做企業(yè)文化的其實(shí)是扮演價(jià)值推手的角色，把企業(yè)優(yōu)秀積極的價(jià)值觀念灌輸給企業(yè)內(nèi)外的目標(biāo)對(duì)象，并相信他們，以此激起對(duì)方追求自我價(jià)值的欲望，從而實(shí)現(xiàn)和諧共生、價(jià)值雙贏的目標(biāo)

 

與同行朋友聚會(huì)聊天，大家不約而同地談到了在不容樂(lè)觀的大環(huán)境下做企業(yè)文化的困惑。個(gè)別表示感覺(jué)現(xiàn)在做企業(yè)文化工作相當(dāng)務(wù)虛，少有眼見(jiàn)為實(shí)的具體目標(biāo)。因此，每當(dāng)有人問(wèn)到他的職業(yè)內(nèi)容，他不說(shuō)“做企業(yè)文化”，而以“做后勤行政”搪塞。

 

聽(tīng)到他們坦陳出來(lái)的心跡和苦悶，筆者頗有同感，不由想起幾年前，網(wǎng)上曾經(jīng)流傳過(guò)的一則關(guān)于詩(shī)人現(xiàn)狀的報(bào)道。其中一句“你是詩(shī)人，你們?nèi)叶际窃?shī)人”的反駁如今成了圈里人對(duì)詩(shī)人自己生不逢時(shí)處境不佳的揶揄調(diào)侃。

 

由詩(shī)人“此一時(shí)彼一時(shí)”的境況，聯(lián)系到朋友羞言文化的窘迫，筆者感覺(jué)有人對(duì)企業(yè)文化存在認(rèn)識(shí)上的錯(cuò)位。嚴(yán)格說(shuō)來(lái)，做企業(yè)文化的其實(shí)是扮演價(jià)值推手的角色，把企業(yè)優(yōu)秀積極的價(jià)值觀念灌輸給企業(yè)內(nèi)外的目標(biāo)對(duì)象，并相信他們，以此激起對(duì)方追求自我價(jià)值的欲望，從而實(shí)現(xiàn)和諧共生、價(jià)值雙贏的目標(biāo)。

 

信任窮人：格萊珉銀行的成功之道

 

孟加拉鄉(xiāng)村銀行（Grameen Bank 也譯作格萊珉銀行）是孟加拉經(jīng)濟(jì)學(xué)家、諾貝爾和平獎(jiǎng)獲得者穆罕默德.尤努斯開(kāi)創(chuàng)和發(fā)展的一家無(wú)抵押低利息的“小額貸款服務(wù)”銀行，該銀行專向因貧窮而無(wú)法獲得傳統(tǒng)銀行貸款的社會(huì)底層民眾提供貸款。

 

在普通人的眼中，向窮人借錢，是肉包子打狗，有去無(wú)回。他們擔(dān)心窮人把錢花光了，到時(shí)候沒(méi)有能力償還?？商焐楦F人并信任窮人的尤努斯卻不這樣認(rèn)為，窮人之所以窮，并不是窮在個(gè)人能力，而是窮在社會(huì)制度，是現(xiàn)實(shí)境遇限制了他們創(chuàng)造財(cái)富的能力，如果給他們機(jī)會(huì)，把他們從高利貸的盤剝中解脫出來(lái)，那么窮人一樣可以成功。

 

事實(shí)證明，尤努斯的眼光和判斷是絕對(duì)正確的，他“用人性中美好的東西去影響銀行商業(yè)動(dòng)作”，實(shí)現(xiàn)了窮人因格萊珉銀行而發(fā)家致富，尤努斯因格萊珉銀行而功勛卓著。不僅如此，據(jù)悉，格萊珉銀行還款率高達(dá)99%，超過(guò)任一家商業(yè)銀行。尤努斯自信無(wú)誤地告訴世人：“窮人的信用非常好。”

 

作為一個(gè)商業(yè)主體，這種特殊銀行和特定客戶之間的關(guān)系雖然表面上是一種很松散的借款關(guān)系，但本質(zhì)上仍然是要靠貸款利息才能共生的依存關(guān)系，從企業(yè)文化的角度看，格萊珉銀行和窮人同時(shí)實(shí)現(xiàn)了企業(yè)和個(gè)人的雙贏價(jià)值。在這里，尤努斯就是格萊珉商業(yè)銀行中企業(yè)文化的有力推手。

 

如今，由尤努斯倡導(dǎo)的小額貸款運(yùn)動(dòng)已經(jīng)遍布世界各地，上億通過(guò)格萊珉銀行實(shí)現(xiàn)貸款創(chuàng)業(yè)的窮人從中受益，紛紛脫貧。就此一舉，尤努斯幫助世界上的許多窮人取得成功，當(dāng)然，格萊珉銀行也成功了。

 

真情服務(wù)：順德信用社成功升級(jí)

 

2009年12月23日無(wú)疑是一個(gè)讓順德人為之歡欣鼓舞的喜慶日子。

 

就在這一天，翹盼已久的“順德農(nóng)商銀行”正式開(kāi)業(yè)，這標(biāo)志著廣東省首家由縣級(jí)信用社改制而來(lái)的商業(yè)銀行終于掛牌成立，成了順德人名副其實(shí)的“自己的銀行”，從此煥發(fā)新的活力，開(kāi)始新的征程，“并朝著現(xiàn)代金融企業(yè)的新目標(biāo)展開(kāi)新的跨越”。

 

那么，在銀行林立、強(qiáng)手眾多的彈丸之地，被人視其“難成氣候”的順德信用社又是如何突破重圍，成功升級(jí)，達(dá)成天下業(yè)務(wù)與人均分的愿望呢？

 

或許他們“服務(wù)更見(jiàn)真情”的文化理念可以解開(kāi)這一謎底。

 

順德信用社是順德歷史最悠久的合作制金融機(jī)構(gòu)之一。從誕生那一刻起，他們就一直秉承“源于社會(huì)、回報(bào)社會(huì)”的真誠(chéng)承諾，堅(jiān)持“服務(wù)細(xì)心周到，真情始終如一”，像對(duì)待家人一般，滿懷真情地服務(wù)每一個(gè)順德人，發(fā)自真誠(chéng)地關(guān)懷每一個(gè)客戶，從點(diǎn)滴做起，從細(xì)節(jié)做起，不斷挑戰(zhàn)自我，不斷超越自我。

 

嚴(yán)格說(shuō)來(lái)，作為一家小小的縣級(jí)金融機(jī)構(gòu)，無(wú)論是硬件設(shè)施還是軟件技術(shù)，無(wú)論是資產(chǎn)規(guī)模還是管理經(jīng)驗(yàn)，根本沒(méi)法跟其他國(guó)有商業(yè)銀行扳腕比肩。從早期的信用社，不管你是否承認(rèn)，她的確只是充當(dāng)了順德人自己存放零花錢的“儲(chǔ)錢罐”角色。

 

隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的逐漸確立和完善，敢為人先的順德信用社人憑借數(shù)十年“鍥而不舍、金石為開(kāi)”的真誠(chéng)和“遠(yuǎn)者來(lái)、近者悅”的熱情，在業(yè)務(wù)方面，企業(yè)不分大小，只要清白，概不拒絕；在服務(wù)方面，客戶不分貧富，只要進(jìn)入，真誠(chéng)相待。

 

俗話說(shuō)，敬人者人恒敬之，愛(ài)人者人恒愛(ài)之。僅此一點(diǎn)，，順德信用社就贏得了當(dāng)?shù)貜V大企業(yè)、市民的信賴，口碑越來(lái)越好，美譽(yù)度越來(lái)越高，部分不斷往國(guó)有商業(yè)銀行跑的客戶也被吸引到他們這里來(lái)。

 

據(jù)一位長(zhǎng)年出入順德信用社的企業(yè)老板說(shuō)，跟他們談業(yè)務(wù)，備受尊重，心里總有一種說(shuō)不出的舒坦，他們是真正向客戶提供親切、便利、專業(yè)的金融服務(wù)，是全心全意為客戶提升價(jià)值、實(shí)現(xiàn)理想的滿意服務(wù)，他們的每一個(gè)動(dòng)作每一句話都給人平等真誠(chéng)實(shí)在的印象，沒(méi)有一點(diǎn)店大欺客的感覺(jué)。

 

或許正因?yàn)榇耍樀滦庞蒙绮艜?huì)一天天壯大，自身家底越來(lái)越厚，吸金能力越來(lái)越強(qiáng)，尤其是在最近幾年，得益于天時(shí)地利人和的綜合優(yōu)勢(shì)，順德信用社儼然珠三角金融行業(yè)業(yè)績(jī)成長(zhǎng)最快、不可小覷的“明星”之一（另有廣州、東莞兩地信用社）。迄今為止，他們的資產(chǎn)規(guī)模在全國(guó)縣級(jí)農(nóng)信社排名第一。

 

據(jù)悉，截至2009年11月，順德信用社各項(xiàng)存款850.38億元，占廣東省農(nóng)信社系統(tǒng)約11.7％，占佛山地區(qū)農(nóng)信社系統(tǒng)超過(guò)40％；各項(xiàng)貸款481.27億元，存貸款規(guī)模多年來(lái)位居順德同行首位。

 

“順德農(nóng)商銀行”金融許可權(quán)的取得，不但體現(xiàn)了前信用社和儲(chǔ)戶之間的雙贏價(jià)值，而且意味著他們離最終上市的目標(biāo)又邁近了一大步。

 

“和”氣生財(cái)：萬(wàn)和家族企業(yè)不簡(jiǎn)單

 

可以說(shuō)，在中國(guó)，萬(wàn)和燃?xì)?font color="#000000">熱水器不應(yīng)該是一個(gè)被消費(fèi)者忘記的品牌。作為典型的家族企業(yè)，雖然其不入主流的管理模式飽受爭(zhēng)議，但有一點(diǎn)不得不令人信服：他們并不因此為累贅，反而表現(xiàn)驕人，發(fā)展強(qiáng)勁。

 

業(yè)績(jī)才是硬道理，市場(chǎng)只相信業(yè)績(jī)說(shuō)話。萬(wàn)和的業(yè)績(jī)從何而來(lái)？

 

在萬(wàn)和的企業(yè)文化中有一個(gè)寫起來(lái)簡(jiǎn)單做起來(lái)不易的字：“和”。

 

至此，我們已經(jīng)明白：萬(wàn)和的業(yè)績(jī)?cè)醋?ldquo;和”文化！

 

再往深里探究，萬(wàn)和最大的特點(diǎn)，就是“人和”。這跟中國(guó)人信奉“和氣生財(cái)”和“家和萬(wàn)事興”之說(shuō)不謀而合！

 

觀察過(guò)許多形形色色的企業(yè)，筆者發(fā)現(xiàn)，很多時(shí)候，在一個(gè)企業(yè)文化體系中，能夠阻礙其核心內(nèi)容——雙贏價(jià)值——實(shí)現(xiàn)的不外乎以下幾種：

 

（一）兔死狗烹，過(guò)河拆橋；（二）老板吃肉，員工喝湯；（三）你死我活，零和結(jié)局。

 

在萬(wàn)和集團(tuán)看來(lái)，上述現(xiàn)象都是與其苦心經(jīng)營(yíng)的“和”文化格格不入、背道而馳的。他們內(nèi)部比較和諧，管理比較人性化，溝通很輕松，人際關(guān)系沒(méi)有壓力。

 

據(jù)說(shuō)，萬(wàn)和的領(lǐng)導(dǎo)跟員工有一個(gè)很好很默契的習(xí)慣：打乒乓球。公司董事長(zhǎng)盧礎(chǔ)其和他的弟弟盧礎(chǔ)隆都喜歡打乒乓球。只要是在公司，他們都會(huì)在下午下班后，和員工在公司的乒乓球室打上一個(gè)小時(shí)球。員工也絲毫感覺(jué)不到內(nèi)部等級(jí)森嚴(yán)的壓抑氣氛。

 

恰恰就是這種頗受歡迎的體育運(yùn)動(dòng)，萬(wàn)和實(shí)現(xiàn)了“無(wú)聲勝有聲”的上下級(jí)無(wú)礙交流。也正因此，萬(wàn)和四個(gè)元老從創(chuàng)業(yè)那天起，就靠這個(gè)“和”字，團(tuán)結(jié)得像一個(gè)人，不離不棄，齊心協(xié)力。后來(lái)在此基礎(chǔ)上，他們推而廣之，很好地通過(guò)“人和”，使血緣、親緣關(guān)系沒(méi)有成為企業(yè)機(jī)制和文化傳承的障礙，把家族企業(yè)的先天優(yōu)勢(shì)發(fā)揮得淋漓盡致。

 

我們知道，人是物質(zhì)的。一個(gè)企業(yè)如果讓內(nèi)部的任何一方吃虧都是一種跛腳文化的表現(xiàn)，因此衍生出來(lái)的消極文化必定是不可救藥的災(zāi)難。

 

而在“和”文化的熏陶下，萬(wàn)和巧妙地避開(kāi)了這一點(diǎn)，他們?cè)谧寙T工贏得了自我實(shí)現(xiàn)的價(jià)值的同時(shí)，自己也贏得了極大的市場(chǎng)發(fā)展空間。類似“非零和”的雙贏局面，也許正是對(duì)萬(wàn)和集團(tuán)“人和”的最好注解。