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  2013年10月03日    經(jīng)理人      
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  第一宗:宣傳不到位

  11點,來了一個電話,找盧小姐,是要白大夫產(chǎn)品的。我想起,其實盧主管在管理下面柜臺時,從來沒有把給客戶電話,留名片當(dāng)一回事。總是說,人家顧客不想要。她其實一直不知道留電話和做這些宣傳的重要性。

  第二宗:喜形于色

  經(jīng)常顧客的不遂意,她就在那里生氣。我就和她說,生氣會影響她的磁場。她始終不信。

  第三宗:回訪不足。

  客戶留下的電話回訪不足。打電話直接切入,比較生硬。

  第四宗:產(chǎn)品更新與數(shù)量種類不足

  產(chǎn)品其實有更多產(chǎn)品,但我們的工作做得不到位,因此產(chǎn)品數(shù)量與種類跟不上。

  第五宗:商場專柜過偏

  開始進駐店面時,對商場環(huán)境考察不足,以及專柜位置有過多的考慮,以至于人流量有限,造成營業(yè)額地低。

  第六宗:人員不穩(wěn)定

  柜臺導(dǎo)購人員不穩(wěn)定,經(jīng)常換來換去,影響店面營業(yè)額。

  第七宗:人員管理不到位

  人員管理方面過于松懈,經(jīng)常有離崗表現(xiàn),且人員執(zhí)行公司決策不到位

  第八宗:柜臺形象不足

  柜臺形象不足,燈光不夠,柜子也過于陳舊,標(biāo)簽擺放不合理。

  第九宗:促銷政策不及時

  元旦、國慶、春節(jié)以及各類節(jié)日沒有有效的促銷政策

  第十宗:應(yīng)急工作做得不到位

  在公關(guān),產(chǎn)品退貨換貨方面服務(wù)做得不夠好

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隨機讀管理故事:《夫妻》
夫婦逛商場,女的看中一套高檔餐具,堅持要買,丈夫嫌貴,不肯掏錢。導(dǎo)購一看,悄悄對丈夫說了句話,他一聽馬上掏錢。是什么讓他立馬轉(zhuǎn)變?導(dǎo)購員對丈夫說:“這么貴的餐具,你太太是不會舍得讓你洗碗的。”

啟示:人的觀念沒有什么不可改變,關(guān)鍵是角度,要善于揣摩客戶心理。

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