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  2013年09月01日    總裁網(wǎng)      
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    在十八大以后,中央政治局會(huì)議提出改進(jìn)工作作風(fēng)、密切聯(lián)系群眾的八項(xiàng)規(guī)定。新一屆中央領(lǐng)導(dǎo)集體率先垂范,以簡(jiǎn)樸務(wù)實(shí)作風(fēng)開(kāi)創(chuàng)新局面。新一屆領(lǐng)導(dǎo)集團(tuán)破破“酒規(guī)矩”,丟開(kāi)講話稿——從領(lǐng)導(dǎo)干部吃喝講話看作風(fēng)建設(shè),要求整改文風(fēng),會(huì)議脫稿,倡導(dǎo)真干實(shí)事開(kāi)會(huì);從干部的酒桌文化抓起,倡導(dǎo)真誠(chéng)并非“一口悶”。

    干部就是國(guó)家的管理者,優(yōu)秀的干部需要經(jīng)過(guò)“嘴巴”的修煉。同理,企業(yè)的管理者要提升自身管理魅力,成為優(yōu)秀的管理者,需要從管好自己的嘴巴開(kāi)始。

    你想成為一名優(yōu)秀的管理者嗎?如果想,那么你就得管好自己的嘴巴。俗話講:“成也嘴巴,敗也嘴巴”,說(shuō)明嘴巴在人類社會(huì)活動(dòng)中的作用是非常重要的。有時(shí)候多說(shuō)了不行,少說(shuō)也不行,說(shuō)不對(duì)還是不行。嘴巴表達(dá)得好,就會(huì)使人感到愉悅,達(dá)到事半功倍的效果;嘴巴表達(dá)不好,就可能會(huì)加劇矛盾,甚至招致是非。嘴巴是一面雙刃劍,古人所說(shuō)的“口為是非官”也就生動(dòng)地體現(xiàn)了這個(gè)道理。尤其對(duì)管理者來(lái)說(shuō),口頭的表達(dá)直接影響著管理活動(dòng)的效果。

    嘴巴具有接受大腦指令,對(duì)外傳遞信息的功能。在管理活動(dòng)中嘴巴是怎么發(fā)揮其功能的?一方面,嘴巴通過(guò)傳達(dá)管理信息。不論是國(guó)家的行政組織還是工商 企業(yè)管理 組織,都會(huì)發(fā)布管理文本,雖然人們可以通過(guò)閱讀文本來(lái)來(lái)了解新制度、新法規(guī),但在管理活動(dòng)中往往還需要自上往下的口頭宣講、傳達(dá)和解釋,才能真正實(shí)現(xiàn)制度化的管理。此外,由于文本表達(dá)比較干澀、生硬,而且其傳遞速度收到制約,管理者傾向于口頭指令的傳達(dá)。這時(shí)候,嘴巴就成為了管理活動(dòng)的媒介,起到了橋梁作用。另一方面,嘴巴通過(guò)溝通執(zhí)行管理過(guò)程。除了傳達(dá)以外,嘴巴更多地發(fā)揮其溝通功能。眾所周知,并非是管理者頒布制度或布置任務(wù)后可以高枕無(wú)憂了,他們還要不斷地與下屬進(jìn)行溝通才能確保制度的貫徹或任務(wù)的落實(shí),此時(shí),管理者就需要通過(guò)嘴巴表達(dá)對(duì)下屬的支持和鼓勵(lì)以及對(duì)工作的建議或意見(jiàn),雙方不斷地口頭傳遞和反饋信息,這就是嘴巴通過(guò)溝通實(shí)現(xiàn)管理效果的過(guò)程。總之,在管理活動(dòng)中,嘴巴發(fā)揮傳達(dá)和溝通的作用。

    嘴巴是一把雙刃劍,對(duì)管理者亦是如此。如果管理者語(yǔ)言使用不當(dāng),將會(huì)大大制約管理的效果。例如,有的管理者喜歡隨便說(shuō)話,平時(shí)沒(méi)事談點(diǎn)小道消息,評(píng)論下張三李四,或者發(fā)發(fā)牢騷,結(jié)果由于“說(shuō)者無(wú)意,聽(tīng)者有心”,造成了內(nèi)部矛盾,管理效果自然大打折扣,工作效率極其低下。舉個(gè)例子來(lái)說(shuō),某公司的工作遇到了較大困難,員工充滿了困惑和迷茫,幾乎喪失了信心,此時(shí)如果管理者和普通員工一樣發(fā)牢騷,完全等同于渙散軍心,突破困難就變得遙遙無(wú)期;如果管理者在此時(shí)能夠用積極的語(yǔ)言激發(fā)員工的信心和勇氣,難關(guān)很快就會(huì)被攻下來(lái)。
 

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隨機(jī)讀管理故事:《尾數(shù)的作用》
某公司招聘一個(gè)負(fù)責(zé)采購(gòu)物品的臨時(shí)員工,很多人前來(lái)應(yīng)聘。招聘者經(jīng)過(guò)一番測(cè)試后,留下了三名優(yōu)勝者參加面試。面試的最后一道題目是:假定公司派你到某工廠采購(gòu)2000支鉛筆,你需要從公司帶去多少錢(qián)?
第一名應(yīng)聘者的答案是120美元。主考官問(wèn)他是怎么計(jì)算的,他說(shuō):"采購(gòu)2000支鉛筆可能要100美元,其它雜用就算20美元吧。"主考官未置可否。
第二名應(yīng)聘者的答案是110美元。對(duì)此,他解釋道:"2000支鉛筆需要100美元左右,另外雜用可能需要10美元左右。"主考官同樣沒(méi)表態(tài)。
最后一名應(yīng)聘者的答案比較特別,是113.86美元。他解釋說(shuō):"鉛筆每支5美分,2000支是100美元;從公司到鉛筆廠,乘汽車來(lái)回票價(jià)4.8美元;午餐費(fèi)2美元;從工廠到汽車站為半英里,請(qǐng)搬運(yùn)工人需用15美元;還有……因此,總費(fèi)用為113.86美元。"主考官聽(tīng)完,露出贊許的微笑。這名應(yīng)聘者自然被采用了,他就是后來(lái)大名鼎鼎的卡耐基。
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