我之所以要重彈德魯克的《后資本主義社會(huì)》的老調(diào)，是因?yàn)楹芏嘀袊?guó)人誤解了現(xiàn)代管理。企業(yè)家們常將現(xiàn)代企業(yè)、現(xiàn)代管理、現(xiàn)代產(chǎn)權(quán)等掛在嘴邊，但他們講的“現(xiàn)代”是被誤解的現(xiàn)代，幾乎主流言論都圍繞著法律、制度、規(guī)章，津津樂(lè)道于加強(qiáng)監(jiān)管、控制。一出問(wèn)題就是監(jiān)管不足、法制不夠。仔細(xì)觀察大多數(shù)的組織，尤其是國(guó)有企業(yè)和政府機(jī)構(gòu)，最大的問(wèn)題是有法不依，而不是無(wú)法可依。有法不依才是真正需要解決的問(wèn)題，不是加強(qiáng)控制、加強(qiáng)監(jiān)管、加強(qiáng)法治等就能完全解決的?，F(xiàn)在，政府與企業(yè)出了問(wèn)題，其實(shí)多是因?yàn)樾袨椴淮_定性很高，全部可以造假，拿到的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)也可能全部是偽造的?，F(xiàn)代管理在中國(guó)已經(jīng)走火入魔，而我們的經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型又需要從“中國(guó)制造”變成“中國(guó)創(chuàng)造”，越來(lái)越多的管理對(duì)象將變成知識(shí)工作者，德魯克的思想在今天需要被重視。

　　德魯克于1969年在《不連續(xù)的時(shí)代》一書中最早提出了“知識(shí)工人”一詞。他發(fā)現(xiàn)了知識(shí)工人與一般藍(lán)領(lǐng)工人的不同，他此后的絕大部分管理思想的出發(fā)點(diǎn)，即在于此。之前，泰羅和韋伯所討論的管理基于對(duì)藍(lán)領(lǐng)工人的行為觀察，對(duì)于藍(lán)領(lǐng)工人，只要監(jiān)督其行為就可以了。在生產(chǎn)線上的行為相對(duì)來(lái)說(shuō)是比較容易監(jiān)控的，而知識(shí)工人的行為則不易被監(jiān)控。比如，服務(wù)業(yè)職員的行為后果是不可測(cè)的，至少是不易測(cè)的，且該行為后果又需要一段時(shí)間才會(huì)顯現(xiàn)—專業(yè)知識(shí)不夠或者態(tài)度不佳引起顧客不滿，引發(fā)嚴(yán)重后果，往往已是一年之后的事了，而且承擔(dān)后果的可能是整個(gè)公司，而不是具體個(gè)人。

　　很早，赫伯特·西蒙（Herbert Simon）就談到組織行為中的信息不對(duì)稱、機(jī)會(huì)主義等問(wèn)題，羅納德·科斯（Ronald Harry Coase）也看到了交易成本現(xiàn)象，后來(lái)的威廉姆森（Oliver Williamson）既承繼了西蒙，也承繼了科斯，開(kāi)始談行為的不確定性。行為的不確定性在創(chuàng)新型產(chǎn)業(yè)、知識(shí)產(chǎn)業(yè)中十分典型，因其主要生產(chǎn)力來(lái)自于創(chuàng)新。如果員工對(duì)公司不滿，他可能會(huì)做自己的事，而在領(lǐng)導(dǎo)面前裝傻，就算被開(kāi)除，他已經(jīng)利用公司的設(shè)備做了很多實(shí)驗(yàn)，可以拿著成果出去創(chuàng)業(yè)了。只有他心情愉快，覺(jué)得公司是可以終身投靠的地方，他才會(huì)好好地為公司服務(wù)，把他腦子里的東西全部挖出來(lái)。很多人更難想象像臺(tái)積電這樣的知識(shí)型企業(yè)，正在構(gòu)建知識(shí)型社區(qū)，鼓勵(lì)大家主動(dòng)分享—我憑什么跟你分享，我的東西是我的東西，我分享了，你升遷了怎么辦？所以管理這樣的企業(yè)，不能指望控制員工的行為。西蒙說(shuō)要做前提控制，不是控制行為的后果，而是控制行為的前提。企業(yè)如果能對(duì)忠誠(chéng)、奉獻(xiàn)和分享精神進(jìn)行控制，才會(huì)有之后的成功。

　　時(shí)代的特質(zhì)

　　現(xiàn)代社會(huì)的標(biāo)志是工業(yè)化、城市化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)?；?，因工業(yè)組織的龐大規(guī)模而形成了大型科層化，然后產(chǎn)生了泰羅加韋伯式的管理—科學(xué)管理加科層管理，緊接著便是大量生產(chǎn)、大量消費(fèi)，然后產(chǎn)生大社會(huì)。西方人有一個(gè)說(shuō)法，他們?cè)谒陌倌曛袕泥l(xiāng)土社會(huì)走入了大社會(huì)，又從大社會(huì)走入全球化社會(huì)。伴隨著大量生產(chǎn)、大量消費(fèi)和城市化，大量的人口進(jìn)入城市，以齊一化的方式生活，你怎么消費(fèi)，我也怎么消費(fèi)，這樣大量消費(fèi)之后，就形成了廣大的市場(chǎng)、流行的文化。但德魯克已經(jīng)看到這個(gè)時(shí)代的特征：從資本主義社會(huì)向知識(shí)社會(huì)轉(zhuǎn)化—他稱之為“后資本主義社會(huì)”，丹尼爾稱之為“后現(xiàn)代社會(huì)”。

　　所謂的現(xiàn)代社會(huì)，是以工廠為核心的工業(yè)經(jīng)濟(jì)社會(huì)，是城市化、齊一化、大規(guī)模生產(chǎn)、大規(guī)模消費(fèi)的社會(huì)。到了后現(xiàn)代階段會(huì)形成什么樣的變化？首先，非大規(guī)模生產(chǎn)會(huì)越來(lái)越多，阿爾文·托夫勒在研究1980年代美國(guó)經(jīng)濟(jì)時(shí)就指出，美國(guó)存在著相當(dāng)可觀的非大規(guī)模生產(chǎn)，即小批量生產(chǎn)或者個(gè)性化生產(chǎn)，而且比例不斷上升。在1980年代，貴賓理財(cái)并不常見(jiàn)，而現(xiàn)在貴賓理財(cái)已經(jīng)很發(fā)達(dá)了，貴賓理財(cái)就是從大眾理財(cái)變成了“一對(duì)一”理財(cái)，從低階服務(wù)轉(zhuǎn)向高階服務(wù)。眼下，越來(lái)越多的特色餐廳開(kāi)張以應(yīng)對(duì)消費(fèi)者越來(lái)越個(gè)性化的消費(fèi)需求。旅行社也推出體驗(yàn)游、深度游、休閑游，以一對(duì)一、個(gè)性化旅游精品取代“七夜八天歐洲九國(guó)游”這樣的觀光游。另外，城市化在繼續(xù)加速，但城市化走向了城市帶化。城市人群不會(huì)過(guò)分集中在大都市。雖然現(xiàn)今國(guó)內(nèi)地方政府還習(xí)慣想方設(shè)法從農(nóng)民那里獲得土地，在都市中攤大餅式地?cái)U(kuò)張，但中央政府已主張“串葡萄”了，就是各地都有各地的產(chǎn)業(yè)，產(chǎn)業(yè)不要集中在一個(gè)都市中，而是丟向衛(wèi)星城、衛(wèi)星鎮(zhèn)。其實(shí)衛(wèi)星城、衛(wèi)星鎮(zhèn)是最宜居的地方。社會(huì)結(jié)構(gòu)變了，消費(fèi)行為就變了，消費(fèi)行為變了，生產(chǎn)就變了，生產(chǎn)變了，工人就變了，變成以知識(shí)工人為主。企業(yè)需要?jiǎng)?chuàng)新、研發(fā)、服務(wù)，需要大量的以處理信息能力為主的工人，不再是生產(chǎn)線上的工人，管理也在變。這個(gè)觀念很重要。

　　美國(guó)在1850年時(shí)，最大的工廠也不過(guò)就七八百人，韋伯的“科層制”加上泰羅的“科學(xué)管理”產(chǎn)生之后，企業(yè)的規(guī)模變大了，效率提高了，二戰(zhàn)后，幾十萬(wàn)人的大企業(yè)比比皆是。這便是管理革命，即知識(shí)用在了管理技術(shù)上，它帶來(lái)了不起的成就，而之前的工業(yè)革命是知識(shí)用在了生產(chǎn)技術(shù)上。德魯克說(shuō)，在工業(yè)革命、管理革命之后是知識(shí)革命。知識(shí)革命的特征是知識(shí)用在知識(shí)上，像是美國(guó)太空總署這樣的知識(shí)組織體，幾千人上萬(wàn)人在其中一起創(chuàng)造知識(shí)。最初生產(chǎn)力來(lái)自于工具，之后生產(chǎn)力來(lái)自于管理，最后生產(chǎn)力來(lái)自于創(chuàng)新。很多中國(guó)企業(yè)只知道去做大規(guī)模，降低成本，壓榨勞力，這已經(jīng)是過(guò)時(shí)的管理方法。后工業(yè)化、后現(xiàn)代時(shí)代的企業(yè)的一個(gè)新發(fā)展，就是企業(yè)要為消費(fèi)者的特殊需求量身制造。一個(gè)工人能非常敏銳地感受消費(fèi)者的不同，生產(chǎn)隨時(shí)在變，不再拼成本。比如在四川的農(nóng)家樂(lè)打一夜麻將，價(jià)格80元，但在臺(tái)灣住民居聽(tīng)農(nóng)民講故事則需要支付500元。都市人為了體驗(yàn)農(nóng)村，愿意出六七倍的價(jià)錢。消費(fèi)者變了，生產(chǎn)方式就變了，德魯克看到了美國(guó)從1969到1992年間（后資本主義社會(huì)的出書之日）的這種變化。

　　貝克提出“人力資本”理論后，人事部就變成了人力資源部，雷蒙德·邁爾斯（Raymond E. Miles）進(jìn)一步提出人力資源部該變成人力投資部，人力不再是資源,每個(gè)人都像是一個(gè)小老板，公司像是創(chuàng)投，投資每個(gè)人力資源，使每個(gè)員工都像是創(chuàng)業(yè)者。這進(jìn)一步從德魯克所說(shuō)的組織結(jié)構(gòu)中的成本中心制度變成內(nèi)部創(chuàng)業(yè)和自我導(dǎo)向團(tuán)隊(duì)制度。負(fù)責(zé)制應(yīng)該變成當(dāng)責(zé)制。這就是生產(chǎn)方式該有的變化。

　　組織的三種形態(tài)

　　社會(huì)形態(tài)發(fā)了變化，消費(fèi)者變了，生產(chǎn)方式變了，企業(yè)組織形態(tài)也在變化。德魯克說(shuō)組織有三種：一種叫做軍隊(duì)型，一種叫做交響樂(lè)團(tuán)型，一種叫做網(wǎng)球雙打型。顧名思義，軍隊(duì)型就強(qiáng)調(diào)大家齊一的動(dòng)作、一模一樣的高度服從、一模一樣的管理，把每個(gè)人的個(gè)性全部消磨掉，然后變成一個(gè)生產(chǎn)機(jī)械上的小鏈條。我們經(jīng)?？吹降墓芾硎嵌ㄒ?guī)則，行賞罰，往往是沒(méi)事就罰。為什么“中國(guó)制造”想轉(zhuǎn)型為“中國(guó)創(chuàng)造”這么的困難？因?yàn)槲覀冊(cè)谲婈?duì)型管理之下思想沒(méi)法解放，我記得當(dāng)年的臺(tái)灣聯(lián)考有一個(gè)笑話，當(dāng)局希望下面思想解放，故意出了一個(gè)作文題—《推動(dòng)搖籃的手》，要大家寫自己母親的感人故事，但90%的考生都會(huì)如是寫：臺(tái)灣就是那個(gè)搖籃，蔣經(jīng)國(guó)就是那只手。

　　交響樂(lè)團(tuán)型的管理最典型的代表叫做大規(guī)模專業(yè)化生產(chǎn)，它需要很專業(yè)的知識(shí)，但卻又是呼應(yīng)大規(guī)模生產(chǎn)需求的。比如一旦發(fā)生重大車禍，有人送進(jìn)醫(yī)院，一群醫(yī)生護(hù)士就沖出去，量血壓的、輸血的、止血的、抬擔(dān)架的，送到急診室，外科醫(yī)生怎么做，做什么，誰(shuí)帶什么東西進(jìn)來(lái)都井然有序，里面充滿了各種專業(yè)知識(shí)，背后有一套“腳本”，如同樂(lè)譜。

　　網(wǎng)球雙打型的特色在于所有的員工是在一個(gè)共同目標(biāo)之下應(yīng)付層出不窮的狀況。每一次面對(duì)的情況都不同，要靠大家的默契來(lái)完成。這種組織將越來(lái)越多，它的毛利率會(huì)在50%以上，而現(xiàn)在工廠的毛利率只有3%~5%。

　　再回過(guò)頭來(lái)看勞動(dòng)力，當(dāng)企業(yè)變成知識(shí)型企業(yè)的時(shí)候，盡管員工還在組織里上班，但生產(chǎn)工具卻在員工的腦子里，每個(gè)人都可以將生產(chǎn)工具隨身帶，有了電腦之后就更簡(jiǎn)單了，離職時(shí)，只要用U盤把公司電腦上的資料弄走，再把資料刪除，生產(chǎn)工具就全部被搬走了，其他什么都不用帶，就算不刪除，人脈、知識(shí)都帶走了，資料留給企業(yè)了，但企業(yè)不一定有能力使用。怎樣管理這樣的人，東西都在他們的腦子里，在他們的技術(shù)中，他們帶著生產(chǎn)工具，愛(ài)來(lái)就來(lái)、愛(ài)走就走。管理因此要發(fā)生重大變革，今天的管理不可能再使用控制他人行為的方式，只能讓每個(gè)人接管公司。

　　當(dāng)責(zé)不是負(fù)責(zé)，負(fù)責(zé)是有一個(gè)工作流程，當(dāng)責(zé)是說(shuō)有某個(gè)方向，大家共同往那個(gè)方向走，某人負(fù)責(zé)一個(gè)團(tuán)隊(duì)，把它帶到山頭，攻下山頭，這是方向。自定目標(biāo)、自定行動(dòng)、自定工作法則、自定規(guī)章流程，甚至將人事權(quán)下放，自己挑自己的團(tuán)隊(duì)成員，再甚至由自己管理財(cái)務(wù)，但是大多數(shù)的企業(yè)在財(cái)務(wù)上是集中管制的，財(cái)務(wù)權(quán)不見(jiàn)得能全部下放。規(guī)章、制度、流程那都是員工自己的事，只要方向一致，甚至工作目標(biāo)都可以挑，從前德魯克講目標(biāo)管理時(shí)，就開(kāi)始有這樣的觀點(diǎn)。因?yàn)樗l(fā)覺(jué)知識(shí)勞工是有發(fā)言權(quán)的，所以工作目標(biāo)是談出來(lái)的。

　　我們的企業(yè)還沒(méi)有學(xué)會(huì)將知識(shí)用在知識(shí)上，諾大一個(gè)中國(guó)，沒(méi)有產(chǎn)生一個(gè)諾貝爾獎(jiǎng)得主，而一個(gè)IBM實(shí)驗(yàn)室可以產(chǎn)生一堆諾貝爾獎(jiǎng)得主，它是怎么管理的？這需要我們的企業(yè)家們思考。

　　無(wú)為而治

　　中國(guó)商道最呼應(yīng)后現(xiàn)代社會(huì)的管理或信息化社會(huì)的管理。因?yàn)橹袊?guó)自古以來(lái)強(qiáng)調(diào)的“無(wú)為而治”，其實(shí)就是放任自己設(shè)計(jì)的意思，自我管理、自我組織、自定規(guī)章、自定流程、自設(shè)目標(biāo)，自己完成結(jié)果，簡(jiǎn)單來(lái)講就似“裂土封侯”。 劉邦找了一群哥們兒，形成了一個(gè)很強(qiáng)大的團(tuán)隊(duì)，讓手下開(kāi)疆?dāng)U土，讓其經(jīng)營(yíng)一方，并享用部分成果，這和西周那種以血緣遠(yuǎn)近來(lái)分封土地不太一樣。中國(guó)的這種人情社會(huì)、關(guān)系社會(huì)特別容易形成圈子，圈子就很有戰(zhàn)斗力，要讓戰(zhàn)斗力發(fā)揮作用，最關(guān)鍵的就是要讓圈子里的頭頭和整個(gè)圈子里的人商議好怎么分利。至今為止，中國(guó)人的這種精神還是非常發(fā)達(dá)，雖然人們老喜歡批評(píng)它是前現(xiàn)代，但是最重要的是如何將現(xiàn)代的管理知識(shí)，尤其是德魯克的知識(shí)與它結(jié)合起來(lái)。

　　新的社會(huì)是多元的，回歸地方主義的，回歸多元文化的，回歸一個(gè)超越國(guó)家又超越區(qū)域的全球化，卻又在全球化中實(shí)現(xiàn)地方化，深入基層、深入草根，深入各個(gè)小社區(qū)中尋找多元。越是地區(qū)的就越全球，這是一種口號(hào)，聽(tīng)起來(lái)很矛盾，但這也是中國(guó)人常說(shuō)的對(duì)立統(tǒng)一理論。

　　創(chuàng)業(yè)來(lái)自于多元，怎樣完成一個(gè)多元包容而動(dòng)態(tài)前進(jìn)的系統(tǒng)，就變成社會(huì)管理者最重要的責(zé)任。美國(guó)是個(gè)大政府，越來(lái)越大的政府，所以稱它為萬(wàn)能型政府和保姆型政府，這是徹底失敗的。徹底失敗的政府出路在哪里？德魯克說(shuō)要重建民間社會(huì)，我們講我們的公民社會(huì)不足，美國(guó)這種公民社會(huì)也不足，也是被政府和市場(chǎng)兩方夾擊下的不足。美國(guó)人的總體社會(huì)資本在下降，美國(guó)人開(kāi)始不再參加社團(tuán)，不再組織各式各樣的興趣團(tuán)體，不再有各式各樣的利益訴求，不再聚會(huì)，斷絕了關(guān)系。

　　因此美國(guó)也面臨重建社會(huì)的問(wèn)題，重建社會(huì)其實(shí)包含了多種多樣的東西，我記得德魯克講過(guò)現(xiàn)在的美國(guó)實(shí)際上已經(jīng)有1/4的GDP是來(lái)自于第三部門，他估計(jì)到2050年美國(guó)應(yīng)該有1/3的GDP來(lái)自于第三部門。第三部門主要是指NGO（不以營(yíng)利為目的的非政府組織）、教會(huì)、協(xié)會(huì)這類組織，它們是重建民間的核心。在美國(guó)，一個(gè)小教會(huì)基本是一個(gè)5000人規(guī)模的小鎮(zhèn)的核心，總體社會(huì)資本下降與教會(huì)的衰萎是有關(guān)的。形成的社區(qū)生活是地方穩(wěn)定的基石，大都市化使這種基石被侵害得很厲害。很多教會(huì)會(huì)辦醫(yī)院、慈善團(tuán)體，辦各式各樣的學(xué)習(xí) ，這也是GDP，非?？捎^。

　　德魯克強(qiáng)調(diào)社區(qū)以及社群才是未來(lái)社會(huì)最重要的出路，因?yàn)樗a(bǔ)足了“萬(wàn)能國(guó)家”和“萬(wàn)能保姆”的不足，像中國(guó)的古代社會(huì)既沒(méi)有社會(huì)福利系統(tǒng)，沒(méi)有社會(huì)保障系統(tǒng)，但社會(huì)很“抗震”。“皇權(quán)不下鄉(xiāng)”的現(xiàn)象使得地方自治成為一種自我保障系統(tǒng)，在城市活不下去回到鄉(xiāng)村，鄉(xiāng)村有一套自我保障系統(tǒng)。今天當(dāng)然不可能再建鄉(xiāng)土社會(huì)，但城市中的社群與社區(qū)卻可以成為這種自我保障系統(tǒng)。