肯·布蘭佳公司(The Ken Blancha rd Companies) 的信任實(shí)踐領(lǐng)導(dǎo)者Randy Conley 在www.I ndustry week.com 上發(fā)表文章指出,當(dāng)團(tuán)隊(duì)成員對(duì)其領(lǐng)導(dǎo)者不信任時(shí),他們通常會(huì)有如下表現(xiàn):不會(huì)叫你參加他們的任何活動(dòng);不會(huì)和你分享信息;不會(huì)信守對(duì)你做出的承諾;與你關(guān)系緊張;無人愿意承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn);士氣低落且工作效率低下;團(tuán)隊(duì)里充斥各種流言;你的所有決策都備受質(zhì)疑等。
領(lǐng)導(dǎo)者要扭轉(zhuǎn)團(tuán)隊(duì)中員工的不信任情緒,需要分三步走:
第一步,認(rèn)真評(píng)估反饋,判斷哪里需要改進(jìn)。如果曾經(jīng)食言,就要想辦法重建信任。承認(rèn)自己的不足,為自己的行為道歉,從而大大改善與員工的信任關(guān)系。
第二步,言行一致,說到做到。穩(wěn)重、有信譽(yù)的領(lǐng)導(dǎo)者受人信任的原因在于,下屬對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者在大多數(shù)情況下的反應(yīng)能有一個(gè)合理的預(yù)期。兩面派作風(fēng)的領(lǐng)導(dǎo)者會(huì)帶給員工恐懼、猜疑;而值得信賴的領(lǐng)導(dǎo)者讓員工感覺安全、有信心。
第三步,培養(yǎng)信任需要時(shí)間,不可能立刻開花結(jié)果。如果一開始就缺乏信任,就需要花更多的時(shí)間來彌補(bǔ)。重點(diǎn)要放在通過行動(dòng)建立信任上,比如展現(xiàn)你的工作能力,體現(xiàn)誠信,與員工建立有益的聯(lián)系,做個(gè)值得依靠的人。
如果聽到或看到團(tuán)隊(duì)里的成員表達(dá)“我不信任你”的信息,你需要立即采取行動(dòng)補(bǔ)救。但只要持之以恒,最終一定會(huì)有成果的。