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  2013年09月01日    吉爾•科金代爾 哈佛商業(yè)評論網(wǎng)      
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上個月,新聞國際公司(News International)深陷竊聽丑聞。在7月19日的英國議會特別委員會聽證會上,新聞國際的高管們一再做出申辯,但議員席上的一句質(zhì)問“你知道什么叫‘故意視而不見’(willful blindness)嗎?”,直接戳穿了他們的證言,讓默多克父子無言以對。

從一開始,新聞國際就辯稱“不知者不為罪”。魯珀特·默多克(Rupert Murdoch)過于信任自己的得力助手們,詹姆斯·默多克(James Murdoch)也不可能了解新聞國際運營的方方面面,而麗貝卡·布魯克斯(Rebekah Brooks)授權(quán)給自己的下屬,相信他們有良好的判斷力。公司高層不可能對新聞國際的所有事情都了如指掌,況且,誰又能想到幾個記者的胡作非為竟會顛覆整個新聞集團(News Corp)?

新聞國際的辯解既不能讓人信服,也沒什么新鮮的。我們在其他公司危機中早已看到過和聽到過領(lǐng)導(dǎo)者的類似辯解。蘇格蘭皇家銀行(the Royal Bank of Scotland)的弗雷德·古德溫(Fred Goodwin)、英國石油(BP)的唐熙華(Tony Hayward)、安然(Enron)的杰夫·斯基林(Jeff Skilling)和肯尼思·萊(Kenneth Lay),都曾對自己公司所發(fā)生的災(zāi)難,表示過自己的無辜、震驚和痛悔。但事實上,他們每個人都曾有數(shù)不清的機會,可以介入和應(yīng)對組織運營中暴露出的問題,而正是這些問題最終導(dǎo)致了危機。

領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該認識到“不知道”和“推諉不知情”二者是有區(qū)別的,這對于公司能否穩(wěn)健運行,甚至能否生存都是非常重要的。默多克父子聽到“故意視而不見”這句話時顯得非常不自在,因為這個法律術(shù)語的意思就是,如果你對自己應(yīng)負責(zé)的事情裝聾作啞,在法律上你仍將承擔(dān)責(zé)任。換句話說,對于任何可能嚴重破壞公司運營或聲譽的行為或抱怨,領(lǐng)導(dǎo)者都有責(zé)任了然于胸,及時處理。

經(jīng)驗表明,大多數(shù)領(lǐng)導(dǎo)者都知道,他們必須培育開放透明的公司文化,時刻關(guān)注并認真對待一切違規(guī)行為的跡象。但是,知道和行動之間總是存在很大的距離,我一點也不相信領(lǐng)導(dǎo)者能夠?qū)⑵恋恼f辭轉(zhuǎn)化為實實在在的行動。有幾個領(lǐng)導(dǎo)者真正準(zhǔn)備好去傾聽公司各個階層的聲音?他們會有多大的開放心態(tài)去接受別人對他們領(lǐng)導(dǎo)能力和組織做法的批評?有多少員工真正擁有發(fā)言權(quán)?公司有哪些溝通渠道和機會?員工講出真話后,會帶來哪些新的變化(如果有的話)?

讓我們設(shè)想新聞國際的一種可能情境。你是《世界新聞報》(News of the World)的一名中層記者,你聽說一些資深記者使用“創(chuàng)造性”的手段來獲取新聞,其中包括電話竊聽。你看到主編讓你的同事不擇手段去獲取新聞,而那些同事也都言聽計從。當(dāng)一個震撼性的新聞引起轟動,主編深感滿意時,你也感覺非常興奮。很快,你也被要求去采集新聞。你怎么辦?冒著失去工作的危險去挑戰(zhàn)現(xiàn)狀,還是接受現(xiàn)實,去獲取你認為應(yīng)得的提拔和獎勵?

我們知道《世界新聞報》最后發(fā)生了什么。那些反對違規(guī)做法的仗義執(zhí)言者被趕走了,他們挑戰(zhàn)公司丑惡行徑的努力失敗了,但這最終導(dǎo)致《世界新聞報》被關(guān)閉,數(shù)百人失去了工作。而他們的領(lǐng)導(dǎo)者卻得到了數(shù)百萬英鎊的遣散費。

現(xiàn)在設(shè)想你的公司也存在同樣的情境。你的老板是否要你做一些不可能做的事情?他對你提出的一些合理要求是否置之不理?你是否對公司運營或戰(zhàn)略深感憂慮?你是否有什么信息需要讓領(lǐng)導(dǎo)者知悉?你是否會冒險挑戰(zhàn)你的老板,還是認為自己無能為力?如果你沒有把那些信息報告給領(lǐng)導(dǎo)者,你是否會失去工作?

不管你是告訴老板他做錯了,還是你向老板坦白自己的過錯,向老板講真話都不是一件容易的事。老板有很多威嚇人的手段:職位、權(quán)力、個性,甚至是財富,以及高人一等的優(yōu)越感。即使他們沒有公開進行威嚇,大多數(shù)高管也料想員工不會對他們以及公司政策提出質(zhì)疑,即使他們有什么想法,也會私下里悄悄地提出來。那些看到錯誤行為并覺得有必要講出來或?qū)ν馀兜娜?,可能會被指?zé)說沒有團隊精神,或被認為是搗亂者。

社會學(xué)家艾伯特·赫希曼(Albert O. Hirschmann)在上世紀(jì)70年代的書中寫道,對公司政策提出異議的員工有三種選擇:“離職、直言和效忠”。也就是說:

1、  基于原則,提出辭職

2、  努力改變政策(向老板講出真話)

3、  繼續(xù)做一個忠誠的團隊合作者

事實上,大多數(shù)人都會選擇第三種做法,因為這是最輕松的做法。這也正是《世界新聞報》所發(fā)生的情況:領(lǐng)導(dǎo)者可能裝聾作啞,而員工也放棄了自己內(nèi)心的道德操守,因為他們知道自己無力改變現(xiàn)狀,如果想反抗,可能只會受到懲罰。

你對向老板講真話有何看法?你有何經(jīng)驗或觀察?你在組織里有真正的發(fā)言權(quán)嗎?

翻譯:周海成

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隨機讀管理故事:《改變》
一只烏鴉在飛行的途中碰到回家的鴿子。鴿子問:你要飛到哪?烏鴉說:其實我不想走,但大家都嫌我的叫聲不好,所以我想離開。鴿子告訴烏鴉:別白費力氣了!如果你不改變聲音,飛到哪都不會受歡迎的。

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