7月份，IBM發(fā)布了兩年一度的2010IBM全球CEO調(diào)研，這份調(diào)研采取了與中外CEO面對(duì)面采訪的方式，取得了來自60多個(gè)國(guó)家和地區(qū)、33個(gè)行業(yè)、不同規(guī)模企業(yè)的1541名CEO及企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的觀點(diǎn)與看法，其中，中國(guó)大陸企業(yè)CEO的受訪人數(shù)為55人。

　　作為自2008年全球金融危機(jī)爆發(fā)后的第一份CEO調(diào)研，IBM這份調(diào)研所顯示的CEO對(duì)外部經(jīng)濟(jì)環(huán)境的看法、對(duì)企業(yè)面臨挑戰(zhàn)的相同以及不同看法，頗值得探究。

　　在一項(xiàng)“新的經(jīng)濟(jì)環(huán)境”的調(diào)查中，中外CEO對(duì)本國(guó)經(jīng)濟(jì)環(huán)境的復(fù)雜程度和未來波動(dòng)程度給出了不同的判斷和預(yù)期。中國(guó)CEO對(duì)未來環(huán)境復(fù)雜性的打分（64%）略高于國(guó)外同行。而對(duì)未來環(huán)境波動(dòng)性和不確定性的打分（分別為50%和44%）則又明顯低于全球CEO水平（分別為69%和65%）。

　　由于IBM的統(tǒng)計(jì)結(jié)果并未按照行業(yè)劃分，而從IT、互聯(lián)網(wǎng)、電信行業(yè)近兩年的產(chǎn)業(yè)環(huán)境來看，對(duì)環(huán)境復(fù)雜性、波動(dòng)性和不確定的判斷實(shí)際上與調(diào)查結(jié)果相差不大：近年來，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)面臨的文化產(chǎn)品的內(nèi)容和形式審查日趨增多，電信運(yùn)營(yíng)商三大巨頭格局的將定未定、寡頭壟斷與產(chǎn)業(yè)鏈競(jìng)爭(zhēng)的矛盾，這些都成為產(chǎn)業(yè)外部環(huán)境不確定因素。而IT產(chǎn)業(yè)面臨硬件設(shè)備的不斷更新?lián)Q代、軟件產(chǎn)業(yè)升級(jí)的道路選擇等等，也成為外部環(huán)境中“不確定性”的組成部分。不過同時(shí)，這份調(diào)查認(rèn)為，中國(guó)CEO對(duì)波動(dòng)性及不確定性的較低估計(jì)則“得益于中國(guó)政府對(duì)中國(guó)有更明確的指導(dǎo)和更強(qiáng)的規(guī)劃”。

　　而從企業(yè)所有制形式來看，國(guó)內(nèi)市場(chǎng)復(fù)雜程度又呈現(xiàn)了新特點(diǎn)：盡管“政府有意退出某些市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)完全的行業(yè)”及出臺(tái)“新的投資政策”以回應(yīng)“國(guó)進(jìn)民退”的抱怨，但是，“國(guó)營(yíng)企業(yè)市場(chǎng)化經(jīng)營(yíng)意識(shí)的大幅提高”，使得“企業(yè)的發(fā)展擴(kuò)張?jiān)絹碓椒e極”。

　　那么，如何應(yīng)對(duì)不確定性，尤其是在全球仍然處于金融危機(jī)恢復(fù)期的時(shí)候應(yīng)對(duì)不確定性？“重塑客戶關(guān)系”，成為其中重要的一點(diǎn)，而在這點(diǎn)上，中外CEO表現(xiàn)了高度一致：他們都將“更加貼近客戶”視作未來企業(yè)發(fā)展的首要任務(wù)。值得一提的是，在中國(guó)CEO的觀點(diǎn)和實(shí)踐中，利用電子商務(wù)重塑的渠道關(guān)系，成為重塑客戶關(guān)系的重要手段。

　　而返回企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者本人，在一項(xiàng)“未來五年最重要的三項(xiàng)領(lǐng)導(dǎo)特性和能力”的調(diào)研中，中外CEO又體現(xiàn)出了頗為有趣的差異：在9個(gè)選項(xiàng)中，中國(guó)CEO認(rèn)為最重要的三項(xiàng)分別是，創(chuàng)造力、全球視野、關(guān)注可持續(xù)發(fā)展；而全球CEO倚重的三項(xiàng)為創(chuàng)造力、誠(chéng)信和全球視野，并給予影響力、開放性、奉獻(xiàn)精神以較高重視。這種差異的體現(xiàn)則反射了不同國(guó)家對(duì)卓越企業(yè)CEO的衡量標(biāo)準(zhǔn)的不同。

　　對(duì)于中國(guó)CEO所看重的“可持續(xù)發(fā)展”因素，這份調(diào)查則給出了跳出環(huán)保與社會(huì)責(zé)任之外的闡釋：“它更代表了優(yōu)秀的中國(guó)企業(yè)的基業(yè)長(zhǎng)青的夢(mèng)想”。這仰賴于企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，還要求企業(yè)具備“強(qiáng)大而靈活”的運(yùn)營(yíng)體系。

　　如何應(yīng)對(duì)未來挑戰(zhàn)？這份調(diào)研自然無法給出詳盡方案。不過，調(diào)研中一位接受采訪的中國(guó)某大型百貨公司的高級(jí)經(jīng)理的回答卻簡(jiǎn)要的概括了變化中中國(guó)企業(yè)需要的功課：“我們要做的是以簡(jiǎn)單應(yīng)對(duì)復(fù)雜環(huán)境，以不變應(yīng)萬變，意思是我們不要試圖去抓住所有的機(jī)會(huì)，要將資源集中在建設(shè)我們核心優(yōu)勢(shì)的地方，通過專業(yè)能力的提升來應(yīng)對(duì)環(huán)境的不確定性。”