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  2013年10月04日    總裁網(wǎng)      
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     俗話說,沒做過離職面談的HR不算HR。作為HR工作的一個重要組成部分,離職面談無論對擬離職員工還是企業(yè)來說,都有非同小可的價值:離職面談決定了離職員工對公司的印象,而企業(yè)可以通過離職面談了解自己管理運(yùn)營上的不足。但是離職面談卻不是一項容易完成的差事。如果HR只是在離職面談的時候問“你為什么要離職?下一步你有什么打算?”,那么就不要對離職員工坦露心聲抱什么希望。
 
    “峰終理論”助力離職面談
 
    那么,有什么方法可以讓員工在離職面談中感受到公司最后的陽光之余,公司又能從員工身上獲取有用的改善管理的信息呢?峰終理論可以幫這個忙。“峰終理論”的提出者認(rèn)為,人對于體驗的記憶由兩個因素決定:體驗高峰時的感覺和體驗結(jié)束時的感覺。對于一項事物的體驗,人們最能夠記住的是其中高峰時的體驗和結(jié)束時的體驗,而其余時刻的體驗,以及體驗時間的長短,對于人們對這段體驗的記憶都沒有決定性的影響。而這個理論里提到的“峰”與“終”,就是所謂的“關(guān)鍵時刻”。
 
    離職面談,就是員工在公司的關(guān)鍵時刻的“終”。員工對于公司的印象,就取決于她/他在公司最輝煌的時刻,以及她/他離職的這一刻。如果員工在離職面談當(dāng)中感受到了公司對自己的尊重,對自己為公司付出的貢獻(xiàn)作出的肯定,那么員工就會帶著對公司的美好回憶而離開,還有可能在離職面談里提供一些真實的個人感受,為公司改善自己的管理體系提供寶貴意見。就好像唐駿從盛大網(wǎng)絡(luò)跳槽離開的時候,他對外界宣稱:“在盛大的4年我覺得很精彩,但我看未來的4年,并非如此。所以我選擇離開”。而在他離職的新聞發(fā)布會上,盛大網(wǎng)絡(luò)的核心人物陳天橋派了他的特別代表,在上面向唐駿對盛大的貢獻(xiàn)給予了高度評價。就這樣,唐駿和盛大在和諧雙贏的氣氛下結(jié)束了彼此的關(guān)系。兩者和好分手,再見亦是朋友,又何樂而不為呢?
 
    但是如果員工在離職面談中有不好的體驗,他就只會對HR的問題敷衍了事,HR無法從員工口中得知公司那些地方仍然有進(jìn)步的空間,而員工也是帶著不爽離開公司。這樣雙輸?shù)木置?,相信誰也不想見到吧?
 
    離職面談實戰(zhàn)建議
 
    用好峰終理論,HR就能做好離職面談。筆者拋磚引玉,在結(jié)合經(jīng)驗與理論的基礎(chǔ)上,為各位HR提供一些步驟建議。好的離職面談可以分為以下幾個階段:
 
    1.準(zhǔn)備階段:在開始正式面談之前,HR一般要了解清楚離職員工的入職時間、職位變遷經(jīng)歷、主要工作表現(xiàn)等資料
 
    2.鋪墊階段:選一個安靜而又不被打擾的房間,向員工回顧她/他在公司的工作經(jīng)歷,重點突出員工在公司里的重要表現(xiàn)和取得的成就,之后逐漸轉(zhuǎn)入離職面談的主題——離職原因
 
    3.正題階段:使用結(jié)構(gòu)化訪談的方式,挖掘出員工提出離職的真正原因
 
    4.結(jié)束階段:如果無法挽留員工,為她/他送上真誠的祝福,并且為員工日后的職業(yè)規(guī)劃提供自己的建議
 
    在這4個階段當(dāng)中,峰終理論主要應(yīng)用在鋪墊及結(jié)束階段。在鋪墊階段回顧離職員工在公司的成就,能夠喚起員工記憶當(dāng)中的“峰”——讓員工感受到自己對于公司的重要性,帶著積極的情緒進(jìn)入正題階段。而在結(jié)束階段送上祝福及為未來職業(yè)規(guī)劃提出建議,則是“終”——讓員工在離職面談,也是在公司的最后時刻喚起員工對公司的感激。有這樣的離職面談,員工必定是笑著離開的。
 
    各位HR們,在峰終理論的幫助下,相信你們離職面談的技巧一定如虎添翼,不再為離職面談而苦惱了吧。
 
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隨機(jī)讀管理故事:《鞭策》
[故事]拿破侖一次打獵的時候,看到一個落水男孩,一邊拼命掙扎,一邊高呼救命。這河面并不寬,拿破侖不但沒有跳水救人,反而端起獵槍,對準(zhǔn)落水者,大聲喊到:你若不自己爬上來,我就把你打死在水中。那男孩見求救無用,反而增添了一層危險,便更加拼命地奮力自救,終于游上岸。

[分析]對待自覺性比較差的員工,一味的為他創(chuàng)造良好的軟環(huán)境、去幫助他,并不一定讓他感受到“蘿卜”的重要,有時還離不開“大棒”的威脅。偶爾利用你的權(quán)威對他們進(jìn)行威脅,會及時制止他們消極散漫的心態(tài),激發(fā)他們發(fā)揮出自身的潛力。自覺性強(qiáng)的員工也有滿足、停滯、消沉的時候,也有依賴性,適當(dāng)?shù)呐u和懲罰能夠幫助他們認(rèn)清自我,重新激發(fā)新的工作斗志。

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