企業(yè)不同，其人力資源的需求也不同?？紤]到這一點(diǎn)，ADP公司最近開展了一項(xiàng)研究，以明確中型企業(yè)在人力資源和福利管理上的具體需求。

　　ADP公司的這項(xiàng)研究的目的是了解企業(yè)的 人力資源管理 模式，以及業(yè)界對(duì)業(yè)務(wù)流程外包的認(rèn)知。受訪者針對(duì)各類業(yè)務(wù)流程外包方案分享了自己的偏好，如完全在公司內(nèi)部開展人力資源工作（今天大部分企業(yè)都這樣做）；在公司內(nèi)部處理工作，但是使用更好的工具，和/或外部其他支持；部分或全部采用外包。

　　毫不意外，由于不同的個(gè)人體驗(yàn)，對(duì)“外包”的評(píng)價(jià)可謂涇渭分明。但是，對(duì)于在外包中有著積極體驗(yàn)的人，和/或經(jīng)過(guò)了一定程度機(jī)構(gòu)變革的人，他們非常能接受外包。

　　隨著經(jīng)營(yíng)環(huán)境日益嚴(yán)峻，具有前瞻性思維的中型企業(yè)正在重新定義傳統(tǒng)的外包，并在探索新的外包方案，以讓員工能更能參與其中，讓企業(yè)能優(yōu)化勞動(dòng)力管理。

　　對(duì)于本研究，“中型”企業(yè)是指擁有100至999名雇員的公司。這項(xiàng)研究的答復(fù)也按企業(yè)的規(guī)模進(jìn)行分類：100-249名，250-499名和500-999名員工。

　　865名受訪者參與了調(diào)查。每名受訪者都對(duì)其企業(yè)內(nèi)人力資源部有著宏觀的認(rèn)識(shí)，并且深刻了解企業(yè)未來(lái)人力資源的需求。此外，受訪者還在重大人力資源系統(tǒng)或服務(wù)新推出時(shí)負(fù)責(zé)評(píng)估和/或向有關(guān)高級(jí)管理人員提出建議；41％的人負(fù)責(zé)批準(zhǔn)有關(guān)的支出。幾乎所有（98％）的受訪者是其公司的人事部負(fù)責(zé)人。

　　現(xiàn)狀

　　外包：愛它還是恨它？

　　對(duì)于今天的企業(yè)，“外包”不是一個(gè)中性詞。不同的人對(duì)于外包的態(tài)度大相徑庭，而這主要取決于當(dāng)事人對(duì)項(xiàng)目的個(gè)人體驗(yàn)。

　　一般來(lái)說(shuō)，外包的積極方面包括提高經(jīng)營(yíng)效率、降低成本、優(yōu)化勞動(dòng)力分配。對(duì)外包的消極認(rèn)識(shí)往往非?？贪澹缤獍鼤?huì)導(dǎo)致本國(guó)工作機(jī)會(huì)減少，服務(wù)成本上升，控制能力降低等等。

　　為了了解受訪者對(duì)外包一個(gè)或多個(gè)人力資源職能可行性的具體看法，本研究詢問(wèn)受訪者在外包特定人力資源或福利項(xiàng)目時(shí)，他們是否有問(wèn)題或保留意見，如果有分別是什么。大部分受訪者（71％）至少有一個(gè)考慮，包括：

　　服務(wù)交付質(zhì)量（36％），包括為員工提供的服務(wù)質(zhì)量（16％），

　　成本考量/過(guò)于昂貴/不具成本效益（17％），以及

　　無(wú)法控制（12％）。

　　對(duì)于服務(wù)交付，受訪者的首要考量是“在需要溝通時(shí)，員工希望能有面對(duì)面的溝通、個(gè)人之間的溝通”，這成為13％的人的選項(xiàng)。受訪者提到的其他事項(xiàng)還包括：外包服務(wù)提供商對(duì)所在行業(yè)/產(chǎn)業(yè)的知識(shí)，為員工信息采取的保密/安全措施，與員工溝通的能力。

　　相比之下，超過(guò)四分之一（27％）的受訪者對(duì)于外包涉及的人力資源/福利業(yè)務(wù)沒(méi)有明確的擔(dān)憂。受訪者在外包中有良好的體驗(yàn)，或者已經(jīng)經(jīng)過(guò)了一定程度機(jī)構(gòu)變革的人，他們非常能接受外包。

　　傾向于外包的受訪者認(rèn)為：

　　外包是處理一些關(guān)鍵人力資源任務(wù)最有效的方法，

　　外包可讓他們獲得其他途徑無(wú)法獲得的知識(shí)，以及

　　工作人員和雇員能夠從外部的服務(wù)提供商中獲得較高水準(zhǔn)的服務(wù)。

　　這些受訪者還認(rèn)為，外包可讓企業(yè)內(nèi)部的工作人員把重點(diǎn)放在更具戰(zhàn)略意義的人力資源工作上，并且如果集中在一家供應(yīng)商中外包更多職能，那么獲得的價(jià)值越高。

　　當(dāng)工作量加大……

　　當(dāng)受訪者被問(wèn)及如果人力資源部工作人員的工作量顯著加大時(shí)，他們將選擇怎么做。64％的受訪者表示將雇用更多的工作人員，34％的人希望從外部資源中尋求幫助。

　　在本項(xiàng)研究的調(diào)研（2007年7月至9月）中，大部分受訪者（79％）無(wú)計(jì)劃在未來(lái)12-24個(gè)月改變外包水平；17％的人計(jì)劃使用更多外部服務(wù)；而只有3%的計(jì)劃減少使用。希望擴(kuò)大外包服務(wù)的公司計(jì)劃主要在福利管理領(lǐng)域中實(shí)施外包。但是，如果這項(xiàng)調(diào)查在今天執(zhí)行，由于近期 金融市場(chǎng) 波動(dòng)、失業(yè)率的提高，這些結(jié)果可能有所不同。瞬息萬(wàn)變的環(huán)境，往往促使企業(yè)積極應(yīng)對(duì)，為人力資源管理積極采取新的策略。

　　當(dāng)涉及到購(gòu)買外部的人力資源服務(wù)時(shí)，大多數(shù)（65％）受訪者表示，他們傾向于向一個(gè)服務(wù)提供商購(gòu)買綜合的解決方案，外包盡可能多的業(yè)務(wù)；27％的受訪者希望從不同的、專業(yè)性的服務(wù)提供商中購(gòu)買單個(gè)的服務(wù)。

　　當(dāng)受訪者被問(wèn)及如果人力資源部工作人員的工作量顯著加大時(shí)，他們將選擇怎么做。64％的受訪者表示將雇用更多的工作人員，34％的人希望從外部資源中尋求幫助。

　　10個(gè)有關(guān)外包的評(píng)價(jià)

　　調(diào)查對(duì)人力資源職能的外包給出了10個(gè)描述，要求受訪者用5分制（其中1 = 非常不同意，5 = 非常同意）進(jìn)行評(píng)價(jià)。贊同比率最高的是“外包人力資源工作，可讓企業(yè)接觸到以前不能接觸到的專業(yè)知識(shí)”：超過(guò)半數(shù)（51％）選擇了4或5；18％的人選擇了強(qiáng)烈同意（5）。

　　贊同比率較低的是“外包人力資源工作可節(jié)約公司資金”（16％的選擇4/5; 4％選擇5）；“自己公司的文化可能隨著外包向外擴(kuò)散”（9％的選擇4/5; 5％選擇5）。

　　人力資源部如何支配時(shí)間

　　針對(duì)人力資源部如何支配其時(shí)間，調(diào)查列出了10個(gè)類別，要求受訪者選出占用時(shí)間最多的項(xiàng)目。這10大類別分別為：人力資源管理、福利管理、員工關(guān)系、招聘和選拔、合規(guī)、風(fēng)險(xiǎn)管理、 薪酬 管理、休假管理、工資單相關(guān)工作，以及學(xué)習(xí) 和發(fā)展（8％的受訪者還增加了其他類別）。

　　幾乎人力資源團(tuán)隊(duì)一半的時(shí)間（45％）用于處理工資單相關(guān)工作（18％），人力資源管理（14％）和福利管理（13％）。受訪者還主動(dòng)提供了10個(gè)類別以外的項(xiàng)目：會(huì)計(jì)、工會(huì)問(wèn)題、戰(zhàn)略規(guī)劃、運(yùn)營(yíng)/辦事處的運(yùn)營(yíng)、合同管理、傳播戰(zhàn)略、繼任規(guī)劃和后勤/其他活動(dòng)。

　　最耗時(shí)的人力資源工作

　　針對(duì)前面列出的10大類別，受訪者要求從每個(gè)類別中選出最耗費(fèi)時(shí)的工作。需要說(shuō)明的是，在某一類別中最耗費(fèi)時(shí)間的項(xiàng)目可能不是整個(gè)人力資源部最耗費(fèi)時(shí)間的工作。每位受訪者要求在每項(xiàng)類別中都要進(jìn)行選擇，所以所選擇的項(xiàng)目并不一是其最花費(fèi)時(shí)間的工作。

　　人力資源部尋求幫助的方面

　　報(bào)告給出了五個(gè)人力資源相關(guān)問(wèn)題，要求受訪者回答他們是否需要這方面的協(xié)助：

　　(1) 幫助處理員工問(wèn)題，如員工不滿，騷擾或違規(guī)，

　　(2) 回答具體的人力資源合規(guī)問(wèn)題，

　　(3) 提供最佳實(shí)踐的信息，以應(yīng)對(duì)企業(yè)的挑戰(zhàn)，

　　(4) 幫助公司針對(duì)復(fù)雜的人力資源工作開發(fā)計(jì)劃和政策，如薪酬、員工發(fā)展、員工留任等，以及

　　(5) 為所有員工和管理人員開發(fā)并實(shí)施學(xué)習(xí) 計(jì)劃。

　　幾乎所有的（95至99％）受訪者目前都在尋求這5個(gè)方面的協(xié)助，尋求協(xié)助的對(duì)象包括內(nèi)部人員和外部專家。對(duì)于“回答具體的人力資源合規(guī)問(wèn)題”，他們更加傾向于從外部尋求幫助（82％）。對(duì)于剩下的四個(gè)問(wèn)題，一半或一半以上的人依靠外部的指導(dǎo)。三分之一（32％）的受訪者希望得到所有5個(gè)方面的外部指導(dǎo)。

　　盡管公司律師、保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)/代理可能在某些勞動(dòng)力管理領(lǐng)域也是專家，但是中等企業(yè)不能從這些人士中獲得更有廣度和深度的知識(shí)，無(wú)法滿足今天人力資源競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的需要。

　　四分之三（76％）的受訪者表示，他們可以在需要時(shí)與外部專家直接溝通，解決問(wèn)題；23％的受訪者表示他們可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)獲得相關(guān)工具以解決問(wèn)題；1％的表示兩者兼具。平均而言，他們尋求外界幫助的比率是1年前的26倍。

　　總結(jié)

　　為了在不增加或較少增加現(xiàn)有工作人員的前提下管理日益繁重的人力資源工作，中型公司正在利用一切可利用的資源——無(wú)論是外包資源還是內(nèi)部資源。

　　雖然“外包”一詞在過(guò)去蒙上了消極的含義——如可能導(dǎo)致工作機(jī)會(huì)減少，和/或失去控制——但越來(lái)越的企業(yè)認(rèn)識(shí)到，有效利用外包將為企業(yè)創(chuàng)造收益。這里的關(guān)鍵詞是“有效”。有效的外包解決方案絕不是“放之四海而皆準(zhǔn)”。有效的外包將積極向企業(yè)的目標(biāo)靠攏，提高員工的敬業(yè)精神和參與度。

　　通過(guò)明智的外包應(yīng)用，加強(qiáng)規(guī)則和意識(shí)，人力資源部門將能提高經(jīng)營(yíng)效率，降低成本，優(yōu)化勞動(dòng)力的分布。

　　在您外包業(yè)務(wù)之前——甚至在您尋找合適的外部資源來(lái)幫助您的內(nèi)部工作人員開展工作之前——你必須要清楚了解人力資源團(tuán)隊(duì)每日 所做的工作以及所面臨的挑戰(zhàn)。人力資源團(tuán)隊(duì)幾乎一半時(shí)間都耗費(fèi)在工資單相關(guān)業(yè)務(wù)和人力資源管理及福利管理工作上。

　　受訪者還被要求確定在其負(fù)責(zé)的領(lǐng)域內(nèi)哪些工作是最耗時(shí)的。而這些方面正是利用外包進(jìn)行改善的最佳起點(diǎn)。隨著越來(lái)越多的人力資源工作人員希望能減少風(fēng)險(xiǎn)，加強(qiáng)合規(guī)，大多數(shù)人都需要學(xué)習(xí)“人力資源合規(guī)的解決之道”。

　　傾向于外包的受訪者認(rèn)為，外包既能提高其效率，又能提高其專業(yè)知識(shí)，進(jìn)而能讓人力資源內(nèi)部的人員把重點(diǎn)放在更具戰(zhàn)略意義的人力資源規(guī)劃上。在本研究中，這類型的受訪者通常在外包中有積極體驗(yàn)，和/或經(jīng)過(guò)了一定程度的機(jī)構(gòu)變革。

　　在充滿挑戰(zhàn)和不確定的經(jīng)濟(jì)時(shí)代，降低風(fēng)險(xiǎn)已經(jīng)成為一項(xiàng)優(yōu)先工作。這些風(fēng)險(xiǎn)包括合規(guī)的風(fēng)險(xiǎn)和選擇不當(dāng)合作伙伴或軟件解決方案的風(fēng)險(xiǎn)。

　　當(dāng)涉及購(gòu)買外部的人力資源服務(wù)，大多數(shù)受訪者傾向于在一個(gè)服務(wù)提供商中購(gòu)買集成的解決方案，在解決方案中融入盡可能多的服務(wù)項(xiàng)目。