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  2013年09月01日    http://www.ceo.hc360.com      
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     編者按:本月14日,習(xí)近平同志在天津考察時說:“做實際工作情商很重要”,引起了人們對情商問題的關(guān)注與熱議。為幫助領(lǐng)導(dǎo)干部們了解情商知識,本報特別約請了《高情商團隊》一書作者、高級心理督導(dǎo)師、中國心理保健專家委員會專家馬曉晗撰寫此文。
 
    情為何物
 
    “問世間情為何物?直教人生死相許。”情是一個籠統(tǒng)的概念,古人對此有不同的分法,有“六情說”,有“七情說”,也有“十情說”,但最普遍的說法則是“七情說”,即喜、怒、憂、思、悲、恐、驚(《黃帝內(nèi)經(jīng)》)。
 
    “情”字在我們的日常生活中也時時處處都能體現(xiàn)出來,諸如親情、友情、愛情、師生情、骨肉情、同胞情等等。大體上“情”字的含義主要就體現(xiàn)在“情緒”和“情感”上。從 心理學(xué) 的角度看,情緒是客觀事物是否符合人的需要而產(chǎn)生的體驗。情緒是具有鮮明兩極性的,而在這樣明顯對立的情緒活動中,良好的情緒可以催人上進,有益于身心健康;而消極的情緒則會使人們心理失衡,失去動力。情感與情緒意義相近,但比情緒更穩(wěn)定一些,也更深沉一些,它不像情緒那樣容易表露出來,情感更多的是一種內(nèi)心的體驗。
 
    情緒的表現(xiàn)形式是多種多樣的,依據(jù)情緒發(fā)生的強度、持續(xù)的時間、緊張的程度,從心理學(xué)的角度可把情緒分為心境、激情和應(yīng)激反應(yīng)三種形式。情緒更多地體現(xiàn)出一種“情”的低層面的內(nèi)容,情緒顯得相對表面化、易變化。對情緒進行深一層的積淀,比較穩(wěn)定的部分,則就是所謂的情感了。情感相對情緒而言,顯得更持續(xù)、更理性一些。
 
    情商受到重視
 
    長期以來,人們習(xí)慣于將智商作為衡量人才的標(biāo)準(zhǔn),然而科學(xué)研究表明,情商是比智商更重要的一個商數(shù),人才成功的決定因素不僅僅是智商,還有情商,美國哈佛大學(xué)心理學(xué)教授丹尼爾戈爾曼認(rèn)為“情商是決定人生成功與否的關(guān)鍵”。
 
    情商是隨著心理科學(xué)的發(fā)展而出現(xiàn)的一個概念,它的提出與完善經(jīng)歷了一個過程。首先它得益于多元智力理論一說,多元智力理論的先驅(qū)美國哈佛大學(xué)心理學(xué)家加登納認(rèn)為,人類的智慧至少應(yīng)包括七種不同的能力,即語言智能、數(shù)理邏輯智能、空間智能、音樂智能、體態(tài)智能、內(nèi)省智能和人際智能。后兩種智能成為情緒智力理論的直接來源。20世紀(jì)90年代初,美國心理學(xué)家彼得。薩洛維和約翰。邁耶提出了情緒智能的概念,他們把情緒智能界定為對情緒的知覺力、評估力、表達力、分析力、習(xí)得力、轉(zhuǎn)換力、調(diào)節(jié)力,涵蓋了自我情緒的控制調(diào)整能力、對人的親和力、社會適應(yīng)能力、人際關(guān)系的處理能力、對挫折的承受能力、自我了解程度以及對他人的理解與寬容等等。
 
    在前人研究的基礎(chǔ)上,美國哈佛大學(xué)心理學(xué)教授丹尼爾戈爾曼于1995年正式提出了“情商”(EQ)的概念。當(dāng)時戈爾曼目睹美國社會現(xiàn)狀,認(rèn)為在高度物質(zhì)文明的外表下潛伏著深重危機,吸毒、犯罪、色情、暴力等案件急劇上升,尤以青少年犯罪情況為甚。于是他積極尋求醫(yī)治上述社會病癥的良方,經(jīng)過多年深入研究終于提出一套基于EQ的解決辦法。他認(rèn)為,人們首先要認(rèn)識EQ的重要性,改變過去只重視IQ、認(rèn)為高IQ就等于高成就的傳統(tǒng)觀念。他通過科學(xué)論證得出結(jié)論:“EQ是人類最重要的生存能力”,人生的成就至多20%可歸諸于IQ,另外80%則要受其他因素(尤其是EQ)的影響。因此只有從重視IQ轉(zhuǎn)到重視EQ上來,并大力提升年青一代的EQ,才能拯救現(xiàn)代社會。
 
    戈爾曼教授把情商概括為以下五個方面的內(nèi)容:
 
    1.認(rèn)識自身的情緒——認(rèn)識情緒的本質(zhì)是EQ的基石,這種隨時隨地認(rèn)知自身感覺的能力對于了解自己非常重要。了解自身真實感受的人才能成為生活的主宰,否則必然淪為感覺的奴隸。
 
    2.妥善管理情緒——情緒管理必須建立在自我認(rèn)知的基礎(chǔ)上。這方面能力較差的人常受低落情緒的困擾,而能控制自身情緒的人則能很快走出命運的低谷,重新奔向新的目標(biāo)。
 
    3.自我激勵——自我激勵包含兩方面的意思:通過自我鞭策保持對學(xué)習(xí)和工作的高度熱忱,這是一切成就的動力;通過自我約束以克制沖動和延遲滿足,這是獲得任何成就的保證。
 
    4.理解他人情緒——能否設(shè)身處地理解他人的情緒,這是了解他人需求和關(guān)懷他人的先決條件。
 
    5.人際關(guān)系管理——恰當(dāng)管理他人的情緒是處理好人際關(guān)系的一種藝術(shù)。這方面的能力強意味著他的人際關(guān)系和諧,適于從事組織領(lǐng)導(dǎo)工作。
 
    此后,“情商說”開始在世界范圍內(nèi)得到流傳、發(fā)展與應(yīng)用。人們開始有意識地培養(yǎng)起情商,人們相信高情商更有益于我們的工作和生活。
 
    現(xiàn)在有一些研究機構(gòu)設(shè)計了各種各樣的情商測試標(biāo)準(zhǔn),可以把情商進行量化,從而可以對人的情緒、情感進行較準(zhǔn)確地認(rèn)知,讓人們能更好地認(rèn)識自己的情商究竟有多高。
 
    情商三大要素
 
    戈爾曼教授提出的情商的五個方面的內(nèi)容中,其中前四點都要依靠一個基礎(chǔ)性的東西,即情感。第五點人際關(guān)系的管理主要體現(xiàn)在自我情感的表達與調(diào)控,好的人際關(guān)系總是得益于雙方對各自情感的恰當(dāng)表達和適度調(diào)控。因此我在《高情商團隊》一書中認(rèn)為,情商有三大要素:情感、表達和調(diào)控,情商是情感表達調(diào)控的水平。
 
    情感。戈爾曼教授提出的情商主要偏重于對情緒的認(rèn)知、管理與調(diào)控,這種觀點不免有些片面,情商不僅涉及情緒,更涉及情感。情緒和情感在很廣泛的地方常被用來表述同一類的事物,但情緒和情感是兩個不同的概念。情緒常常與人們的生理需要相聯(lián)系,而情感則是與人們的社會需要相關(guān)聯(lián)的。但情緒與情感又是相互影響的,情感豐富的人常常能夠控制情緒和調(diào)節(jié)情緒,同時,有時候情緒也會影響一個人的情感,比如一個人的情緒不好時,他的情感就可能變得麻木和僵硬。
 
    那么究竟什么是情感呢?情感是指一個人在自己已形成的思想意識的支配下,對當(dāng)前面臨的事物的切身體驗或反應(yīng)。一般來說,情感具有較大的穩(wěn)定性和深刻性。但在特定情況下,人的具有穩(wěn)定的社會內(nèi)容的高級情感也可能以鮮明的、爆發(fā)的形式表現(xiàn)出來,表現(xiàn)為一種情緒,這種情緒常常超出理性的控制范圍。
 
    在現(xiàn)實生活中有一種類型的人被稱為“木頭人”,這種人或者缺少必要的情感體驗,或者有情而不善于表達,這樣的人都屬于情商偏低,顯然就不適合做領(lǐng)導(dǎo)。但也有一種類型的人,過于熱情,不講分寸,以致常常過了度,這種類型的人往往缺少大局和協(xié)調(diào)的思想。
 
    在特定情況下,情感也可能會對人產(chǎn)生破壞性的作用。如果一個人無法控制自我情感,就可能導(dǎo)致嚴(yán)重后果,情感失控是領(lǐng)導(dǎo)工作的大忌。
 
    表達。人的情感始終是處在一個動態(tài)的過程中,不僅表現(xiàn)在個人自身情感會隨著時間和環(huán)境而變化,而且還表現(xiàn)在人的情感的外在化,即自我表達和對他者的表達。
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