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  2013年09月01日    價值中國      
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    中國的企業(yè),老板多是業(yè)務高手,當業(yè)務發(fā)展起來后,感覺到后方支援不夠,當這種感覺越來越強烈,對管理后知后覺的老板也下定決心要進行管理變革了。管理變革是多方面的,流程變革是其中之一,是從流程的視角來看公司的管理問題,也是當今正熱門的管理變革話題。我們今天就來談談企業(yè)在流程變革中出現(xiàn)的問題。

    在咨詢實踐中,我們常常發(fā)現(xiàn)一些企業(yè),特別是國有企業(yè),一談到流程管理,立刻就條件反射地想到要定出質(zhì)量管理制度、進度管理制度等,要“管”好,突出一個“管”字。

    我們認為管理就是管人理事,要做到管好的效果,首先要把事情理清楚才行。換言之,必須把我們的業(yè)務脈絡即業(yè)務是如何一步步開展的弄清楚,這是業(yè)務流程的作用。只有在此基礎上,對業(yè)務流程中的一些關鍵點進行監(jiān)控,就可以確保業(yè)務活動既高效又規(guī)范,這就是管理流程的功效。因此,業(yè)務流程是根本,必須先把業(yè)務流程理清楚,再來理清管理業(yè)務的管理流程,首先要突出一個“理”字。

    是先“理”,還是先“管”,是兩種根本不同的思路,最終決定了流程變革的 績效 。然而有一些企業(yè),特別是一些老資格的國有企業(yè),受傳統(tǒng)“管”的思想的束縛,在這里就是轉(zhuǎn)不過彎來。在這種情況下,顧問如何開展流程咨詢呢?

    在咨詢中,我們就碰到了這樣的一個案例。由于競爭的加劇及行業(yè)的開放,這個企業(yè)所處的行業(yè)正在轉(zhuǎn)型,即從前幾年的客戶求我做設計正在逐步轉(zhuǎn)向我求客戶要訂單。

    在客戶求我做設計的市場環(huán)境中,只要滿足客戶的基本需求(設計有一定創(chuàng)意,設計水平要高)就可以了。我們的客戶正是在設計創(chuàng)意、整體設計水準上要優(yōu)于其它競爭對手,因而發(fā)展快,在競爭中脫穎而出。客戶認為他們能夠取得今天的成績,主要是靠管理,特別是他們的流程管理。我們經(jīng)過深入調(diào)研,發(fā)現(xiàn)客戶的流程基本上是管理流程,即質(zhì)量管理流程、進度管理流程等,而對設計過程惟獨沒有規(guī)范。結(jié)果客戶雖然在設計創(chuàng)意、整體設計水準上要優(yōu)于其它競爭對手,但設計水平參差不齊、忽好忽壞、出現(xiàn)一些低級錯誤,基本上依賴于項目經(jīng)理的個人素質(zhì)、責任心、項目經(jīng)驗、溝通水平。換言之,體現(xiàn)的設計水平代表的是個人而不是公司,用戶對此多有抱怨,與公司提倡的公司整體出品也背道而馳。而且正是“管”的思維,公司內(nèi)部的會議、檢查也多,然而會議決議無法落實,各部門都可以找出一大堆貌似“合理合法”的理由、甚至集體“違法”,公司越是加強管理,這種現(xiàn)象越普遍, 生產(chǎn)管理 部門也很困惑。

    現(xiàn)在市場環(huán)境倒轉(zhuǎn)過來了,必須傾聽用戶的聲音,現(xiàn)在的用戶有更高的要求,比如設計進度要快、質(zhì)量水平要高且穩(wěn)定、服務要及時。在這種大背景下,必須轉(zhuǎn)變觀念,變“管”為“理”,否則 項目管理 難于達到客戶高要求。即我們疏通河道(業(yè)務流程)是第一位的,加固堤壩(管理流程)是第二位的,二者相互促進形成良性循環(huán)。

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隨機讀管理故事:《敵人與朋友》
  林肯作為美國總統(tǒng),他對政敵的態(tài)度引起了一位官員的不滿。他批評林肯不應該試圖跟那些人做朋友,而應該消滅他們。"當他們變成我的朋友時,"林肯十分溫和地說,"難道我不是在消滅我的敵人嗎?" 
  
  營銷啟示:朋友和敵人是相對的,如果一個敵人變成了朋友,不正是少了一個敵人嗎?在銷售市場上,競爭對手是相對的,如果相互之間通過聯(lián)盟共同開拓市場,對于企業(yè)來說不但節(jié)省了大量的銷售成本,而且市場空間會更廣闊。 
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