俗語說：“樹有皮，人有臉。”所謂的臉，就是一個人的自尊。領(lǐng)導(dǎo)者在批評下屬時，一定要注意不能傷害下屬的自尊心。當(dāng)然，不同的人有不同的性格，對于批評，每個人自尊心的敏感程度也不一，因此要視不同情況，采取不同方式批評。對那些自尊心較強和敏感的人，你要盡量小心說話，對他們所犯的錯誤點到即止；對于那些臉皮比較厚的人，語氣則可以適度加重些，如此才能使他們意識到所犯錯誤的嚴(yán)重性。

    傷害別人自尊是最愚蠢的行為，因此，一般人不會這么做，但是，在情緒不好或是發(fā)怒的時候，就難以控制了。譬如，你看到下屬犯了一個錯誤，也許并不那么在意，但是心里一煩，就隨口罵了一句：“笨豬！”結(jié)果會是什么呢？堅強一點的下屬也許不做聲，只在心里默默地回罵，懦弱一點的下屬也許就含著淚水離去。

    為什么簡簡單單的兩個字會造成這樣的結(jié)果？原因非常簡單，因為你傷害了別人的自尊心。每一個人都有自尊心，即使他們是在犯錯的情況下，也別以為他們錯了，你就可以隨意地數(shù)落他們。須知，在自尊和人格上每個人都是平等的，你如果不顧及下屬們的自尊，把他們逼急了，他們也會反過來刺傷你的自尊與尊嚴(yán)。

    揭人隱私是最傷人自尊心的一種形式。每個人都有不為人知的隱私，在他過去的生活歷程中，他也許曾犯下錯誤，甚至做過不光彩的事情。如果你知道內(nèi)情，在你的下屬犯錯誤或和你有不同意見而出言頂撞的時候，你將會怎么辦呢？是趁機揭人隱私，還是只是就事論事？

    同一辦公室里，倘若對方不是交情深厚的同事，千萬不可肆無忌憚地暢所欲言。彼此關(guān)系淺薄、交情普通，你卻硬要和他深入交談，是件相當(dāng)危險的事，有時會為自己招惹一些不必要的麻煩。因此，在同一個辦公室里，要和周遭的同事搞好關(guān)系，談話時要考慮到親疏關(guān)系，對于交情普通的同事，大可只談天氣、政治局勢，少談自己的私事，也不要批評公司內(nèi)部的重大決策。當(dāng)然，這并不是要你與同事只保持表面上的客氣，平時工作上還是應(yīng)該互相幫助。

    要注意的是，盡量不要與無聊的長舌同事議論別人的是非，更不可盡挑些領(lǐng)導(dǎo)、同事之間的八卦新聞念叨，這不但影響同事間的團(tuán)結(jié)，同時也破壞了辦公室里和諧的氣氛。同事有時是工作伙伴，有時又是競爭的對手，這種說法雖然有點矛盾，卻是不爭的現(xiàn)實。

    你不妨明確地告訴自己：“同事，就是與自己同時爭奪一件東西的一群人。”如此，你就清楚所謂“工作伙伴”的實際含意。也就是說，同事就是想在一場競爭中超越你的勁敵。有了這種清楚的認(rèn)識與定位，你就知道，想要獲得同事的支持讓自己升遷，需要一種高超的技巧。但是，你仍然必須努力去嘗試，因為，如果只有你才擁有晉升的希望，那么其他的同事就不得不服從你。

    職場上，最不能回避的是人際關(guān)系，過份限制自已的人際交往、太多關(guān)注他人對自已的評價、個人內(nèi)心體驗的敏感度過高，都可能產(chǎn)生心理失衡。辦公室是人學(xué)習(xí)生存之道的最好地方。如何減少辦公室政治中的人際沖突，良好的溝通是有效的解決辦法。

    初入職場的新人常抱有這樣一個“美好愿望”，認(rèn)為自己來企業(yè)是搞市場或搞管理，絕對不是來搞政治。可惜這種想法往往會變成一種職業(yè)理想主義，而在許多倡導(dǎo)個人英難、老板意志強烈的企業(yè)中，老板的底線往往就會凝固成企業(yè)最基本的價值觀這是一種雷區(qū)與警戒線，任何人都不能貿(mào)然去跨越與觸碰，否則將可能引致老板壯士斷腕。

    美國全球競爭力研究院的調(diào)查顯示，每個公司都有自己的政治。3人以上的企業(yè)會形成某種文化，10人以上的企業(yè)會存在勢力幫派，50人以上的企業(yè)必然有辦公室政治。雖然許多 職業(yè) 經(jīng)理人 都深惡辦公室政治，但是作為一種公司的附屬物，你可以厭惡、蔑視它，但是你無法回避它......

    什么是“辦公室政治”？要了解這個話題必須先從“政治”一詞的原義加以探索。政治：政，是指眾人之事；治，是指管眾人之事。孫中山曾就“政治”兩個字做過解釋，他說：“政就是眾人的事，治就是管理。管理眾人的事便是政治”。西漢劉向把政治分為三個品級，他認(rèn)為“王道的政治感化人民，霸道的政治威服人民，強橫的政治以武力脅迫人民”。

    一個人過于迷戀政治，將變成投機分子，過于遠(yuǎn)離政治，將變成世外之人。通常人們一談到政治，首先就產(chǎn)生本能的戒備心態(tài)，馬上就會將政治和爾虞我詐、勾心斗角、拉幫結(jié)派、打擊報復(fù)、告密、搞運動、穿小鞋等等一系列令人不寒而栗的事情聯(lián)系起來，恨不能躲得遠(yuǎn)遠(yuǎn)的。其實，對于辦公室政治——我們大可不必如臨洪水猛獸，而且也不可能避而遠(yuǎn)之，因為，有人的地方就有政治存在，除非像魯濱遜一樣和星期五孤獨地活在小島上(嚴(yán)格地講，魯濱遜和星期五之間也存在政治)。

    那么，究竟什么是辦公室政治？在公司經(jīng)營過程中為達(dá)到特定的利益目的而處理公司內(nèi)外組織(包括企業(yè)與社會、政府及各相關(guān)利益者)之間關(guān)系的系列活動的總和，即為辦公室政治。企業(yè)與政府、社會、企業(yè)、員工、消費者之間在經(jīng)濟活動中必然存在著互動與依賴關(guān)系，期間也必然存在著競爭與合作、矛盾與沖突等形形色色的政治。商道隨政道，法不同理同——創(chuàng)業(yè)難守業(yè)更難，針對面臨的外部政治環(huán)境采用什么政治策略及在企業(yè)內(nèi)部構(gòu)建什么樣內(nèi)部政治機制對企業(yè)相當(dāng)重要，而且如何參與外部政治和塑造內(nèi)部政治機制是相輔相成的。

    在某種程度上，辦公室政治可視為一個企業(yè)的“成人儀式”。就像一個涉世未深的年輕人，出于對“政治”這個概念的不甚了了和“復(fù)雜”甚至“骯臟”的傳說，往往對所謂“政治”不感興趣而“遠(yuǎn)離政治”。但是總有一天，他會發(fā)覺自己從來就在一個政治體系中生存游刃，而政治也只是一種客觀存在——其“政治意識”的覺醒，或可算得一種成熟?？梢哉f，沒有公司成長帶來的必然變化，就沒有辦公室政治的真正覺醒。

    辦公室政治是任何領(lǐng)導(dǎo)者和管理者都無法忽略的隱性力量，它總在不知不覺中改善著企業(yè)和個人的命運和前程。辦公室政治不是企業(yè)的痛處，而中企業(yè)的“成人儀式”——平穩(wěn)、和諧的辦公室政治正是企業(yè)發(fā)展成熟的標(biāo)志，而如何駕馭辦公室政治？如何在“只可意會不可言傳”的微妙關(guān)系中保持平衡？如何把握敏感的政策尺度以規(guī)避政治風(fēng)險，掌控“運用之妙，存乎一心”的最佳平衡點？

    杰克·韋爾奇在自傳中說：“我的長期職業(yè)目標(biāo)是當(dāng)CEO，所以為實現(xiàn)我的夢想，我就一定不能讓運轉(zhuǎn)中的‘風(fēng)車’發(fā)生傾斜。如果我抱怨這個體制，我就會被這個體制拿下。”深刻理解公司內(nèi)部的政治體系，在這一體系中妥善生存下來，并且因深諳這個體系的運轉(zhuǎn)規(guī)律而在其中獲得成功，這應(yīng)當(dāng)是做企業(yè)家必備的一種素質(zhì)。因此我們不難理解為什么那么多企業(yè)家醉心于禪、儒、兵法及毛澤東著作。依靠研讀這些充滿了駕馭智慧的哲學(xué)體系，他們也許能夠?qū)ψ约核y(tǒng)御的公司王國參得更透。

    在不少大學(xué)的 研修班 上，都會有學(xué)員問我，譚老師，您研究辦公室政治，究竟什么是辦公室政治呢？”出于謹(jǐn)慎的態(tài)度，也考慮政治一詞過度敏感，套用國外的觀點是“辦公室政治可以籠統(tǒng)地認(rèn)為是公司內(nèi)外各種人際關(guān)系的總和”。但實際上，西方管理學(xué)界，早已有過零零碎碎的辦公室政治研究，但目前尚未形成一個被普遍接受的辦公室政治定義?，F(xiàn)實社會中無數(shù)“企業(yè)王朝”與領(lǐng)導(dǎo)者們興衰沉浮或悲歡離合的案例，少由計謀，多由人力，小靠智慧，大靠善德?；蛟S我們可以領(lǐng)悟，為什么會有辦公室政治，這些政治行為對公司的發(fā)展究竟有多大的影響。我們來看一個國外的案例——

    英國一家做發(fā)電設(shè)備的公司10年前就希望打開中國的市場，最開始聘請一位技術(shù)專家擔(dān)任首席代表，毫無建樹，因為他“只懂技術(shù)語言”。于是，換了一個管理專家，可他雖然精通 市場 營銷 ，卻找不到“撬動地球的那個支點”，渾身有勁使不出，仍然無功而返。耐人尋味的是，最后選定一位政治學(xué)博士做首席代表，很快就打開了局面，因為他“善于在復(fù)雜環(huán)境中處理復(fù)雜的利害關(guān)系”。雖然這個例子有偶然性，但我們?nèi)孕柘嘈牛?ldquo;無中生有”的局面下，政治智慧往往能解決在技術(shù)和管理層面上看來根本不可能解決的問題。

    過去幾十年，中國經(jīng)濟連續(xù)向好，增長速度繼續(xù)保持在高位，更重要的是中國加入WTO后的過渡期已經(jīng)結(jié)束，中國已向世界全面開放。這期間中國經(jīng)濟社會不僅沒有被撕裂與衰退，相反越來越強大，和平崛起已是不爭的事實。然而，與經(jīng)濟繁榮相映襯的卻是政治上“肅貪反腐”運動聲浪迭起，波瀾有驚，特別是由貪官拔根帶泥拖出的一些民營企業(yè)又被全社會放在停尸臺上口誅筆伐，鞭尸咒魂，“原罪”和財富的合法性再度成為建立和諧社會的關(guān)注焦點。

    加之最近幾年以社會公平正義為導(dǎo)向的一系列強化社會財富再分配的政策，使原本已心存惶惑的民營資本又平添了許多愁。不少民營企業(yè)家都在問：我們的路是不是已經(jīng)走到了盡頭？在中國是不是只能做小企業(yè)，發(fā)展大了是不是必然會遭到政府的限制與打擊？我們究竟還有哪些發(fā)展空間？“打土豪，分土地”是不是歷史的宿命、早晚會落到自己頭上？我們有沒有觸摸到制度和文化的天花板？

    企業(yè)的命運究竟由什么力量最終決定？看過了太多的開始與落幕，聽過了太多企業(yè)家關(guān)于公司經(jīng)營戰(zhàn)略的展望與總結(jié)，但真的僅僅是堂皇的這一切主宰了企業(yè)的成功、失敗或平庸嗎？在所有這些公開說辭的背后，我們也聽到了更為錯綜復(fù)雜的描述——主宰這一切的是幾乎從來不在公開場合被提及的“辦公室政治”——這是一種誰也無法忽略的更為隱秘也更有決定性的力量。

    就像精神分析學(xué)中難以名狀的潛意識對人類行為的決定作用一樣，辦公室政治也在不知不覺中改變著一個企業(yè)和一個人的命運和前程：平時隱形存在、關(guān)鍵時刻翻云覆雨，而且無處不在，令人無可遁逃！管理層人事動蕩、 企業(yè)戰(zhàn)略 搖擺不定、內(nèi)部幫派鉤心斗角……無數(shù)諸如此類的企業(yè)故事發(fā)生了或正在發(fā)生。有人說搞掂中國企業(yè)需要超級大玩家，更有人說成功的中國企業(yè)家必是合格的“企業(yè)政治家”。這是辦公室政治的真相嗎？

    漢朝劉向在《權(quán)謀》一書中說：“權(quán)謀有正義與邪惡兩種：君子的權(quán)謀是正義的，小人的權(quán)謀是邪惡的。”中國人歷來講究策劃和謀略，《孫子兵法》更是將兵家謀略升華到“上兵伐謀”的高度和境界，而“權(quán)謀”與“權(quán)術(shù)”兩者之間的差別只在于目的不同而已。一般情況下，以權(quán)力或計謀戰(zhàn)勝邪惡者被稱之為“權(quán)謀”，而以權(quán)謀私者或用“陰招”排除異已者則被歸入到“權(quán)術(shù)”一類。

    企業(yè)宏觀的戰(zhàn)略決策，如企業(yè)經(jīng)營所采取的方針、方法和政策機制等“方向性”策略，往往由企業(yè)經(jīng)營者或管理者“乾綱獨斷”來完成。這里面雖然涉及到“決策機制”的科學(xué)性命題，但真理往往掌握在少數(shù)人手里，“奧卡姆剃刀原理”同樣被很多企業(yè)家不斷地證實。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人為了保證他們自已認(rèn)為正確的企業(yè)戰(zhàn)略得以實施和執(zhí)行，一般都會采取各種辦法試圖說服異議者，或者干脆排除異已。如今已是和諧社會，譚小芳老師從建立和諧辦公室政治觀入手，從積極辦公室政治觀的內(nèi)涵去感悟商道中的政道，譚小芳老師再與您分享一個關(guān)于辦公室政治的經(jīng)典案例——

    第一個案例，知名不具名。國內(nèi)一家著名的民營 房地產(chǎn) 公司，靠5位創(chuàng)始人在海南房地產(chǎn)熱中淘金，完成了原始積累，在當(dāng)時的地產(chǎn)界被稱為“五虎將”。在海南的地產(chǎn)泡沫破裂前果斷撤離之后，他們開始在全國各地尋找新的市場機會。公司組織架構(gòu)也隨之調(diào)整，轉(zhuǎn)變?yōu)榧瘓F(tuán)控股公司，幾個創(chuàng)始人各守一攤兒。

    隨著各分公司業(yè)務(wù)的相對成熟，幾位創(chuàng)始人的能力也在不斷提升，當(dāng)初那種團(tuán)隊創(chuàng)業(yè)的氣氛隨之衰減。雖然有著集團(tuán)控股公司的架構(gòu)，但由于各地的業(yè)務(wù)差異很大，幾個人當(dāng)中似乎誰也沒有能力來調(diào)控整個集團(tuán)的資源。當(dāng)初創(chuàng)業(yè)時大家本來就沒有座次之分，有事兒5個人一塊集思廣益，原本是一個非常民主的局面，但如今卻成了誰也不服誰的爭吵，集團(tuán)辦公會成了大辯論會，集團(tuán)完全喪失了對下屬企業(yè)的掌控能力。

    為了不傷感情，幾個人甚至想出有綠林好漢遺風(fēng)的權(quán)宜之計：江山輪流坐，隔一段時間換一個集團(tuán)總裁。結(jié)果更加速了集團(tuán)公司被架空的進(jìn)程，分裂已在所難免。根本都不需要動用什么政治手段，大家很快就好合好散，或變賣股權(quán)，或帶走項目，或轉(zhuǎn)變行業(yè)。“五虎將”終成一個曾經(jīng)精彩的故事。

    現(xiàn)實社會中無數(shù)“企業(yè)王朝”與領(lǐng)導(dǎo)者們興衰沉浮或悲歡離合的案例，少由計謀，多由人力，小靠智慧，大靠善德。由于時間原因，今天就先講這些，譚小芳老師希望大家可以預(yù)定辦公室政治課程，參悟辦公室政治玄機！總之，對于欲引領(lǐng)公司走向卓越和基業(yè)常青的領(lǐng)導(dǎo)者來說，辦公室政治智慧，不得不察！