力求在市場上有與眾不同的表現(xiàn)， Ezenia! 公司不僅在其產(chǎn)品線上表現(xiàn)如此，而且在員工的眼中也同樣如此。該公司 人力資源 主管芭芭拉·科蘭吉利與其老板、首席執(zhí)行官科亞·尼古恩密切合作，確保員工是公司最重要的內(nèi)容。在競爭激烈的互聯(lián)網(wǎng)世界中， Ezenia! 深知頂尖的技術(shù)人才可能瞬間被挖走。為保證核心人員不至流失，科蘭吉利和她的部下不斷設(shè)計(jì)一些令人驚奇的事件，提高公司員工的福利和補(bǔ)貼，并且組織一些令人難忘而有趣的活動(dòng)，這使該公司明顯區(qū)別于競爭對(duì)手。

    每隔一季度，員工都會(huì)被召集起來，了解公司的發(fā)展情況。他們所了解的信息不僅包括公司的財(cái)務(wù)狀況是否健康，還有首席執(zhí)行官和高層管理者直接傳達(dá)的關(guān)于公司發(fā)展方向等內(nèi)容。會(huì)上經(jīng)常頒發(fā)員工榮譽(yù)獎(jiǎng)，每次會(huì)議通常會(huì)有某一特定的主題。

    例如， 2000 年 5 月， Ezenia! 租用了一艘名為“奧德塞”的豪華游艇，將全體員工送往波士頓市區(qū)的陽光地段，在波士頓港開始一次為時(shí)三小時(shí)的旅行。該次航行的主題為“我們?cè)谛D(zhuǎn)”。那次的季度會(huì)議在游艇上召開，使員工既有機(jī)會(huì)外出活動(dòng)活動(dòng)，又獲得了首席執(zhí)行官和管理層關(guān)于組織新戰(zhàn)略的信息。每一員工都獲得一枚指南針，提醒員工公司在獲得成績和發(fā)展之時(shí)，他們的作用有多重要。

    科蘭吉利和她的人力資源團(tuán)隊(duì)經(jīng)常在總部為員工準(zhǔn)備一些即興節(jié)目。她們還定期為員工設(shè)計(jì)“驚喜的一天”。例如，在一個(gè)炎熱的夏天，你可能看到一個(gè)冰淇淋卡車在音樂的伴奏下停在 Ezenia! 門前。公司的播音器中會(huì)傳出通知，讓愿意享用冰淇淋的員工免費(fèi)到門外的車上去拿。

    科蘭吉利總結(jié)其留住員工的辦法時(shí)說：概括說來，員工會(huì)為他們所取得的工作成果感到興奮并期待獲得回報(bào)。他們必須對(duì)公司感覺良好。至于每日的工作時(shí)間，必須有適當(dāng)?shù)臋C(jī)動(dòng)性。如果你適當(dāng)靈活地對(duì)待員工，他們會(huì)加倍給予公司回報(bào)。

    像 Ezenia! 的芭芭拉·科蘭吉利和科亞·尼古恩這樣的管理者已經(jīng)認(rèn)識(shí)到，如今已不再是雇主市場。由于多數(shù)企業(yè)曾經(jīng)面臨過勞動(dòng)力短缺狀況，經(jīng)理們必須為招募和留住有能力的員工付出更多的努力。如今，如何高效管理員工已經(jīng)成為經(jīng)理們的一項(xiàng)重要課題。

    通常，留住員工與招聘被視為互不相關(guān)的兩碼事。然而，這兩者卻緊密聯(lián)系、難以分割。一個(gè)企業(yè)可能備有精心計(jì)劃的、成熟的招聘計(jì)劃，然而一旦員工被公司雇傭，如果他們發(fā)現(xiàn)企業(yè)環(huán)境不如人意，由于他們?cè)趧趧?dòng)力市場上有選擇余地，公司將發(fā)現(xiàn)這些員工又在尋覓他職。人員流動(dòng)產(chǎn)生的嚴(yán)重影響是企業(yè)營業(yè)額嚴(yán)重下降。

    研究、書籍和調(diào)查已經(jīng)揭示了關(guān)于杰出的公司如何進(jìn)行招聘，然而更重要的是如何留住核心員工的方法。

有競爭力的報(bào)酬和福利

    如果貴公司的薪水與競爭者（或該市場）無法相提并論，那么你就別想在人才爭奪戰(zhàn)中贏得精英人物。報(bào)酬絕對(duì)是競爭中的重要籌碼，如果競爭對(duì)手高出一籌，那么你將面臨困難。這是壞消息。幸運(yùn)的是，在人才戰(zhàn)中也有不少關(guān)于薪水和福利的好消息。

    盡管在薪水的競爭方面沒有什么不同，但那些能夠提供福利和學(xué)習(xí) 等項(xiàng)目的公司更能占據(jù)有利地位。多項(xiàng)研究表明，報(bào)酬并不是精英雇員在尋找雇主時(shí)所考慮的首要問題。 Giga 信息集團(tuán)就對(duì)這一發(fā)現(xiàn)深信不疑。

    “我們不斷地改善工作環(huán)境，非常關(guān)心許多不明顯的、與工作無關(guān)的員工生活問題。” Giga 的人力資源副總裁桑德拉·凱西·布福德說，“通過關(guān)心我們員工生活中的各個(gè)方面，努力在公司中建立認(rèn)同感。我們認(rèn)為，要達(dá)到保持員工忠誠的目標(biāo)，僅有報(bào)酬是不夠的。這需要有一套完整的方案和深遠(yuǎn)的理念，確保每位員工的貢獻(xiàn)都很重要，作為個(gè)體，每位員工都極具價(jià)值。”

成長和進(jìn)步的機(jī)會(huì)

    那些招聘和留住員工的公司非常清楚，所有精英員工都在不斷追求成長和進(jìn)步的機(jī)會(huì)，無論他們是尋求晉升的階梯還是安于原位、默默奉獻(xiàn)。內(nèi)部晉升毫無疑問是備受鼓勵(lì)的，并且能夠獲得更多的發(fā)展機(jī)會(huì)（如實(shí)習(xí)、工作交流以獲得更多技能等）。人們了解如何在組織和行業(yè)中獲得職業(yè)提升。賢明的顧問、持續(xù)的學(xué)習(xí) 和職業(yè)規(guī)劃將幫助員工得以進(jìn)一步發(fā)展。

    吉列公司對(duì)提供職員職業(yè)成長和學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)非常重視，并將其視為留住員工的一項(xiàng)法寶。該公司綜合資源經(jīng)理德伯拉·佩利說：“人們首先是為了機(jī)會(huì)而加入某一公司，他們總是將個(gè)人和職業(yè)發(fā)展考慮在內(nèi)。他們需要很好地了解公司內(nèi)部文化，以決定自己能否融入其中。”

    “在任何環(huán)境中，人們都需要得到尊重和歸屬感。這關(guān)系到對(duì)員工持續(xù)的教育。在吉列公司，我們不斷地利用資源執(zhí)行計(jì)劃，力求建立一種獲得全體員工認(rèn)同的 企業(yè)文化 。”

    同時(shí)，員工應(yīng)該充分了解公司對(duì)他們的期望，他們的業(yè)績與期望相比是高效的還是無效的，如何才能保持或提高業(yè)績。將 績效 管理 和發(fā)展視為周期性的，它是一個(gè)漸進(jìn)的過程，包括目標(biāo)設(shè)定、績效考評(píng)和連續(xù)反饋。

雇主的人格魅力

    雇主包括自然人雇主和企業(yè)雇主的魅力對(duì)員工的穩(wěn)定與否同樣起著不可替代的作用。明智和遠(yuǎn)見卓識(shí)的領(lǐng)導(dǎo)能夠在企業(yè)中傳達(dá)一種思想，并讓每位員工為此歡欣鼓舞，渴望成為獲勝團(tuán)隊(duì)的一員。像西南航空公司的赫伯·凱萊赫和通用電器的杰克·韋爾奇就是這類典范。他們不僅通過語言和身體力行傳播企業(yè)的奮斗目標(biāo)，還讓其直接領(lǐng)導(dǎo)下的各級(jí)員工們高唱頌歌。

    這些企業(yè)的員工對(duì)公司的方向非常明確。他們知道自己的工作和貢獻(xiàn)將推動(dòng)企業(yè)前進(jìn)的步伐，同時(shí)也非常清楚公司如何幫助他們實(shí)現(xiàn)個(gè)人和職業(yè)目標(biāo)。

    “雇主主導(dǎo)和選擇”的定律正在人才市場發(fā)揮著越來越重要的影響，一個(gè)受目標(biāo)員工尊重的雇主是因?yàn)樗峁└玫臋C(jī)會(huì)、回報(bào)和報(bào)酬等，這與瞄準(zhǔn)市場機(jī)會(huì)的個(gè)人和職業(yè)價(jià)值系統(tǒng)完全吻合。換句話說，這個(gè)雇主對(duì)人們極具吸引力，人們因此選擇為他而不是其競爭對(duì)手工作。

    設(shè)計(jì)一個(gè)好的雇主主導(dǎo)和選擇包括創(chuàng)作一句口號(hào)。麥當(dāng)勞的口號(hào)是“一份能讓你無所不在的工作”。每個(gè)公司都應(yīng)設(shè)定一句口號(hào)，能夠代表公司整體形象和闡明能為申請(qǐng)者帶來什么。

    如今勞動(dòng)力市場的主要特征是，培育精英員工并與他們合作，使他們留下來并成為公司的一部分。必須發(fā)掘留住員工的更有效的方法。如果你認(rèn)為取代一個(gè)離職員工的代價(jià)只是應(yīng)付的工資，那么你需要進(jìn)行重新思考。事實(shí)上，人員流動(dòng)的成本非常昂貴，它包括與該離職員工相關(guān)的各種成本，以及那些引入和適應(yīng)新員工所產(chǎn)生的成本。這需要你花費(fèi)時(shí)日計(jì)算一個(gè)精英員工離職的實(shí)際成本。

   Martha R.A. Fields 是 人力資源管理 領(lǐng)域的專家、作家和演講家。她是 Fields Associates 公司的 CEO 和總裁，這家國際管理咨詢公司為財(cái)富 500 強(qiáng)公司和一些非贏利組織提供人力資源管理方面的服務(wù)。 編譯/朱潔