當(dāng)時(shí)我并不滿意這樣的回答，便多問了一句：“看成產(chǎn)品應(yīng)如何，當(dāng)作服務(wù)又怎樣？”

高手告訴我：“看成產(chǎn)品的訓(xùn)練必須內(nèi)容明確，當(dāng)作服務(wù)的訓(xùn)練就要讓顧客感動(dòng)了。”

“這好像知道一點(diǎn)，但好像又糊涂很多呢？”

直到打破砂鍋后，這才多明白了一點(diǎn)。原來要讓訓(xùn)練有效必須進(jìn)得去（因材施教），出得來（重點(diǎn)是活學(xué)活用），而最為核心的是落實(shí)在標(biāo)準(zhǔn)化上，即科學(xué)完善的系統(tǒng)程序和管理架構(gòu)。

看我實(shí)在愚鈍，高手便遞給我一份課程訓(xùn)練的規(guī)劃提綱，讓我下去慢慢琢磨。

一、目標(biāo)效益設(shè)定

＊課程目標(biāo)設(shè)定

＊課后預(yù)期“行動(dòng)展現(xiàn)”

＊與策略連結(jié)性

二、課程前置規(guī)劃

＊講師前置需求訪談了解

＊課前需求問卷設(shè)計(jì)

＊前置行政作業(yè)計(jì)劃

三、訓(xùn)練課程展開

＊課中觀察&紀(jì)錄

＊學(xué)習(xí)輔導(dǎo)紀(jì)錄與改善建議紀(jì)錄

四、課后訓(xùn)練成效與后續(xù)追蹤

＊課后整體結(jié)案報(bào)告

＊后續(xù)行動(dòng)計(jì)劃成效追蹤

五、課后講師整體后續(xù)建議與研討

＊課后整體講師觀察與建議報(bào)告

＊后續(xù)建議課程提供

六、后續(xù)課程建議與研討產(chǎn)出

＊本次講師群課程觀察

＊本次講師群后續(xù)建議

＊核心能力需強(qiáng)化項(xiàng)目

千萬不要小看這個(gè)規(guī)劃提綱，它讓我琢磨了好久，要點(diǎn)如下：

1、它是一個(gè)循環(huán)，一個(gè)不斷提升的循環(huán)。

2、目標(biāo)確定后，接下來就是課前訓(xùn)練師的對(duì)焦會(huì)談。主要解決如下問題：教案教材內(nèi)容/教學(xué)手法；討論&設(shè)計(jì)；課后行動(dòng)計(jì)畫設(shè)計(jì)；課后成效追蹤方式討論；課前Pre-work等。

3、緊接著，研究訓(xùn)練過程的觀察和記錄，尤其應(yīng)該注意：訓(xùn)練中觀察報(bào)告的產(chǎn)出和課后成效追蹤方式的調(diào)整。

4、訓(xùn)練追蹤檢查紀(jì)錄回收、必要環(huán)節(jié)的回訓(xùn)檢查以及發(fā)布會(huì)與讀書會(huì)活動(dòng)設(shè)計(jì)。

5、訓(xùn)練師的回饋：成效追蹤執(zhí)行狀況控制、學(xué)員學(xué)習(xí)反應(yīng)回饋。

6、訓(xùn)練整體成果的反思，即本案執(zhí)行追蹤成效檢討。主要是為下一次訓(xùn)練策略重點(diǎn)、關(guān)鍵議題以及訓(xùn)練規(guī)劃方向。必須注意的是，再好的流程設(shè)計(jì)、再優(yōu)秀的訓(xùn)練師、再努力的學(xué)員，都缺少不了一個(gè)管理體系的維系，它是訓(xùn)練有效的根本保障。