情為何物

 

    “問世間情為何物？直教人生死相許。”情是一個籠統(tǒng)的概念，古人對此有不同的分法，有“六情說”，有“七情說”，也有“十情說”，但最普遍的說法則是“七情說”，即喜、怒、憂、思、悲、恐、驚（《黃帝內(nèi)經(jīng)》）。

 

    “情”字在我們的日常生活中也時時處處都能體現(xiàn)出來，諸如親情、友情、愛情、師生情、骨肉情、同胞情等等。大體上“情”字的含義主要就體現(xiàn)在“情緒”和“情感”上。從 心理學(xué) 的角度看，情緒是客觀事物是否符合人的需要而產(chǎn)生的體驗。情緒是具有鮮明兩極性的，而在這樣明顯對立的情緒活動中，良好的情緒可以催人上進，有益于身心健康；而消極的情緒則會使人們心理失衡，失去動力。情感與情緒意義相近，但比情緒更穩(wěn)定一些，也更深沉一些，它不像情緒那樣容易表露出來，情感更多的是一種內(nèi)心的體驗。

 

    情緒的表現(xiàn)形式是多種多樣的，依據(jù)情緒發(fā)生的強度、持續(xù)的時間、緊張的程度，從心理學(xué)的角度可把情緒分為心境、激情和應(yīng)激反應(yīng)三種形式。情緒更多地體現(xiàn)出一種“情”的低層面的內(nèi)容，情緒顯得相對表面化、易變化。對情緒進行深一層的積淀，比較穩(wěn)定的部分，則就是所謂的情感了。情感相對情緒而言，顯得更持續(xù)、更理性一些。

 

    情商受到重視

 

    長期以來，人們習(xí)慣于將智商作為衡量人才的標(biāo)準(zhǔn)，然而科學(xué)研究表明，情商是比智商更重要的一個商數(shù)，人才成功的決定因素不僅僅是智商，還有情商，美國哈佛大學(xué)心理學(xué)教授丹尼爾戈爾曼認(rèn)為“情商是決定人生成功與否的關(guān)鍵”。

 

    情商是隨著心理科學(xué)的發(fā)展而出現(xiàn)的一個概念，它的提出與完善經(jīng)歷了一個過程。首先它得益于多元智力理論一說，多元智力理論的先驅(qū)美國哈佛大學(xué)心理學(xué)家加登納認(rèn)為，人類的智慧至少應(yīng)包括七種不同的能力，即語言智能、數(shù)理邏輯智能、空間智能、音樂智能、體態(tài)智能、內(nèi)省智能和人際智能。后兩種智能成為情緒智力理論的直接來源。20世紀(jì)90年代初，美國心理學(xué)家彼得。薩洛維和約翰。邁耶提出了情緒智能的概念，他們把情緒智能界定為對情緒的知覺力、評估力、表達力、分析力、習(xí)得力、轉(zhuǎn)換力、調(diào)節(jié)力，涵蓋了自我情緒的控制調(diào)整能力、對人的親和力、社會適應(yīng)能力、人際關(guān)系的處理能力、對挫折的承受能力、自我了解程度以及對他人的理解與寬容等等。

 

    在前人研究的基礎(chǔ)上，美國哈佛大學(xué)心理學(xué)教授丹尼爾戈爾曼于1995年正式提出了“情商”（EQ）的概念。當(dāng)時戈爾曼目睹美國社會現(xiàn)狀，認(rèn)為在高度物質(zhì)文明的外表下潛伏著深重危機，吸毒、犯罪、色情、暴力等案件急劇上升，尤以青少年犯罪情況為甚。于是他積極尋求醫(yī)治上述社會病癥的良方，經(jīng)過多年深入研究終于提出一套基于EQ的解決辦法。他認(rèn)為，人們首先要認(rèn)識EQ的重要性，改變過去只重視IQ、認(rèn)為高IQ就等于高成就的傳統(tǒng)觀念。他通過科學(xué)論證得出結(jié)論：“EQ是人類最重要的生存能力”，人生的成就至多20%可歸諸于IQ，另外80%則要受其他因素（尤其是EQ）的影響。因此只有從重視IQ轉(zhuǎn)到重視EQ上來，并大力提升年青一代的EQ，才能拯救現(xiàn)代社會。

 

    戈爾曼教授把情商概括為以下五個方面的內(nèi)容：

 

    1.認(rèn)識自身的情緒——認(rèn)識情緒的本質(zhì)是EQ的基石，這種隨時隨地認(rèn)知自身感覺的能力對于了解自己非常重要。了解自身真實感受的人才能成為生活的主宰，否則必然淪為感覺的奴隸。

 

    2.妥善管理情緒——情緒管理必須建立在自我認(rèn)知的基礎(chǔ)上。這方面能力較差的人常受低落情緒的困擾，而能控制自身情緒的人則能很快走出命運的低谷，重新奔向新的目標(biāo)。

 

    3.自我激勵——自我激勵包含兩方面的意思：通過自我鞭策保持對學(xué)習(xí)和工作的高度熱忱，這是一切成就的動力；通過自我約束以克制沖動和延遲滿足，這是獲得任何成就的保證。

 

    4.理解他人情緒——能否設(shè)身處地理解他人的情緒，這是了解他人需求和關(guān)懷他人的先決條件。

 

    5.人際關(guān)系管理——恰當(dāng)管理他人的情緒是處理好人際關(guān)系的一種藝術(shù)。這方面的能力強意味著他的人際關(guān)系和諧，適于從事組織領(lǐng)導(dǎo)工作。

 

    此后，“情商說”開始在世界范圍內(nèi)得到流傳、發(fā)展與應(yīng)用。人們開始有意識地培養(yǎng)起情商，人們相信高情商更有益于我們的工作和生活。

 

    現(xiàn)在有一些研究機構(gòu)設(shè)計了各種各樣的情商測試標(biāo)準(zhǔn)，可以把情商進行量化，從而可以對人的情緒、情感進行較準(zhǔn)確地認(rèn)知，讓人們能更好地認(rèn)識自己的情商究竟有多高。

 

    情商三大要素

 

    戈爾曼教授提出的情商的五個方面的內(nèi)容中，其中前四點都要依靠一個基礎(chǔ)性的東西，即情感。第五點人際關(guān)系的管理主要體現(xiàn)在自我情感的表達與調(diào)控，好的人際關(guān)系總是得益于雙方對各自情感的恰當(dāng)表達和適度調(diào)控。因此我在《高情商團隊》一書中認(rèn)為，情商有三大要素：情感、表達和調(diào)控，情商是情感表達調(diào)控的水平。

 

    情感。戈爾曼教授提出的情商主要偏重于對情緒的認(rèn)知、管理與調(diào)控，這種觀點不免有些片面，情商不僅涉及情緒，更涉及情感。情緒和情感在很廣泛的地方常被用來表述同一類的事物，但情緒和情感是兩個不同的概念。情緒常常與人們的生理需要相聯(lián)系，而情感則是與人們的社會需要相關(guān)聯(lián)的。但情緒與情感又是相互影響的，情感豐富的人常常能夠控制情緒和調(diào)節(jié)情緒，同時，有時候情緒也會影響一個人的情感，比如一個人的情緒不好時，他的情感就可能變得麻木和僵硬。

 

    那么究竟什么是情感呢？情感是指一個人在自己已形成的思想意識的支配下，對當(dāng)前面臨的事物的切身體驗或反應(yīng)。一般來說，情感具有較大的穩(wěn)定性和深刻性。但在特定情況下，人的具有穩(wěn)定的社會內(nèi)容的高級情感也可能以鮮明的、爆發(fā)的形式表現(xiàn)出來，表現(xiàn)為一種情緒，這種情緒常常超出理性的控制范圍。

 

    在現(xiàn)實生活中有一種類型的人被稱為“木頭人”，這種人或者缺少必要的情感體驗，或者有情而不善于表達，這樣的人都屬于情商偏低，顯然就不適合做領(lǐng)導(dǎo)。但也有一種類型的人，過于熱情，不講分寸，以致常常過了度，這種類型的人往往缺少大局和協(xié)調(diào)的思想。

 

    在特定情況下，情感也可能會對人產(chǎn)生破壞性的作用。如果一個人無法控制自我情感，就可能導(dǎo)致嚴(yán)重后果，情感失控是領(lǐng)導(dǎo)工作的大忌。

 

    表達。人的情感始終是處在一個動態(tài)的過程中，不僅表現(xiàn)在個人自身情感會隨著時間和環(huán)境而變化，而且還表現(xiàn)在人的情感的外在化，即自我表達和對他者的表達。