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  2013年10月03日       
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肯·布蘭佳公司(The Ken Blancha rd Companies) 的信任實(shí)踐領(lǐng)導(dǎo)者Randy Conley 在www.I ndustry week.com 上發(fā)表文章指出,當(dāng)團(tuán)隊(duì)成員對(duì)其領(lǐng)導(dǎo)者不信任時(shí),他們通常會(huì)有如下表現(xiàn):不會(huì)叫你參加他們的任何活動(dòng);不會(huì)和你分享信息;不會(huì)信守對(duì)你做出的承諾;與你關(guān)系緊張;無人愿意承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn);士氣低落且工作效率低下;團(tuán)隊(duì)里充斥各種流言;你的所有決策都備受質(zhì)疑等。

領(lǐng)導(dǎo)者要扭轉(zhuǎn)團(tuán)隊(duì)中員工的不信任情緒,需要分三步走:

第一步,認(rèn)真評(píng)估反饋,判斷哪里需要改進(jìn)。如果曾經(jīng)食言,就要想辦法重建信任。承認(rèn)自己的不足,為自己的行為道歉,從而大大改善與員工的信任關(guān)系。

第二步,言行一致,說到做到。穩(wěn)重、有信譽(yù)的領(lǐng)導(dǎo)者受人信任的原因在于,下屬對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者在大多數(shù)情況下的反應(yīng)能有一個(gè)合理的預(yù)期。兩面派作風(fēng)的領(lǐng)導(dǎo)者會(huì)帶給員工恐懼、猜疑;而值得信賴的領(lǐng)導(dǎo)者讓員工感覺安全、有信心。

第三步,培養(yǎng)信任需要時(shí)間,不可能立刻開花結(jié)果。如果一開始就缺乏信任,就需要花更多的時(shí)間來彌補(bǔ)。重點(diǎn)要放在通過行動(dòng)建立信任上,比如展現(xiàn)你的工作能力,體現(xiàn)誠信,與員工建立有益的聯(lián)系,做個(gè)值得依靠的人。

如果聽到或看到團(tuán)隊(duì)里的成員表達(dá)“我不信任你”的信息,你需要立即采取行動(dòng)補(bǔ)救。但只要持之以恒,最終一定會(huì)有成果的。

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隨機(jī)讀管理故事:《阿氏實(shí)驗(yàn)》
半個(gè)世紀(jì)以前,心理學(xué)家所羅門·阿氏有過一個(gè)著名的實(shí)驗(yàn),并且從此后不斷被人們效仿。

這個(gè)實(shí)驗(yàn)由8個(gè)人來共同完成。實(shí)驗(yàn)者請(qǐng)這8個(gè)隨意選擇的實(shí)驗(yàn)對(duì)象,集中在同一個(gè)房間里,然后向他們展示一張劃有四條垂直線段的卡片,并要求每個(gè)實(shí)驗(yàn)對(duì)象依次分辨出,右邊的三根線段中,哪一根線段與第一根線段長度相同。

其實(shí),在8個(gè)測試對(duì)象中有7名在實(shí)驗(yàn)之前已經(jīng)被安排串通好,他們都毫不猶豫地選擇了最右邊那根線段與第一根等長。但實(shí)際上,他們的選擇是錯(cuò)誤的。而最后一名實(shí)驗(yàn)對(duì)象就要面臨這樣的抉擇;是茍同于其他7個(gè)人的選擇,宣布他明知是錯(cuò)誤的結(jié)果,還是提出與眾人不同的答案。

通過這樣的幾組試驗(yàn),有3∕4的人都至少一次放棄了正確的答案去選擇了大多數(shù)人選擇的錯(cuò)誤結(jié)論。

管理故事哲理

德國哲學(xué)家弗蘭德里克·尼采發(fā)現(xiàn):人們更愿意相信被別人認(rèn)定的事物。這就是人們常說的從眾心理。人們?cè)趯?duì)一件事物做判斷時(shí),往往會(huì)受外界的影響。而優(yōu)秀的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者,應(yīng)該具備抵御這種隨他性的能力,從而進(jìn)行獨(dú)立思考。

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