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  2013年10月04日    慧聰網(wǎng)企業(yè)管理頻道      
推薦學(xué)習(xí): 千秋邈矣獨留我,百戰(zhàn)歸來再讀書!清華大學(xué)經(jīng)濟管理學(xué)院韓秀云教授任首席導(dǎo)師。韓教授在宏觀經(jīng)濟分析、西方經(jīng)濟學(xué)、金融以及產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟趨勢研究等方面建樹頗豐,今天將帶領(lǐng)同學(xué)們領(lǐng)會經(jīng)濟發(fā)展趨勢,分析產(chǎn)業(yè)的變革方 清大EMBA總裁實戰(zhàn)課程,歡迎聆聽>>
   俗語說:“樹有皮,人有臉。”所謂的臉,就是一個人的自尊。領(lǐng)導(dǎo)者在批評下屬時,一定要注意不能傷害下屬的自尊心。當(dāng)然,不同的人有不同的性格,對于批評,每個人自尊心的敏感程度也不一,因此要視不同情況,采取不同方式批評。對那些自尊心較強和敏感的人,你要盡量小心說話,對他們所犯的錯誤點到即止;對于那些臉皮比較厚的人,語氣則可以適度加重些,如此才能使他們意識到所犯錯誤的嚴(yán)重性。

    傷害別人自尊是最愚蠢的行為,因此,一般人不會這么做,但是,在情緒不好或是發(fā)怒的時候,就難以控制了。譬如,你看到下屬犯了一個錯誤,也許并不那么在意,但是心里一煩,就隨口罵了一句:“笨豬!”結(jié)果會是什么呢?堅強一點的下屬也許不做聲,只在心里默默地回罵,懦弱一點的下屬也許就含著淚水離去。

    為什么簡簡單單的兩個字會造成這樣的結(jié)果?原因非常簡單,因為你傷害了別人的自尊心。每一個人都有自尊心,即使他們是在犯錯的情況下,也別以為他們錯了,你就可以隨意地數(shù)落他們。須知,在自尊和人格上每個人都是平等的,你如果不顧及下屬們的自尊,把他們逼急了,他們也會反過來刺傷你的自尊與尊嚴(yán)。

    揭人隱私是最傷人自尊心的一種形式。每個人都有不為人知的隱私,在他過去的生活歷程中,他也許曾犯下錯誤,甚至做過不光彩的事情。如果你知道內(nèi)情,在你的下屬犯錯誤或和你有不同意見而出言頂撞的時候,你將會怎么辦呢?是趁機揭人隱私,還是只是就事論事?

    同一辦公室里,倘若對方不是交情深厚的同事,千萬不可肆無忌憚地暢所欲言。彼此關(guān)系淺薄、交情普通,你卻硬要和他深入交談,是件相當(dāng)危險的事,有時會為自己招惹一些不必要的麻煩。因此,在同一個辦公室里,要和周遭的同事搞好關(guān)系,談話時要考慮到親疏關(guān)系,對于交情普通的同事,大可只談天氣、政治局勢,少談自己的私事,也不要批評公司內(nèi)部的重大決策。當(dāng)然,這并不是要你與同事只保持表面上的客氣,平時工作上還是應(yīng)該互相幫助。

    要注意的是,盡量不要與無聊的長舌同事議論別人的是非,更不可盡挑些領(lǐng)導(dǎo)、同事之間的八卦新聞念叨,這不但影響同事間的團(tuán)結(jié),同時也破壞了辦公室里和諧的氣氛。同事有時是工作伙伴,有時又是競爭的對手,這種說法雖然有點矛盾,卻是不爭的現(xiàn)實。

    你不妨明確地告訴自己:“同事,就是與自己同時爭奪一件東西的一群人。”如此,你就清楚所謂“工作伙伴”的實際含意。也就是說,同事就是想在一場競爭中超越你的勁敵。有了這種清楚的認(rèn)識與定位,你就知道,想要獲得同事的支持讓自己升遷,需要一種高超的技巧。但是,你仍然必須努力去嘗試,因為,如果只有你才擁有晉升的希望,那么其他的同事就不得不服從你。

    職場上,最不能回避的是人際關(guān)系,過份限制自已的人際交往、太多關(guān)注他人對自已的評價、個人內(nèi)心體驗的敏感度過高,都可能產(chǎn)生心理失衡。辦公室是人學(xué)習(xí)生存之道的最好地方。如何減少辦公室政治中的人際沖突,良好的溝通是有效的解決辦法。

    初入職場的新人常抱有這樣一個“美好愿望”,認(rèn)為自己來企業(yè)是搞市場或搞管理,絕對不是來搞政治。可惜這種想法往往會變成一種職業(yè)理想主義,而在許多倡導(dǎo)個人英難、老板意志強烈的企業(yè)中,老板的底線往往就會凝固成企業(yè)最基本的價值觀這是一種雷區(qū)與警戒線,任何人都不能貿(mào)然去跨越與觸碰,否則將可能引致老板壯士斷腕。

    美國全球競爭力研究院的調(diào)查顯示,每個公司都有自己的政治。3人以上的企業(yè)會形成某種文化,10人以上的企業(yè)會存在勢力幫派,50人以上的企業(yè)必然有辦公室政治。雖然許多 職業(yè) 經(jīng)理人 都深惡辦公室政治,但是作為一種公司的附屬物,你可以厭惡、蔑視它,但是你無法回避它......

    什么是“辦公室政治”?要了解這個話題必須先從“政治”一詞的原義加以探索。政治:政,是指眾人之事;治,是指管眾人之事。孫中山曾就“政治”兩個字做過解釋,他說:“政就是眾人的事,治就是管理。管理眾人的事便是政治”。西漢劉向把政治分為三個品級,他認(rèn)為“王道的政治感化人民,霸道的政治威服人民,強橫的政治以武力脅迫人民”。

    一個人過于迷戀政治,將變成投機分子,過于遠(yuǎn)離政治,將變成世外之人。通常人們一談到政治,首先就產(chǎn)生本能的戒備心態(tài),馬上就會將政治和爾虞我詐、勾心斗角、拉幫結(jié)派、打擊報復(fù)、告密、搞運動、穿小鞋等等一系列令人不寒而栗的事情聯(lián)系起來,恨不能躲得遠(yuǎn)遠(yuǎn)的。其實,對于辦公室政治——我們大可不必如臨洪水猛獸,而且也不可能避而遠(yuǎn)之,因為,有人的地方就有政治存在,除非像魯濱遜一樣和星期五孤獨地活在小島上(嚴(yán)格地講,魯濱遜和星期五之間也存在政治)。

    那么,究竟什么是辦公室政治?在公司經(jīng)營過程中為達(dá)到特定的利益目的而處理公司內(nèi)外組織(包括企業(yè)與社會、政府及各相關(guān)利益者)之間關(guān)系的系列活動的總和,即為辦公室政治。企業(yè)與政府、社會、企業(yè)、員工、消費者之間在經(jīng)濟活動中必然存在著互動與依賴關(guān)系,期間也必然存在著競爭與合作、矛盾與沖突等形形色色的政治。商道隨政道,法不同理同——創(chuàng)業(yè)難守業(yè)更難,針對面臨的外部政治環(huán)境采用什么政治策略及在企業(yè)內(nèi)部構(gòu)建什么樣內(nèi)部政治機制對企業(yè)相當(dāng)重要,而且如何參與外部政治和塑造內(nèi)部政治機制是相輔相成的。

    在某種程度上,辦公室政治可視為一個企業(yè)的“成人儀式”。就像一個涉世未深的年輕人,出于對“政治”這個概念的不甚了了和“復(fù)雜”甚至“骯臟”的傳說,往往對所謂“政治”不感興趣而“遠(yuǎn)離政治”。但是總有一天,他會發(fā)覺自己從來就在一個政治體系中生存游刃,而政治也只是一種客觀存在——其“政治意識”的覺醒,或可算得一種成熟??梢哉f,沒有公司成長帶來的必然變化,就沒有辦公室政治的真正覺醒。

    辦公室政治是任何領(lǐng)導(dǎo)者和管理者都無法忽略的隱性力量,它總在不知不覺中改善著企業(yè)和個人的命運和前程。辦公室政治不是企業(yè)的痛處,而中企業(yè)的“成人儀式”——平穩(wěn)、和諧的辦公室政治正是企業(yè)發(fā)展成熟的標(biāo)志,而如何駕馭辦公室政治?如何在“只可意會不可言傳”的微妙關(guān)系中保持平衡?如何把握敏感的政策尺度以規(guī)避政治風(fēng)險,掌控“運用之妙,存乎一心”的最佳平衡點?

    杰克·韋爾奇在自傳中說:“我的長期職業(yè)目標(biāo)是當(dāng)CEO,所以為實現(xiàn)我的夢想,我就一定不能讓運轉(zhuǎn)中的‘風(fēng)車’發(fā)生傾斜。如果我抱怨這個體制,我就會被這個體制拿下。”深刻理解公司內(nèi)部的政治體系,在這一體系中妥善生存下來,并且因深諳這個體系的運轉(zhuǎn)規(guī)律而在其中獲得成功,這應(yīng)當(dāng)是做企業(yè)家必備的一種素質(zhì)。因此我們不難理解為什么那么多企業(yè)家醉心于禪、儒、兵法及毛澤東著作。依靠研讀這些充滿了駕馭智慧的哲學(xué)體系,他們也許能夠?qū)ψ约核y(tǒng)御的公司王國參得更透。

    在不少大學(xué)的 研修班 上,都會有學(xué)員問我,譚老師,您研究辦公室政治,究竟什么是辦公室政治呢?”出于謹(jǐn)慎的態(tài)度,也考慮政治一詞過度敏感,套用國外的觀點是“辦公室政治可以籠統(tǒng)地認(rèn)為是公司內(nèi)外各種人際關(guān)系的總和”。但實際上,西方管理學(xué)界,早已有過零零碎碎的辦公室政治研究,但目前尚未形成一個被普遍接受的辦公室政治定義?,F(xiàn)實社會中無數(shù)“企業(yè)王朝”與領(lǐng)導(dǎo)者們興衰沉浮或悲歡離合的案例,少由計謀,多由人力,小靠智慧,大靠善德?;蛟S我們可以領(lǐng)悟,為什么會有辦公室政治,這些政治行為對公司的發(fā)展究竟有多大的影響。我們來看一個國外的案例——

    英國一家做發(fā)電設(shè)備的公司10年前就希望打開中國的市場,最開始聘請一位技術(shù)專家擔(dān)任首席代表,毫無建樹,因為他“只懂技術(shù)語言”。于是,換了一個管理專家,可他雖然精通 市場 營銷 ,卻找不到“撬動地球的那個支點”,渾身有勁使不出,仍然無功而返。耐人尋味的是,最后選定一位政治學(xué)博士做首席代表,很快就打開了局面,因為他“善于在復(fù)雜環(huán)境中處理復(fù)雜的利害關(guān)系”。雖然這個例子有偶然性,但我們?nèi)孕柘嘈牛?ldquo;無中生有”的局面下,政治智慧往往能解決在技術(shù)和管理層面上看來根本不可能解決的問題。

    過去幾十年,中國經(jīng)濟連續(xù)向好,增長速度繼續(xù)保持在高位,更重要的是中國加入WTO后的過渡期已經(jīng)結(jié)束,中國已向世界全面開放。這期間中國經(jīng)濟社會不僅沒有被撕裂與衰退,相反越來越強大,和平崛起已是不爭的事實。然而,與經(jīng)濟繁榮相映襯的卻是政治上“肅貪反腐”運動聲浪迭起,波瀾有驚,特別是由貪官拔根帶泥拖出的一些民營企業(yè)又被全社會放在停尸臺上口誅筆伐,鞭尸咒魂,“原罪”和財富的合法性再度成為建立和諧社會的關(guān)注焦點。

    加之最近幾年以社會公平正義為導(dǎo)向的一系列強化社會財富再分配的政策,使原本已心存惶惑的民營資本又平添了許多愁。不少民營企業(yè)家都在問:我們的路是不是已經(jīng)走到了盡頭?在中國是不是只能做小企業(yè),發(fā)展大了是不是必然會遭到政府的限制與打擊?我們究竟還有哪些發(fā)展空間?“打土豪,分土地”是不是歷史的宿命、早晚會落到自己頭上?我們有沒有觸摸到制度和文化的天花板?

    企業(yè)的命運究竟由什么力量最終決定?看過了太多的開始與落幕,聽過了太多企業(yè)家關(guān)于公司經(jīng)營戰(zhàn)略的展望與總結(jié),但真的僅僅是堂皇的這一切主宰了企業(yè)的成功、失敗或平庸嗎?在所有這些公開說辭的背后,我們也聽到了更為錯綜復(fù)雜的描述——主宰這一切的是幾乎從來不在公開場合被提及的“辦公室政治”——這是一種誰也無法忽略的更為隱秘也更有決定性的力量。

    就像精神分析學(xué)中難以名狀的潛意識對人類行為的決定作用一樣,辦公室政治也在不知不覺中改變著一個企業(yè)和一個人的命運和前程:平時隱形存在、關(guān)鍵時刻翻云覆雨,而且無處不在,令人無可遁逃!管理層人事動蕩、 企業(yè)戰(zhàn)略 搖擺不定、內(nèi)部幫派鉤心斗角……無數(shù)諸如此類的企業(yè)故事發(fā)生了或正在發(fā)生。有人說搞掂中國企業(yè)需要超級大玩家,更有人說成功的中國企業(yè)家必是合格的“企業(yè)政治家”。這是辦公室政治的真相嗎?

    漢朝劉向在《權(quán)謀》一書中說:“權(quán)謀有正義與邪惡兩種:君子的權(quán)謀是正義的,小人的權(quán)謀是邪惡的。”中國人歷來講究策劃和謀略,《孫子兵法》更是將兵家謀略升華到“上兵伐謀”的高度和境界,而“權(quán)謀”與“權(quán)術(shù)”兩者之間的差別只在于目的不同而已。一般情況下,以權(quán)力或計謀戰(zhàn)勝邪惡者被稱之為“權(quán)謀”,而以權(quán)謀私者或用“陰招”排除異已者則被歸入到“權(quán)術(shù)”一類。

    企業(yè)宏觀的戰(zhàn)略決策,如企業(yè)經(jīng)營所采取的方針、方法和政策機制等“方向性”策略,往往由企業(yè)經(jīng)營者或管理者“乾綱獨斷”來完成。這里面雖然涉及到“決策機制”的科學(xué)性命題,但真理往往掌握在少數(shù)人手里,“奧卡姆剃刀原理”同樣被很多企業(yè)家不斷地證實。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人為了保證他們自已認(rèn)為正確的企業(yè)戰(zhàn)略得以實施和執(zhí)行,一般都會采取各種辦法試圖說服異議者,或者干脆排除異已。如今已是和諧社會,譚小芳老師從建立和諧辦公室政治觀入手,從積極辦公室政治觀的內(nèi)涵去感悟商道中的政道,譚小芳老師再與您分享一個關(guān)于辦公室政治的經(jīng)典案例——

    第一個案例,知名不具名。國內(nèi)一家著名的民營 房地產(chǎn) 公司,靠5位創(chuàng)始人在海南房地產(chǎn)熱中淘金,完成了原始積累,在當(dāng)時的地產(chǎn)界被稱為“五虎將”。在海南的地產(chǎn)泡沫破裂前果斷撤離之后,他們開始在全國各地尋找新的市場機會。公司組織架構(gòu)也隨之調(diào)整,轉(zhuǎn)變?yōu)榧瘓F(tuán)控股公司,幾個創(chuàng)始人各守一攤兒。

    隨著各分公司業(yè)務(wù)的相對成熟,幾位創(chuàng)始人的能力也在不斷提升,當(dāng)初那種團(tuán)隊創(chuàng)業(yè)的氣氛隨之衰減。雖然有著集團(tuán)控股公司的架構(gòu),但由于各地的業(yè)務(wù)差異很大,幾個人當(dāng)中似乎誰也沒有能力來調(diào)控整個集團(tuán)的資源。當(dāng)初創(chuàng)業(yè)時大家本來就沒有座次之分,有事兒5個人一塊集思廣益,原本是一個非常民主的局面,但如今卻成了誰也不服誰的爭吵,集團(tuán)辦公會成了大辯論會,集團(tuán)完全喪失了對下屬企業(yè)的掌控能力。

    為了不傷感情,幾個人甚至想出有綠林好漢遺風(fēng)的權(quán)宜之計:江山輪流坐,隔一段時間換一個集團(tuán)總裁。結(jié)果更加速了集團(tuán)公司被架空的進(jìn)程,分裂已在所難免。根本都不需要動用什么政治手段,大家很快就好合好散,或變賣股權(quán),或帶走項目,或轉(zhuǎn)變行業(yè)。“五虎將”終成一個曾經(jīng)精彩的故事。

    現(xiàn)實社會中無數(shù)“企業(yè)王朝”與領(lǐng)導(dǎo)者們興衰沉浮或悲歡離合的案例,少由計謀,多由人力,小靠智慧,大靠善德。由于時間原因,今天就先講這些,譚小芳老師希望大家可以預(yù)定辦公室政治課程,參悟辦公室政治玄機!總之,對于欲引領(lǐng)公司走向卓越和基業(yè)常青的領(lǐng)導(dǎo)者來說,辦公室政治智慧,不得不察!
 

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隨機讀管理故事:《管理的弊端》
女孩買了條褲子,一試太長,請奶奶幫忙剪短,奶奶說忙;找媽媽,也沒空;找姐姐,更沒空。女孩失望地入睡了。奶奶忙完家務(wù)想起小孫女的褲子,就把褲子剪短了一點;姐姐回來又把褲子剪短了;媽媽回來也把褲子剪短了,最后褲子沒法穿了。

——管理的弊端就在于:要么都不管,要么都來管!

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