2011年10月9日，辦公室內(nèi)爭(zhēng)吵聲震天，所有部門都能聽(tīng)到激烈的爭(zhēng)吵。經(jīng)了解查明，工程部門A主管因?yàn)閳?bào)銷費(fèi)用有異議與財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人D經(jīng)理激烈爭(zhēng)論起來(lái)，財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人拒絕在費(fèi)用報(bào)銷單上簽字，而根據(jù)SAP流程規(guī)定，沒(méi)有財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人的簽字，后面簽字流程是無(wú)法啟動(dòng)的。

    筆者到辦公室后，工程主管A到筆者辦公室，說(shuō)，張總，日子沒(méi)法過(guò)了，明明十塊錢的車費(fèi)，財(cái)務(wù)D經(jīng)理非要說(shuō)8塊錢。筆者問(wèn)細(xì)節(jié)，A主管說(shuō)，自己是從上海人民廣場(chǎng)成都路那里的滬青平高速專線上車，到終點(diǎn)站下車，單程車費(fèi)10元。財(cái)務(wù)D經(jīng)理一定說(shuō)是8塊。

    后來(lái)財(cái)務(wù)D經(jīng)理也到筆者處，說(shuō)A主管的報(bào)表上寫(xiě)的是滬青專線，沒(méi)有寫(xiě)是高速，滬青專線確實(shí)8元。財(cái)務(wù)D經(jīng)理主張，財(cái)務(wù)部門不可能天天陪業(yè)務(wù)部門去一線，財(cái)務(wù)部門只能根據(jù)業(yè)務(wù)部門的日?qǐng)?bào)進(jìn)行表面審查，業(yè)務(wù)部門日?qǐng)?bào)上不寫(xiě)高速，財(cái)務(wù)部門就只能當(dāng)是專線。

    事后筆者把此建議告知A主管，希望其日?qǐng)?bào)寫(xiě)具體，是高速就寫(xiě)清楚，A主管也接受。

    這件事情雖然過(guò)去了，爭(zhēng)議雖然解決了，但從管理流程的角度分析的話，日?qǐng)?bào)表管理的利弊確實(shí)值得分析和研究。

    二、日?qǐng)?bào)表管理制度的邏輯漏洞

    所謂日?qǐng)?bào)表管理的邏輯漏洞，就是誰(shuí)來(lái)核實(shí)員工今天外出的交通工具問(wèn)題。我們?cè)倬唧w一點(diǎn)地說(shuō)，員工從徐匯出發(fā)，去金山跑項(xiàng)目，這么遠(yuǎn)顯然一天只能跑一個(gè)工地，已經(jīng)很不錯(cuò)了。但是，徐匯到金山（假設(shè)到石化）的石梅線，空調(diào)車單程10元，非空調(diào)單程8元?，F(xiàn)在汽車上的汽車票是乘客自己撕的，坐10元的車和坐8元的車，都可以撕10元的票。那么，如果員工其實(shí)乘坐的是8元的車，但撕了10元的票回來(lái)，進(jìn)行報(bào)銷，并在自己的日?qǐng)?bào)表中寫(xiě)了是坐公交10元的費(fèi)用，請(qǐng)問(wèn)公司財(cái)務(wù)部門進(jìn)行費(fèi)用控制管理時(shí)候，如何審查？

    這就是日?qǐng)?bào)表管理的邏輯漏洞之一。

    還有個(gè)解決方法，就是公司購(gòu)買一架直升飛機(jī)，安裝高清攝像頭，用直升飛機(jī)監(jiān)控每一個(gè)員工的具體情況，包括所乘坐的車是空調(diào)高速還是普通車，問(wèn)題是，這顯然是一個(gè)抬杠的解決方法，監(jiān)督成本要多大？不具備可行性。

    在這種情況下，只能依賴員工的自覺(jué)性。假設(shè)員工坐8塊錢的車，路上買了2塊錢的礦泉水，回來(lái)寫(xiě)了10元的公交車，如何查證？（顯然買水的2塊錢無(wú)法直接報(bào)銷的）

    三、制度邏輯漏洞的彌補(bǔ)： 企業(yè)文化 建設(shè)與信任法寶

    歷史上任何制度都極力想規(guī)范和控制人性，但制度是死的，人是活的，防不勝防。實(shí)踐證明，歷史上沒(méi)有任何一種制度能真正管住人性和人心，只有宗教和思想教育才能讓人從根本上不產(chǎn)生虛報(bào)費(fèi)用的想法。

    企業(yè)文化解決中，解決日?qǐng)?bào)制度邏輯最大的法寶和管理武器，就是團(tuán)隊(duì)的信任。信任不等于不管，管理本身就是嚴(yán)格的信任和愛(ài)，不管不叫信任，叫放任自流。管理的過(guò)程中，相信團(tuán)隊(duì)，信任就是最大的法寶和武器。

    歷史和變革 開(kāi)放三十年以來(lái)的實(shí)踐和數(shù)據(jù)證明，部下造反、向上級(jí)開(kāi)槍，100%都與互相不信任、不尊重、互相猜忌等有關(guān)。相反，互相信任的團(tuán)隊(duì)，從來(lái)不會(huì)發(fā)生惡性事件。

    企業(yè)文化管理中，信任這個(gè)武器，許多管理者不用或不會(huì)用，總是設(shè)法去控制，而控制確實(shí)是不解決問(wèn)題。信任不等于放任。信任部下可以跟部下講清楚，把制約交給制度，包括財(cái)務(wù)制度，應(yīng)收款制度等等。且不要在已經(jīng)有制度的情況下，管理者主觀上再去不信任，這樣往往會(huì)造成不良的后果。

    四、是非評(píng)判和對(duì)具體團(tuán)隊(duì)管理與溝通的啟發(fā)

    嚴(yán)格地說(shuō)，在本案例的沖突中，雙方都有自己的理由。從管理技術(shù)的層面看，財(cái)務(wù)部門并無(wú)過(guò)錯(cuò)，財(cái)務(wù)部門本著實(shí)事求是的態(tài)度，是按A主管寫(xiě)的“滬青專線”而不是按高速專線進(jìn)行費(fèi)用審核的;同時(shí)對(duì)A主管來(lái)說(shuō)，也有需要改進(jìn)之處，是高速就寫(xiě)清楚高速專線，以方便財(cái)務(wù)部門書(shū)面審核。

    同時(shí)，站在管理藝術(shù)的高度，在團(tuán)隊(duì)管理與溝通中，可以得到的啟發(fā)是：

    第一，同事之間的溝通、交流要注意方式方法，不要發(fā)展到彼此爭(zhēng)吵的地步，畢竟都是為了工作，完全可以就工作問(wèn)題客觀地進(jìn)行分析討論，相信每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員都是講道理的。

    第二，同事之間要互相理解。崗位不同，角色不同，職責(zé)就不同。財(cái)務(wù)有財(cái)務(wù)控制的職責(zé)和費(fèi)用審查的職責(zé)，應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格審核，工程主管有工程主管的職責(zé)，重點(diǎn)在簽訂合同、達(dá)成 績(jī)效 ，雙方之間溝通的書(shū)面紐帶就是管理日?qǐng)?bào)表，以及根據(jù)管理日?qǐng)?bào)表進(jìn)行的費(fèi)用的控制和審核。立場(chǎng)不同，自然觀點(diǎn)就未必相同，需要學(xué)會(huì)換位思考，彼此理解。

    第三，強(qiáng)化企業(yè)文化的建設(shè)，把制約交給組織的制度，把信任留給團(tuán)隊(duì)和同事。企業(yè)文化不同的管理人都在說(shuō)，到底什么說(shuō)企業(yè)文化，是西方的CIS系統(tǒng)，還說(shuō)中國(guó)的仁學(xué)、佛學(xué)、道學(xué)的思想觀點(diǎn)？不同人理解不同。截至今日，用人不疑疑人不用這八個(gè)字，有人搞了一輩子管理，到臨死都搞不懂真正含義。企業(yè)文化是企業(yè)制度的根源，也是團(tuán)隊(duì)成員共同認(rèn)可的意識(shí)出發(fā)點(diǎn)，可以先從信任建設(shè)起來(lái)。要再具體的話，就是先把企業(yè)的各項(xiàng)制度都規(guī)范化、把團(tuán)隊(duì)成員的基本利益都保障好，包括物質(zhì)的經(jīng)濟(jì)的和精神的，該規(guī)范的規(guī)范，這就是信任的起點(diǎn)，再高層級(jí)就是對(duì)員工能力的學(xué)習(xí) 和帶教提高。

    《 易經(jīng) 》第十三卦為同人卦。同人卦的核心思想，就是要求求同存異，目標(biāo)一致。同人卦，乾上離下，天火同人，其《象》曰：出門同人，又誰(shuí)咎也！翻譯成白話文就是，一出門就能和人和睦相處，誰(shuí)又會(huì)來(lái)危害你呢？因此，同人掛的下一個(gè)卦就是大有掛，大家都致富。一個(gè)團(tuán)隊(duì)也是如此，互相認(rèn)同，團(tuán)結(jié)一心，共同致富，這才是長(zhǎng)久之道。

    上述是筆者觀點(diǎn)，不當(dāng)之處，敬請(qǐng)批評(píng)指正。