第一宗:宣傳不到位
11點,來了一個電話,找盧小姐,是要白大夫產(chǎn)品的。我想起,其實盧主管在管理下面柜臺時,從來沒有把給客戶電話,留名片當(dāng)一回事。總是說,人家顧客不想要。她其實一直不知道留電話和做這些宣傳的重要性。
第二宗:喜形于色
經(jīng)常顧客的不遂意,她就在那里生氣。我就和她說,生氣會影響她的磁場。她始終不信。
第三宗:回訪不足。
客戶留下的電話回訪不足。打電話直接切入,比較生硬。
第四宗:產(chǎn)品更新與數(shù)量種類不足
產(chǎn)品其實有更多產(chǎn)品,但我們的工作做得不到位,因此產(chǎn)品數(shù)量與種類跟不上。
第五宗:商場專柜過偏
開始進駐店面時,對商場環(huán)境考察不足,以及專柜位置有過多的考慮,以至于人流量有限,造成營業(yè)額地低。
第六宗:人員不穩(wěn)定
柜臺導(dǎo)購人員不穩(wěn)定,經(jīng)常換來換去,影響店面營業(yè)額。
第七宗:人員管理不到位
人員管理方面過于松懈,經(jīng)常有離崗表現(xiàn),且人員執(zhí)行公司決策不到位
第八宗:柜臺形象不足
柜臺形象不足,燈光不夠,柜子也過于陳舊,標(biāo)簽擺放不合理。
第九宗:促銷政策不及時
元旦、國慶、春節(jié)以及各類節(jié)日沒有有效的促銷政策
第十宗:應(yīng)急工作做得不到位
在公關(guān),產(chǎn)品退貨換貨方面服務(wù)做得不夠好