如果卡特•科爾堅持自己青少年時的夢想，這位35歲的Cinnabon總裁如今會是杜邦公司（DuPont）的一名律師。

不是所有十幾歲的孩子都會渴望自己的職業(yè)是在一家化工企業(yè)擔(dān)任律師，但這樣的抱負(fù)卻讓17歲的科爾在貓頭鷹餐廳（Hooters）找到一份女服務(wù)生的工作，以便攢錢上大學(xué)。那份工作是科爾進(jìn)入餐飲服務(wù)行業(yè)的介紹信，同時也是她邁向Cinnamon總裁寶座的第一步。

18歲那年，科爾已經(jīng)成熟到可以成為貓頭鷹餐廳的服務(wù)員，她當(dāng)時就讀于北佛羅里達(dá)大學(xué)（University of North Florida）的工程技術(shù)專業(yè)?？茽柺羌易逯械谝粋€大學(xué)生。

科爾在貓頭鷹餐廳贏得了一項(xiàng)聲譽(yù)，即作為雇員，她愿意挽起袖子去干別人不愿意干的活。因此，貓頭鷹餐廳總部致電她的經(jīng)理物色幫助開辟澳大利亞市場的人手時，科爾的名字自然而然地浮現(xiàn)出來。她當(dāng)時19歲，從未坐過飛機(jī)，而且只離開過佛羅里達(dá)州杰克遜維爾的老家一次。當(dāng)晚，科爾第一次乘飛機(jī)前往邁阿密辦理護(hù)照。

科爾在悉尼呆了40天。在回家的航班上，她閱讀了自己能夠找到的所有主要商業(yè)雜志?？茽栒f：“那一刻，很多事情混雜在一起，最終改變了我未來的人生道路。”她回來之后還不到一個月，貓頭鷹餐廳又指派她到中美洲去完成同樣的任務(wù)。

因?yàn)槿チ撕脦讉€全球市場，科爾大學(xué)畢不了業(yè)，于是她決定退學(xué)（她坦承，如果總不去上課，考試就很難過關(guān)）。從大學(xué)退學(xué)終結(jié)了她就讀法學(xué)院和去杜邦公司工作的夢想，但同時卻為她打開了一扇新的大門。緊接著，貓頭鷹餐廳就提拔科爾負(fù)責(zé)所有員工的學(xué)習(xí) 。那時候，她年紀(jì)太小，甚至不能租車。這個問題很麻煩，因?yàn)樗偸窃诼飞稀?3歲那年，科爾已經(jīng)是貓頭鷹餐廳員工和全球管理人員學(xué)習(xí) 的負(fù)責(zé)人了。

“我很幸運(yùn)，貓頭鷹餐廳并不是一家復(fù)雜的公司，否則像我這個年紀(jì)的人不可能擁有那么多的機(jī)會，”她說。“沒有那么多從常青藤名校畢業(yè)的大學(xué)生爭先恐后地來貓頭鷹餐廳找一份管理崗位的工作。”

貓頭鷹餐廳給予科爾一種她無法在其他地方獲得的教育。她供職貓頭鷹餐廳期間，這家公司還購買、運(yùn)營過一家航空公司（貓頭鷹航空公司），推出了信用卡業(yè)務(wù)（貓頭鷹萬事達(dá)卡），還擁有過自己的商品和食品生產(chǎn)業(yè)務(wù)。公司管理層跟創(chuàng)始人發(fā)生了爭斗，在此期間，貓頭鷹餐廳首席執(zhí)行官兼總裁兼董事長羅伯特•布魯克斯突然去世。隨后，人們又對他財產(chǎn)的價值發(fā)生了爭執(zhí)?？茽栒f：“我目睹了其他人一生都沒有機(jī)會目睹的事情。”

而此時，科爾已經(jīng)知道自己想要經(jīng)營一家公司，但她不認(rèn)為那將會是貓頭鷹餐廳。她需要外部視角以及學(xué)習(xí)商業(yè)語言的機(jī)會。盡管科爾從未獲得本科學(xué)位，但她成功被喬治亞州立大學(xué)的 工商管理 碩士學(xué)習(xí) 計劃錄取。

商學(xué)院是科爾證明自己的一種方式?？茽栐谝粋€單親家庭長大，她的母親離開了她的父親，科爾幫助母親帶大了自己的兩個妹妹。家里的經(jīng)濟(jì)狀況緊張。“我總是試圖證明，出身決定不了我的命運(yùn)，”科爾說。“這就是我的動力。我希望用一切能夠代表職業(yè)成就、代表學(xué)位的東西來告訴世界，我要成為一個與眾不同的人?；蛟S不一定是個更好的人，但一定是個與眾不同的人。”

科爾在商學(xué)院對 私募 股權(quán)投資產(chǎn)生了興趣，她還獲得了一個主持Cinnabon的工作機(jī)會【Cinnabon是Focus Brands的子品牌，而后者的東家是 私募股權(quán) 投資公司羅克資本（Roark Capital）】?？茽栔按饝?yīng)貓頭鷹餐廳，她在財產(chǎn)案解決之前會一直留在公司。因此，羅克資本替她把職位保留了6個月，直到她在2010年10月入主Cinnabon。

經(jīng)濟(jì)衰退對Cinnabon造成了巨大沖擊，讓一些加盟商僅僅只能維持生存。這個品牌在商場和機(jī)場的滲透率很高，而這些地方隨著消費(fèi)者削減開支也出現(xiàn)了客流量下降的現(xiàn)象?？茽栮P(guān)閉了表現(xiàn)不佳的特許經(jīng)營單位，重新改造了門店，增加了食物分量不同的品種，還關(guān)閉了飲料吧臺。她說：“我把2010年和2011年稱為清理和重啟之年。”到了2012年，這家公司新開的門店數(shù)量已經(jīng)超過了關(guān)閉的門店。目前，Cinnabon正在經(jīng)歷7年來 銷售 額以及增長率表現(xiàn)最佳的3個年頭。

在科爾的掌控之下，Cinnabon的消費(fèi)品牌屬性和它專營糕點(diǎn)生意的屬性都得到了發(fā)展。它品牌標(biāo)志性的肉桂出現(xiàn)在了商店貨架上超過60種的商品當(dāng)中（有經(jīng)典的皮爾斯伯里肉桂卷、國際喜悅咖啡奶精以及家樂氏麥片，而這些只是其中幾個例子）。Cinnabon還跟漢堡王（Burger King）和塔可鐘（Taco Bell）這些連鎖快餐店達(dá)成了餐飲服務(wù)許可協(xié)議。

科爾說，就像克里奈克斯紙巾（Keleene）或施樂復(fù)印機(jī)（Xerox）一樣，Cinnabon就是自己產(chǎn)品的同義詞，這個因素正幫助所有跟Cinnabon品牌相關(guān)的產(chǎn)品達(dá)到接近10億美元的銷售額?？茽栂Ｍ@個品牌能夠擁有奧利奧（Oreo）那樣的辨識度和持久的生命力，后者最近剛剛迎來了自己的101周年紀(jì)念日。這個夢想可能看起來很宏大，但科爾從來不會因?yàn)檫@種原因而停下腳步。

譯者：王燦均