全球經(jīng)濟顯現(xiàn)復蘇乏力,我國經(jīng)濟亦增速漸緩,企穩(wěn)尚待時日,不少企業(yè)處境舉步維艱。在這種背景下,政府必須為企業(yè)建立以業(yè)績?yōu)榛A的機制創(chuàng)造條件,以提高企業(yè)的競爭力與生存能力。
然而,要提高企業(yè)的競爭力,任務十分艱巨:很多效率低下的企業(yè)還在危機中掙扎。而且,在數(shù)千家需要政府指導的企業(yè)中,只有少數(shù)能得到指導。因此,許多企業(yè)不得不獨自面對競爭的挑戰(zhàn)。部分企業(yè)已經(jīng)病入膏肓,只能等待破產(chǎn)或被其他企業(yè)兼并。但更多的企業(yè)還不至于落魄到破產(chǎn)或被兼并的境地,企業(yè)員工不至于因此而下崗和失業(yè);一些企業(yè)甚至還有實力成為所在行業(yè)的全球領軍企業(yè),前題是它們現(xiàn)在就致力于提高經(jīng)營業(yè)績。
績效
管理
要體現(xiàn)在企業(yè)中。很多企業(yè)的高層領導仍然從產(chǎn)出的角度來看待一個企業(yè)是否成功,而沒有將利潤,即創(chuàng)造價值看成是企業(yè)成功的標準。這樣管理層就無法對績效低下的員工進行充分的激勵,也無法切實落實痛苦的增效計劃。要想在這方面取得實質(zhì)性的進展,管理人員必須將企業(yè)對客戶及其他重要利益相關(guān)方的服務質(zhì)量作為企業(yè)業(yè)績的考核標準。高層管理人員必須設立相應的部門,在員工中確立個人責任制,激勵員工最大限度地發(fā)揮個人才能,充分利用工作經(jīng)驗。企業(yè)不能繼續(xù)等待誰發(fā)號施令,也不能再以維持社會穩(wěn)定為名義來承擔效率低下所導致的巨額成本。要落實業(yè)績文化,員工就必須對自己的行為負責,知道如何為企業(yè)帶來價值,而且一旦無法達到企業(yè)的業(yè)績要求,要接受因此而導致的一切后果。
向業(yè)績文化變革在世界任何一家企業(yè)中實施起來都是有難度的,而且由于企業(yè)現(xiàn)行的考核體制已延續(xù)多年,這就決定變革
的工作量和難度之大是史無前例的,并且對成功的概率尚不可斷言。盡管存在著這些巨大的不確定性,企業(yè)的高層領導仍要努力提高企業(yè)的經(jīng)營業(yè)績,為實現(xiàn)經(jīng)濟的持續(xù)快速增長創(chuàng)造更多的機會。為了清晰界定職責、建立責任制,多數(shù)企業(yè)需要重新劃定職權(quán)范圍,從而為未來業(yè)務部的發(fā)展奠定基礎。消除組織架構(gòu)中的繁復與臃腫現(xiàn)象,有利于分清管理職責,落實個人責任制。從根本上來講,企業(yè)必須通過界定和考核職工績效來確定職工是否履行自己的職責。
經(jīng)營企業(yè)如果不清楚價值如何創(chuàng)造出來,就無法對創(chuàng)造價值或損毀價值的職工進行有效引導,也就無法使管理下的企業(yè)實現(xiàn)既定的經(jīng)營目標。企業(yè)必須制定用于考核經(jīng)營業(yè)績的方法和工具。第一步就是制定高層次的關(guān)鍵業(yè)績指標,用以衡量ROIC等重要財務比率,以及凈收入、
銷售
額和投入資本等決定這些驅(qū)動重要財務比率的經(jīng)營指標。
企業(yè)管理
人員將這些財務比率和基礎經(jīng)營指標聯(lián)系起來,就可以掌握新增的價值從哪里產(chǎn)生,也就會明白自己應如何決策才能夠推動這一目標的實現(xiàn)。企業(yè)采用這些衡量指標能取得良好的效果。
要衡量關(guān)鍵業(yè)績指標,收集可靠的相關(guān)信息常常難度很大。在安裝精確的管理信息系統(tǒng)以有效地考核和記錄經(jīng)營業(yè)績前,技術(shù)含量較低的解決方案可作為過渡措施,效果也還可以。然而,即便是已安裝精確的管理信息系統(tǒng)的領先企業(yè),也很少能夠定期和及時地加以分析,綜合分析成果,找出業(yè)績的影響因素,并作出相應的調(diào)整。這樣,大量有價值的信息就閑置在IT系統(tǒng)中未能加以利用。如果能夠切實利用好這些現(xiàn)成的數(shù)據(jù),將會大大提高企業(yè)的利潤。
管理人員掌握創(chuàng)造利潤的來源后,下一步工作就是追蹤幫助創(chuàng)造利潤的職工的個人業(yè)績。
要實現(xiàn)這一全面而重大的變革,管理層必須使一線職工認識到如何為企業(yè)帶來價值,要為他們提供相應的工具來提高自身業(yè)績,設計相應的激勵機制鼓勵職工盡可能地做好本職工作。同樣,如果達不到業(yè)績指標,職工個人要承擔相應的后果。
總的來講,要管理好業(yè)績考核變革,不僅要樹立業(yè)績文化,使職工清楚自身需要達到什么樣的業(yè)績要求;更需要數(shù)十名(有時是數(shù)百名)業(yè)務精湛的中層管理人員的共同努力。要使全體隊伍以明確的企業(yè)目標為核心,精誠團結(jié),管理人員要以身作則,身體力行。因此,要提高業(yè)績,就必須著眼于根本,要設計出能夠切實適合一線職工行為變革的方式方法。
隨機讀管理故事:《奧巴馬鄰居賣房的啟示》
美國總統(tǒng)奧巴馬上任后不久,就離開芝加哥老家,偕妻子米歇爾和兩個女兒入住白宮。面對多家媒體的采訪,奧巴馬深情地表示,他非常喜歡位于芝加哥海德公園的老房子,等任期滿了之后,他還會帶著家人回去居住的。這個消息可讓比爾高興壞了,因為他是奧巴馬的老鄰居。
幾年前,比爾曾經(jīng)和人打賭,他信誓旦旦地說自己到了2010年,一定會成為百萬富翁,眼看期限只剩1年了,他的目標還遠未實現(xiàn)?,F(xiàn)在,機會終于來了。他的房子因奧巴馬而身價百倍。能和全世界最著名的人物之一——美國總統(tǒng)奧巴馬做鄰居,這是多么難得的事情呀!因此,他滿懷希望地將自己的房子交給中介公司出售。
為了推銷自己的房子,比爾還特意建了一個網(wǎng)站,全方位介紹他的住宅:這幢豪宅擁有17個房間,近600平米,非常實用舒適。更重要的是,奧巴馬曾經(jīng)多次來此做客,還在他家的壁爐前拍過一個競選廣告。這是一棟已經(jīng)被載入史冊的房子!比爾相信,有了這些賣點,他的房子一定能賣出300萬美元以上的高價。
不出所料,這個網(wǎng)站很快就有幾十萬人點擊瀏覽,然而,讓比爾大跌眼鏡的是,關(guān)注房子的人雖多,但沒有一個人愿意購買。到底是什么原因讓買家們望房卻步呢?
為了弄明白究竟是怎么回事,比爾仔細地查看了網(wǎng)站上的留言。原來,大家擔心買了他的房子之后,就會生活在嚴密的監(jiān)控之下。是呀,奧巴馬和他的妻女雖然都去了白宮,但這里依然有多名特工在保護奧巴馬的其他家人,附近的公共場合也都被密集的攝像頭所覆蓋。只要出了家門,隱私權(quán)就很難得到保護。
更要命的是,等奧巴馬屆滿回來之后,各路記者肯定會蜂擁而至。那時,鄰居們的生活必將受到更嚴重的干擾。到那時,每天出入這里,恐怕都將受到保安和特工像對待犯人那樣的檢查和盤問。這樣的居住環(huán)境,跟在監(jiān)獄又有什么區(qū)別呢?就連朋友們,估計也會因為怕麻煩而不敢上門了!
就這樣,過了1年多,房子依然沒賣出去。比爾非常心焦,他此前向家人承諾過,房子賣出后就全家一起去度假,但一直到現(xiàn)在還不能兌現(xiàn)諾言。他和朋友打的賭也眼看就要輸了,正在這時,一個叫丹尼爾的年輕人找到了他。丹尼爾告訴比爾想買房的原因,他和奧巴馬一樣,都有黑人血統(tǒng)。奧巴馬是他的偶像,不過,他還從未和奧巴馬握過手。如果他買下這里,就有機會見到總統(tǒng)了。
房子終于有買主了,比爾激動得差點掉淚。雖然丹尼爾非常愿意買比爾的房子,但問題是,他支付不起太多的錢。比爾好不容易遇到一個買主,當然不愿輕易放過,他作出了很大的讓步,最后,兩人簽下了如下協(xié)議:丹尼爾首付30萬美元,然后每月再付30萬,5個月內(nèi)共付清140萬美元。房子則在首付款付清后,歸丹尼爾所有。
比爾很高興,雖然房子的最終售價遠遠低于當初他期望的300萬,但20多年前,他買下此房時,只花了幾萬美元,因此還是賺了。何況,上了年紀的他早想落葉歸根,搬回鄉(xiāng)下的農(nóng)莊了。
拿到首付款后,比爾給丹尼爾留下了自己的賬號,然后帶著家人出去旅游了。出發(fā)那天,他得知丹尼爾將房子抵押給銀行,貸了一筆款。等半個多月后回來,比爾發(fā)現(xiàn)丹尼爾竟將這棟豪宅改造成了幼兒園。原來,丹尼爾本來就是一家幼兒園的園長,因此,在這里辦個幼兒園不是難事。
當房子的用途從居住改為幼兒園之后,那些過于嚴密的監(jiān)控就顯得很有必要。這個毗鄰奧巴馬老宅的幼兒園,成了全美最安全的幼兒園。不少富豪都愿意把孩子送到這里來。
為了給幼兒園做推廣,丹尼爾還聯(lián)系到了不少名人來給園里的孩子們上課。這些名人中有不少是黑人明星,他們?yōu)閵W巴馬感到驕傲,也為能給奧巴馬隔壁的幼兒園講課而激動,再加上這里是記者們時刻關(guān)注的地方,來這里與孩子們交流,自然能增加曝光率,因此,名人們都很樂意接受丹尼爾的邀請。
第一個月,丹尼爾用收到的首期學費輕松地支付了比爾30萬。幼兒園開張兩個月后,奧巴馬抽空回老家轉(zhuǎn)了一圈,順便看望了一下他的新鄰居們,這一下,丹尼爾幼兒園更加有名。越來越多的名人主動表示愿意無償來與孩子們交流。更有很多家長打電話,想讓自己的孩子來此受教育,為此多付幾倍的學費他們也樂意。
很多廣告商也開始爭先恐后地聯(lián)系丹尼爾,他們想在幼兒園的外墻上做廣告,這里的曝光率實在太高了,不做廣告太可惜了。為此,丹尼爾打算進行一次拍賣廣告墻的活動。想來參加競標的品牌很多,但像煙、零食、酒這樣的廣告,無論出多少錢,丹尼爾都不允許他們參加競標。
5個月后,比爾就收齊了140萬美元的房款,終于在2010年年末如愿以償?shù)爻闪税偃f富翁。不過,比爾明白,這場交易中,最大的贏家并不是自己,而是奧巴馬的新鄰居——幼兒園園長丹尼爾。
啟示:高度決定了深度與遠度!我們每天都能有機會觸摸到丹尼爾那種商業(yè)機會,可惜,我們?nèi)鄙倜翡J的眼光與果敢,放任那些商機擦身而過,追悔莫及!不要一味羨慕別人的財富,機會取決于自己平日的觀察和不斷學習的商業(yè)知識!
閱讀更多管理故事>>>