業(yè)內(nèi)專家預(yù)測,微博作為一種媒介平臺(tái)將沿著媒體、社交、開放平臺(tái)三個(gè)階段走勢繁衍發(fā)展。未來微博最終應(yīng)能通過媒體優(yōu)勢吸引用戶,通過社交平臺(tái)黏住用戶,隨著微博用戶數(shù)目的穩(wěn)步增加,通過應(yīng)用平臺(tái)滿足用戶的個(gè)性化需求。
微博產(chǎn)業(yè)現(xiàn)有的微博平臺(tái)一般偏重于媒介屬性,騰訊微博則在原有龐大用戶和強(qiáng)大媒體影響力的基礎(chǔ)上,聯(lián)合旗下即時(shí)通訊IM、社交平臺(tái)QQ空間、資訊平臺(tái)騰訊網(wǎng)、娛樂平臺(tái)QQ秀、電子商務(wù)平臺(tái)拍拍、搜索平臺(tái)SOSO、無線手機(jī)QQ等多平臺(tái),構(gòu)建立體化社交平臺(tái),充分挖掘出微博作為一種媒介形式與營銷載體的潛能。
立體社交平臺(tái)
2007年8月13日,騰訊實(shí)驗(yàn)室推出的滔滔正式上線公測,定位于迷你、即時(shí)博客。經(jīng)過反復(fù)摸索,2010年4月1日,騰訊滔滔改版為騰訊微博,定位為騰訊公司“一站式在線生活”平臺(tái)布局的重要組成部分。
2011年2月5日,騰訊對外宣布其微博用戶數(shù)量超過1億。在這一令人瞠目的暴增速度背后,有騰訊公司12年來在產(chǎn)品體驗(yàn)、技術(shù)能力及服務(wù)海量用戶等方面積累的豐富經(jīng)驗(yàn)做支撐,更重要的還是依靠騰訊難以被復(fù)制的平臺(tái)優(yōu)勢。
從1998年成立到現(xiàn)在,騰訊已經(jīng)初步完成了在線生活業(yè)務(wù)的構(gòu)筑,構(gòu)建了及時(shí)通訊、社區(qū)、媒體、娛樂、移動(dòng)(無線)業(yè)務(wù)板塊,并分別形成了規(guī)模巨大的網(wǎng)絡(luò)社區(qū)。聚集了海量用戶的多樣化平臺(tái)為騰訊微博帶來了豐富的接觸點(diǎn),許多用戶在使用QQ、騰訊網(wǎng)、手機(jī)時(shí)無意中接觸了騰訊微博,自然而然就成為了騰訊微博的用戶。正是由于這些社區(qū)的強(qiáng)力導(dǎo)入,使得騰訊微博得以迅速聚集起億萬級(jí)用戶。
從技術(shù)視角來看,騰訊微博在騰訊各產(chǎn)品平臺(tái)之間起到了充分融合的作用。一方面,它將來自QQ簽名、空間說說、郵箱廣播狀態(tài)信息匯集在一起,完成關(guān)系鏈的信息流通整合;另一方面,它也將來自QQ空間、騰訊博客、騰訊網(wǎng)的經(jīng)典評論匯總重現(xiàn),讓更多的人可以深入討論,完成資訊的社交化整合。因此,微博成為騰訊大社交平臺(tái)上所有狀態(tài)與評論的“中心”。此外,騰訊微博與其他產(chǎn)品產(chǎn)生協(xié)同效應(yīng),放大了其他業(yè)務(wù)的功能。以QQ空間為例,QQ空間是QQ校友、城市達(dá)人、網(wǎng)吧達(dá)人的中心,它因?yàn)榕c微博的聯(lián)通具備了一般SNS網(wǎng)站不具備的更為即時(shí)、親密的好友關(guān)系功能。
從營銷層面來看,相較于其他微博平臺(tái),騰訊微博作為“在線生活平臺(tái)”的一個(gè)組成部分,可以跨應(yīng)用多場景呈現(xiàn),也就是說,微博可以通過QQ客戶端、騰訊網(wǎng)、手機(jī)客戶端等許多生活場景觸達(dá)用戶。相較于單一的微博媒體,背靠立體社交平臺(tái)的騰訊微博顯然為企業(yè)營銷提供了更多的曝光機(jī)會(huì),更重要的是,根據(jù)企業(yè)品牌活動(dòng)的需求,騰訊各個(gè)業(yè)務(wù)平臺(tái)之間可以有無數(shù)的排列組合。騰訊微博新年推出的“讓愛回家”祝福傳遞活動(dòng),正是基于IM與微博聯(lián)動(dòng)贏得了50萬人參與的。由此可見,與更廣泛產(chǎn)品線互通的微博,背后蘊(yùn)藏著無限的營銷機(jī)遇。
泛關(guān)系鏈中的重要節(jié)點(diǎn)
長久以來,騰訊已經(jīng)在構(gòu)建在線生活平臺(tái)的過程中,通過SNS社區(qū)、即時(shí)通訊、資訊、QQ校友、QQ農(nóng)場、QQ秀、電子商務(wù)等產(chǎn)品和服務(wù),聚合了用戶的多重關(guān)系,構(gòu)建起龐大的泛關(guān)系鏈網(wǎng)絡(luò)。2005年上線的騰訊QQ空間,5年來積累了大量的忠實(shí)用戶。截至2010年3月,騰訊QQ即時(shí)通訊活躍用戶賬戶數(shù)達(dá)5.686億,QQ空間的活躍用戶賬戶數(shù)則達(dá)4.28億,在加網(wǎng)數(shù)據(jù)2011年1月SNS網(wǎng)站最新排名中位居第一。這個(gè)基于騰訊平臺(tái)的巨大網(wǎng)絡(luò)關(guān)系形成了一個(gè)個(gè)生態(tài)圈性質(zhì)的關(guān)系鏈,并在不斷地?cái)U(kuò)展、延伸。
騰訊微博最大的特色之一在于,作為騰訊泛關(guān)系鏈中的重要一環(huán),可以通過多種權(quán)限設(shè)置,使得在QQ、QQ空間等聯(lián)絡(luò)的真實(shí)好友能在騰訊微博上輕易找到彼此,形成圈子,融入交流。微博上用戶之間的好友關(guān)系都是基于真實(shí)關(guān)系存在,通過關(guān)系鏈推薦,就非常有利于信息裂變式傳播。同時(shí),由于每個(gè)用戶所擁有的賬號(hào)都代表著真實(shí)存在,以及代表的真實(shí)信息,騰訊微博就得以根據(jù)用戶屬性進(jìn)行劃分與定向,從而更精準(zhǔn)地找到廣告主想要觸達(dá)的人群。
根據(jù)騰訊微博對用戶的使用調(diào)查,相較于專業(yè)人士、體育娛樂明星與社會(huì)名人等,騰訊微博71.8%的用戶更關(guān)注朋友動(dòng)態(tài)。而微博用戶關(guān)注的話題除了娛樂休閑外,大部分是想與朋友保持溝通。騰訊微博基于真實(shí)社交關(guān)系形成的社交鏈的牢固性可見一斑。
“朋友化”友好路線在微博發(fā)展的第一階段,“名人策略”和“媒體策略”是微博拉攏用戶的第一步,名人在短期內(nèi)能帶來用戶規(guī)模的快速增長。但是,隨著微博市場的發(fā)展,特別是各大門戶相繼加大微博業(yè)務(wù)的投入力度,海量信息本身將不再是微博最核心的競爭力。此外,在這種傳播結(jié)構(gòu)中,微博用戶之間以單向關(guān)注為主,而這種單向關(guān)注關(guān)系十分不穩(wěn)定,用戶很容易因?yàn)閮?nèi)容不夠吸引人而大量流失。相較之下,騰訊微博用戶來源更為廣泛,基于自身社交平臺(tái)的核心優(yōu)勢,更傾向于走微博“朋友化”友好路線,即用戶因?yàn)樵镜暮糜殃P(guān)系,或者相同的興趣愛好等社交因素而聚集在了這個(gè)平臺(tái)上。
相較于以媒體屬性為特征、用戶只關(guān)注名人的微博來說,騰訊微博用戶注意力相對分散,企業(yè)開展活動(dòng)吸引用戶注意力的可能性顯然要大得多,而這也就構(gòu)成了騰訊微博重要的營銷價(jià)值。
友好也體現(xiàn)在公眾和明星名人在微博上的對話、互動(dòng)方式。騰訊微博所建立起來的“廣播、收聽、聽眾”體系,富有親和力地營造了一種平等和輕松的社交氛圍,不僅使名人、明星、意見領(lǐng)袖以更為平和的姿態(tài)與廣大聽眾進(jìn)行溝通,也促成了例如“V5推推”等諸多草根意見領(lǐng)袖的誕生。
整合的未來
兩年后的微博會(huì)是什么樣子?有沒有這么一種可能,在未來,微博將是一個(gè)聚合的中心,它能滿足用戶的,不僅僅是資訊、社交、娛樂的平臺(tái),還是電子商務(wù)、位置服務(wù)等一系列便捷應(yīng)用的平臺(tái),緊密連接人們?nèi)粘I畹拿恳粋€(gè)環(huán)節(jié)。
隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展,騰訊的多平臺(tái)戰(zhàn)略也許能成就微博的全平臺(tái)整合,在商業(yè)化探索的道路上有更多的創(chuàng)新模式和機(jī)會(huì)。據(jù)騰訊方面消息,目前微博正在逐步完成產(chǎn)品的進(jìn)一步關(guān)聯(lián)部署,其中包括搜索、電子商務(wù)、LBS、群組等。
微群有效聚合對某一品牌有相同喜好或者相同標(biāo)簽的網(wǎng)友,讓志趣相投的朋友們以微博的形式更加方便地進(jìn)行參與和交流。
而將于今年提供LBS產(chǎn)品,通過確定移動(dòng)設(shè)備或用戶所在的地理位置,為其提供與位置相關(guān)的吃、住、行和娛樂購物等打折優(yōu)惠信息,從而吸引用戶產(chǎn)生消費(fèi)。
電子商務(wù)則幫助用戶在品牌官方微博實(shí)現(xiàn)支付功能,如充值手機(jī)話費(fèi)、訂機(jī)票等。用戶也可在自己的微博首頁添加此功能模塊。
圍繞著用戶的多維度需求,騰訊正在以微博為核心,逐步完善一個(gè)全景的、整合的在線生活平臺(tái)。對于用戶而言,騰訊微博就是導(dǎo)向精彩在線生活的核心入口;而對于品牌而言,騰訊微博的立體化整合提供了每一個(gè)可能的接觸點(diǎn),海量的用戶、多樣性需求、立體的整合平臺(tái)共同為廣告主打開了一個(gè)全新的營銷入口。
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騰訊微博與QQ之間的性質(zhì)很不同,是騰訊作為互聯(lián)網(wǎng)2.0時(shí)代互動(dòng)產(chǎn)品的重要補(bǔ)充。提供更多人分享與發(fā)表意見的平臺(tái)。微博作為互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用品類能否取得更大的發(fā)展空間,取決于它是否能運(yùn)營成以微博為中心的社交化媒體模式,把現(xiàn)有的平臺(tái)做更好的整合與拼接。
互動(dòng)活動(dòng)與開放平臺(tái)為微博營銷價(jià)值所在
易觀國際分析師董旭
營銷和開放平臺(tái)成為微博實(shí)現(xiàn)盈利的途徑。在營銷方面,微博強(qiáng)互動(dòng)和效果反饋優(yōu)勢成為吸引廣告主的因素之一;對中小企業(yè)而言,自助廣告投放平臺(tái)能夠降低廣告主的營銷成本;在開放平臺(tái)方面,微博廠商為第三方開發(fā)者提供基礎(chǔ)服務(wù),其中包括用戶數(shù)據(jù)分享、支付渠道搭建等,能夠吸引娛樂、商務(wù)、虛擬物品等第三方應(yīng)用進(jìn)入平臺(tái),實(shí)現(xiàn)用戶的維系與吸引,并幫助微博廠商實(shí)現(xiàn)收入的增長。
微博精準(zhǔn)辨識(shí)高消費(fèi)力人群
新媒體專家、上海交通大學(xué)媒體與設(shè)計(jì)學(xué)院教師魏武揮
微博的營銷價(jià)值在于,它完全可以說服廣告主:這是一群可辨識(shí)的有高消費(fèi)能力的社交集群,要它拉一個(gè)某領(lǐng)域的用戶list出來,輕而易舉且蔚為可觀——這是任何一個(gè)廣告主最在意的東西。
與QQ綁定,騰訊微博威力在于能讓不活躍用戶復(fù)活
網(wǎng)絡(luò)推廣專家牟長青
微博中活躍度低乃至虛假的用戶常被稱為僵尸,但是騰訊微博真實(shí)用戶。騰訊微博的每個(gè)賬號(hào)都綁定了一個(gè)QQ號(hào)碼,因此騰訊微博用戶都是真實(shí)的用戶,且大部分人綁定的是自己最常用的QQ號(hào)碼。這個(gè)QQ用戶很容易記得他的騰訊微博,隨時(shí)復(fù)活。