世界上到底需不需要博弈論,博弈論對(duì)我們有沒(méi)有益處,回答是肯定的。比如,在國(guó)家競(jìng)爭(zhēng)方面,政治、軍事、經(jīng)濟(jì)以及外交博弈無(wú)處不在,學(xué)習(xí)和運(yùn)用博弈論很重要。又比如,在社會(huì)管理方面,被監(jiān)督者與監(jiān)督者之間,腐敗者和反腐敗者之間也在斗智斗勇。有道是,魔高一尺,道高一丈。稍不留意,就會(huì)落得個(gè)道高一尺,魔高一丈,后果嚴(yán)重。
那么在企業(yè)管理方面,盡管看似也需要懂得魔高一尺,道高一丈的道理,但筆者堅(jiān)持認(rèn)為,即便需要博弈的時(shí)候,也可以采用美好的辦法,友好博弈,讓“佛”在心中,實(shí)現(xiàn)雙贏或者多贏。我這樣說(shuō),立馬會(huì)有專家學(xué)者或老板提出異議,因?yàn)樵谠S多人看來(lái),管理者不狠一點(diǎn),就沒(méi)有威信;做事情不老道(狡猾)一點(diǎn),就會(huì)吃虧。
有這樣一位老板,生來(lái)就是一個(gè)善良的人,在員工中口碑不錯(cuò)。但他發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)線上浪費(fèi)嚴(yán)重卻無(wú)人關(guān)注,很是痛心,對(duì)管理者和員工恨鐵不成鋼。
后來(lái)聽(tīng)教授講,管理中你要學(xué)會(huì)和員工博弈,才不至于在管理中吃虧。教授繼續(xù)建議,你自己太善良發(fā)不了狠,可以找一個(gè)狠一點(diǎn)的管理者唱白臉(做壞人),你自己唱紅臉(做好人),這樣一唱一和就解決問(wèn)題了。后來(lái)他招到一位頗有專業(yè)能力(能看到生產(chǎn)線上的各種浪費(fèi))的管理者,而且管理風(fēng)格潑辣,手段夠狠。他每天泡在現(xiàn)場(chǎng),很敬業(yè),懷揣“秒表”到線上查找問(wèn)題(各種浪費(fèi)),并限期員工整改,不能按期整改的員工就會(huì)受到處分。
這樣做很快見(jiàn)到了一些成效(效率有一些提高),但員工的不滿也與日俱增,終于有一天總爆發(fā)——罷工。老板不知所措,找員工協(xié)商,員工提出來(lái):只要老板辭退這名拿著“鞭子”的“狗腿子”大家就復(fù)工。老板不得已,把這位唱白臉的管理者辭了,一切恢復(fù)到原來(lái)。
還有一家企業(yè),食堂浪費(fèi)十分嚴(yán)重,每天飯后要倒掉大量的剩飯剩菜,讓人看著痛心。在“光盤(pán)行動(dòng)”的召喚下,老板也希望改變現(xiàn)狀,要求行政部門(mén)出臺(tái)措施進(jìn)行管理。
首先出臺(tái)了有關(guān)處罰規(guī)定,但一段時(shí)間以后發(fā)現(xiàn)問(wèn)題依舊。后來(lái)發(fā)現(xiàn),是因?yàn)闆](méi)有具體的監(jiān)督主體,所以布置任務(wù)讓保安負(fù)責(zé)監(jiān)督,抓到浪費(fèi)者就寫(xiě)罰單。一切看似有效,但是有一天多名男員工一擁而上把保安打了,從此,保安也不敢“嚴(yán)格執(zhí)法”了,食堂管理回歸原樣。
以上是企業(yè)管理中的兩個(gè)極端例子,博弈雙方玩的是“零和游戲”,不是東風(fēng)壓倒西風(fēng),就是西風(fēng)壓倒東風(fēng)。在許多老板看來(lái),要么放任不管,要么積極博弈,好像沒(méi)有更好的辦法了。
當(dāng)然,在管理現(xiàn)實(shí)中,更多的情況是勞資雙方通過(guò)博弈達(dá)到某種平衡,員工認(rèn)為,只要監(jiān)督方不過(guò)分就暫且忍一忍;公司方認(rèn)為只要不出大亂子,員工有些不滿也在所不惜。需要強(qiáng)調(diào)的是,博弈中的這種平衡看似風(fēng)平浪靜,但通常都是以犧牲員工的士氣和積極性為代價(jià)的,是不健康的。
筆者認(rèn)為,老板在處理與員工的關(guān)系時(shí),必須放下看似先進(jìn)時(shí)髦的博弈思維,摒棄基于這個(gè)思維的粗暴做法,并以長(zhǎng)輩的姿態(tài)關(guān)注員工,愛(ài)護(hù)員工,幫助員工成長(zhǎng),即設(shè)法提升他們的心智、意識(shí)和能力,在企業(yè)內(nèi)逐步培育互助友愛(ài)的家文化。
在這個(gè)基礎(chǔ)上,才可以發(fā)揮我們的管理智慧,研究恰當(dāng)?shù)臋C(jī)制或辦法,設(shè)法喚起員工美好的回應(yīng),和員工一起解決管理中存在的問(wèn)題,提升效率。
對(duì)此,我們摸索出一套行之有效的辦法。
首先,深入現(xiàn)場(chǎng)第一線了解和記錄生產(chǎn)線存在的各種效率浪費(fèi)問(wèn)題;
第二,把這些問(wèn)題分門(mén)別類,如搬運(yùn)浪費(fèi)、走動(dòng)浪費(fèi)、單手作業(yè)浪費(fèi)等,輔之以現(xiàn)場(chǎng)的照片(絕不能把照片的焦點(diǎn)聚焦到人臉上,而且只講問(wèn)題,不講責(zé)任)和解決問(wèn)題的方法建議,做成簡(jiǎn)單易懂的培訓(xùn)教材;
第三,對(duì)生產(chǎn)線員工進(jìn)行集中講解培訓(xùn),確認(rèn)大家是否聽(tīng)懂,并即刻動(dòng)員員工自己動(dòng)手一起解決問(wèn)題,最好明確與解決問(wèn)題相關(guān)的獎(jiǎng)勵(lì)措施;
第四,手把手輔導(dǎo)員工查找問(wèn)題和解決問(wèn)題,并把解決問(wèn)題的結(jié)果寫(xiě)成改善報(bào)告;第五,讓老板到現(xiàn)場(chǎng)觀摩和欣賞員工的改善,讓員工講解改善的過(guò)程和成果。老板應(yīng)該對(duì)員工的表現(xiàn)和結(jié)果給予由衷的贊揚(yáng),并兌現(xiàn)約定的獎(jiǎng)勵(lì)措施。
看上去,這是一出人為編導(dǎo)的戲,里面有導(dǎo)演,即實(shí)施顧問(wèn)或者優(yōu)秀的管理者;有導(dǎo)師和拉拉隊(duì),即老板;有演員或群眾演員,即廣大員工。這樣一出戲的重要意義是不言自明的,它讓老板和員工之間的關(guān)系出現(xiàn)轉(zhuǎn)機(jī)。
在這個(gè)過(guò)程中,員工不僅享受到來(lái)自管理層和老板的尊重,還可以體會(huì)到因?yàn)閭€(gè)人成長(zhǎng)(逐步擁有解決問(wèn)題的意識(shí)和能力)所帶來(lái)的成就感。老板也能體會(huì)到這樣的感覺(jué)真好,因?yàn)椴缓?,不罵,不斗,員工也能積極向上,自己的生命變得豐富和快樂(lè)。當(dāng)然,這樣一種美好的局面不可能唾手可得,需要付出足夠的耐心和努力,身邊還需要優(yōu)秀導(dǎo)演的參與。
例如,前面提到的改善食堂剩飯剩菜的問(wèn)題,除了要求要持續(xù)改善飯菜的質(zhì)量之外,其實(shí)可以有更多的選項(xiàng)。
某企業(yè)借用上述生產(chǎn)線改善的大致模式,先拍下浪費(fèi)食物的現(xiàn)象,結(jié)合一些該如何對(duì)待糧食的古訓(xùn)或要求,做成簡(jiǎn)單的教材;
第二,對(duì)全體員工進(jìn)行培訓(xùn),讓全體員工在《×××倡議書(shū)》上簽上名字;
第三,將倡議書(shū)懸掛在食堂顯眼處;
第四,初始階段,由管理者或行政部員工輪值在食堂入口處提請(qǐng)大家按倡議約束自己……堅(jiān)持一段時(shí)間之后,問(wèn)題就可以得到很好的解決。
另外一家企業(yè)就做得更生動(dòng),更人性,更美好。這家企業(yè)也對(duì)員工進(jìn)行了教育,并告知盡量不剩飯菜,吃多少拿(買(mǎi))多少,實(shí)在吃不完也可以剩下,以保障身體健康為原則。
與此同時(shí),把食堂的出口做成兩道門(mén),一道是守約的綠色通道;另一道是沒(méi)有守約的紅色通道。在員工養(yǎng)成良好的習(xí)慣之前,還需要由管理者或行政部員工輪值在食堂出口處提請(qǐng)員工如實(shí)選擇通道。
管理者要想擺脫博弈心態(tài),就必須從尊重人性出發(fā),并通過(guò)充滿智慧的人性化美好形式,感化、教育和約束員工,讓員工始終愿意以天使的面目示人,而把內(nèi)心的魔鬼牢牢禁閉在法律、道德或信仰的籠子里。如此,才是中國(guó)企業(yè)管理之幸,也是管理者們?nèi)松母R簟?/p>