傳的卻恰恰是一些輕松一點(diǎn)的東西,如可樂男孩、敬禮娃娃、喂奶警察等,包括那個(gè)事件營銷的“封殺王老吉”,其實(shí)也是用的輕松的形式達(dá)到傳播的目的的。誰說正義感和災(zāi)難就必須是沉重的?其實(shí)用輕松的形式表達(dá)出來人們更容易記住的接受,比方說王老吉的封殺,一點(diǎn)也沒有抹殺他們的社會(huì)責(zé)任心,比方說敬禮男孩的傳播,讓人們?cè)诔林刂姓业揭稽c(diǎn)兒慰藉。

    那么,智利這場(chǎng)災(zāi)難之后的花邊或者容易傳播東西多不多呢?據(jù)邵珠富不完全觀察,不要說在他們本國國度了了,就算遠(yuǎn)在天邊的我們?nèi)匀荒芸吹街T多鮮活的新聞:政府積極搶救了、特殊搶救罐車的發(fā)明了、妻子為了見到老公拼命的抽脂減肥了、礦工們的情婦浮出水面了、妻子爭(zhēng)購性感衣物了、出版社和電視臺(tái)的準(zhǔn)備了、家人爭(zhēng)相搶著上電視了等等,這其中娛樂的、輕松的成份一點(diǎn)也不少。連智利的總統(tǒng)和玻利維亞的總統(tǒng)也不失時(shí)機(jī)地“秀”上一把。這礦難哪里還是礦難?簡(jiǎn)直是一部能夠傳播和流行的好萊塢大片,而且邊際效應(yīng)一點(diǎn)也不差。

    邵珠富認(rèn)為,之所以礦難沒有讓人們記住是礦難,而更多的是制造了一些流行的原因,原因可能有如下幾方面:

    第一,礦難發(fā)生后,政府的搶救措施一直是積極有效的

    從與礦下員工的聯(lián)絡(luò),及礦工們傳來的新聞,再到政府的積極援救,再到新?lián)尵裙ぞ叩陌l(fā)明,讓大家看到的是,政府不僅是在積極地采取措施、想辦法,而且在搶救的過程中做到了完全的透明化和公開化,避免了許多不該有的猜測(cè)和小道消息的傳播。不像我們,有許多的企業(yè),一旦出事,紙里已經(jīng)包不住火了,卻還一個(gè)勁在三緘其口,其實(shí)你越不表態(tài),小道消息和子虛烏有的東西就會(huì)越多,媒體你可能“封殺”得了,但老百姓的口你肯定“封殺”不了。最終的結(jié)果是,許多本就很優(yōu)秀的企業(yè)卻往往因小失大,最后轟然倒下,陰溝里翻船,讓人遺憾。

    第二,礦難發(fā)生后,許多人文關(guān)懷的東西成了解痛劑

    礦難發(fā)生后,我們會(huì)發(fā)現(xiàn),政府一直積極地做著許多人文關(guān)懷的舉措,如允許到妻子到現(xiàn)場(chǎng)通話交流、并且到現(xiàn)場(chǎng)難看營救過程、允許他們上電視臺(tái)做節(jié)目也好(這很大程度上緩解了家屬們的焦慮)等,無一不透露著人性的光輝。有人說中國足球?yàn)槭裁纯偸菦_不出亞洲,唯一的一次世界杯入場(chǎng)券還是因?yàn)榕e辦地在亞洲,蓋因中國足球無論是折返跑也好、集訓(xùn)制也好、還是封閉訓(xùn)練也好,中間強(qiáng)制性的東西太多,而忽略了最為人性關(guān)懷的東西。邵珠富認(rèn)為,雖然中國足球沖不出亞洲的原因可能是多方面的,對(duì)球員管理和束縛,不敢放任或許只是其中的原因之一。但礦難發(fā)生了,家屬們的焦慮和礦工們的焦慮都是可以理解的,但如果能夠得到舒緩的解決,或許會(huì)暫緩他們的壓力。可以相見,在陰暗、潮濕、寒冷的礦洞里,沒有東西可吃、活動(dòng)極不方便的他們,此是應(yīng)該是多么希望聽到親人們的聲音的???他們多么渴望與外界交流,而智利政府順應(yīng)了這種趨勢(shì),所以得到了礦工和家人們的充分理解。

第三,領(lǐng)導(dǎo)出面,讓拯救進(jìn)入高潮讓公關(guān)達(dá)到頂峰

    智利的總統(tǒng)出面了,玻利維亞也出面了,對(duì)生活在社會(huì)底層的好多礦工而言,這可能是他們一生中都難以得到的機(jī)會(huì),他們終于和國家的領(lǐng)導(dǎo)人“對(duì)接”了,而且一下子就兩個(gè),這充分體現(xiàn)了政府對(duì)他們的重視,整個(gè)搶救也得到了社會(huì)的高度認(rèn)可,就此劃上一個(gè)圓滿的句號(hào)。

    不信你看看這兩天報(bào)紙上關(guān)于其他人的反映:“馬里奧帶著大家高喊‘智利萬歲’”“大街上目睹礦工獲救的群眾,激動(dòng)得搖旗吶喊,汽車也響號(hào)慶祝”,“馬里奧雙膝跪地,手中緊握一面智利國旗”等等,都極有煽動(dòng)性和帶動(dòng)性。

    最后邵珠富以一段意思的東東作為此篇文章的結(jié)尾,這也可以算作他們制造的一個(gè)能夠流通和傳播的“點(diǎn)”:“33名礦工被困、從8月22日發(fā)現(xiàn)到10月13日正好是33天、也是這一年中的第33周、B計(jì)劃的救援通道是在開始鉆探后的33天完成,當(dāng)天的日期正好是13/10/10,加起來還是33”,難道說這33真的是他們的幸運(yùn)數(shù)?

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隨機(jī)讀管理故事:《兩輛中巴》
  家門口有一條汽車線路,是從小港口開往火車站的。不知是因?yàn)榫€路短,還是沿途人少的緣故,客運(yùn)公司僅安排兩輛中巴來回對(duì)開。開101的是一對(duì)夫婦,開102的也是一對(duì)夫婦。 
  坐車的大多是一些船民,由于他們長(zhǎng)期在水上生活,因此一進(jìn)城往往是一家老少。 
  101號(hào)的女主人很少讓船民給孩子買票,即使是一對(duì)夫婦帶幾個(gè)孩子,她也像是熟視無睹似的,只要求船民買兩張成人票。 
  有的船民過意不去,執(zhí)意要給大點(diǎn)的孩子買票。她就笑著對(duì)船民的孩子說:"下次給帶個(gè)小河蚌來,好嗎?這次就讓你免費(fèi)坐車。" 
  102號(hào)的女主人恰恰相反。只要有帶孩子的,大一點(diǎn)的要全票,小一點(diǎn)的也得買半票,她總是說,車是承包的,每月要向客運(yùn)公司交多少多少錢,哪個(gè)月不交足,馬上就干不下去了。 
  船員民們也理解,幾個(gè)人就掏幾張票的錢。因此,每次也都相安無事。不過,三個(gè)月后,門口的102號(hào)不見了,聽說停開了。它應(yīng)驗(yàn)了102號(hào)女主人話:馬上就干不下去了,因?yàn)榇钏能嚨娜撕苌佟?nbsp;
  點(diǎn)評(píng):營銷是不見硝煙的戰(zhàn)場(chǎng)。在這個(gè)戰(zhàn)場(chǎng)上,競(jìng)爭(zhēng)者之間比拼的不僅僅是價(jià)格、質(zhì)量和服務(wù),還有營銷哲學(xué)這樣深層次的東西。102號(hào)的做法無可厚非,101號(hào)的做法似乎很傻,然而,最后卻是"傻人"取得了成功,"精明的"反而做不下去了。再看看我們身邊無數(shù)的"傻人自有傻福"、"機(jī)關(guān)算盡太聰明"的例子,其中的道理還用多說嗎? 
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