根據(jù)我將近二十年的領(lǐng)導(dǎo)者訓(xùn)練工作的經(jīng)驗(yàn)，絕大部分人會(huì)對(duì)三個(gè)事實(shí)感到震驚。

    第一個(gè)事實(shí)是其他人在扮演業(yè)余 心理學(xué) 家的角色，花了大量的時(shí)間和精力去分析領(lǐng)導(dǎo)者的行為。人們從行為中推斷也許是毫無(wú)意義的含義。領(lǐng)導(dǎo)把咖啡杯留在水槽里是什么意思?是不是期待著有人幫忙把它清洗干凈?他是不是把我們看成傭人?

    她很快地走回了自己的辦公室——剛剛開(kāi)的會(huì)議有那么糟糕嗎?她是不是和自己的老板之間遇到了麻煩?

    他今天早上遲到了——這是不是意味著我們也都可以遲到?還是雙重標(biāo)準(zhǔn)?我不知道他在家里遇到了什么麻煩。

    部分是由于這種無(wú)情的觀察和思考，其他的人往往比領(lǐng)導(dǎo)本人更能夠察覺(jué)到他們的心情好壞。和絕大部分人一樣，領(lǐng)導(dǎo)者也往往會(huì)認(rèn)為自己比實(shí)際上要好得多。他們沒(méi)有很好地隱藏自己的情緒，包括蔑視和厭煩。結(jié)果是領(lǐng)導(dǎo)者周?chē)娜硕荚谧聊ナ裁磿r(shí)間遞交東西最好，今天對(duì)她是否是個(gè)好日子，他的情緒如何等等問(wèn)題。

    我在為一位客戶進(jìn)行一次為期數(shù)月的領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展計(jì)劃的時(shí)候犯了一個(gè)典型的錯(cuò)誤。在計(jì)劃中，我母親生病了。我認(rèn)為這是自己的私事，沒(méi)有必要披露。她的病越來(lái)越嚴(yán)重，我再一次決定自己應(yīng)對(duì)。直到她離世，我因?yàn)橐獏⒓铀脑岫Y不得不早下班的時(shí)候，我才把事情說(shuō)出來(lái)。讓我震驚的是，我的客戶因?yàn)槲覜](méi)有告訴他們而非常生氣(他們表現(xiàn)出的同情和關(guān)心遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了我的預(yù)料)。他們知道事情不對(duì)勁。有傳言猜測(cè)我的婚姻出了問(wèn)題、濫用酒精、我在南加州大學(xué)的工作遇到了麻煩，還有關(guān)于我生活遇到了什么樣的麻煩的其他各種猜測(cè)。

    怎么辦——不要隱瞞。如果你的某一天很糟糕或者遇到了什么事，說(shuō)出來(lái)。如果你把家里的麻煩帶到工作中(或者是相反)，就應(yīng)該說(shuō)出來(lái)。這樣做就讓別人沒(méi)有理由去猜測(cè)發(fā)生了什么事，也就不會(huì)有閑話。公開(kāi)會(huì)扼殺謠言，而且會(huì)避免浪費(fèi)時(shí)間：別人不用花時(shí)間猜測(cè)、觀察你，也不用推測(cè)你可能在想什么或者有什么樣的感受。但是要注意不要觸犯TMI法規(guī)。如果你因?yàn)槌粤艘粭l腐壞的魚(yú)而不舒服，我們不需要了解那些血腥的細(xì)節(jié)。

    第二條令人震驚的事實(shí)是《星球大戰(zhàn)》中邪惡的皇帝是正確的——黑暗有某種力量。憤怒，希望證明別人的錯(cuò)誤(例如有人說(shuō)你一事無(wú)成)，甚至是貪婪和嫉妒都會(huì)讓人變得莊嚴(yán)，只要他們沒(méi)有被消極淹沒(méi)?？纯?ldquo;激情”這個(gè)詞——它在絕大部分的企業(yè)圈子里都是積極的。這個(gè)詞和憤怒、性別、苦難息息相關(guān)，是深層欲望的表達(dá)。這個(gè)詞變得更像是“熱情”，但是這個(gè)詞的根源來(lái)自于更加動(dòng)蕩的情感。

    我聽(tīng)過(guò)最糟糕的一個(gè)描述領(lǐng)導(dǎo)的詞是“良性”，這是在我早期管理工作中獲得的評(píng)價(jià)。我犯了一個(gè)常見(jiàn)的錯(cuò)誤，我試圖去做一個(gè)好人。我做的過(guò)了頭，人們受到鼓勵(lì)變得軟弱。更好的做法是堅(jiān)持某些事，即便你的動(dòng)機(jī)可能會(huì)讓Yoda大師責(zé)備。讓領(lǐng)導(dǎo)者們感到吃驚的是他們最佩服的人往往是受到對(duì)某人或者某件事的憤怒的激勵(lì)。他們還會(huì)吃驚于負(fù)面情緒，只要有道理而且聰明，通常會(huì)增加人們的尊敬。讀一讀亞伯拉罕.林肯或者約翰.肯尼迪、馬丁.路德.金的傳記，你們會(huì)發(fā)現(xiàn)他們利用憤怒來(lái)團(tuán)結(jié)自己和他人。

    怎么辦——擁抱“激情”這個(gè)詞的全部含義(但不要做任何讓HR討厭你的事)。不要回避、否認(rèn)或者逃避負(fù)面情緒。和其他人討論這些感覺(jué)，讓他們幫助你控制自己。黑暗的力量是盲目的，有可能導(dǎo)致自我毀滅。這不僅僅是一種需要小心保持的平衡，這是一邊走在細(xì)細(xì)的繩子一邊玩點(diǎn)燃的燃燒瓶。(關(guān)于這個(gè)話題有很多內(nèi)容可說(shuō)，我會(huì)在未來(lái)的日志里談到這些內(nèi)容，因?yàn)樗鼈兒臀以趯?xiě)的書(shū)有關(guān)。)

    第三個(gè)令人震驚的事實(shí)是有些人不喜歡你，而且永遠(yuǎn)也不會(huì)喜歡你，而你對(duì)此毫無(wú)辦法。我們當(dāng)中絕大部分人至少在理智的情況下都會(huì)意識(shí)到這一點(diǎn)，但是我們往往表現(xiàn)得好像我們能夠贏得所有的人。但是在談?wù)撃硞€(gè)特定的人的時(shí)候——另一位領(lǐng)導(dǎo)者、一個(gè)老板或者一個(gè)客戶的時(shí)候——令人吃驚的是你完全沒(méi)辦法做任何事來(lái)改善你們之間的關(guān)系。你可能讓對(duì)方想起了自己不喜歡的某個(gè)人?；蛘呤橇硪环N很難聽(tīng)到的情況——你做了他們不喜歡的事情，他們不打算忘掉這些事情。

    這個(gè)事實(shí)中令我吃驚的地方在于領(lǐng)導(dǎo)通常會(huì)在這樣一個(gè)人身上投注多少關(guān)注。如同我和我的合作者在我們一起寫(xiě)的《Tribal Leadership》一書(shū)中所說(shuō)，關(guān)注活著的人，不要試圖喚醒那些死人。在某些情況下，死人是你——在那個(gè)人的眼中。對(duì)于那些不喜歡失敗的領(lǐng)導(dǎo)者來(lái)說(shuō)，他們花了百倍的精力在那些已經(jīng)惡化的關(guān)系之上，卻忽略了那些等待你領(lǐng)導(dǎo)的人。

    怎么辦——試圖恢復(fù)關(guān)系，然后順其自然。