人有共性，但不同民族和地區(qū)的人又有自己的個(gè)性，而且人性的表現(xiàn)形式也有差異。如何從具體的人性出發(fā)設(shè)計(jì)一套有效的管理制度，是一個(gè)重要問題。

在這方面，歷史上的晉商是相當(dāng)成功的。晉商之所以能成為明清時(shí)代天下第一商幫，是因?yàn)樗幸惶子行У墓芾碇贫?。而這套制度的特色就在于它從當(dāng)時(shí)當(dāng)?shù)氐娜诵蕴攸c(diǎn)出發(fā)，實(shí)現(xiàn)了人性化管理。 

“利己”的身股制激勵(lì)

無論在哪個(gè)時(shí)代、哪個(gè)地方，共同的人性是利己，即做任何事情都從個(gè)人利益最大化出發(fā)。計(jì)劃經(jīng)濟(jì)下企業(yè)效率低下，正在于它否認(rèn)這種普遍的人性，要求人“毫不利己，一心為公”，要求人無償“奉獻(xiàn)”。在一些非正常情況下，如戰(zhàn)爭(zhēng)時(shí)期或者應(yīng)對(duì)重大自然災(zāi)害時(shí)，要求人拋開個(gè)人利益、一心奉獻(xiàn)是可以的，但在正常情況下，無論什么制度，絕不能違背人“利己”的本性。

這就需要激勵(lì)機(jī)制。對(duì)企業(yè)而言，激勵(lì)機(jī)制就是要把員工的個(gè)人利益與企業(yè)的整體利益聯(lián)系在一起，讓員工在為個(gè)人利益奮斗的同時(shí)也為企業(yè)做出貢獻(xiàn)。用“周扒皮”式的方式苛待員工，最終受損的還是企業(yè)自身。晉商深知這個(gè)道理，而且設(shè)計(jì)出了在當(dāng)時(shí)和當(dāng)?shù)剡m用的激勵(lì)制度。

這種制度就是身股制，現(xiàn)在稱為分享制，即員工參與企業(yè)分紅。在這種制度下，晉商員工的收入分為兩部分：一部分是員工本人享受吃、住、用的供給制，以及發(fā)給員工養(yǎng)家的辛金。這部分收入與企業(yè)效益無關(guān)，是固定的；即使企業(yè)虧損，也要由東家（所有者）承擔(dān)。另一部分是根據(jù)身股多少進(jìn)行的分紅，取決于企業(yè)效益。

身股制相當(dāng)于現(xiàn)在的干股，只有分紅權(quán)，沒有所有權(quán)，人離開企業(yè)，身股就不存在了。身股的多少由東家根據(jù)員工的工齡、職務(wù)、業(yè)績(jī)確定，而且會(huì)不斷調(diào)整。辛金的標(biāo)準(zhǔn)是從每年10兩銀子到最多（通常是相當(dāng)于今天CEO的大掌柜）100兩，但分紅要多得多，是晉商員工的主要收入。

以晉商中的票號(hào)為例，有十幾年工齡、擔(dān)任中層管理人員，且每年辛金為70兩銀子的員工，有身股5~6厘，平均每年可分紅1000兩銀子，相當(dāng)于那時(shí)一個(gè)縣令一年的全部合法收入（包括養(yǎng)廉銀在內(nèi)）。

錢決定了一個(gè)人的生活水平，是幸福的主要來源，也是最重要的個(gè)人利益。從人性的角度看，給錢當(dāng)然是有效的激勵(lì)手段。但錢并不代表一切，員工還需要得到信任，能發(fā)揮自己的能力，并受到尊重。

晉商明白這個(gè)道理，在企業(yè)里實(shí)行兩權(quán)分離：由大股東代表的所有者只決定企業(yè)大事，如大掌柜任免、進(jìn)入什么行業(yè)、如何分配；日常的經(jīng)營(yíng)管理則交給以大掌柜為首的職業(yè)經(jīng)理人。大東家對(duì)大掌柜“疑人不用，用人不疑”，一切經(jīng)營(yíng)管理事務(wù)交給職業(yè)經(jīng)理人，充分放權(quán)，自己不干預(yù)，也不許自己的兒子（少爺）、女婿（姑爺）、小舅子（舅爺）進(jìn)入企業(yè)工作。這種對(duì)職業(yè)經(jīng)理人的充分信任，也是一種有效的激勵(lì)。職業(yè)經(jīng)理人在企業(yè)中得到相當(dāng)高的尊重，就是一種個(gè)人利益的實(shí)現(xiàn)。

晉商對(duì)人利己的本性有充分的認(rèn)識(shí)，并按照這種人性來設(shè)計(jì)他們的企業(yè)激勵(lì)制度。這就帶來了兩個(gè)有利于企業(yè)發(fā)展的結(jié)果：

一是社會(huì)上最優(yōu)秀的人才進(jìn)入企業(yè)。雍正皇帝發(fā)現(xiàn)，山西的傳統(tǒng)是最優(yōu)秀的孩子從商，其他的才去務(wù)農(nóng)或讀書，但他并不知道山西這個(gè)傳統(tǒng)形成的深層次原因。

二是晉商的員工做到了“受人之托，忠人之事”，避免了敗德行為。這就使晉商中出現(xiàn)了一大批優(yōu)秀的職業(yè)經(jīng)理人，如日升昌票號(hào)的雷履泰、蔚字五聯(lián)號(hào)的毛鴻  、大德恒的閻維藩、大德通的高鈺、具有開放意識(shí)的李宏齡，等等。正是這些人創(chuàng)造了歷史上“輝煌五百年”的晉商。

澄清“人性化管理”

人性是復(fù)雜的，既有善的一面又有惡的一面，從人性出發(fā)設(shè)計(jì)制度應(yīng)該是揚(yáng)善抑惡。在企業(yè)中，員工“善”的一面是積極、努力地工作，為企業(yè)的發(fā)展做出自己的貢獻(xiàn)，乃至關(guān)心企業(yè)甚于自己；“惡”的一面就是怠工和各種敗德行為。激勵(lì)機(jī)制又稱激勵(lì)－約束機(jī)制，是既揚(yáng)善又抑惡的。企業(yè)對(duì)員工好，員工當(dāng)然要回報(bào)企業(yè)，這種回報(bào)就是“善”的發(fā)揚(yáng)。但是僅有激勵(lì)是不夠的。人的貪心是無限的，給再多的錢也未必能滿足，還需要有紀(jì)律和懲罰來抑惡。

這里，我們應(yīng)該澄清一下人性化管理的含義。

按一般的理解，人性化管理是針對(duì)泰羅制之類的“非人性化管理”。“非人性化管理”就是不把工人作為人，而是作為勞動(dòng)力，作為干活的機(jī)器，用制度和監(jiān)督來強(qiáng)迫工人提高效率；說得通俗一點(diǎn)，就是用“管、卡、壓”的方法來管理員工。這種管理方法不從人性出發(fā)，或者只強(qiáng)調(diào)了人性中惡的一面，得不到員工的配合，“上有政策，下有對(duì)策”，因此難以保證持續(xù)的高效率。這才有了“人性化管理”的思想。

但是，絕不能把人性化管理僅僅理解為善待員工或尊重員工。員工都是人，不可能沒有人性中惡的一面，僅僅是激勵(lì)還不足以解決企業(yè)管理中的所有問題。一位教育學(xué)家說過：“沒有懲罰，就沒有教育。”我想，把這句話運(yùn)用于企業(yè)管理中就應(yīng)該是：“沒有懲罰，就沒有管理。”激勵(lì)和約束是密不可分的。把“人性化”理解為沒有紀(jì)律約束、沒有懲罰，是錯(cuò)誤的。

權(quán)力制衡：約束人性的惡

中國(guó)傳統(tǒng)文化中，性善論是主流，所謂“人之初，性本善”就是這個(gè)意思。晉商雖然深受中國(guó)傳統(tǒng)文化的熏陶，但在管理實(shí)踐中既信“性善”又信“性惡”，所以在實(shí)行身股制激勵(lì)的同時(shí)，也有嚴(yán)格的管理制度來約束人性的惡。

為了實(shí)施嚴(yán)格的管理，在用人上，晉商的原則是用鄉(xiāng)不用親。用鄉(xiāng)，是因?yàn)楫?dāng)?shù)厝讼嗷チ私?、有鄉(xiāng)情，而且整個(gè)家族在本地生活，對(duì)員工也是一種制約，加大了員工敗德行為的成本（敗德行為受損失的不是一個(gè)人，而是整個(gè)家族）；不用親，沖破了錯(cuò)綜復(fù)雜的親屬關(guān)系，就可以更嚴(yán)格地實(shí)行各種管理制度，并進(jìn)行有效懲罰。從這一點(diǎn)上看，晉商已經(jīng)擺脫了家族式管理。

內(nèi)部的有效管理取決于組織架構(gòu)。晉商的每一家，如喬家、曹家、常家，都是一個(gè)家族式企業(yè)集團(tuán)，實(shí)行多元化經(jīng)營(yíng)。下面每個(gè)商號(hào)或票號(hào)都有相對(duì)的獨(dú)立性，如喬家在包頭有連鎖商業(yè)（稱為復(fù)字號(hào)），票號(hào)有大德恒和大德通，還有與俄羅斯的茶葉貿(mào)易。這些商號(hào)和票號(hào)都是獨(dú)立經(jīng)營(yíng)的。

在每個(gè)商號(hào)或票號(hào)內(nèi)部，組織架構(gòu)精干而合理。每個(gè)商號(hào)或票號(hào)內(nèi)由大掌柜負(fù)責(zé)全部工作，二掌柜負(fù)責(zé)內(nèi)部事務(wù)與管理，三掌柜負(fù)責(zé)對(duì)外業(yè)務(wù)，并設(shè)賬房（管財(cái)務(wù)）、文案（管來往文件）、跑街（管業(yè)務(wù)）三個(gè)部門，各有一人負(fù)責(zé)，下設(shè)若干工作人員。這種組織架構(gòu)分工明確，每個(gè)人權(quán)責(zé)利清晰，各司其責(zé)，可以讓企業(yè)有效運(yùn)作。

制約人性惡的關(guān)鍵是權(quán)力制衡，即不存在絕對(duì)的、至高無上的權(quán)力，每一種權(quán)力都有另一種權(quán)力制約。在清代嘉慶道光年間，晉商的企業(yè)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了股份化。在這種企業(yè)里，最終的決策者是控股的大股東，晉商中稱為大東家。企業(yè)的重大問題由大東家說了算，其他股東（東家）并不參與決策。

但大東家的權(quán)力不是絕對(duì)的，有兩種制度約束：一是大東家對(duì)企業(yè)承擔(dān)無限責(zé)任，二是其他東家有撤股權(quán)。對(duì)大東家而言，獲得投資與經(jīng)營(yíng)的利潤(rùn)和承擔(dān)無限風(fēng)險(xiǎn)是相對(duì)應(yīng)的，而且其他股東的撤股權(quán)相當(dāng)于今天的用腳表決。這種制約使大東家在決策時(shí)極為謹(jǐn)慎，避免了個(gè)人決策失誤造成的損失。

晉商的大掌柜相當(dāng)于今天的CEO，擁有經(jīng)營(yíng)管理的全部權(quán)力，包括管理人員的任免、分號(hào)的設(shè)立與經(jīng)營(yíng)，以及內(nèi)部管理，等等。但大掌柜要受大東家的制約，因?yàn)樗怯纱髺|家任命的，大東家有權(quán)免他，換句話說，他的“帽子”仍在大東家手中；而且他的身股是大東家給的，這就決定了他的利益。

在當(dāng)時(shí)的山西社會(huì)上，大掌柜是很有身份和地位的人，一旦失去這種職務(wù)，他的地位與聲譽(yù)就會(huì)受到極大的損害。所以，盡管經(jīng)營(yíng)失誤、管理不當(dāng)引起的企業(yè)經(jīng)濟(jì)損失由大東家承擔(dān)無限責(zé)任，但大掌柜也會(huì)受到傷害。

晉商中的大掌柜都是商業(yè)精英，他們的職業(yè)道德與業(yè)務(wù)水平在當(dāng)時(shí)絕對(duì)是一流的，放在今天也毫不遜色。晉商造就了這樣一支高水平的職業(yè)經(jīng)理人隊(duì)伍，正是在于有一套有效的激勵(lì)－約束機(jī)制。

晉商對(duì)于普通員工也有嚴(yán)格的行為規(guī)范，通常稱為“鋪規(guī)”或“號(hào)規(guī)”。各企業(yè)的行為規(guī)范不盡相同，通常被歸納為“十不準(zhǔn)”，包括不準(zhǔn)攜帶家屬上任，不準(zhǔn)嫖妓、宿娼、捧戲子，不準(zhǔn)賭博，不準(zhǔn)吸鴉片，不準(zhǔn)營(yíng)私舞弊，不準(zhǔn)假公濟(jì)私，不準(zhǔn)私蓄放貸，不準(zhǔn)貪污盜竊，不準(zhǔn)懈怠好事，不準(zhǔn)打架斗毆等。這些行為規(guī)范是為了防范人性中惡的一面引起的敗德行為。晉商企業(yè)還有一套嚴(yán)格的業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)制度，如類似于現(xiàn)代復(fù)式記賬的龍門賬，銀票的印制、空押和銷毀等。

“沒有懲罰，就沒有管理”

晉商對(duì)違規(guī)者的懲罰很嚴(yán)厲。員工或?qū)W徒進(jìn)入晉商企業(yè)一定要“鋪保”，即由一家大商號(hào)或票號(hào)的東家或大掌柜擔(dān)保，有違規(guī)者由本人、掌柜和保人三方當(dāng)面交割，開除出號(hào)，永不錄用。而且，晉商各個(gè)企業(yè)之間有一種約定：在一家企業(yè)違規(guī)被開除者，其他商號(hào)或票號(hào)亦不得錄用。這意味著，違規(guī)者被永遠(yuǎn)從整個(gè)行業(yè)中開除了。

這樣一來，違規(guī)的代價(jià)就相當(dāng)高。當(dāng)年在山西，進(jìn)入商號(hào)或票號(hào)工作，收入高、待遇高，而且穩(wěn)定；個(gè)人及家庭可以享受中產(chǎn)以上的生活水平，有相當(dāng)高的社會(huì)地位。而且，在當(dāng)時(shí)的社會(huì)條件下，沒有其他任何一個(gè)行業(yè)能與從商相比。失去在商號(hào)或票號(hào)的工作，等于失去了一切，誰敢違規(guī)？人性中惡的一面就得到了抑制。

應(yīng)該說，晉商從人性出發(fā)設(shè)計(jì)的激勵(lì)－約束制度是相當(dāng)有效的，不僅創(chuàng)造了優(yōu)異的業(yè)績(jī)，而且很少發(fā)生敗德事件。就票號(hào)業(yè)而言，在其將近100年的經(jīng)營(yíng)中共經(jīng)手銀子10多億兩，幾乎沒有發(fā)生過被詐騙、貪污、內(nèi)部人卷款逃跑等現(xiàn)代銀行并不少見的敗德事件。僅有的一起3人私分救災(zāi)捐款事件，由于嚴(yán)格的財(cái)務(wù)管理制度而被查出，并嚴(yán)懲了當(dāng)事人。

關(guān)鍵是了解具體的人性

實(shí)行人性化管理的關(guān)鍵是了解人性，尤其是了解自己?jiǎn)T工的人性。人的共性誰都知道，但在不同地方、不同時(shí)期、不同人身上的表現(xiàn)并不相同。這就決定了人性化管理沒有一個(gè)共同的模式。

晉商的成功正在于他們作為激勵(lì)－約束機(jī)制基礎(chǔ)的，是明清時(shí)代山西這個(gè)地方從商人員的人性。這種人性是普遍、抽象人性的具體化。不注意人性表現(xiàn)形式的差異，就談不上人性化管理。晉商的人性化管理頗有點(diǎn)兒“山西特色”。

例如，山西人戀家，這才可以用“不許帶家屬”的做法來防止外派員工卷款外逃；山西人地域觀念強(qiáng)，這才可以用鄉(xiāng)不用親；山西人好面子，這才有了給大掌柜以相當(dāng)高的地位和信任，等等。作為一個(gè)山西人，我很理解晉商的那套做法為什么有效。

當(dāng)然，晉商是那個(gè)時(shí)代和地方的特殊產(chǎn)物?，F(xiàn)在，時(shí)代變了，晉商的模式是不能克隆的。今天的人性與當(dāng)時(shí)的人性在本質(zhì)上是相同的，這就是文學(xué)家常講的“永恒的人性”，但人性的表現(xiàn)形式并不相同。重要的不是尊重抽象的人性，而是認(rèn)識(shí)自己企業(yè)不同員工的具體人性。晉商的許多具體做法，我們不能用，也沒有必要學(xué)。學(xué)習(xí)晉商是要認(rèn)識(shí)管理與人性之間的關(guān)系，走出一條自己企業(yè)人性化管理的道路。