入住卓美亞的客人都是非常成熟的旅行者,他們?cè)谌虻教幝眯?希望能夠通過旅行使他們的人生獲得豐富的體驗(yàn)。當(dāng)他們來到迪拜的時(shí)候,來自歐洲的游客說,我不希望我來到這里像又到了一個(gè)歐洲的國家,我想去海灘。相對(duì)于此,海灘并不是中國游客最喜歡去的地方,他們更喜歡在沙漠里走一走,走一遍Gold Silk,順便欣賞一下迪拜美麗的老城區(qū)。中國游客的喜好和習(xí)慣和其他國家的游客很不一樣,我們很早就意識(shí)到了一點(diǎn)。因此,我們?cè)诘习莸淖棵纴喚频甓紦碛兄袊蛷d,更重要的是,我們有400名中國員工在迪拜的酒店工作,擁有可以說中文的員工真得很棒。

　　除了舉世聞名的迪拜帆船酒店給我們帶來的品牌力量,在開拓中國市場的時(shí)候,我們更希望在中國的酒店與其他地方的酒店是與眾不同的,我們?cè)诰频甑娘L(fēng)格和設(shè)計(jì)上都能融入當(dāng)?shù)氐奶厣?換句話說,能在我們的酒店感受到“中國味”。

　　VENU這個(gè)品牌是卓美亞集團(tuán)成立十多年來首創(chuàng)的一個(gè)新品牌,而其第一家酒店就會(huì)落戶在上海浦東。VENU的品牌文化非?，F(xiàn)代,能很好地反映出像上海這樣城市的天然本質(zhì)。上海很多地方都和VENU這個(gè)品牌內(nèi)容很像,他體現(xiàn)了一個(gè)非?，F(xiàn)代的生活方式,會(huì)認(rèn)可和使用卓美亞品牌的客人也會(huì)認(rèn)可和使用VENU。這取決于客人某一時(shí)刻的需求。你會(huì)來到迪拜卓美亞酒店渡假,但是來到上海的VENU為了公務(wù)旅行。VENU和卓美亞都是一個(gè)奢侈品牌,針對(duì)的客人的細(xì)分市場是相同的,只是不同的用處。VENU的加入使卓美亞集團(tuán)能給投資者提供不只一個(gè)品牌,這是件很好的事情。這對(duì)卓美亞的戰(zhàn)略發(fā)展也很好,打個(gè)比方,如果我們?cè)谏虾碛蠽ENU那么我們?cè)谏虾Ｒ餐瑯佑锌赡軗碛凶棵纴?。不過兩個(gè)品牌已經(jīng)足夠了,在中國,我專心做好這兩個(gè)酒店品牌。

　　我們把四季酒店視為競爭對(duì)手,但同時(shí)四季酒店又是我們非常尊重的酒店集團(tuán)。我確信我們能成為并被認(rèn)可為世界上最好的奢華酒店之一。但是我想能夠了解競爭對(duì)手的長處并且尊重他們是非常重要的。四季酒店在酒店也已經(jīng)做了5、60年了。我們只有10多年的歷史,我們很年輕,但是我們已經(jīng)有很多成就,迪拜帆船酒店的資產(chǎn)就是一個(gè)很好的例子。

　　對(duì)于我們最重要的事請(qǐng),是我們的員工。因?yàn)榻o客人傳遞一個(gè)酒店品牌和承諾的最重要的人就是我們的員工。我們的服務(wù)有三個(gè)標(biāo)志,一是我們的員工必須在客人對(duì)你微笑之前對(duì)客人微笑。第二個(gè)標(biāo)志是我們絕對(duì)不會(huì)對(duì)于客人的要求立即說“不”,哪怕最終不一定能幫到客人,但是我們第一反應(yīng)是要想辦法去為客人解決問題,而不是直接拒絕。第三個(gè)標(biāo)志是我們互相相處也要尊敬并且城市。我想我們已經(jīng)很成功地把這種文化帶到了紐約和倫敦。我想在中國我們這方面面臨的挑戰(zhàn)會(huì)更小,因?yàn)槲野l(fā)現(xiàn)這里員工非常友好,愿意照顧顧客,并且愿意從事酒店行業(yè)。我們有一個(gè)來自杭州的學(xué)生,現(xiàn)在在卓美亞酒店學(xué)校讀三年級(jí),是學(xué)院的優(yōu)秀學(xué)生。我們希望找到這樣的人——他們了解中國因?yàn)樗麄兪侵袊?他們了解卓美亞因?yàn)樗麄冊(cè)谧棵纴喒ぷ鳌?br />
　　中國擁有一個(gè)非常好的未來,世界上每個(gè)地區(qū)的人都在期望中國人能到他們的地區(qū)來旅游。我也很期待看到未來越來越多的國外的人到中國來旅游。在上海,你可以找到去世界任何地方的航班。

　　我相信放寬護(hù)照的發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)并且減少流程是一個(gè)加強(qiáng)旅游業(yè)的很好的方法。如果是純游客的話,來到迪拜來需要走一個(gè)護(hù)照發(fā)放流程,這還是13年前穆罕穆德在迪拜設(shè)立的。他說這三個(gè)國家——歐洲,美國和澳大利亞,我們不用繼續(xù)發(fā)放簽證了。而另一些國家我們不需要他們的公民擁有簽證就能來我們國家,因?yàn)槲覀冃枰訌?qiáng)旅游業(yè)。所以,如果要鼓勵(lì)國際游客來到中國,你就要把簽證這個(gè)過程搞得簡單點(diǎn)。如果這個(gè)過程太復(fù)雜,那么就不會(huì)有太多的國際游客來到中國。游客的多少對(duì)于我們?cè)谥袊O(shè)立酒店的數(shù)量是非常重要的。如果國際游客能夠看到來中國自由行或者擁有休閑簽證不那么難就會(huì)有更多的人來到中國。