賀李娜
罵馬云
是不是屌屌噠?劉強(qiáng)東也能放心地赴美搞掂奶茶妹妹。。
再牛的危機(jī)公關(guān)在作家面前,都是戰(zhàn)五渣!
不過師奶六六一出,京東的危機(jī)公關(guān)體系瞬間被摧枯拉朽了。。。
家養(yǎng)的公關(guān)體系遭遇專業(yè)作家的連續(xù)暴擊,只能奄奄一息了。遭此重?fù)簦瑒?qiáng)東以后花錢給奶茶妹送禮物時(shí),會(huì)不會(huì)手指頭松一點(diǎn),漏些給師奶作家?
必須承認(rèn),當(dāng)一個(gè)作家具備在黃金檔感動(dòng)全中國人的筆觸時(shí),其出手便是小李飛刀,一擊必中。六六維權(quán)之聰明其巧妙的將自己的姿勢(shì)降低,刨去自己明星編劇作家和大V的身份,日常生活中自己作為普通人,遭遇種種維權(quán)之難。而這,就是普通人每日遭遇的現(xiàn)狀。
這篇檄文之聰明在于,它雖然是因個(gè)人遭遇之開始,卻最終將問題癥結(jié)歸咎于整個(gè)文化系統(tǒng)里。從某種意義上來說,京東和天天果園屬于“躺槍”,他們僅僅因?yàn)橐粫r(shí)的工作失誤,卻要為整個(gè)社會(huì)存在的現(xiàn)象背負(fù)罵名。
普通人,即便不曾在京東上面消費(fèi)過,體驗(yàn)過其服務(wù),也會(huì)因?yàn)樯鐣?huì)當(dāng)中種種不平,而把京東噴成渣!
京東危機(jī)公關(guān),從頭至尾都在錯(cuò)
之前有眼不識(shí)泰山,之后因?yàn)榱骎的身份,具備影響力,而去百般跪舔。。。姿勢(shì)非常之難看,一副趨炎附勢(shì)嘴臉躍然屏幕之上,這也促使了六六撰寫檄文。據(jù)天天果園之后爆出的雙方糾紛之往來,僅僅是因?yàn)榧m結(jié)于拍照片以印證水果是否壞了,才決定是否退款。如果天天果園選擇剛到底,表示我們一視同仁,不發(fā)照片就不給退款。那么只能說京東退款程序嚴(yán)格,不至于因?yàn)榫〇|方面的“勢(shì)利眼”導(dǎo)致了更洶涌的輿情。
從某種意義上來說,六六小李飛刀一出,就會(huì)例無虛發(fā),接下來的工作只能是補(bǔ)救性的。
然而,天天果園在回應(yīng)六六長文時(shí),錯(cuò)誤重重。標(biāo)題即是《世界上沒有100%的完美,但要有追求完美的心》,認(rèn)為“世界上本沒有100%的完美”。無論世界本質(zhì)上是否公平抑或完美,那是第三方評(píng)論的,天天果園作為被追責(zé)方,只能根據(jù)客戶的要求,予以負(fù)責(zé),而不是以世界并不完美作為卸責(zé)語詞,更應(yīng)該的是勇于承擔(dān)責(zé)任。
輿情之所以洶涌,從根本上不在于商品是否損壞,而在于商家的“趨炎附勢(shì)”作派,顯然他們并沒有意識(shí)到這一點(diǎn),文中赫然見“很遺憾小概率事件發(fā)生在名人身上”,言外之意,發(fā)生在屌絲身上就無所謂了。。。愈發(fā)地深深的觸痛了普通人日常中遭遇此等現(xiàn)象時(shí)的無奈,更多的因?yàn)椴还那榫w奔著京東和天天果園去了。
天天果園還邀請(qǐng)六六去當(dāng)質(zhì)檢員,這屬于明顯不吃力不討好的活兒,六六為其站崗,好自然沒話說,水果稍有問題,以后六六的名聲不保。對(duì)于天天果園手下養(yǎng)著的幾千元月薪的文案來說,屬于升職加薪當(dāng)上總經(jīng)理迎娶白富美。但對(duì)于一個(gè)寫一個(gè)劇本坐擁幾百萬稿酬的編劇來說,腦子有坑才會(huì)去。
可以想象,天天果園都是幫格局非常之小的人在進(jìn)行此次危機(jī)公關(guān),一敗涂地是意料之中的,不輸才是奇跡!
京東該如何進(jìn)行危機(jī)公關(guān)?
京東此次即便有錯(cuò),也不至于成為整個(gè)社會(huì)文化系統(tǒng)不公的出氣筒,因此京東危機(jī)公關(guān)策略可以從此入手。先是勇于承擔(dān)己責(zé),然后進(jìn)行切割,強(qiáng)調(diào)京東也屬于公平的追求者,甚至可以由經(jīng)理闡發(fā)自己曾經(jīng)對(duì)公平與平等的追求到何等的地步,只是沒想到自己也成了不公平與不平等的制造者,真是罪過云云。。。然而,京東卻無法為整個(gè)社會(huì)的不公擔(dān)責(zé),這對(duì)京東同屬不公平云云。。。但京東愿意去追求公平云云。。。
雖然京東自營店,但是必要的切割還是必要的,此次京東在處理天天果園的舉動(dòng)中,一味的袒護(hù)。更應(yīng)該的是對(duì)其處罰,這些處罰更應(yīng)公諸于眾,表示京東方面的態(tài)度。
輿情之重要,意大利前總理,AC米蘭的老總貝盧斯科尼深諳此道,因此即便他蘿莉無數(shù),卻總也花錢在小報(bào)記者上。強(qiáng)哥經(jīng)此教訓(xùn),是否會(huì)考慮對(duì)奶茶妹的名牌包包預(yù)算縮減,而多養(yǎng)幾個(gè)高級(jí)文案呢?
一切都有待于京東下次面對(duì)危機(jī)時(shí)的公關(guān)!