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  2013年10月03日    慧聰網(wǎng)企業(yè)管理頻道      
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  前言:

  標(biāo)桿管理的思想古已有之,“東施效顰”、“邯鄲學(xué)步”、“見(jiàn)賢思齊”、“師夷之技以制夷”……或正或反,無(wú)不包含標(biāo)桿管理的樸素思想。但這里關(guān)心的是作為管理工具的標(biāo)桿管理,亦即源自于上世紀(jì)70、80年代IBM、施樂(lè)等企業(yè)的實(shí)踐,并經(jīng)后來(lái)美國(guó)生產(chǎn)力與質(zhì)量中心(APQC)進(jìn)一步系統(tǒng)化、規(guī)范化后的標(biāo)桿學(xué)習(xí)的系統(tǒng)方法。

  對(duì)標(biāo)管理——尋找和學(xué)習(xí)最佳管理案例和運(yùn)行方法,越來(lái)越成為企業(yè)乃至政府的一種流行選擇。根據(jù)《全球?qū)?biāo)網(wǎng)絡(luò)》的調(diào)查,對(duì)標(biāo)管理已成為最受企業(yè)歡迎的第三大戰(zhàn)略管理方法。所謂“對(duì)標(biāo)”就是對(duì)比標(biāo)桿找差距。推行對(duì)標(biāo)管理,就是要把企業(yè)的目光緊緊盯住業(yè)界最好水平,明確自身與業(yè)界最佳的差距,從而指明了工作的總體方向。

  隨著商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的日趨激烈,越來(lái)越多的企業(yè)認(rèn)識(shí)到學(xué)習(xí)的重要性,尋找最佳管理標(biāo)桿,向行業(yè)典范學(xué)習(xí)是企業(yè)強(qiáng)化管理的重要手段。對(duì)標(biāo)/對(duì)表/對(duì)照”管理,“三對(duì)”理念創(chuàng)新地通過(guò)對(duì)比標(biāo)桿找差距,對(duì)比表格抓落實(shí),對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)提問(wèn)題,從宏觀(guān)目標(biāo)、過(guò)程控制和微觀(guān)細(xì)節(jié)全方位地為企業(yè)管理提出了整體解決思路,是一種簡(jiǎn)單而有效的管理模式。

  如今,標(biāo)桿管理已經(jīng)在庫(kù)存管理、質(zhì)量管理、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、成本管理、人力資源管理、新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、企業(yè)戰(zhàn)略、研究所管理、教育部門(mén)管理等各個(gè)方面得到廣泛的應(yīng)用,并不斷拓寬新的應(yīng)用領(lǐng)域。據(jù)美國(guó)1997年的一項(xiàng)研究表明,1996年世界500強(qiáng)企業(yè)中有近90%的企業(yè)在日常管理活動(dòng)中應(yīng)用了標(biāo)桿管理,其中包括AT&T,Kodak,F(xiàn)ord,IBM,Xerox等。

  筆者推出對(duì)標(biāo)管理學(xué)習(xí) 課程,旨在幫助經(jīng)理人掌握標(biāo)桿管理的技能、并系統(tǒng)講授了組織實(shí)施標(biāo)桿管理的過(guò)程與方法,詳細(xì)介紹了標(biāo)桿管理準(zhǔn)備,標(biāo)桿項(xiàng)目選擇、標(biāo)桿團(tuán)隊(duì)組建、標(biāo)桿伙伴選擇、標(biāo)桿數(shù)據(jù)收集,標(biāo)桿數(shù)據(jù)分析、標(biāo)桿項(xiàng)目實(shí)施及管理等方面的內(nèi)容。經(jīng)理人將從中了解到實(shí)施標(biāo)桿管理的具體知識(shí),切實(shí)提高標(biāo)桿管理和項(xiàng)目實(shí)施能力,最終為企業(yè)建立起持久的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

  為什么選擇標(biāo)桿管理?“桿”是參照物,“標(biāo)”是達(dá)到或超越參照物的標(biāo)準(zhǔn),“標(biāo)桿”是一個(gè)值得模仿的榜樣,可以是人、模式、方法、流程、或是某一個(gè)具體標(biāo)準(zhǔn)。“標(biāo)桿管理”就是通過(guò)模仿和創(chuàng)新來(lái)達(dá)到或超越標(biāo)桿水平的方法和途徑。簡(jiǎn)單的講,就是如何有效運(yùn)用“拿來(lái)主義”。“標(biāo)桿管理”是站在全行業(yè)、甚至更廣闊的全球視野上尋找基準(zhǔn)的方法論,同時(shí)它也是企業(yè)管理活動(dòng)中支持企業(yè)不斷改進(jìn)和獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的最重要的管理方式之一,其核心驅(qū)動(dòng)力在于不斷完善和持續(xù)性改進(jìn)。

  對(duì)標(biāo)管理是尋找和學(xué)習(xí)最佳管理案例和運(yùn)行方式的一種方法?,F(xiàn)在,這種方法越來(lái)越成為企業(yè)乃至政府的選擇。根據(jù)調(diào)查,對(duì)標(biāo)管理已成為最受企業(yè)歡迎的第三大戰(zhàn)略管理方法。對(duì)標(biāo)管理起源于上世紀(jì)70年代的美國(guó)。最初是人們利用對(duì)標(biāo)尋找與別的公司的差距,把它作為一種調(diào)查比較的基準(zhǔn)的方法。后來(lái),對(duì)標(biāo)管理逐漸演變成為尋找最佳案例和標(biāo)準(zhǔn),加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部管理的一種方法。譚小芳老師認(rèn)為,對(duì)標(biāo)管理通常分為4種。

  第一種,與不相關(guān)的公司就某個(gè)工作程序?qū)?biāo),即類(lèi)屬或程序?qū)?biāo)。相比而言,這種方法實(shí)施最困難。至于公司選擇何種對(duì)標(biāo)方式,是由對(duì)標(biāo)的內(nèi)容決定的。
  第二種,競(jìng)爭(zhēng)性對(duì)標(biāo)。對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō),最明顯的對(duì)標(biāo)對(duì)象是直接的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,因?yàn)閮烧哂兄嗨频漠a(chǎn)品和市場(chǎng)。與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手對(duì)標(biāo)能夠看到對(duì)標(biāo)的結(jié)果,但不足是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手一般不愿透露最佳案例的信息。

  第三種,內(nèi)部對(duì)標(biāo)。很多大公司內(nèi)部不同的部門(mén)有相似的功能,通過(guò)比較這些部門(mén),有助于找出內(nèi)部業(yè)務(wù)的運(yùn)行標(biāo)準(zhǔn),這是最簡(jiǎn)單的對(duì)標(biāo)管理。其優(yōu)點(diǎn)是分享的信息量大,內(nèi)部知識(shí)能立即運(yùn)用,但同時(shí)易造成封閉、忽視其他公司信息的可能性。

  第四種,行業(yè)或功能對(duì)標(biāo)。就是公司與處于同一行業(yè)但不在一個(gè)市場(chǎng)的公司對(duì)標(biāo)。這種對(duì)標(biāo)的好處是,很容易找到愿意分享信息的對(duì)標(biāo)對(duì)象,因?yàn)楸舜瞬皇侵苯痈?jìng)爭(zhēng)對(duì)手。但現(xiàn)在不少大公司受不了太多這樣的信息交換請(qǐng)求,開(kāi)始就此進(jìn)行收費(fèi)。

  著名對(duì)標(biāo)管理研究專(zhuān)家譚小芳老師在企業(yè)對(duì)標(biāo)管理的咨詢(xún)與學(xué)習(xí) 過(guò)程中,發(fā)現(xiàn)企業(yè)一般在對(duì)標(biāo)管理過(guò)程中有如下易犯錯(cuò)誤:有的公司在未完全理解自己的程序之前,就急忙實(shí)施對(duì)標(biāo),最終也會(huì)失敗。有些公司試圖用對(duì)標(biāo)一下子解決很多問(wèn)題,提高公司業(yè)務(wù)各個(gè)方面,結(jié)果欲速不達(dá),員工士氣低落。此外,容易犯的錯(cuò)誤還包括沒(méi)有人負(fù)責(zé)對(duì)標(biāo)過(guò)程、沒(méi)有對(duì)對(duì)標(biāo)程序做系統(tǒng)記錄等。

  對(duì)標(biāo)管理的錯(cuò)誤也出現(xiàn)在對(duì)標(biāo)內(nèi)容上,很多公司過(guò)分關(guān)注價(jià)格,而忽視了有關(guān)客戶(hù)和員工方面的對(duì)標(biāo)。有的公司沒(méi)有將對(duì)標(biāo)目標(biāo)與公司的主要使命聯(lián)系起來(lái),這可能會(huì)導(dǎo)致高層領(lǐng)導(dǎo)的反對(duì),并影響到公司其他計(jì)劃的執(zhí)行。為了避免其他企業(yè)出現(xiàn)對(duì)標(biāo)管理的失誤,譚老師與您分享以下案例:

  中石化的對(duì)標(biāo)管理案例——由于政策壁壘,中石化在國(guó)內(nèi)除中石油外,是沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手可言的。而1998年,石油行業(yè)重組,在與中石油不僅就上下游業(yè)務(wù)進(jìn)行劃分,而且在經(jīng)營(yíng)地域上也“南北分治”之后,中石化敏銳地意識(shí)到:不久的將來(lái),包括??松梨?、BP、殼牌在內(nèi)的國(guó)際石油巨頭,才是中國(guó)石油化工界的“心腹大患”。

  或許因?yàn)檫x擇的對(duì)象過(guò)于強(qiáng)大(如:??松梨谠?000年、2001年、2002年,分別居《財(cái)富》500強(qiáng)一、二、三位);或許因?yàn)闉殚L(zhǎng)期的國(guó)有體制所累,積重難返,中石化所進(jìn)行的對(duì)標(biāo)管理,很難如其他公司那樣重點(diǎn)突破,關(guān)鍵領(lǐng)域直接效仿,以最快收取效益。其對(duì)標(biāo)管理,更注重戰(zhàn)略上的全面比較,而在這種比較、分析、再比較、再分析的過(guò)程中,中石化的變革 思路逐漸清晰,變革 實(shí)踐也日益加快。

  根據(jù)石化行業(yè)的自身實(shí)際,中石化最后選擇了競(jìng)爭(zhēng)規(guī)模實(shí)力、技術(shù)創(chuàng)新能力、市場(chǎng)開(kāi)拓能力、人力資源能力、持續(xù)盈利能力、償債能力、資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)能力、持續(xù)發(fā)展能力等八方面內(nèi)容,作為其與國(guó)際三大石油巨頭進(jìn)行全面“對(duì)標(biāo)”的八個(gè)方面,并根據(jù)各領(lǐng)域在石化行業(yè)中所占的權(quán)重比例,分別設(shè)置了不同的分值進(jìn)行評(píng)價(jià)。在八大競(jìng)爭(zhēng)力指標(biāo)體系中,每項(xiàng)指標(biāo)又各有4至9個(gè)不同的分指標(biāo),它們分別具體代表八大指標(biāo)中最重要的比較內(nèi)容,并全面涵蓋了各個(gè)領(lǐng)域的競(jìng)爭(zhēng)力對(duì)比點(diǎn)。比較的結(jié)果顯示,八個(gè)指標(biāo)中競(jìng)爭(zhēng)規(guī)模實(shí)力與持續(xù)盈利能力的分值,都是18分。而人力資源能力與持續(xù)發(fā)展能力則相對(duì)弱化,分別只有8分。

  至于對(duì)標(biāo)結(jié)果,讀者可想而知。不過(guò),一組數(shù)字還是讓人瞠目結(jié)舌:2000年,中石化集團(tuán)公司的銷(xiāo)售收入約為453億美元,??松梨诠救赇N(xiāo)售額為2320億美元,約為中石化集團(tuán)的5倍。
  中石化集團(tuán)的人均產(chǎn)值為3.8萬(wàn)美元,??松梨诘娜司a(chǎn)值為193萬(wàn)美元,約為中石化集團(tuán)的50倍。中石化集團(tuán)共有員工117萬(wàn)人,??松梨谌騿T工約12萬(wàn)人。中石化集團(tuán)的產(chǎn)品絕大部分銷(xiāo)往國(guó)內(nèi),埃克森美孚公司在全球120多個(gè)國(guó)家銷(xiāo)售它的燃料油和化工產(chǎn)品,約200個(gè)國(guó)家銷(xiāo)售潤(rùn)滑油,在大約50個(gè)國(guó)家有勘探或生產(chǎn)作業(yè)。

  職工人數(shù)過(guò)多,社會(huì)負(fù)擔(dān)過(guò)重,一直是困擾中石化的老大難問(wèn)題。2001年,其非上市部分通過(guò)協(xié)議解除合同方式減員達(dá)16.8萬(wàn)人,但年末,這部分仍有職工49.35萬(wàn)人。此外,中石化還承擔(dān)了學(xué)校、學(xué)習(xí) 、醫(yī)院等較多的“企業(yè)辦社會(huì)”職能,2001年這些后勤補(bǔ)助系統(tǒng)共計(jì)虧損達(dá)25.9億元。

  正如一位中石化人士所說(shuō):“中石化集團(tuán)所要解決的120萬(wàn)人的就業(yè)問(wèn)題,是三大國(guó)際石油巨頭想都不敢想的。因此,正如問(wèn)題不是一天積累的一樣,解決這些問(wèn)題,也非一蹴而就的。”據(jù)悉,去年中石化已在新酬制度與勞動(dòng)用工制度上,逐漸實(shí)施了與國(guó)際接軌的變革 。因此,中國(guó)國(guó)情與中石化保持社會(huì)穩(wěn)定的特殊企業(yè)身份,決定了對(duì)標(biāo)管理得出結(jié)果之后的中石化變革 措施,必然是穩(wěn)妥而緩慢的。

  最后,如何在對(duì)標(biāo)過(guò)程中保持創(chuàng)新?譚小芳老師表示,對(duì)標(biāo)不是完全模仿,需要在企業(yè)文化、預(yù)算、成本收益約束下進(jìn)行一定的調(diào)整。有的公司由于資本限制,先實(shí)施最佳案例中最關(guān)鍵或者受到資本約束最小的要素,這也是一種變通。同時(shí),最佳案例隨著時(shí)間推移不是一成不變的,它在實(shí)施過(guò)程中不斷被改進(jìn)??傊?,企業(yè)要生存,要獲得競(jìng)爭(zhēng)能力,就要全面實(shí)施對(duì)標(biāo)管理。
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隨機(jī)讀管理故事:《有效溝通》
兩頭牛在一起吃草,青牛問(wèn)黑牛:“喂!你的草是什么味道?”黑牛道:“草莓味!”青??窟^(guò)來(lái)吃了一口,憤怒地喊到“你個(gè)騙子!”黑牛輕蔑地看他一眼,回道:“尼瑪,我說(shuō)草沒(méi)味。”

啟示:團(tuán)隊(duì)合作、管理過(guò)程中,能否有效溝通、掌握有效溝通渠道是凝聚競(jìng)爭(zhēng)力,強(qiáng)化執(zhí)行力,提升業(yè)績(jī)的關(guān)鍵。

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