目前的服裝市場已經由單純 銷售 轉向 營銷 時代.在“渠道為王”的今日，決定企業(yè)成敗的關鍵因素已經轉移到渠道——代理商身上了。那些對企業(yè)而言，具有戰(zhàn)略意義的代理商通常又稱為“重要代理商”。這些重要代理商往往具備相當強的實力和影響力，同時也占據了大量的市場份額，他們對企業(yè)的重要性不言而喻。為更好的滿足這些代理商的需求，維系客戶的忠誠度，大多數企業(yè)都設立了市場部，由專職市場經理來負責處理這些代理商的事項。

　　其實，從某種程度上講，提升代理商對品牌的忠誠度，主動權還是掌握在企業(yè)手中。在這個過程中，有許多因素是企業(yè)本身可以控制的。當然，我們這里談論的提升代理商對品牌的忠誠度，有一個基本的前提：那就是企業(yè)在培養(yǎng)客戶忠誠上投入多少才最具有經濟效益?即：以最小的投入取得最大的收獲!

　　下面，重點闡述企業(yè)提升代理商對品牌忠誠度的一些具體舉措。

　　第一步：以我為主　建立客戶忠誠

　　古語道：“己所不欲，勿施于人”;又云：“正人先正己”。市場經理要想有效提升客戶對品牌的忠誠度，首先就要讓企業(yè)老板對自己品牌的忠誠 信心和恒心打造品牌。

　　眾所周知，在目前的服裝業(yè)內，客戶所獲得的產品和服務都是通過與企業(yè)老板接觸獲得的;這些客戶在獲得產品和服務的同時，也“接受”了企業(yè)老板對創(chuàng)造品牌的信心和恒心，進而影響到他們對品牌的忠誠度。

　　為了提升客戶對品牌的忠誠度，我們首先就要完善企業(yè)的制度 薪水分配，讓我們的員工對企業(yè)忠誠，尤其是那些直接與客戶接觸的市場人員，更需牢牢記住這一點;然后才可能真正服務好我們的客戶，讓我們的客戶對我們的品牌忠誠。

　　可以在以下三方面多下功夫：

　　一是充分利用企業(yè)強有力的服務平臺支持。市場經理在提供優(yōu)質服務時，不能僅僅依賴個人與客戶的人際關系來維持代理商資源，雖然這也很重要。

　　二是建立一套順暢的客戶傾訴抱怨體系，給代理商一個傾訴抱怨的機會，讓他們有機會說出心中的不暢。

　　三是及時回復代理商信息。研究表明：企業(yè)反饋速度與客戶對品牌忠誠度是密切相關、且成正比的。

　　讓客戶得到“額外”價值

　　發(fā)現并滿足客戶需求，能夠維系企業(yè)與客戶之間的合作關系，但對于提升客戶對品牌的忠誠度并沒有太大作用;要想提升代理商忠誠度，我們還必須盡量提供其他一些“增值產品或服務”，讓客戶得到“額外”價值。
下面是一些具體做法是互動。

　　其一，提供更多資訊。這些資訊包括：新品開發(fā)、企業(yè)整體動態(tài)、業(yè)界趨勢、社會風云(與服裝業(yè)息息相關的信息)、市場變局、主要競爭對手動靜、調研數據與結論，等等。代理商受各方面因素影響，在獲得資訊利用方面往往比較消極于，但這些資訊對提高客戶銷量、拓展市場有極大幫助。企業(yè)如能有選擇性的提供一些合適的資訊給代理商，往往能引起客戶的特別注意、重視，從而贏得代理商的感激，這對提升代理商忠誠度是極有幫助的。

　　其二，協(xié)助代理商策劃各類終端促銷活動，并提供其他咨詢方案。一般而言，代理商的優(yōu)勢在于終端促銷和熟悉當地民情習俗，企業(yè)的優(yōu)勢則在于整體活動策劃，兩種優(yōu)勢互補，相得益彰。一些企業(yè)(市場人員)因為某些原因，總是回避、消極與代理商進行交流、合作，這從側面造成代理商對品牌忠誠度的低落。事實上，代理商是非常歡迎企業(yè)與之進行全面合作的。

　　其三，加強對代理商的引導和建立、完善 營銷學習 。許多代理商都沒有專門的營銷學習 機構，但是相對于企業(yè)來說，應該主動與之聯系引導，洽談有關聯合學習 的事項。畢竟，受到學習 的賣場員工能夠為代理商創(chuàng)造更大的價值。

　　其四，描繪出未來藍圖，并讓代理商憧憬將來的“中長期利益”，捆綁企業(yè)與代理商。身處競爭激烈、朝夕變更的服裝業(yè)，每個代理商在追求短期利益的同時，也在考慮未來長遠發(fā)展;這時，企業(yè)就應該通過多方溝通、協(xié)調、合作，使得代理商信任企業(yè)，相信企業(yè)的未來發(fā)展，進而引導代理商跟隨自己走。

　　其五，加強感情溝通。中國自古以來就是一個“人情化”的社會，“情感”在許多場合比“法理”還要重要。要想提升代理商對品牌的忠誠度，我們的企業(yè)必須“攻克”這一關。具體來說，企業(yè)應該保持與代理商的密切接觸，雙向溝通暢通無阻;節(jié)假日或其他一些重要日子，企業(yè)應該電話拜訪，或贈送給代理商一些意想不到的禮品，給他們驚喜;此外，根據代理商的喜好，企業(yè)宜“附庸風雅”，在心靈上與代理商達成“知己”。這對于我們的企業(yè)來說，有一定難度，但事在人為。

　　其六，以私利來攻關代理商。對于服裝業(yè)而言，大部分代理商都是作為老板的經銷商個體，因此，代理商為了給自己謀取更多利益，也會千方百計為自己爭取更大的利益，更長遠的發(fā)展。企業(yè)完全可以通過一些返利來“打動”這些人，獲取他們的支持，從而變相的提升代理商對品牌的忠誠度。

　　總之，提升代理商對品牌的忠誠度，前提是企業(yè)對自己品牌忠誠;然后是發(fā)現并滿足代理商未滿足的需求，提高服務水準;在此基礎上，給代理商提供超值服務，加強情感交流，適當利用返利代理商打動的心。這是一個完整的鏈條，缺一不可!

　　品牌價值體現在什么方面?

　　對販賣者來說：產品可以賣得更貴更多更久

　　對購買者來說：產品可以買得放心開心稱心

　　銷售利潤=(售價進價)× 數量 × 時間

　　即：更貴 × 更多 × 更久

　　購買過程= 買前感覺 買時感覺 買后感覺

　　即：放心 開心 稱心

　　品牌價值無非就是體現在這六個方面;販賣者販賣的是一種感覺，購買者購買也是一種感覺!品牌作為一種美好的感覺附加在產品上，產生高的附加值，使產品賣得更貴更多更久，讓顧客買得放心開心稱心!

　　在所謂的品牌、營銷消費時代，一個品牌一旦被消費者認同，產品本身也隨之被消費者所接受。
 

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