要是有一場(chǎng)網(wǎng)球比賽，裁判在開(kāi)始時(shí)宣布：“這場(chǎng)比賽的比賽規(guī)則是贏得球賽的人出局，輸球的人晉級(jí)”，如果你是比賽球員，你會(huì)怎么打這場(chǎng)球賽？

　　當(dāng)游戲規(guī)則變了，哪些是新的“致勝關(guān)鍵”？現(xiàn)在，我們面對(duì)的環(huán)境也一樣，很多過(guò)去的致勝關(guān)鍵可能不管用，但我們也說(shuō)不準(zhǔn)新球賽的游戲規(guī)則，這就是我們未來(lái)要面對(duì)的新環(huán)境特質(zhì)DDCU：多元性、多變性、復(fù)雜性及不確定性(Diversity,Dynamics,Complexity＆Uncertainty)，這不是暫時(shí)的變化，而將是未來(lái)經(jīng)營(yíng)的常態(tài)。

　　加上Y世代(或叫80后)人群在企業(yè)內(nèi)的價(jià)值越來(lái)越重要，但他們的做事心態(tài)也和上一輩不同。企業(yè)內(nèi)領(lǐng)導(dǎo)與管理模式的改變是必須和急迫的，如此才能完全發(fā)揮這群人的潛能與特色，成為企業(yè)的核心能量。

　　教練型領(lǐng)導(dǎo)力成顯學(xué)

　　當(dāng)游戲規(guī)則變了， 經(jīng)理人 該如何應(yīng)變？現(xiàn)在，正好是領(lǐng)導(dǎo)人提升成為優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)人的最佳時(shí)機(jī)，他必須面對(duì)這不確定的環(huán)境做轉(zhuǎn)型，從“教訓(xùn)教導(dǎo)”轉(zhuǎn)變成“教練型”的領(lǐng)導(dǎo)人。不只是自己優(yōu)秀，更要有一個(gè)比自己優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，“教練型領(lǐng)導(dǎo)力”已成為現(xiàn)今優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)人必備的能力。

　　以往經(jīng)理人往往被要求要能快速反應(yīng)、快速?zèng)Q策，他們的領(lǐng)導(dǎo)方式及心態(tài)會(huì)偏重于教訓(xùn)型，給指示或方針，較沒(méi)有耐心詢問(wèn)員工的想法，這是父母對(duì)小孩的教訓(xùn)型管理，這是目前的常態(tài)。而教練型經(jīng)理人由父母對(duì)孩子的心態(tài)，改變成為成人對(duì)成人的討論，互相尊重，開(kāi)放參與，給予選擇，給予激勵(lì)，建立容許失敗的新領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境，讓員工有做主人的心態(tài)。

　　在所有行業(yè)皆為服務(wù)業(yè)的時(shí)代，企業(yè)要能成功，經(jīng)理人或領(lǐng)導(dǎo)者要專注在兩大方面：

　　1.效率的提升：效率包含數(shù)量及質(zhì)量，不只要追求成果，也要能確保質(zhì)量，這是顧客滿意的基石。

　　2.活力的提升：這是新的挑戰(zhàn)。要能提供好的環(huán)境，讓員工能盡情發(fā)揮，釋放潛能，士氣高、凝聚力強(qiáng)，愿意主動(dòng)參與并承擔(dān)更多團(tuán)隊(duì)的責(zé)任。

　　未來(lái)新的經(jīng)理人，不只要能管理領(lǐng)導(dǎo)，也要能做他們的導(dǎo)師及教練。教練型主管會(huì)帶出員工的活力，和員工是平行關(guān)系，而不是上對(duì)下。我常開(kāi)玩笑對(duì)一些企業(yè)主說(shuō)，員工需要你“指點(diǎn)”，但不要你“指指點(diǎn)點(diǎn)”。

　　　(摘自臺(tái)灣《聯(lián)合報(bào)》 口述／陳朝益；采訪整理／蔡士敏)