然而,隨著就業(yè)機(jī)會(huì)的緊縮和經(jīng)濟(jì)的緩慢復(fù)蘇,組織正在經(jīng)歷深刻的變革。“忠于品牌”也逐漸演變?yōu)?ldquo;踐行品牌”,品牌價(jià)值觀——不限于品牌價(jià)值——被視為差異化的核心競爭力。當(dāng)真實(shí)性、可靠性和社會(huì)責(zé)任逐漸成為企業(yè)品德的精髓,員工們更多地被引導(dǎo)著去踐行,而不僅僅是去使用本企業(yè)的品牌,職場(chǎng)規(guī)則和生活方式之間的界限進(jìn)一步消融。
你覺得震動(dòng)的黑莓手機(jī)在侵入你生活么?未來高效的企業(yè)文化將會(huì)要求員工在工作時(shí)關(guān)注經(jīng)濟(jì)指標(biāo)的同時(shí)也要在生活中踐行品牌。
美國的一些企業(yè)已經(jīng)開始以FICO信用分?jǐn)?shù)來評(píng)估應(yīng)聘員工的信托責(zé)任感,但是,不難想象還有這樣的情境,員工、家屬甚至于整個(gè)企業(yè)的生態(tài)系統(tǒng)都被調(diào)動(dòng)起來,身體力行地去踐行的企業(yè)品牌價(jià)值觀。比如,沃爾瑪就在大力推進(jìn)可持續(xù)發(fā)展方面做出了可觀的努力,以“可持續(xù)性發(fā)展指數(shù)”為指針,不僅要降低本企業(yè)的碳排放,并且將這一要求推廣到全世界范圍的供應(yīng)商身上。
供應(yīng)商們也非常嚴(yán)肅認(rèn)真地對(duì)待沃爾瑪?shù)某h,如果大供應(yīng)商宣稱不僅自身要降低碳排放量,還進(jìn)一步要求全體員工在日常生活中也降低碳排放量,沃爾瑪可持續(xù)發(fā)展管理員們會(huì)有多高興!如果一個(gè)企業(yè)將可持續(xù)發(fā)展列為企業(yè)使命的核心,那它何不要求其員工也把綠色環(huán)保視為己任呢?沃爾瑪是美國最大的私營雇主,如果它堅(jiān)決要求每個(gè)員工和合同工都用節(jié)能燈泡取代白熾燈泡,這到底是屬于不可容忍的權(quán)力侵犯,還是表明了沃爾瑪對(duì)員工踐行企業(yè)品牌價(jià)值觀的鼓勵(lì)呢?
為什么西門子,東芝或是GE沒有將碳排放量作為員工個(gè)人評(píng)估和升遷流程的一個(gè)依據(jù)呢?判斷一家企業(yè)是否堅(jiān)守可持續(xù)發(fā)展的承諾,不就是看它的管理層和員工有沒有盡可能做到綠色環(huán)保嗎?按照這種標(biāo)準(zhǔn),百事可樂和可口可樂的員工及其家屬在喝飲料前不應(yīng)該讓他們的車喝太多汽油。
當(dāng)然,他們還應(yīng)該做好飲料罐的回收工作,如果他們沒有做或者不去做,那不就應(yīng)該受到懲罰或被解雇嗎?
品牌踐行和忠誠難免會(huì)有讓人嫌惡之處,比如,慧儷輕體(Weight Watchers)的員工可能會(huì)發(fā)覺自己的BMI指數(shù)一直被監(jiān)測(cè),那么,他們家屬的BMI指數(shù)是否也應(yīng)該被監(jiān)測(cè)呢?對(duì)于耐克或REI(一家戶外用品生產(chǎn)商,譯者注)的員工來說,要求他們戴著計(jì)步器,向公司提供兩周來所走過、跑過或者踏自行車的哩數(shù),是不是有點(diǎn)不近情理,而且也不公平???更為重要的是,這兩家公司的客戶們難道不應(yīng)該看到這些員工們是否真的做到了“just do it”或者“終生致力于對(duì)戶外探險(xiǎn)的激勵(lì)、教育和裝備”嗎?(兩句皆為公司的廣告語,譯者注)
透明度是非常重要的,僅僅是員工及其家屬做到了踐行品牌還不夠,還必須讓人們都能看得到。當(dāng)然,對(duì)很多客戶來說這是無關(guān)緊要的,他們根本就不在乎。但同樣,那個(gè)抽著煙告訴我們要減肥的胖醫(yī)生完全沒有說服力,很多顧客都想知道,全食超市(Whole Foods一家有機(jī)健康食品商店,譯者注)的員工會(huì)不會(huì)狂吃垃圾食品,或者,谷歌的員工是否用微軟的SharePoint代替Google Docs來做項(xiàng)目演示。
行動(dòng)勝過語言,現(xiàn)在越來越多人認(rèn)為企業(yè)的經(jīng)濟(jì)價(jià)值體現(xiàn)了其組織價(jià)值觀。隨著這一彌母(meme,文化基因,文化傳播的最小單位)傳播到全球,我們會(huì)看到,企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和經(jīng)理們將會(huì)堅(jiān)持他們的員工在工作中和工作外身體力行地體現(xiàn)這種價(jià)值觀。
翻譯:余彬