美國(guó)威斯康辛州希博伊根河畔，坐落著一個(gè)僅有1900戶居民的美麗小鎮(zhèn)，而在鎮(zhèn)上一幢宏大的建筑物里，每日 卻有近萬(wàn)名員工在這里朝九晚五，其數(shù)量超過(guò)了常住人口的3倍。這個(gè)小鎮(zhèn)名為科勒鎮(zhèn)，而那座巨型建筑則是小鎮(zhèn)的“東家”——美國(guó)科勒公司的總部。

時(shí)光閃回到1899年的某一天，科勒家族第一代領(lǐng)導(dǎo)人宣布斥資1400美元購(gòu)買一塊城郊的不毛之地。當(dāng)?shù)貓?bào)紙立刻刊登了一篇題為《愚蠢的科勒》的評(píng)論橫加嘲諷。19年后，位于科勒鎮(zhèn)的“美國(guó)俱樂(lè)部”（American Club）建成，里面是科勒公司為移民雇員提供的200間舒適宿舍。“工人不僅應(yīng)該得到 薪酬 ，還應(yīng)該得到玫瑰。”科勒家族第二代掌門(mén)人老沃爾特如是說(shuō)。

歷史證明了科勒家族的智慧：經(jīng)過(guò)百余年發(fā)展，科勒公司已成為世界著名的衛(wèi)浴產(chǎn)品/發(fā)電機(jī)組制造商之一，同時(shí)在家具、高爾夫、旅游、酒店等領(lǐng)域也居于全球領(lǐng)先地位。直至今日，科勒鎮(zhèn)的很多居民仍舊像祖輩和父輩那樣在科勒公司供職，美國(guó)俱樂(lè)部成了美國(guó)中西部地區(qū)唯一的“五鉆級(jí)”度假目的地，而科勒鎮(zhèn)也因此獲得了“美國(guó)中西部第一度假村”的美名。

子承父業(yè)

科勒家族最初是來(lái)自?shī)W地利的移民，而科勒公司的前身也只是威斯康辛州希博伊根鎮(zhèn)上一家生產(chǎn)農(nóng)具和庭院裝飾品的鑄造廠。工廠創(chuàng)立于1873年，本分經(jīng)營(yíng)了整整10年后，當(dāng)時(shí)的負(fù)責(zé)人約翰·邁克爾·科勒突發(fā)奇想，對(duì)鑄鐵馬槽進(jìn)行搪瓷處理，再加上四條腿后當(dāng)成浴缸出售。事實(shí)證明，這種創(chuàng)新性浴缸大行其道，而科勒的名字也由此與高質(zhì)量水暖裝置結(jié)下了不解之緣。

1900年，科勒 制造業(yè) 務(wù)向西搬遷了4英里，來(lái)到濱江的農(nóng)村。約翰的二兒子老沃爾特于1905年成為科勒公司總裁兼首席執(zhí)行官，此前他的父親和哥哥相繼去世。不久，生性樂(lè)觀的老沃爾特開(kāi)始著手將工廠周邊改造成烏托邦式的村落，并委托當(dāng)時(shí)著名的城市和土地規(guī)劃師制定了一個(gè)50年總體規(guī)劃——這也是最早的科勒鎮(zhèn)雛形。

老沃爾特領(lǐng)導(dǎo)科勒公司長(zhǎng)達(dá)35年，期間公司推出了許多創(chuàng)新舉措，并成為美國(guó)領(lǐng)先的管道裝置制造商之一。在其工程和技術(shù)專長(zhǎng)的基礎(chǔ)上，科勒公司從20世紀(jì)20年代開(kāi)始生產(chǎn)發(fā)電機(jī)，并很快就在這一新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域內(nèi)站穩(wěn)腳跟。老沃爾特還擔(dān)任過(guò)一屆威斯康辛州州長(zhǎng)，而整個(gè)家族也因?yàn)槠錁I(yè)務(wù)發(fā)展和慈善貢獻(xiàn)而在州內(nèi)名聲大振。

老沃爾特于1940年去世，其同父異母的弟弟老赫伯特接替了公司的領(lǐng)導(dǎo)角色。二戰(zhàn)期間，公司將一些設(shè)施轉(zhuǎn)用做軍事裝備制造，但戰(zhàn)后又恢復(fù)到傳統(tǒng)管道裝置的生產(chǎn)中。20世紀(jì)50年代后期，公司的業(yè)務(wù)已經(jīng)走出了威斯康辛州大本營(yíng)，并在南卡羅來(lái)納州斯巴坦堡建設(shè)了新廠房。

老赫伯特于1968年去世后，曾由非家族成員暫代公司董事長(zhǎng)兼首席執(zhí)行官一職，直至1972年33歲的小赫伯特重掌家族帥印。目前，科勒家族的第四代成員已經(jīng)活躍在公司的高級(jí)管理層中。

從家族企業(yè)到“企業(yè)家族”

隨后幾年間，小赫伯特一直引導(dǎo)著科勒公司的多元化和國(guó)際化擴(kuò)張。20世紀(jì)70年代，一些競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手逐漸放棄了傳統(tǒng)鑄鐵工藝，而把重點(diǎn)放在丙烯酸等新材料上?？评展疽查_(kāi)始提供用新材料制作的設(shè)備，但它對(duì)鑄鐵技術(shù)的升級(jí)努力卻使自己躋身成為高品質(zhì)衛(wèi)浴潔具的領(lǐng)導(dǎo)者。公司不斷推出淋浴房和漩渦浴室等新產(chǎn)品，以及包括節(jié)水廁所和浴室溫度自動(dòng)控制器在內(nèi)的技術(shù)革新。

科勒鎮(zhèn)當(dāng)初制定的“50年計(jì)劃”仍在按部就班地進(jìn)行，但美國(guó)俱樂(lè)部則不再扮演其原來(lái)的角色。1977年，科勒家族決定將俱樂(lè)部發(fā)展成為高檔酒店，1981年重建后，這里成為國(guó)家級(jí)文物保護(hù)單位。酒店運(yùn)營(yíng)取得成功后，公司轉(zhuǎn)而開(kāi)發(fā)世界級(jí)高爾夫球場(chǎng)，其中包括著名的“黑狼球場(chǎng)”和“呼嘯峽球場(chǎng)”，而科勒鎮(zhèn)周邊的其他娛樂(lè)設(shè)施則被納入“科勒（旅游）目的地”開(kāi)發(fā)項(xiàng)目。

1984年，科勒公司收購(gòu)了斯特林水龍頭公司，由此啟動(dòng)了一系列旨在擴(kuò)展產(chǎn)品線并打入新市場(chǎng)的收購(gòu)活動(dòng)，并最終形成了從廚房衛(wèi)浴設(shè)備、專用零件、家具到瓷磚和石材等產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、生產(chǎn)和服務(wù)能力?？评展镜氖召?gòu)活動(dòng)還擴(kuò)展到海外，并推動(dòng)了公司的國(guó)際 銷售 。

公司有一條明文規(guī)定的使命：“增進(jìn)人們對(duì)高尚生活的領(lǐng)悟”，這條“使命陳述”借助產(chǎn)品和服務(wù)，發(fā)揮了“企業(yè)粘合劑”的作用，并促進(jìn)了“科勒企業(yè)家族”的形成，而后者則成為科勒公司對(duì)于自身多元化業(yè)務(wù)組合的“官方稱謂”。

130年后的今天，科勒已成為全球消費(fèi)者最熟悉的衛(wèi)浴品牌之一，在世界各地?fù)碛?5家工廠。在威斯康辛州總部，有一個(gè)占地3500平方米的設(shè)計(jì)中心。全美最著名的20多位設(shè)計(jì)師聚集在這里，他們用充滿感性的色彩和線條設(shè)計(jì)出獨(dú)特的科勒經(jīng)典衛(wèi)浴造型。

“質(zhì)量門(mén)”與“服務(wù)門(mén)”

科勒與中國(guó)市場(chǎng)的淵源堪稱深厚，早在20世紀(jì)30年代，上海的錦江飯店、大光明電影院等許多著名建筑都使用了科勒潔具。1995年，科勒在香港設(shè)立了中國(guó)辦事處，自此正式進(jìn)駐中國(guó)市場(chǎng)。1999年科勒中國(guó)總部落戶上海，并先后在 北京 、廣州、成都、武漢、杭州、南京、深圳等地設(shè)立了辦事處。目前，科勒在華已經(jīng)擁有10家工廠、500多家常規(guī)展廳和十余家旗艦店。

中國(guó)市場(chǎng)無(wú)疑已經(jīng)成為科勒全球戰(zhàn)略的重要組成部分。國(guó)內(nèi)眾多高級(jí)住宅、甲級(jí)寫(xiě)字樓和五星級(jí)酒店都成為科勒產(chǎn)品的用戶。北京的鳥(niǎo)巢、奧運(yùn)村、水立方和釣魚(yú)臺(tái)國(guó)賓館；上海的F1國(guó)際賽車場(chǎng)、JW萬(wàn)豪超五星級(jí)大酒店和中國(guó)第一高樓金茂大廈；廣州的中國(guó)大酒店和喜來(lái)登酒店等紛紛成為了科勒娓娓道來(lái)的成功案例。

不菲的價(jià)格讓科勒品牌逐漸成為中國(guó)消費(fèi)者心目中家居檔次的重要象征。然而與很多其他國(guó)際大牌在華的境遇相似，坐擁數(shù)十年本土經(jīng)驗(yàn)的科勒也免不了遭遇“質(zhì)量門(mén)”和“服務(wù)門(mén)”。

2012年，外媒報(bào)道稱美標(biāo)、科勒等廠商于1997年至2008年間生產(chǎn)的多個(gè)品牌的馬桶因存在爆炸隱患而在美國(guó)、加拿大等地被大量召回。盡管科勒（中國(guó)）隨即發(fā)布公告，稱國(guó)內(nèi)所有坐便器產(chǎn)品均未采用被召回產(chǎn)品所涉及的氣壓式?jīng)_水配件，但國(guó)內(nèi)仍有消費(fèi)者表示自己如廁時(shí)心存余悸。“馬桶爆炸”事件后不久，科勒又被接連曝出“應(yīng)對(duì)投訴遲緩”等負(fù)面消息。

作為全球廚衛(wèi)時(shí)尚的風(fēng)向標(biāo)，科勒所倡導(dǎo)的“優(yōu)雅生活”家居理念曾經(jīng)打開(kāi)了無(wú)數(shù)“高帥富”和“白富美”們的荷包；然而包裝欠妥、送貨拖延、售后懈怠等抱怨此起彼伏，卻給科勒譜寫(xiě)的樂(lè)章增加了些許不和諧音。

高昂的價(jià)格會(huì)讓消費(fèi)者對(duì)科勒品牌有著更加嚴(yán)苛的期望和要求，以致一些看似細(xì)小的疏漏也會(huì)被放大很多倍，這無(wú)疑是一種挑戰(zhàn)；而從另一個(gè)角度上看，勇敢接受這種挑戰(zhàn)則是一項(xiàng)品牌榮耀。時(shí)至今日，與商品相關(guān)的服務(wù)早已被消費(fèi)者看作商品整體質(zhì)量的有機(jī)組成部分；而且在勞動(dòng)力成本日益上漲的大背景下，相關(guān)服務(wù)可能會(huì)變得比商品本身更加昂貴。我們并不擔(dān)心作為百年老店的科勒缺乏這方面的經(jīng)驗(yàn)，卻希望它有勇氣和遠(yuǎn)見(jiàn)去完善和提升，并為自己贏得下一個(gè)值得向家族后代夸耀的百年。

原標(biāo)題：馬槽上建起衛(wèi)浴王國(guó)