CIO的左手中如果是技術，右手里必須是業(yè)務，他的腦子里就是兩者的融合物。
《IT經理世界》記者獨家專訪了SAP全球執(zhí)行董事會成員、客戶解決方案事業(yè)部總裁李艾科( Leo Apotheker)，雙方就中國信息化進入拐點后，諸多IT負責人面臨的新挑戰(zhàn)和新困惑進行了探討。這位與客戶打了多年交道的業(yè)界資深人士，依據(jù)自己的經驗，給中國IT負責人一些建議，他多次強調“CIO是唯一能夠把技術和業(yè)務整合在一起的人”。
李艾科：CIO 是唯一能夠把技術和業(yè)務整合在一起的人
這個結論給IT負責人一個目標——成為真正能將IT與業(yè)務融合的人。但我們并不知道有多少IT負責人能從自己的現(xiàn)實走到這個目的地；我們也不知道在向目的地行進的過程中，有多少IT負責人會被邊緣化，甚至遭到淘汰。
記者：中國大中型組織逐漸完成了IT基礎設施和應用系統(tǒng)建設，在一個個項目完成之后，IT負責人發(fā)現(xiàn)自己面臨的挑戰(zhàn)遠比做項目時更大，你如何看待他們面臨的新挑戰(zhàn)？
李艾科：中國的組織在IT建設上，處于非常獨特的局面：一方面他們有機會比國外機構采用更加先進的技術，有機會在技術上進行跳躍式發(fā)展；另一方面他們也面臨著獨特的挑戰(zhàn)——中國CIO不應該把自己單純看作技術負責人，他們應該發(fā)揮更大的作用。
記者：你覺得他們更大的作用點到底是什么？
李艾科：CIO是唯一能夠把技術和流程整合在一起的人。他們在信息系統(tǒng)實施時，不應該只強調技術實施，更應該關注業(yè)務流程創(chuàng)新。對CIO而言，其最重要的工作之一就是要創(chuàng)建技術和業(yè)務流程創(chuàng)新之間的良性循環(huán)。
記者：那么CIO如何才能讓CEO覺得其重要職責是整合技術與業(yè)務？CEO應該賦予CIO什么樣的權限，CIO如何從他的同事——COO、CFO那里爭取到需要的資源？
李艾科：首先我堅信一點，大部分CEO如果看到CIO能夠用技術進行流程和業(yè)務創(chuàng)新，他們會非常樂意的。這個說法是我從各公司CEO處聽到的。
如今，每位CEO每日
關注最多的問題就是創(chuàng)新。2005年，SAP和《經濟學家》雜志共同做了一項調查，結果顯示，絕大多數(shù)CEO的工作日程排到第一位的就是創(chuàng)新。在所有創(chuàng)新中，排序最靠前的是商業(yè)模式創(chuàng)新。接受這次調查的絕大部分CEO都認為，IT實際上是一個能夠使創(chuàng)新成為現(xiàn)實或能夠使創(chuàng)新發(fā)揮作用的戰(zhàn)略杠桿。
記者：中國很多組織在進入后IT建設時代后，組織對IT的依賴度在提高，業(yè)務部門對IT的期望值在加大，而對IT部門的耐心卻日漸降低，他們希望能在更短的時間內，IT帶來更多的效益和變化。此時，有些CIO卻不知該做什么、怎么做，你有什么建議？
李艾科：有太多CIO把注意力放在了自動化上，而不是放在IT上，但這種思路帶來的好處非常清晰——很多功能能夠實現(xiàn)自動化。但是一旦自動化實施結束以后，組織的IT能力只能獲得一次性提升，今后IT的效率只會成為一條平行線，不會再上升了，但組織其他人是希望看到IT能夠成為一條永遠處在上升趨勢的曲線。
處于這種境地的CIO一旦在實現(xiàn)跳躍、進入平行線后，便會感到非常沮喪。所以CIO要能夠更加深層次地理解組織的業(yè)務、了解各種業(yè)務人群的技術需求，而不是只關注自動化層面的事情。
假設我是一個企業(yè)的CEO，我現(xiàn)在要求我的辦公室中有一套系統(tǒng)——每日 上班時和離開辦公室之前，我都能夠了解到整個企業(yè)的業(yè)務最新狀態(tài)。我不管辦公室里擺的是什么系統(tǒng)或什么硬件，我需要的是一種以業(yè)務為導向的IT系統(tǒng)。
這樣一套系統(tǒng)并不能夠直接讓業(yè)務人員看到和自動化相關聯(lián)的那些益處，但是如果CIO能夠構建這樣一套系統(tǒng)，企業(yè)中的每個人都會非常贊賞他的工作。對于CIO而言，他們必須要和企業(yè)當中的不同業(yè)務人群有一種強有力的密切對話關系，他才能先期預期到業(yè)務需求的變化，而不是滯后于業(yè)務需求的變化。
這樣，CIO本身不會對他們的工作感到失望，更重要的是CEO才不會對CIO的工作不滿。
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