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  2013年09月01日    中國(guó)宏觀經(jīng)濟(jì)信息網(wǎng)      
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現(xiàn)在,一種新型的管理理念與方式正在世界上顯示出愈來(lái)愈大的影響,這就是曾經(jīng)任英國(guó)商務(wù)會(huì)主席、著名經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)家阿里·德赫斯(ArieDeGeus)提出的“寬容型管理”。他認(rèn)為,寬容型管理是新經(jīng)濟(jì)形態(tài)下一種新型的管理理念與方式,也是世界上許多企業(yè)能保持持久的生命力,并成為“長(zhǎng)壽公司”的活力所在。阿里·德赫斯的寬容型管理理念與方式,對(duì)于我國(guó)目前的企業(yè)管理中強(qiáng)調(diào)嚴(yán)格管理、控制式管理、集中管理似乎是不相容的,但是,它對(duì)我國(guó)管理理念由傳統(tǒng)工業(yè)經(jīng)濟(jì)向新經(jīng)濟(jì)形態(tài)轉(zhuǎn)化,激活我國(guó)企業(yè)活力,是有極大的啟迪作用的。 

    寬容型管理的內(nèi)涵

    何為寬容型管理,阿里·德赫斯克生并沒(méi)有精確的語(yǔ)占予以定義,他從自己在皇家荷蘭殼牌集團(tuán)公司38年的工作體驗(yàn)及對(duì)世界上而能幸存并壽命很長(zhǎng)的公司進(jìn)行了研究后,得出了這樣的結(jié)論:能長(zhǎng)期生存的公司都是寬容型公司。如1900年建立在南美從事糖業(yè)的英國(guó)圭亞那公司,現(xiàn)已成為商業(yè)、航業(yè)、出版業(yè)綜合一體的大公司;1854年,愛(ài)爾蘭移民W·R·格需期在秘魯建立了一家從事海鳥(niǎo)糞(天然肥料)公司,后轉(zhuǎn)為從事糖業(yè)和罐頭貿(mào)易,由這家公司發(fā)展組成了泛美航空公司?,F(xiàn)在,它主要是家化學(xué)工業(yè)公司,共義成為美國(guó)腎臟透析服務(wù)業(yè)的領(lǐng)袖,……阿里·德赫斯先生在對(duì)這些公司分析后,發(fā)現(xiàn)他們具有的共同特征是:公司領(lǐng)導(dǎo)者允許脫離常規(guī)的“邊緣事件”發(fā)生,允許核心事業(yè)之外的活動(dòng)發(fā)生;公司職員有一種寬容的環(huán)境,使公司在重要轉(zhuǎn)折關(guān)頭,那些有創(chuàng)意的人,甚至采取“瘋狂之舉”時(shí),不僅不會(huì)有壓力而且往往會(huì)受到?jīng)Q策層管理層的重視與鼓勵(lì),從而使公司,或渡過(guò)危機(jī),或抓住機(jī)遇,生存發(fā)展和壯大。
    根據(jù)阿里·德赫斯先生的研究與分析,寬容型管理的理念與方法,基本包含以下內(nèi)容:
    l、公司的決策與管理結(jié)構(gòu)不是高度集中統(tǒng)一的“垂直型”、“金字塔型”.而是充分發(fā)揮各層次各部門(mén)和授予員工創(chuàng)造性權(quán)力的分散結(jié)構(gòu)管理模式。
    2、公司不把近期經(jīng)濟(jì)利益作為判斷決策管理水平的標(biāo)準(zhǔn),亦不以此作為對(duì)部廣、員工考核評(píng)價(jià)的最高標(biāo)準(zhǔn),而將創(chuàng)造性,能否發(fā)現(xiàn)危機(jī)、化解危機(jī),抓住機(jī)遇,爭(zhēng)取公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)經(jīng)濟(jì)利益作為最高標(biāo)準(zhǔn)。為達(dá)此目的,有時(shí)甚至犧牲近期利益也在所不惜。
    3、公司與分公司、各部門(mén)之間的關(guān)系,是在保持完整的前提下采取多元化的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略。鼓勵(lì)分公司、各部門(mén)利用邊緣地帶,擴(kuò)充新的業(yè)務(wù),或及時(shí)轉(zhuǎn)換經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù),實(shí)施對(duì)資源的充分利用和新資源的培植相結(jié)合的政策。
    4、不僅營(yíng)造出有利于分公司、各部門(mén)和員工創(chuàng)造的環(huán)境、條件,而且對(duì)公司與分公司、各部門(mén)及員工經(jīng)營(yíng)理念、策略、方式的差異性,有極大的忍耐能力,有極大的回旋余地,還允許在一定的時(shí)間里,使差異能逐步與公司的目標(biāo)和諧,或使差異很好地為公司的目標(biāo)服務(wù)。
    5.寬容型管理是一個(gè)開(kāi)放性系統(tǒng)。寬容型管理絕不是削弱公司的凝聚力,恰恰相反,強(qiáng)有力的凝聚力形成,必須在開(kāi)放性基礎(chǔ)上的寬容型管理中才能實(shí)現(xiàn)。因?yàn)橹挥羞@樣,公司才能沒(méi)收新鮮的思想和理念,才能廣納人才和培養(yǎng)新人,才能設(shè)計(jì)生產(chǎn)出新的產(chǎn)品,才能不斷地改變公司的成分和提高公司的品質(zhì)。
    6.實(shí)施寬容型管理的公司,其最高領(lǐng)導(dǎo)層的“企劃”,不是具體過(guò)門(mén)某項(xiàng)業(yè)務(wù),而是把主要時(shí)間和精力花在創(chuàng)造良好的環(huán)境與條件,使公司內(nèi)的其他人員能夠針對(duì)業(yè)務(wù)作出好的決策。具有戰(zhàn)略眼光的寬容型公司的最高領(lǐng)導(dǎo)層,把建立“智囊團(tuán)”放在決策工作的重要位置。而“智囊團(tuán)”應(yīng)是由有個(gè)性、創(chuàng)造性的專(zhuān)家學(xué)者組成的團(tuán)隊(duì),且彼此間能展開(kāi)充分的討論,對(duì)于與公司既定決策不同的意見(jiàn)與建議,不僅僅是“寬容”,而且給予積極鼓勵(lì),以便激發(fā)出公司新的創(chuàng)意與生機(jī)。 

    寬容型與非黨密型管理方式的選擇

    公司管理方式,就其狀態(tài)可簡(jiǎn)分為寬容型與非寬容型兩類(lèi)。
    l、從歷史發(fā)展趨勢(shì)來(lái)看,傳統(tǒng)工業(yè)企業(yè)一般采用非寬容型管理方式,隨著生產(chǎn)水平的提高,特別是高科技的發(fā)展,知識(shí)經(jīng)濟(jì)的新興企業(yè)或公司,越來(lái)越多地采用寬容型管理方式。
    2、從行業(yè)特征來(lái)看,勞動(dòng)密集型企業(yè)主要采用非寬容型管理方式,知識(shí)密集型企業(yè)主要采用寬容型管理方式。
    3、從文化價(jià)值特點(diǎn)來(lái)看,亞非洲企業(yè)、家族式企業(yè)公司,一般采用非寬容型管理方式,歐美企業(yè)、股份制企業(yè)傾向采用寬容型管理方式。
    4、從經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顟B(tài)來(lái)看,發(fā)展中國(guó)家企業(yè)多數(shù)采用非寬容型管理方式,發(fā)達(dá)國(guó)家企業(yè)越來(lái)越多地采用寬容型管理方式。
    5、從企業(yè)規(guī)模和經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略來(lái)看,中小型企業(yè)、一元化經(jīng)營(yíng)企業(yè)主要采用非寬容型管理方式,大型企業(yè)、多元化經(jīng)營(yíng)企業(yè)主張采用寬容型經(jīng)營(yíng)方式。
    一個(gè)公司采用寬容型還是非寬容型管理方式,以上僅是就其歷史發(fā)展、一般趨勢(shì)來(lái)作分析。而實(shí)際情況要復(fù)雜得多,也有不少公司采取的管理方式是不依照以上五種情況來(lái)實(shí)施的,甚至?xí)邢喾辞闆r,如有些勞動(dòng)密集型、家族型企業(yè)、東方文化型企業(yè)采用的是寬容型管理方式,而一些高科技型、現(xiàn)代企業(yè)和歐美文化型企業(yè)都采用的是非寬容型管理方式。這就是說(shuō),一個(gè)企業(yè)采取何種管理方式,還有其他因素,甚至可能是偶發(fā)因素所決定。但是,從近現(xiàn)代企業(yè)管理發(fā)展的軌跡來(lái)看,是從工業(yè)社會(huì)的“物本管理”發(fā)展到現(xiàn)在的“人本管理”,現(xiàn)在又發(fā)展到第三階段的“能本管理”,即大力開(kāi)發(fā)人力資源,充分調(diào)動(dòng)人的智力因素,培養(yǎng)、鼓勵(lì)和發(fā)揮員工的工作能力、創(chuàng)造能力,企業(yè)管理為之而提供一個(gè)寬松與激勵(lì)的環(huán)境和條件。這種以培育員工創(chuàng)造力的寬容型企業(yè)管理模式,正是許多企業(yè)具有強(qiáng)大生命力、競(jìng)爭(zhēng)力的奧秘所在。

    實(shí)施寬容型管理必須具備的條件

    盡管實(shí)施寬容型管理模式是適應(yīng)知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代企業(yè)管理特征而產(chǎn)生的一種管理模式,而且實(shí)施這種管理模式的許多企業(yè)取得了顯著經(jīng)濟(jì)效益和巨大的社會(huì)影響。但是,亦不乏有采用這種模式而失敗的事例。因此,一個(gè)企業(yè)要能實(shí)施寬容型管理模式并取得成功,必須具備一定的條件與基礎(chǔ)。這些條件與基礎(chǔ),不同企業(yè)可能有不同的要求與標(biāo)準(zhǔn),但從最一般意義上進(jìn)行概括,大體需要如下幾項(xiàng):
    l、企業(yè)要有一個(gè)由高素質(zhì)的領(lǐng)導(dǎo)層、完整和統(tǒng)一的企業(yè)制度和穩(wěn)定發(fā)展的主營(yíng)業(yè)務(wù)三項(xiàng)基本因素構(gòu)成的核心素質(zhì)。只有具備了這樣核心素質(zhì)的企業(yè)才能實(shí)施寬容型管理模式。否則,領(lǐng)導(dǎo)層素質(zhì)不高,對(duì)企業(yè)駕馭能力不強(qiáng),企業(yè)內(nèi)部制度不統(tǒng)一,潛伏著諸多的分裂因素,沒(méi)有穩(wěn)定的主營(yíng)業(yè)務(wù)以保證企業(yè)持續(xù)發(fā)展,沒(méi)有相應(yīng)能力能為員工的創(chuàng)造性活動(dòng)提供必要的經(jīng)濟(jì)支持,對(duì)創(chuàng)造性活動(dòng)可能導(dǎo)致的失敗不具有忍耐力,在這種情況下,一個(gè)企業(yè)由非寬容型管理模式向?qū)捜菪湍J睫D(zhuǎn)化,或者實(shí)施寬容型管理模式,將會(huì)遇到極大的風(fēng)險(xiǎn)與挑戰(zhàn),甚至?xí)?dǎo)致企業(yè)分裂與破產(chǎn)。
    2、企業(yè)要有實(shí)施寬容型管理的空間。這種空間,主要有幾種要素所構(gòu)成。
    (1)要有積極鼓勵(lì)員工進(jìn)行創(chuàng)造性勞動(dòng)的環(huán)境與政策,不僅僅是對(duì)員工的創(chuàng)造性勞動(dòng)的鼓勵(lì)、支持與獎(jiǎng)勵(lì),其中特別重要的是還要包括對(duì)可能發(fā)生的失誤與失敗的容忍。
    (2)對(duì)于與現(xiàn)有主營(yíng)業(yè)務(wù)不符的新業(yè)務(wù),對(duì)于與企業(yè)現(xiàn)有技術(shù)水平能力進(jìn)行的變革 提升乃至否定的創(chuàng)意,對(duì)于企業(yè)既定的管理體制規(guī)則的變革 甚至“逆動(dòng)”,公司有一種能及時(shí)發(fā)現(xiàn)進(jìn)行研究分析以決定取舍的體制與機(jī)制,以便能以最快的速度,最佳的方式,最低的成本,使之成為企業(yè)的新的機(jī)遇,新的經(jīng)濟(jì)技術(shù)的增長(zhǎng)點(diǎn)。對(duì)于可能產(chǎn)生的負(fù)作用,亦能作出準(zhǔn)確的判斷并以妥善方式處理。
    (3)實(shí)施寬容型管理所需空間,不僅僅是指企業(yè)內(nèi)部的空間.而且,企業(yè)內(nèi)部的這種空間也不是在一個(gè)封密系統(tǒng)下的空間,而是一種開(kāi)放型的空間。這種空間的開(kāi)放型,還包含企業(yè)管理方式的外部空間,這種外部空間,是指政府與社:會(huì),要為企業(yè)實(shí)施這種管理模式或方法,提供必要的政策、環(huán)境與條件。雖然企業(yè)采用何種方式管理企業(yè),從理論上講是企業(yè)自己的事情,企業(yè)有選擇的自由。但是,在中國(guó)的現(xiàn)實(shí)情況下,一個(gè)企業(yè)的管理方式和模式又往往受到政府與社會(huì)力量的制約和影響。另一方面,政府與社會(huì)也應(yīng)不干預(yù)企業(yè)的管理模式與方式,但事實(shí)上又往往難以做到。因此,從企業(yè)角度來(lái)講,實(shí)施寬容型管理,應(yīng)做好“公關(guān)”工作,以求得政府與社會(huì)的理解支持,盡量化解政府與社會(huì)不必要的誤解。
    3、企業(yè)要具有寬容與控制的平衡能力。對(duì)寬容型管理模式的最大誤解往往是僅從字義上理解,認(rèn)為這是一種沒(méi)有約束、沒(méi)有控制,而只有自由與多元化的管理模式。這種管理模式在殘酷而激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中難以生存和發(fā)展。這也正是那些積極主張實(shí)行高度集中,嚴(yán)格管理的企業(yè)管理者不愿意接受這種管理模式的主要理由。這正是對(duì)寬容型管理產(chǎn)生片面乃至錯(cuò)誤理解的主要原因。應(yīng)當(dāng)提出的是,實(shí)施寬容型管理,絕對(duì)不是指企業(yè)不要嚴(yán)格的規(guī)章制度,不要集中統(tǒng)一的管理體制,而是指這種制度與體制,以寬容為特征,積極鼓勵(lì)支持員工的創(chuàng)造性活動(dòng),以求得企業(yè)生生不息,源源不斷的生命力。企業(yè)的制度與體制,不給員工創(chuàng)造力提供寬容的環(huán)境與條件。那么,無(wú)論這種企業(yè)制度與體制多么嚴(yán)格嚴(yán)厲,也難以在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。因?yàn)?,僅靠企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層的創(chuàng)造性而無(wú)員工的創(chuàng)造性的企業(yè),這種企業(yè)的活力與生命力是有限的。世界上許多成功的企業(yè),尤其是一些高科技企業(yè),正是因?yàn)閷?shí)現(xiàn)了領(lǐng)導(dǎo)層創(chuàng)造性與員工創(chuàng)造性的有機(jī)統(tǒng)一,才能在很短的時(shí)間內(nèi)迅速發(fā)展起來(lái)。反過(guò)來(lái)說(shuō),一個(gè)對(duì)員工的創(chuàng)造性視而不見(jiàn),甚至加以限制與遏制的領(lǐng)導(dǎo)者,自己也很難有什么創(chuàng)造性,因?yàn)?,他連本企業(yè)員工的創(chuàng)造力都察覺(jué)不了,何以在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中抓住機(jī)遇呢?(《企業(yè)變革 與管理》 王明華)
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隨機(jī)讀管理故事:《管仲病榻論相》
   管仲病重,齊桓公親往探視。君臣就管仲之后擇相之事,有一段對(duì)話(huà),發(fā)人深省?;腹?ldquo;群臣之中誰(shuí)可為相?”管仲:“知臣莫如君。”桓公:“易牙如何?”管仲“易牙烹其子討好君主,沒(méi)有人性。這種人不可接近。”桓公:“豎刁如何?”管仲:“豎刁閹割自己伺侯君主,不通人情。這種人不可親近。”桓公:“開(kāi)方如何?”管仲:“開(kāi)方背棄自己的父母侍奉君主,不近人情。況且他本來(lái)是千乘之封的太子,能棄千乘之封,其欲望必然超過(guò)千乘。應(yīng)當(dāng)遠(yuǎn)離這種人,若重用必定亂國(guó)。”桓公:“鮑叔牙如何?”管仲:“鮑叔牙為人清廉純正,是個(gè)真正的君子。但他對(duì)于善惡過(guò)于分明,一旦知道別人的過(guò)失,終身不忘,這是他的短處,不可為相。”桓公:“隰朋如何?”管仲:“隰朋對(duì)自己要求很高,能做到不恥下問(wèn)。對(duì)不如自己的人哀憐同情;對(duì)于國(guó)政,不需要他管的他就不打聽(tīng);對(duì)于事務(wù),不需要他了解的,就不過(guò)問(wèn);別人有些小毛病,他能裝作沒(méi)看見(jiàn)。不得已的話(huà),可擇隰朋為相。”閱讀更多管理故事>>>
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