是的，殼雖然相同，但納入了豐富多樣的內(nèi)容，以不一樣的故事情節(jié)和細節(jié)，展現(xiàn)了細膩的情感沖突，并不因為殼的雷同而遭見棄，同樣吸引了一代又一代的讀者。

　　由此看來，不同的酒店，它們的殼是大同小異的，都是陌生城市里的一座建筑，“出售讓人安心的時間和空間”。

　　那么，為什么有的酒店對客人充滿了誘惑，有的酒店卻平淡乏味？

　　在日本著名建筑師、室內(nèi)設(shè)計師浦一也看來，是諸多充滿想象力的細節(jié)。為此，他入住酒店，像“間諜”一樣，仔細查看酒店設(shè)施、家具、器具、用品等等，甚至剪下地毯末端的纖維，畫下平面圖、透視圖、立體圖，然后給素描著色。

　　比如，西班牙一家酒店延伸到大海的階梯，日本京都一家酒店像畚箕一樣的屋檐，葡萄牙一家酒店厚達2米的墻壁，印尼巴里島一家酒店與客人一起共進早餐的小鳥……

　　如果說以上細節(jié)是“外源性”的，給人別樣的視覺刺激。那么，一些“內(nèi)源性”的細節(jié)，則充滿了人性關(guān)懷。

　　浴室設(shè)計要注意多少瑣碎的細節(jié)？比如，門設(shè)計成向外開還是向內(nèi)開，門在客人洗浴時會被淋上水，向內(nèi)開水就不會流到外面，可是為了防止客人暈倒，因此要設(shè)計成向外開。這樣，設(shè)計者就必須想方設(shè)法解決門上滴水的問題，不讓水流到外面，避免客人滑倒。此外，還要考慮客人“忘記關(guān)水時的排水保護、防止戒指掉下去的網(wǎng)眼孔、緊急呼叫鈴的位置和救助暈倒者的方法……”

　　20多年里，浦一也癡迷于細節(jié)，手工繪制了世界上70多家酒店的圖紙，出版了《旅行從客房開始》一書。而他之所以這么做，是為他的建筑設(shè)計、室內(nèi)設(shè)計積累素材，通過別人的想象力，擴展自己的想象力。然而，他的觀察卻告訴我們，營銷的魅力在細節(jié)，酒店營銷的引人入勝之處更在細節(jié)—“毫無疑問這是酒店最能打動客人的特征之一”。

　　毋庸置疑，所有的人、所有的企業(yè)都知道細節(jié)營銷重要，但如何做好細節(jié)營銷，卻是另一個層面的事情。因為，一個人的想象力畢竟是有限的，一家企業(yè)的創(chuàng)新能力也是有邊界的。浦一也以實際行動說明了一個道理：站在偉人的肩上，才能看得更遠；積累別人的細節(jié)，才會有自己獨特的細節(jié)和細節(jié)營銷。

　　相同的殼，就是這樣有了不同的故事走向和結(jié)局。或許，這正是細節(jié)營銷的魔力與智慧所在。