情緒無好壞之分，一般只劃分為積極情緒、消極情緒。由情緒引發(fā)的行為則有好壞之分、行為的后果有好壞之分，所以說，情緒管理并非是消滅情緒，也沒有必要消滅，而是疏導(dǎo)情緒、并合理化之后的信念與行為。這就是情緒管理的基本范疇。簡單地說，情緒管理是對個體和群體的情緒感知、控制、調(diào)節(jié)的過程，其核心必須將人本原理作為最重要的管理原理，使人性、人的情緒得到充分發(fā)展，人的價值得到充分體現(xiàn)；是從尊重人、依靠人、發(fā)展人、完善人出發(fā)，提高對情緒的自覺意識，控制情緒低潮，保持樂觀心態(tài)，不斷進(jìn)行自我激勵、自我完善。

 

    如果情緒沒有處理好，就會一直的持續(xù)的對類似事件造成負(fù)性干擾。從 心理學(xué) 的角度而言，積極的心態(tài)帶來積極的情緒，促發(fā)積極的行動！情緒是心態(tài)的核心，積極的心態(tài)有賴于積極的情緒。而情緒是我們中國教育里所缺失的。情緒不可能被完全消滅，但可以進(jìn)行有效疏導(dǎo)、有效管理、適度控制。由情緒引發(fā)的行為則有好壞之分、行為的后果有好壞之分，所以說，情緒管理并非是消滅情緒，也沒有必要消滅，而是疏導(dǎo)情緒、并合理化之后的信念與行為。這就是情緒管理的基本范疇。

 

    如果情緒沒有處理好，就會一直的持續(xù)的對類似事件造成負(fù)性干擾。從心理學(xué)的角度而言，積極的心態(tài)帶來積極的情緒，促發(fā)積極的行動！情緒是心態(tài)的核心，積極的心態(tài)有賴于積極的情緒。而情緒是我們中國教育里所缺失的。掌握了正確的方法，人們就能平穩(wěn)過壓力和情緒紛擾的難關(guān)，讓疲憊的心靈從此充滿激情與活力。譚小芳老師認(rèn)為提出了情緒管理四部曲：第一步：要管理情緒，首先要能覺察到情緒。情緒管理第一步，就是要能覺察自己的情緒是什么，是憤怒？是焦慮？是憂傷？是委屈？是失落，等等。

 

    第二步：接納正常的情緒。健康情緒是你所表現(xiàn)出的情緒應(yīng)與你所遇到的事件呈現(xiàn)出一致性。當(dāng)你的情緒體驗符合客觀事件時，第一時間暗示自己：我現(xiàn)在的情緒是正常的，這樣一暗示，情緒張力就會下降，內(nèi)心自然恢復(fù)平靜。很多時候人的痛苦并不是來源于情緒本身，而是來源于對情緒的抵觸。

 

    第三步：表達(dá)情緒。中國人的表達(dá)情緒大部分時候都是在發(fā)泄，所以傷己傷人，妨礙溝通。健康的情緒表達(dá)，表達(dá)的是自己的情緒，主語是“我”。如果你有時候?qū)嵲诳刂撇涣?，要發(fā)火，教你一個管用的小方法：倒數(shù)8秒。這個方法實踐證明非常有用。

 

    第四步：陶冶情緒。情緒管理能力需要一段時間的培養(yǎng)及鍛練：1)盡量保持規(guī)律的生活習(xí)慣：生活規(guī)律了，情緒自然也就會規(guī)律，穩(wěn)定了；2)培養(yǎng)至少2項興趣愛好；3)照顧或幫助他人；4)時常聽輕音樂或者大自然音樂；6)至少有2個可以談隱私的知心朋友，實在沒有，至少要有一個心理咨詢師。

 

    一個成熟的職業(yè)人，應(yīng)該有很強(qiáng)的情緒控制能力，要將情緒作為重要的精神資源管理起來，讓其發(fā)揮重要的積極作用。積極情緒的表現(xiàn)：熱情、活潑；愉悅、快樂；自信、高興；活力、熱誠；振奮、毅力；快樂、好奇；體貼、寬容；進(jìn)取、努力；挑戰(zhàn)、靈活。如何提高管理情緒的能力？譚老師提出以下建議：

 

    情緒敏感：發(fā)現(xiàn)情緒不對，影響自己的精神狀態(tài)時，應(yīng)即時調(diào)整以免造成別人的誤解；另一方面，對他人的情緒保持敏感，發(fā)現(xiàn)他人情緒不好時，要表示真誠的關(guān)心。

 

    情緒調(diào)適：面對問題和困難時，多從合理和積極的方向考慮，少從消極的負(fù)面影響來考慮，就能使心理得到一定的平衡，從而在情緒的表達(dá)方面，減少激烈的情緒反應(yīng)，緩和氣氛，以免對自己和他人的心理造成不利的影響。

 

    情緒控制：情緒控制是情緒管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)；練就：“喜怒不形于色”?？刂魄榫w很好的心態(tài)是：“你不能改變天氣，但可以控制心情”。面對各種各樣的外界刺激，保持平靜的狀態(tài)，不為外物所動，把持自己情緒的方向盤，才能很好的控制情緒。

 

    情緒宣泄：適當(dāng)?shù)臅r機(jī)，為情緒找到合適的宣泄方式。

 

    小慧可以說是幸運(yùn)的寵兒，美麗聰明的她一直是異性追逐的對象。也許是從小就被寵壞的原因，她天生就有一種優(yōu)越感。的確，無論在相貌上還是業(yè)務(wù)上她都是佼佼者。但她卻很少有朋友，特別是在單位里，同事們表面上對她笑臉相迎，但實際上都敬而遠(yuǎn)之。

 

    因為，她的光環(huán)太耀眼，別人同她在一起會感到一種壓力和不自在。偏偏小慧也自恃自己有才有貌，一股從內(nèi)心里透出來的優(yōu)越感，使她說話時都會有種盛氣凌人的樣子，而且還習(xí)慣以自我為中心，讓同她相處的人感到格外不舒服。本來她的優(yōu)勢就很讓人嫉妒了，可她不懂得如何保護(hù)好自己，還是我行我素、獨來獨往，像個孤家寡人，顯得挺沒人緣的。后來，她也意識到這點，就主動靠近大家，然而，她多年養(yǎng)成的習(xí)慣很難改變，做得總是那么不自然，反而適得其反。小慧也是很苦惱的，但就是找不到解決的辦法。針對小惠的情況譚老師提出了以下建議：

 

    1、努力溝通。應(yīng)該說溝通是女人的天性，在碰到問題時，一定要想法進(jìn)行交流，不然問題會越積越深。

 

    2、修煉自己的性格，性格除了天生之外，后天的培養(yǎng)也很重要，修煉好性格會帶來好命運(yùn)。

 

    3、多學(xué)習(xí)多讀書，溝通和相處是需要技巧的，只有掌握更多的知識，才能運(yùn)用不同方式方法與不同的人進(jìn)行溝通交流。

 

    身處職場，個人情緒決定工作意志，并且能夠產(chǎn)生工作動力。當(dāng)情緒激昂時，會充滿了前所未有的工作熱情；當(dāng)情緒低落時，則會消極怠工，甚至?xí)ぷ鞒霈F(xiàn)抵觸心理。一個人對自己職業(yè)生涯所要達(dá)到目標(biāo)總是抱著漠然態(tài)度，處理工作事務(wù)時往往表現(xiàn)得缺乏堅強(qiáng)意志。所以，人的情緒變化對個人意志和行為具有一定的推動和支持作用。

 

    工作中人不可能每時每刻都保持積極的情緒，尤其當(dāng)出現(xiàn)工作困難和不樂意去做的事情時，消極情緒就會開始漫延，而這些工作中的消極情緒，可引發(fā)各類“工作病癥”，如處事焦慮、彷徨、困惑，工作出現(xiàn)失誤，嚴(yán)重可影響工作效率和成果。消極情緒的狀態(tài)得不到緩解，工作意志也在慢慢地動搖和消蝕，同時也會阻礙意志行動在完成指令性工作過程中的貫徹，最終成為意志和行為的阻力。

 

    情緒管理是個學(xué)問，掌握的方法多種多樣因人而異，但要善待和管理自己的情緒，不至于讓不良情緒影響自己的職場人生，這是必要的。因為，有時情緒也可以決定你的命運(yùn)，包括你的職業(yè)。“不要把情緒帶到工作中去”，這是一般的職場規(guī)則。但是，這條職場規(guī)則漸漸引起了爭議。因為人不是機(jī)器，情緒是人天生就有的，它不可能因為人在工作就不產(chǎn)生了，一旦產(chǎn)生，它也不會因為被壓抑就不存在了。