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  2013年10月04日    慧聰網(wǎng)企業(yè)管理頻道      
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    解讀職場“暗語”的基本能力是必須形成的,這既是我們情商能力的一種表現(xiàn),也是我們邁向更高職場平臺所必須具備的素質(zhì)?!哆_(dá)·芬奇的密碼》曾經(jīng)被搬上大銀幕,它就是一部關(guān)于解讀密碼的懸疑杰作。作為職場人士,我們當(dāng)然不需有解讀達(dá)·芬奇的密碼那樣高超的技巧,但解讀職場“暗語”的基本能力還是必須形成的。這既是我們情商能力的一種表現(xiàn),也是我們邁向更高職場平臺所必須具備的素質(zhì)。

    暗語一:夸贊你?其實(shí)是提醒你

    西西前年從武漢科技大學(xué)畢業(yè),隨即進(jìn)入了全球500強(qiáng)的日化企業(yè)。入職后,她處處嚴(yán)格要求自己,年終考核時(shí),其業(yè)務(wù)量遙遙領(lǐng)先同一批入職的大學(xué)生。常常受到上司的贊譽(yù):“你的個(gè)人表現(xiàn)很突出。”難得領(lǐng)導(dǎo)欣賞自己,西西自然欣喜不已,對工作更是一絲不茍。有時(shí)為了顯示自己的能力,毫不猶豫就包下了一個(gè)組的工作。一年以后,部門主管調(diào)離到其他崗位,西西心想:升職的機(jī)會到了。然而,左等右等,卻撲了一場空:領(lǐng)導(dǎo)并沒有考慮她,而是提拔了一位能力明顯低于她的同事。

    西西對此感到很不解,便找上司理論。誰知上司卻很坦誠地告訴她:“這個(gè)職位需要的是善于與團(tuán)隊(duì)合作的人,而你過于在乎自己的個(gè)人表現(xiàn)!”西西這才意識到,上司過去“稱贊”她個(gè)人表現(xiàn)突出,實(shí)則是在暗示她要注意團(tuán)隊(duì)合作,最終她與這次升職失之交臂。

    如何識別和處理此類暗語

    “一個(gè)聰明的下屬在上司第一次說出這種話時(shí),就應(yīng)該意識到這是對自己的提醒!”痛定思痛后,西西格外留意上司的一言一行,漸漸學(xué)會體味上司的言外之意。一次上司出差前說:“一切都交給你了!”但是西西在談業(yè)務(wù)時(shí),仍然沒有擅作主張,用長途電話與上司溝通請示,最終做成了一筆大業(yè)務(wù),上司也由此被公司嘉獎。

    要識別別人所說的話是正話還是反話,是暗語還是明語,重要的一點(diǎn)就是要了解說話者一貫以來的表述方式與表述習(xí)慣,從中去捕捉其語言表達(dá)中是否存在暗語。西西的老板顯然是婉轉(zhuǎn)型的,懂得老板的表達(dá)習(xí)慣,就要多長個(gè)耳朵,聽出弦外音。

    “暗語”二:征詢你?其實(shí)讓你表態(tài)

    周傲剛跳槽至一家餐飲公司擔(dān)任市場部副經(jīng)理,公司的老板很器重他。老板是一個(gè)平易近人的人,平時(shí)也喜歡與員工們打成一片,他對周傲的努力與成績很是認(rèn)可,多次在公司中公開表達(dá)對周傲的贊賞,這讓他很有知恩圖報(bào)之心。

    在一次公司舉辦的全國性渠道商會議上,有渠道商向阿光的老板提出希望公司追加市場推廣費(fèi)用,加大電視廣告宣傳的投放,這樣才能協(xié)助渠道商推進(jìn)市場 銷售 。老板聽完此話靜默了幾秒鐘,說:“你的意見我贊同。加大市場投放是好事,但我們內(nèi)部可能要再探討探討。”接著,老板轉(zhuǎn)頭問周傲的意見。周傲當(dāng)時(shí)就順著經(jīng)銷商的意思將加大廣告投放的好處介紹了一番。

    識別暗語設(shè)身處地不可少

    當(dāng)他說完之后,下面不少經(jīng)銷商就附和起來,大聲嚷嚷說今年市場不好做,如果公司不加大廣告投放,他們就沒辦法完成銷售任務(wù)。在經(jīng)銷商的壓力之下,公司老板不得不當(dāng)眾許諾第一季度追加廣告投放費(fèi)用100萬元。

  經(jīng)銷商會議后,老板黑著臉將周傲訓(xùn)斥了半個(gè)多小時(shí),說周傲沒有聽懂他的意思,反而逆他的意。這時(shí)他才明白,剛才在大會上,老板剛才所謂的“贊同”是虛話,他的真實(shí)意思卻是反對。他是希望他聽懂他的“暗語”,替他出面回絕經(jīng)銷商這種不切實(shí)際的要求。

    點(diǎn)評:語言表述的真正意義除了看內(nèi)容之外,與表述者所處的語境與角度同樣密切相關(guān)。同樣一句話,其實(shí)質(zhì)的意義可能由于說話者所處語境不同而有天壤之別。老板的立場,是安撫下屬,爭取最大利益。設(shè)身處地動腦筋,就會少犯錯(cuò)。

    “暗語”三:給你意見?其實(shí)是否定

    職場暗語不僅出現(xiàn)在上下級之間,同事之間的交流也流行“打暗語”。付菁菁在一家公司市場部做企劃,上周,她終于做了一份自認(rèn)為極富創(chuàng)意的企劃案,在開會向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)前熱情地和同事做了交流。“看起來很有意思,或許你可以詢問一下別人的看法。”比她入職早兩年的師兄的這句話,讓付菁菁看到了希望,她又興奮地去問別的同事,沒想到,另一個(gè)人給出的也是同一句話,付菁菁讀出的意思是,大家都對她予以肯定。

    破解法找真正和你交心的人交流

    誰知,等到領(lǐng)導(dǎo)來開會時(shí),領(lǐng)導(dǎo)給出的卻是質(zhì)疑的目光和敷衍的笑容。她感到很困惑,找到其他部門一個(gè)交心的同事溝通,同事告訴她:“別人說這句話是不想打擊你的積極性,你還真去挨個(gè)問別人的看法?”同事建議她考慮重新做一份企劃案,而不是聽別人的意見去與人討論,這只會讓自己出丑。

    點(diǎn)評:有時(shí)同事之間的交流,礙于面子或同事關(guān)系的考量,同樣會使用讓人摸不著頭腦的暗語。最好的辦法,是找真正和你交心的人交流,或者向你無利益沖突的前輩討教,低調(diào)行事,并與同行業(yè)的其他公司優(yōu)秀者多溝通。
 

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隨機(jī)讀管理故事:《“給我”還是“拿去”?》
    有一朋友,做人特別吝嗇,從來不會把東西送給別人。他最不喜歡聽到的一句話就是:把東西給誰!  
  有一天,他不小心掉到河里去了。他的朋友在岸邊立即喊到:把手給我,把手給我,我拉你上來!這個(gè)人始終不肯把手給他的朋友。他的朋友急了,又接連喊到:把手給我。他情愿掙扎,也不肯把手給出去。
  他的朋友知道這個(gè)人的習(xí)慣,靈機(jī)一動喊到:把我的手拿去,把我的手拿去。這個(gè)人立馬伸出手,握住了他的朋友的手。
  啟發(fā)思考:
  “給我”還是“拿去”?我們在經(jīng)營事業(yè)的過程中,是不是一直在向客戶表達(dá)著“把你的錢給我”,客戶就象上面那個(gè)吝嗇的人,情愿在痛苦與不滿足中掙扎,也不愿意把錢給我們。
  如果我們對客戶說的是:把我的產(chǎn)品拿去,是否會更好一些呢?客戶會更情愿地去體驗(yàn)?zāi)愕漠a(chǎn)品,購買你的產(chǎn)品。
  “給我”還是“拿去”?這是一個(gè)問題,也是一個(gè)精明的商家是否能從客戶的角度去設(shè)計(jì)成交,設(shè)計(jì)商業(yè)模式的問題,換一個(gè)角度,事業(yè)就豁然開然。
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