世界上到底需不需要博弈論，博弈論對(duì)我們有沒(méi)有益處，回答是肯定的。比如，在國(guó)家競(jìng)爭(zhēng)方面，政治、軍事、經(jīng)濟(jì)以及外交博弈無(wú)處不在，學(xué)習(xí)和運(yùn)用博弈論很重要。又比如，在社會(huì)管理方面，被監(jiān)督者與監(jiān)督者之間，腐敗者和反腐敗者之間也在斗智斗勇。有道是，魔高一尺，道高一丈。稍不留意，就會(huì)落得個(gè)道高一尺，魔高一丈，后果嚴(yán)重。

那么在企業(yè)管理方面，盡管看似也需要懂得魔高一尺，道高一丈的道理，但筆者堅(jiān)持認(rèn)為，即便需要博弈的時(shí)候，也可以采用美好的辦法，友好博弈，讓“佛”在心中，實(shí)現(xiàn)雙贏或者多贏。我這樣說(shuō)，立馬會(huì)有專家學(xué)者或老板提出異議，因?yàn)樵谠S多人看來(lái)，管理者不狠一點(diǎn)，就沒(méi)有威信；做事情不老道（狡猾）一點(diǎn)，就會(huì)吃虧。

有這樣一位老板，生來(lái)就是一個(gè)善良的人，在員工中口碑不錯(cuò)。但他發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)線上浪費(fèi)嚴(yán)重卻無(wú)人關(guān)注，很是痛心，對(duì)管理者和員工恨鐵不成鋼。

后來(lái)聽(tīng)教授講，管理中你要學(xué)會(huì)和員工博弈，才不至于在管理中吃虧。教授繼續(xù)建議，你自己太善良發(fā)不了狠，可以找一個(gè)狠一點(diǎn)的管理者唱白臉（做壞人），你自己唱紅臉（做好人），這樣一唱一和就解決問(wèn)題了。后來(lái)他招到一位頗有專業(yè)能力（能看到生產(chǎn)線上的各種浪費(fèi)）的管理者，而且管理風(fēng)格潑辣，手段夠狠。他每天泡在現(xiàn)場(chǎng)，很敬業(yè)，懷揣“秒表”到線上查找問(wèn)題（各種浪費(fèi)），并限期員工整改，不能按期整改的員工就會(huì)受到處分。

這樣做很快見(jiàn)到了一些成效（效率有一些提高），但員工的不滿也與日俱增，終于有一天總爆發(fā)——罷工。老板不知所措，找員工協(xié)商，員工提出來(lái)：只要老板辭退這名拿著“鞭子”的“狗腿子”大家就復(fù)工。老板不得已，把這位唱白臉的管理者辭了，一切恢復(fù)到原來(lái)。

還有一家企業(yè)，食堂浪費(fèi)十分嚴(yán)重，每天飯后要倒掉大量的剩飯剩菜，讓人看著痛心。在“光盤(pán)行動(dòng)”的召喚下，老板也希望改變現(xiàn)狀，要求行政部門(mén)出臺(tái)措施進(jìn)行管理。

首先出臺(tái)了有關(guān)處罰規(guī)定，但一段時(shí)間以后發(fā)現(xiàn)問(wèn)題依舊。后來(lái)發(fā)現(xiàn)，是因?yàn)闆](méi)有具體的監(jiān)督主體，所以布置任務(wù)讓保安負(fù)責(zé)監(jiān)督，抓到浪費(fèi)者就寫(xiě)罰單。一切看似有效，但是有一天多名男員工一擁而上把保安打了，從此，保安也不敢“嚴(yán)格執(zhí)法”了，食堂管理回歸原樣。

以上是企業(yè)管理中的兩個(gè)極端例子，博弈雙方玩的是“零和游戲”，不是東風(fēng)壓倒西風(fēng)，就是西風(fēng)壓倒東風(fēng)。在許多老板看來(lái)，要么放任不管，要么積極博弈，好像沒(méi)有更好的辦法了。

當(dāng)然，在管理現(xiàn)實(shí)中，更多的情況是勞資雙方通過(guò)博弈達(dá)到某種平衡，員工認(rèn)為，只要監(jiān)督方不過(guò)分就暫且忍一忍；公司方認(rèn)為只要不出大亂子，員工有些不滿也在所不惜。需要強(qiáng)調(diào)的是，博弈中的這種平衡看似風(fēng)平浪靜，但通常都是以犧牲員工的士氣和積極性為代價(jià)的，是不健康的。

筆者認(rèn)為，老板在處理與員工的關(guān)系時(shí)，必須放下看似先進(jìn)時(shí)髦的博弈思維，摒棄基于這個(gè)思維的粗暴做法，并以長(zhǎng)輩的姿態(tài)關(guān)注員工，愛(ài)護(hù)員工，幫助員工成長(zhǎng)，即設(shè)法提升他們的心智、意識(shí)和能力，在企業(yè)內(nèi)逐步培育互助友愛(ài)的家文化。

在這個(gè)基礎(chǔ)上，才可以發(fā)揮我們的管理智慧，研究恰當(dāng)?shù)臋C(jī)制或辦法，設(shè)法喚起員工美好的回應(yīng)，和員工一起解決管理中存在的問(wèn)題，提升效率。

對(duì)此，我們摸索出一套行之有效的辦法。

首先，深入現(xiàn)場(chǎng)第一線了解和記錄生產(chǎn)線存在的各種效率浪費(fèi)問(wèn)題；

第二，把這些問(wèn)題分門(mén)別類，如搬運(yùn)浪費(fèi)、走動(dòng)浪費(fèi)、單手作業(yè)浪費(fèi)等，輔之以現(xiàn)場(chǎng)的照片（絕不能把照片的焦點(diǎn)聚焦到人臉上，而且只講問(wèn)題，不講責(zé)任）和解決問(wèn)題的方法建議，做成簡(jiǎn)單易懂的培訓(xùn)教材；

第三，對(duì)生產(chǎn)線員工進(jìn)行集中講解培訓(xùn)，確認(rèn)大家是否聽(tīng)懂，并即刻動(dòng)員員工自己動(dòng)手一起解決問(wèn)題，最好明確與解決問(wèn)題相關(guān)的獎(jiǎng)勵(lì)措施；

第四，手把手輔導(dǎo)員工查找問(wèn)題和解決問(wèn)題，并把解決問(wèn)題的結(jié)果寫(xiě)成改善報(bào)告；第五，讓老板到現(xiàn)場(chǎng)觀摩和欣賞員工的改善，讓員工講解改善的過(guò)程和成果。老板應(yīng)該對(duì)員工的表現(xiàn)和結(jié)果給予由衷的贊揚(yáng)，并兌現(xiàn)約定的獎(jiǎng)勵(lì)措施。

看上去，這是一出人為編導(dǎo)的戲，里面有導(dǎo)演，即實(shí)施顧問(wèn)或者優(yōu)秀的管理者；有導(dǎo)師和拉拉隊(duì)，即老板；有演員或群眾演員，即廣大員工。這樣一出戲的重要意義是不言自明的，它讓老板和員工之間的關(guān)系出現(xiàn)轉(zhuǎn)機(jī)。

在這個(gè)過(guò)程中，員工不僅享受到來(lái)自管理層和老板的尊重，還可以體會(huì)到因?yàn)閭€(gè)人成長(zhǎng)（逐步擁有解決問(wèn)題的意識(shí)和能力）所帶來(lái)的成就感。老板也能體會(huì)到這樣的感覺(jué)真好，因?yàn)椴缓?，不罵，不斗，員工也能積極向上，自己的生命變得豐富和快樂(lè)。當(dāng)然，這樣一種美好的局面不可能唾手可得，需要付出足夠的耐心和努力，身邊還需要優(yōu)秀導(dǎo)演的參與。

例如，前面提到的改善食堂剩飯剩菜的問(wèn)題，除了要求要持續(xù)改善飯菜的質(zhì)量之外，其實(shí)可以有更多的選項(xiàng)。

某企業(yè)借用上述生產(chǎn)線改善的大致模式，先拍下浪費(fèi)食物的現(xiàn)象，結(jié)合一些該如何對(duì)待糧食的古訓(xùn)或要求，做成簡(jiǎn)單的教材；

第二，對(duì)全體員工進(jìn)行培訓(xùn)，讓全體員工在《×××倡議書(shū)》上簽上名字；

第三，將倡議書(shū)懸掛在食堂顯眼處；

第四，初始階段，由管理者或行政部員工輪值在食堂入口處提請(qǐng)大家按倡議約束自己……堅(jiān)持一段時(shí)間之后，問(wèn)題就可以得到很好的解決。

另外一家企業(yè)就做得更生動(dòng)，更人性，更美好。這家企業(yè)也對(duì)員工進(jìn)行了教育，并告知盡量不剩飯菜，吃多少拿（買(mǎi)）多少，實(shí)在吃不完也可以剩下，以保障身體健康為原則。

與此同時(shí)，把食堂的出口做成兩道門(mén)，一道是守約的綠色通道；另一道是沒(méi)有守約的紅色通道。在員工養(yǎng)成良好的習(xí)慣之前，還需要由管理者或行政部員工輪值在食堂出口處提請(qǐng)員工如實(shí)選擇通道。

管理者要想擺脫博弈心態(tài)，就必須從尊重人性出發(fā)，并通過(guò)充滿智慧的人性化美好形式，感化、教育和約束員工，讓員工始終愿意以天使的面目示人，而把內(nèi)心的魔鬼牢牢禁閉在法律、道德或信仰的籠子里。如此，才是中國(guó)企業(yè)管理之幸，也是管理者們?nèi)松母Ｒ簟?/p>