有些人很怕領(lǐng)導,見到領(lǐng)導恨不能繞著走,尤其是當工作中出了什么差錯后,就更怕和領(lǐng)導聊天。不敢和領(lǐng)導溝通、把事情說清楚,反而把問題悶在心里,這樣更會讓自己壓力重重,飯也吃不香,覺也睡不好。其實,只要你主動找到領(lǐng)導,誠懇地和領(lǐng)導把事情溝通清楚,領(lǐng)導反而會對你有好感,認為你是一個知錯能改、值得培養(yǎng)的人。
有時候,領(lǐng)導為了維護自己的權(quán)威,可能會發(fā)點兒脾氣、耍點兒威風,這也是人之常情。所以,當下屬的不必因此而見了領(lǐng)導就戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢,更不要害怕和領(lǐng)導溝通交流。與領(lǐng)導相處,最應(yīng)該的是自信而不張揚、誠懇而不唯唯諾諾。因為只有與領(lǐng)導誠懇、坦然地交流,才能讓領(lǐng)導更清楚你的想法、才干,才能更好地計劃 工作給你,才能更好地培養(yǎng)你。
在工作過程中,每個人考慮問題的角度和處理問題的方式都有不同,對領(lǐng)導所做出的某些決定也可能會有自己的看法,在心里存有相左的意見,甚至衍變?yōu)闈M腹牢騷。在這種情況下,切不可到處宣泄,否則經(jīng)過口耳相傳,即使是事實也會變調(diào)變味。如果不幸讓領(lǐng)導聽到,還很可能讓他生氣和難堪,難免會對你產(chǎn)生不好的印象。況且,這種做法也暴露了自己性格上的弱點,容易被居心不良的人所利用,給自己的職業(yè)生涯帶來不利影響。
處理類似問題的最好辦法是,在恰當?shù)臅r候找到領(lǐng)導,根據(jù)領(lǐng)導的性格和脾氣,選擇其最能接受的語言表述方式,用誠懇的態(tài)度和領(lǐng)導進行溝通。領(lǐng)導一般都能感受到你對其的尊重和信任,如此,不但能促進事情朝雙方都滿意的方向發(fā)展,領(lǐng)導對你也會更加信任。這樣的處理辦法,往往要比處處發(fā)牢騷效果好得多。
如何管理你的上司?不要讓上司管理你,而要讓他被你管理。但是,你還不能讓他有“被管理”的感覺。過于天真的 經(jīng)理人 認為只要埋頭苦干就行,過于世故的經(jīng)理人認為只要拍好馬屁就靈,都是對管理上司的誤讀。管理上司,是為了更好地創(chuàng)造成果。管理上司,要用上司之長。具體說來,要見上司之長、識上司之異、急上司之急。
一位經(jīng)理人有這樣一次經(jīng)歷:我的新上司和前任上司的領(lǐng)導風格差異很大,前任上司是只重結(jié)果,不過多過問過程;而新任上司卻時時關(guān)注過程。著名領(lǐng)導專家譚小芳老師(官網(wǎng)www.tanxiaofang.com)表示作為知識員工,我總有一種不被信任的感覺,很不舒服。
后來,我干脆無論大事小事都第一時間向他匯報,不管他是在外地出差,還是在辦公室里。開始他還非常滿意地聽取我的匯報,然而時間一長,上司就有了總被搔擾的感覺。終于有一天他對我說:我需要了解你的工作進展時,再請你來匯報,你的工作能力我放心。
在談到管理風格時,杜拉克說:“下屬的工作不是去改造上司,不是去教育上司,也不是讓他遵從商學院和管理書籍對上司的要求,而是讓特定的上司按照他的行為風格去做事。作為一個個人,任何上司都有自己的特性,會得到好的評論和不好的評論,同時也和我們一樣,需要安全感。”
而上述案例中的上司,因為獲得了下屬的充分尊重而產(chǎn)生了安全感。也正因為上司產(chǎn)生了安全感,甚至會慢慢調(diào)整自己的領(lǐng)導風格。但如果你故意挑戰(zhàn)上司的權(quán)威,并不按他的領(lǐng)導方式,那么上司反而會堅持原來的風格??梢?,有時因勢利導反而會產(chǎn)生意想不到的效果。
不要讓上司做他不擅長的事情“上司做哪些事情比較擅長?他的優(yōu)勢是什么?他的不足和弱點是什么?”杜拉克一直在提醒經(jīng)理人,“要了解上司需要支持、幫助和補充的方面。”作為中層經(jīng)理人,首要任務(wù)就是讓大家把優(yōu)勢發(fā)揮出來,當然這里既包括你的下屬,更包括你的上司。否則,放著上司那么好的頭腦和資源不用,不是太可惜了嗎?也許你的上司并不是一位行家,但由于他有其他行業(yè)的經(jīng)驗,反而有更為廣闊的視角;有的上司可能對數(shù)據(jù)、數(shù)字非常敏感,并能分析出背后的內(nèi)容;有的上司對開拓社會資源和人際關(guān)系非常擅長……那么,就千萬要利用好上司的資源為己所用,當你在設(shè)計方案時,不妨也將上司考慮到自己的執(zhí)行團隊中去。同時,管理上司的基礎(chǔ)就是要互相信任,幫助上司充分發(fā)揮優(yōu)勢而非給上司找麻煩,因為上司也有不足和弱點,作為下屬,完全有義務(wù)去保護他最薄弱的地方并加以彌補。
譚小芳老師(預定領(lǐng)導力學習 ,請聯(lián)系13938256450)分享一位經(jīng)理人說給她的經(jīng)驗:我的上司是個追求完美的急脾氣,并且他很喜歡用數(shù)據(jù)和圖表來說話。因此,既要盡快做出方案,又要讓他滿意確實不太容易。我就只能通過不斷地與他探討方案,不斷地“榨取”他的智慧來實現(xiàn)效率。因為將上司擅長的內(nèi)容留給他來補充,遠遠要比自己去愚公移山有效率和專業(yè)得多。同時,每一次與上司的業(yè)務(wù)討論,都可以讓他更了解我的能力,這不失一次表現(xiàn)自己的機會。
1)讓上司了解你
無論是領(lǐng)導下屬還是領(lǐng)導上司,前提一定都是出于了解,只有了解才能正確的管理。杜拉克提醒我們:“要確保上司清楚你和你的下屬能夠完成什么樣的目標和任務(wù)?你優(yōu)先考慮的是什么事情。同樣重要的,你不重視的事情又是哪些?這些并不是都要獲得上司的批準——有時甚至是上司不喜歡的。”甚至,還要包括你自己的管理方式。
畢竟,上司也要通過下屬的表現(xiàn)而獲得自己頂頭上司的肯定。上司也希望了解你最近在忙些什么,他也需要做到心中有數(shù),需要一種安全感。甚至,如果你的上司可以脫口而出“我知道張經(jīng)理目前在做XXX項目”,這就說明你的溝通和管理已經(jīng)奏效了。起碼,你正在進行時的工作引起了上司的重視。同時,你要讓上司了解你的工作進展和遇到的障礙,以及自己和團隊狀態(tài),在你真誠的尋求上司的幫助時,他不可能眼睜睜地看著你而不伸援手,并且很可能會調(diào)配下面的資源,甚至會將資源進行重新組合,這很可能會幫你大忙。
2)了解你的上司
要了解上司就需要弄清楚:他要實現(xiàn)哪些組織和個人的目標?他面臨著怎樣的壓力,尤其是來自他的上級和同級的壓力?他有哪些長處和盲點?他喜歡怎樣獲取信息?是通過備忘錄,正式會議,電話,郵件,還是口頭交談?當發(fā)生沖突時,他是因勢利導,還是大事化小、小事化了?他對下屬有什么期望?
而且,上司有幾種類型,下屬在管理不同類型的上司時應(yīng)根據(jù)他們的特點制定不同的策略,如遇到能力不足、缺乏自信心的上司時,下屬最好不要在公開場合指出上司的失誤或不足之處,還要適當?shù)貛椭⑼苿由纤景l(fā)揮自身特長;面對對人缺乏信任感、凡事喜歡親力親為的上司時。
要事先跟他多溝通,及時消除誤會,還要信守自己的工作承諾(按時按質(zhì)完成任務(wù));在過分自信、不講道理的上司面前,則要抱著學習的態(tài)度,放大上司的優(yōu)點,認真傾聽他的炫耀,并作出適當?shù)淖尣?,采取溫和的談話方式與其溝通,將自己的表現(xiàn)度降到最低。
碰到氣量小、脾氣暴躁的上司時,做下屬的最好事無巨細都坦白交代,正確看待上司的缺點并放大其優(yōu)點,消除其嫉妒心理,隱藏自己的鋒芒,適當?shù)牡皖^甚至完全服從上司。因為上司也需要不斷地鞏固自己的地位和樹立威信,而這些有時往往都來源泉于對下屬的支持。下面譚小芳老師為我們到處管理上司中的一些大忌:第一,不同的上司對于意外的發(fā)生有不同的反應(yīng),有的僅僅需要知道一些警示性的提醒,有的則會要求詳細的報告。但不管什么領(lǐng)導,都需要在意外發(fā)生的時候有應(yīng)對之策,下屬的防范工作做得不好,就會失去信任。其次是不要低估上司,即使他們看起來什么都不懂,也仍然希望下屬在自己的掌控范圍之內(nèi)。如果你制造的意外是為了給上司難堪,一旦識破你的小把戲,你就等著“穿小鞋”吧。
第二,背后議論和詆毀上司。據(jù)著名領(lǐng)導力訓練專家譚小芳老師了解,在中國的企業(yè)有一個普通的現(xiàn)象:當面不說背后亂說,會上不說會后亂說。從上司的穿衣打扮、言行舉止的評議開始,到道聽途說的八卦新聞;從對上司的不滿宣泄開始,肆意漫罵、詛咒和詆毀上司。
俗話說:“世上沒有不透風的墻”,在對上司進行議論和詆毀的時候“管理上司”的那盞紅燈就已經(jīng)亮起來了,很快你說的話將傳遞到上司的耳朵里。無論是國家總統(tǒng)或者是公司經(jīng)理都是普通的人都希望得到起碼的尊重,一次議論和詆毀可能滿足了你一時的好奇或發(fā)泄了你的不滿情緒,但接下來的將是縮短您的仕途,減少您的人生價值。同樣,與上司爭吵,不管多小,都會毀壞您的名聲,招致更大的約束和更少的權(quán)限。
第三,不要吝惜對上司的贊美。時刻都要記得感恩,感謝你的上司的幫助,即使他對你并沒有實質(zhì)性的幫助,也要感謝他對你的信任。每當取得成績時,別忘了在眾人面前說上一句“感謝上司的支持”,甚至能說出哪些具體的幫助則更好。上司對自己的幫助,不僅要放在心里,還要掛在嘴上,這也會督促上司再次給你機會和更多的支持。
第四,不要凡事找上司出馬。比如:當你希望征求上司意見并且得到他的幫助時,一定要具體,而不能泛泛地說:“您看我的計劃是不是不太完善啊?”雖然你是想讓上司給你提一些意見,但上司很可能會說:“你再去完善一下,再拿給我看”。但如果你改變一下方式:“我在這個問題上,希望征求一下您的意見……”一般會更容易讓人接受。不要以為管理上司,就是讓上司為自己服務(wù),而是讓他在關(guān)鍵的問題上給些重要的建議。
上下級間取長補短式的主動調(diào)整對建立良好的上下級關(guān)系也非常重要。比如,有個經(jīng)理看到他的上司——負責工程設(shè)計的副總裁不大擅長處理部下出現(xiàn)的問題,他就自行解決了。他這么做風險極大,因為公司的工程師和技術(shù)人員都是工會成員;而且,公司最近剛剛經(jīng)歷過一次大罷工。這位經(jīng)理與他的上司、計劃調(diào)度部門以及人事部門緊密合作,確保了不再出現(xiàn)問題。他還與上司建立了一種非正式報告制度:在正式實施他所提出的人事變化或任務(wù)調(diào)整之前,先讓上司了解相關(guān)情況。上司對這位下屬的做法評價很高,認為他提高了部門的工作
績效
與改善了勞資關(guān)系。