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  2013年09月01日    《中國新時代》      
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 中國古代就有豐富的管理心理學思想,春秋末年軍事家孫武在《孫子兵法》一書中就曾寫道:“道者,令民與上同意也,故可與之死,可以與之生,而不畏危。”隨著社會的發(fā)展,心理管理越來越被現(xiàn)代企業(yè)所重視。為此,本刊學習 專欄特聘請嘉賓主持對企業(yè)心理管理方面的相關(guān)問題進行一一解答

  雖然現(xiàn)在很多人都在強調(diào)心理管理的重要性,但心理管理本身是一個比較抽象的概念。請問心理管理在現(xiàn)代企業(yè)管理中究竟起著什么作用?要點有哪些?如何進行有效的心理管理?

  現(xiàn)代企業(yè)管理實踐證明:在現(xiàn)代企業(yè)管理中,人力資源管理一直處于企業(yè)管理的核心地位,對企業(yè)的生存和發(fā)展有著至關(guān)重要的作用。在過去的人力資源管理中,傾向于把人看成技術(shù)要素,實行傳統(tǒng)的勞動人事管理。而大量實踐證明:人不是一種簡單的技術(shù)要素,而是具有較強建設(shè)性潛力的因素。因此如何管理好員工,讓每位員工最大程度地發(fā)揮其潛能,充分實現(xiàn)其價值,從而對企業(yè)做出最大貢獻是每位管理者都要思考的問題。

  心理管理強調(diào)管理者應(yīng)學習和掌握心理學的相關(guān)知識和技能,真正了解員工的認知方式、潛在需求、人格特點、行為規(guī)律、目標取向等心理活動特點,并能夠遵循員工心理發(fā)展的規(guī)律對其實行科學、有效地管理,以真正調(diào)動員工內(nèi)在的積極性、責任心,從而全方位地提高員工的工作績效。

  心理管理主要從員工的認知、情緒、意志、個性四個方面進行。

  認知管理:主要幫助員工發(fā)現(xiàn)自己外顯和內(nèi)隱態(tài)度中不合理的認知觀念以及對工作和生活的消極影響,通過認知矯正的方式幫助員工管理消極觀念,并用積極觀念對消極觀念進行替代和強化。

  情緒管理:主要幫助員工覺察自己情緒的性質(zhì)與來源,尤其是覺察無意識的情緒沖突和失控情緒的來源,幫助其提升日常情緒管理能力,從而幫助其管理內(nèi)心沖突,減少消極的沖動行為。

  意志管理:主要幫助員工自覺確定積極合理的工作、生活目標,并能克服困難實現(xiàn)預(yù)定目標,從而提升自控能力和耐挫折能力,提高員工積極應(yīng)對各種變化的能力。

  個性管理:主要幫助員工對自己的動力、人格進行覺察和認識,促使其對自己真正接納,幫助其學會揚長補短、全面發(fā)展,從而提升自我效能感,成為有責任感和進取心的員工。

  當管理者了解掌握了個體和群體心理活動的發(fā)生、發(fā)展規(guī)律后,就能夠?qū)T工的心理現(xiàn)象和行為進行觀察、描述,并找到現(xiàn)象背后的真正原因,進而對員工今后的心理和行為進行預(yù)測,從而最終達到對員工心理活動和行為進行超前管理和積極調(diào)控的目的。通過員工心理管理過程,管理者由原來的事后處理變成了事前預(yù)測、事前控制,大大提高了管理的主動性與有效性,也直接提升了員工的工作績效。

  我們公司是一家民營企業(yè),正處于高速發(fā)展的階段,目前有員工500余人,并在以飛快的速度不斷擴充。作為公司的高層,如何留住優(yōu)秀的員工成了最主要的問題,請您在如何激發(fā)員工對企業(yè)的歸屬感和認同感,以提高員工對企業(yè)的忠誠度方面為我們指導(dǎo)一二。

  很多企業(yè)高層認為,留住優(yōu)秀員工的關(guān)鍵因素是提高薪酬,所以他們很難理解即便付出了高薪,也沒能留住優(yōu)秀員工。顯然,這些高層認為員工最重要的需求是金錢。但學過心理學的管理者就會知道,人的需求是多方面的,也有很大個體差異,除了物質(zhì)需要外,人還有安全的需要、歸屬的需要、尊重的需要、自我實現(xiàn)的需要。你的優(yōu)秀員工也許更看重其他需求的滿足,但如果管理者不能覺察這種訴求并提供相應(yīng)的滿足條件時,這些員工很容易流失。所以,管理者如能識別不同員工的關(guān)鍵需要,并創(chuàng)造條件加以滿足,使得員工在實現(xiàn)企業(yè)目標的同時也兼顧個人重要需求的滿足,這時員工對企業(yè)的歸屬感和滿意度都會大大提升,忠誠度自然也會隨之提高。

  在企業(yè)管理的實戰(zhàn)中,我們經(jīng)常會遇到這樣的問題:團隊中的每一個人都很優(yōu)秀,但整體團隊的成績卻不理想。這很讓人頭疼。究竟該如何促使員工間互相接納,以建立心理相容的高績效團隊呢?

  在現(xiàn)代人才觀中,真正優(yōu)秀的人才應(yīng)該是心智成熟的人,也就是說他不僅掌握非常好的專業(yè)知識與技能,還應(yīng)該具有成熟的心態(tài)、完善的人格,這樣的人才更具有可持續(xù)發(fā)展的能力。所以,企業(yè)在選拔人才時就要注意評估其心理素質(zhì),同等條件下優(yōu)先選拔心智較為成熟的候選人員。此外,要想打造高績效團隊,企業(yè)還需承擔員工的心理建設(shè)工作,即通過集體學習 、個人談話、團隊訓(xùn)練等方式,有目的、有計劃地幫助員工實現(xiàn)心理成長,讓他們能夠理解并包容團隊成員間的差異,學會欣賞并學習他人的長處;樹立積極的團隊觀念,學會通過團隊目標的實現(xiàn)來實現(xiàn)個人目標;理解和諧人際關(guān)系對自己身心健康、行為高效的積極意義,主動打造健康的團隊氣氛等。通過這些團隊建設(shè)的專業(yè)活動,每個員工都能在原有基礎(chǔ)上實現(xiàn)心理成長,大家齊心協(xié)力進行團隊目標設(shè)置、積極行動確保目標實現(xiàn),高績效的團隊就會逐漸建立起來。當然,團隊領(lǐng)導(dǎo)的作用也是至關(guān)重要的,所以管理者首先應(yīng)是人格完善的人。

  隨著企業(yè)的發(fā)展,來自管理者自身的心理壓力或多或少也影響著企業(yè)的管理,請問該如何提高管理者自身的心理資本,以最大可能減少不當管理造成的心理壓力?

  勿庸置疑,企業(yè)管理者擁有更多的權(quán)力,所以對員工具有更大的影響力,因而其思維水平、個性特點、心理健康程度都會對企業(yè)及員工產(chǎn)生重要影響。企業(yè)管理者首先應(yīng)是心理積極而健康的人。要做到這一點,就需要管理者能夠?qū)ψ约旱男睦砘顒舆M行覺察、反思,主動發(fā)現(xiàn)自己存在的心理問題并積極進行解決;其次,對自己的心理資本進行客觀評估,即觀察自己是否擁有自信、是否對未來充滿希望,是否具有樂觀精神并能有韌性地面對生活,從而有能力帶領(lǐng)企業(yè)向健康的方向發(fā)展。如果發(fā)現(xiàn)自己在某個方面還有所欠缺,可通過學習及訓(xùn)練的方式進行自我完善?,F(xiàn)代社會的生存壓力已經(jīng)讓員工承受了很大的心理負荷,作為管理者應(yīng)想辦法幫助員工減壓,而不是由于自己的不完善給員工帶來額外的壓力來源。總之,心理成長是一生的話題,作為管理者更應(yīng)主動參與心理知識技能的學習與訓(xùn)練,成為讓員工感到幸福、信賴的管理者。

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隨機讀管理故事:《優(yōu)勢》
三人出門,一帶傘,一帶拐杖,一空手。回來時,拿傘的濕透了,拿拐杖的跌傷了,第三個好好的。原來,雨來時有傘的大膽地走,卻被淋濕了;走泥路時,拄拐杖的莽撞地走,時常跌倒;什么都沒有的,大雨來時躲著走,路不好時小心走,反倒無事。

境界思維:很多時候,我們不是敗在缺陷上,而是敗在優(yōu)勢里。

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