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  2013年09月01日    譚小芳      
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前言:

為什么要對各級主管說寬容?這同領導工作的性質有關。任何工作,無非涉及到兩個方面:一是同物打交道,二是同人打交道。不寬容,不影響同物打交道。一個科學家,性格怪癖,但他的工作只是一個人在實驗室里同儀器打交道,那么,不寬容無傷大雅。一個車間里的員工,只是同機器打交道,那么,即使他同所有人都合不來,也不妨礙他施展技藝制造出精美的產(chǎn)品。但是,任何管理者,都必須同人打交道。有人把管理定義為“通過別人做好工作的技能”。一旦同人打交道,寬容的重要性立即就會顯示出來。人與人的差異是客觀存在的,所謂寬容,本質就是容忍人與人之間的差異。不同性格、不同特長、不同偏好的人能否凝聚在組織目標和愿景的旗幟下,靠的就是管理者的寬容。

古人曰: “寬以濟猛,猛以濟寬,寬猛相濟”、“治國之道,在于猛寬得中”。領導寬容,就可以使近者悅遠者來,天下歸心。《尚書》中有“有容,德乃大”之說,《 周易 》中提出“君子以厚德載物”,荀子主張“君子賢而能容罷,知而能容愚,博而能容淺,粹而能容雜”,領導者要加強個人的修煉,學會寬容,學會超脫。寬容是一種仁愛的光芒、無上的福分,是對別人的釋懷,也即是對自已善待。寬容是一種生存的智慧、生活的藝術,是看透了社會人生以后所獲得的那份從容、自信和超然。但似乎只有卓越領導者才具備這樣的智慧。

作為一名領導者,就要有領導的風范,領導者的修養(yǎng)。寬大為懷才配得起上級,與下屬一樣,以德報德、以怨報怨,以牙還牙,就不是領導的風度,就是缺少領導者的胸懷。一個領導者要有博大的胸懷、雍容的氣度,要能聽得進不同的意見,包括逆耳之言,容得下各種各樣的人,搞“五湖四海”。用古代的語言說,就是要能夠容眾納諫。也有人十分委屈地說,“我已經(jīng)夠寬容了,一而再、再而三,怎么能容?”

怎樣當好領導者?中國有句古語:“有容乃大,無欲則剛”,“宰相肚里能撐船”,有多大的胸懷就能辦多大的事。因此每個領導者要胸懷寬廣,立足公司,放眼未來。筆者指出:卓越領導者,要學會寬容。寬容是一種美德,寬容不會失去什么,相反會真正得到,得到的不只是一個人,更會是得到人的心。

最近流行的美劇《豪斯醫(yī)生》(英文:HouseM.D),又譯《怪醫(yī)豪斯》,劇中——態(tài)度無禮,表情兇惡,跛足拄著一根拐杖,永遠是牛仔褲運動鞋的便裝打扮而不是整潔的白大褂,普林斯頓大學附屬醫(yī)院的格里高利?豪斯醫(yī)生從外表與好醫(yī)生的形象相差甚遠,就是這么一個反傳統(tǒng)的古怪醫(yī)生,成天把"每個人都說謊"掛在嘴邊,卻因為其不可復制的獨特診斷才干,在電視劇中迅速風靡全球。豪斯屢次違反醫(yī)院規(guī)則或者“道德”準則,卻屢次逃脫懲罰,就在于庫迪院長“無原則”的保護。其原因就是院長看中了豪斯的才干,才允許其如此放縱。才干在組織中的核心作用,及其稀缺性使得管理者對擁有才干者越來越寬容。

有關實驗表明,寬容有利于身心健康,消除仇恨、發(fā)怒等不良情緒。專家先讓接受實驗者用寬容的心態(tài)去回憶曾經(jīng)一個受傷害的場面,然后再用非寬容的心態(tài)去回憶同樣的場景。結果表明,接受實驗者在非寬容期的平均心率從每4秒1.75次增加到每4秒2.6次,血壓也隨之升高了。此外,美國斯坦福大學曾經(jīng)做過《斯坦福寬容計劃》,通過實驗發(fā)現(xiàn),所有參加計劃的人中,有70%的人受傷害感明顯降低,20.3%的人表示因怨恨帶來的身體不適癥也有所減輕。

在中國,這種擁有才干者寬容的領導太少,不論是在現(xiàn)實中,還是在電視劇等文藝作品中。譬如本人在新東方就看到一個例子:有一個語法老師在一段時期內(nèi),幾乎每次上課前用半小時先把校長俞敏洪罵一頓,再開始上課,連學生都不耐煩了,校長卻一笑了之:誰讓他講課講得好呢??梢灶惐鹊倪€有美國華裔總裁王嘉廉,對于與副總裁發(fā)生沖突以至打斷副總裁鼻梁骨的員工,不但沒有處分,反而提拔了。當別人提出疑問時,還是那句話:“誰讓他能干呢。”

國內(nèi)企業(yè)中領導者最為寬容,寬厚的范例——莫過于李寧了。最近李寧公司的總經(jīng)理也由陳義紅變成了現(xiàn)在的CEO張志勇。李寧作為公司董事長大家公認其在經(jīng)營上沒有“經(jīng)天緯地”之才,但他還是靠他的“寬厚的性格”贏得了中國本土體育用品品牌NO.1的桂冠。這就是李寧的人格魅力,能忍別人不能忍之事;能容他人不能容之人?! ?br />
14年零9個月,這是陳義紅與李寧合作的時間。陳義紅在其公司“中國動向” 上市 后說:“我要感謝李寧,如果沒有他給我那樣的機會和平臺,我也不會擁有今天這些經(jīng)驗。幸好遇見的是他,因為像我這樣你們稱之為很霸氣的人,如果沒有他那樣的老板,我們也不會配合那么多年,也可以說,也因為是我,我們才搭檔了那么多年,才有了李寧和動向,我們雙方應珍惜緣分。”如果 營銷 管理 者做到了李寧一樣的“容人”,無疑成就了自己企業(yè)經(jīng)營道路上的一座“豐碑”,因為你已經(jīng)走向了真正的“ 企業(yè)管理 ”。下面,我再看一個故事吧——

在日本,有一個年輕的和尚,住在靠近京都的地方,他長得既年輕又英俊,全村的人都喜歡他,崇拜他,相信他是一個偉大的圣人。某一天,事情卻全都倒轉過來。因為有一個女孩子懷孕了,她告訴父母說這個和尚要負責,所以全村的人都敵視他,還燒毀了他的茅屋。那是一個非常寒冷的早晨,他們將孩子丟給那個和尚,女孩子的父親告訴他:“這是你的孩子,你要負責。”和尚只回答說:“是這樣嗎?”

因為那個小孩子開始哭了,他就當著圍觀的群眾而開始照顧那個小孩子。群眾摧毀了整間茅屋,將它燒毀;小孩子嗷嗷待哺,而和尚身無分文,所以,為了那個小孩子,他必須到城里去乞討。但現(xiàn)在有誰愿意給他任何東西呢?不久之前,他還是一個偉大的圣人,現(xiàn)在他卻成為一個大罪人,所到之處人們都當著他的面把門關起來,他們毫無保留地譴責他。然后,他走到了那個女孩的家門前,那個女孩非常沮喪,她聽到小孩子在哭、在叫,而和尚站在那里,他只是說:“不要給我任何東西,我是罪人,但是小孩不是罪人,你可以給這個小孩牛奶。”最后那個女孩承認,只是為了要隱瞞小孩真正的父親是誰,她才污蔑那個和尚,他是完全無辜的。

全村的人又再度回心轉意,他們拜在他的腳下,請求他的原諒。女孩的父親來了,流著眼淚將小孩抱回去,他說:“你為什么不早說?早上的時候,你為什么不說那個小孩不屬于你?”那個和尚再度回答說:“是這樣嗎?”早上的時候他說:“是這樣嗎?這個小孩是我的嗎?”下午的時候他也說:“是這樣嗎?這個小孩不是我的嗎?”筆者與您分享這個案例,我想,大家已經(jīng)有了答案——那就是:容人。生活中,寬容無處不在,無所不有。生活中假若每一個人都明白寬容的意義,生活就充滿快樂和質量。

“海納百川、有容乃大”。作為一個企業(yè)領導,容人——是取得事業(yè)成功的重要條件。在之前的講座中,我談到過大局意識的問題,一個企業(yè)領導是否具備大局意識是完成領導任務的重要前提。相對于一般員工而言,一個企業(yè)領導在日常管理工作中,往往都要想“大事”,做“難事”。同時,也面臨著各種各樣的困難和壓力,需要妥善處理各種各樣錯綜復雜的關系;工作上千頭萬緒,有時還會遇到班子其他成員以及下級干部員工的不同意見,凡此種種,都要求一個領導者要有寬闊的胸懷,要“能容天下難容之事”,能化干戈為玉帛、化腐朽為神奇、化不利為有利,只有這樣,一個企業(yè)領導才能真正成就大事,辦成難事。

政治家跟企業(yè)家的工作,如果說有共同之處的話,那就是都要做到“團結一切可以團結的力量”,使自己的對手越少越好,而使自己的朋友越多越好,甚至包括使原來的對手變成現(xiàn)在和今后的朋友。1936年西安事變出現(xiàn)后,國內(nèi)反蔣、殺蔣呼聲不斷高漲。按照黨對蔣的敵意和仇視,殺蔣并不過分。但是,毛從中華民族的生死存亡大局出發(fā),通過西安事變,提出了釋放蔣介石、停止內(nèi)戰(zhàn)、實行國共合作、建立全民族抗日統(tǒng)一戰(zhàn)線的主張。正是這種大局意識和寬闊胸懷,促成了全民族抗日救亡運動的形成,為中華民族取得抗日戰(zhàn)爭的最終勝利作出了歷史性貢獻。

在容人之道上,海爾的人才理念“人人都是人才,賽馬不相馬”其實就是一個先容人后用人之道的案例。談到用人之道,至少你首先要能容納別人,一個發(fā)展中的公司對人才的需求性是多種多樣的,海爾的“人人都是人才”的理念指出不管你是一線員工,還是一個普通的機修工,只要你在自己的崗位上發(fā)揮著你的作用,能勝任本職工作,你就是人才。這是一個人人能得到尊重,人人有自己的發(fā)揮空間的容人環(huán)境。和元朗公司卓總的容人之道有著異曲同工之妙。

有些企業(yè)家在容人方面就存在很大的問題,他不相信任何人,下面的員工在他一個人的指揮下做著機械性動作,并且還要你時時匯報,事事表明,做每件事的思想動向都要向他匯報,動不動就會問你這個我怎么不知道,你這個想法怎么沒向我匯報呀?最后變成沒有經(jīng)過他同意的一切事物都是錯的,下面人員做事變成了僵硬性地執(zhí)行。一味的打擊別人,不容別人有一點思想空間,是會挫傷別人的工作積極性。融匯容人之道的領導者會具備兩個度:廣度與高度——

一、廣度:
1、胸懷寬廣。有容人的雅量,能領導比自己某方面能力更強的人,因而能帶出一個“狼的團隊”,而不是“羊的團隊”。
2、學識廣泛,經(jīng)驗豐富。知道的東西總是比下屬多,預見的事情也總是比別人多,因而總是能把握方向,引導團隊朝正確的方向前進。
3、交際廣泛,左右逢源。由于心胸寬廣,不會輕易發(fā)脾氣,總是能“開口便笑”,因而容易與領導、同事和下屬相處和交流,有利于工作的開展。

二、高度:
1、目標高,眼光遠。把工作當成事業(yè)來做,重視經(jīng)營個人品牌,珍惜在每一個企業(yè)的工作歷練,在意于企業(yè)提供的發(fā)展平臺。
2、樂觀向上。俗話說“兵熊熊一個,將熊熊一窩”,人的情緒是可以傳染的,如果帶團隊的 經(jīng)理人 總是悲觀、消極的,那么這個團隊必然是無可救藥的。
3、思維高度,看淡權力,看淡利益。一方面作為領導者,善于授權,善于激發(fā)下屬自我實現(xiàn)的欲望;另一方面像唐駿一樣,不爭權斗利,做自己該做的事情,把本職工作做好做漂亮。

最后,譚老師與您分享寬容定律:仇恨與敵意如同一面不斷增長的墻,而寬容與善良則恰似不斷拓寬的路。寬容不僅是高尚者所具備的修養(yǎng),更是一種處世的原則。世界上最寬闊的是海洋,比海洋更寬闊的是天空,比天空還寬闊的是人的胸懷。寬容別人就是在寬容我們自己,我們在寬容別人的同時,也為自己營造了和諧的氛圍,為心靈留下一點舒緩的空間,這便是寬容定律!
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隨機讀管理故事:《驢肉卷餅》
一哥們?nèi)ベI驢肉卷餅,對老板說:“給我卷一個,不要蔥, 給我多放點肉,放,放,再放,再放點,再多放點……” 
老板抬頭看著他,幽幽地說:“我給你卷頭驢吧?”   
啟示    
服務的前提是利潤,利潤空間可以被擠壓,但絕不能消失,否則連同利潤一起消失的還有服務。
所以不要一味的過度要求,每個人都要生存,你拿走了他生存的空間,服務也就消失了。
請尊重每個行業(yè)每一位盡心盡力為我們服務的人。
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