近日，聯(lián)邦快遞將推出國際特早快遞服務(wù)。這一服務(wù)為到達(dá)中國華東、華南及新加坡這三個地區(qū)的快件提供限時送達(dá)，承諾在發(fā)件后的次日上午10點前送達(dá)貨件，而此前，該項服務(wù)僅承諾次日送達(dá)。
這一切都源自于聯(lián)邦快遞一個名為“PSP”（People Service Profit 員工-服務(wù)-利潤）的管理理念。PSP管理在業(yè)內(nèi)被稱為“紫色血液”，它是一條循環(huán)的閉環(huán)，公司善待員工，創(chuàng)造很好的工作環(huán)境，員工則會在這個環(huán)境里開心地工作，為客戶提供更好的服務(wù)，客戶更多地選擇聯(lián)邦快遞的服務(wù)，企業(yè)就能賺更多的錢，而公司將盈利再次投入到員工身上，這樣的循環(huán)不斷發(fā)生，也為公司不斷創(chuàng)造價值。
聯(lián)邦快遞中國區(qū)總裁陳嘉良介紹，在公司內(nèi)部，從來沒有人認(rèn)為我這個總裁就比一線的遞送員重要，我們都是平等的。如果某人在工作上受到了處分，覺得不公平可以投訴到其老板的老板，他的老板要在投訴后7天內(nèi)開個內(nèi)部法庭，重新審視誰對誰錯。當(dāng)事人對處理結(jié)果不服，還可以再向上投訴。
要想讓員工在聯(lián)邦快遞有更好的發(fā)展，重要的是給員工機(jī)會，在聯(lián)邦快遞內(nèi)部有很多關(guān)于員工發(fā)展的學(xué)習(xí) 。而我們內(nèi)部所有的職位都是公開自薦的，經(jīng)過這個學(xué)習(xí) ，他們就更容易在競聘時取得經(jīng)理的職位。
如果對員工好，員工便能更好地服務(wù)客戶。不久前，我收到了一個客戶的感謝信，他說一天他去收聯(lián)邦快遞的一個包裹，當(dāng)時下著非常大的雨，遞送員打著雨傘不是在為自己擋雨，而是在為包裹擋雨，而他全身都淋濕了。
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隨機(jī)讀管理故事：《兩棵樹，你砍哪一顆？》
老教授問：“如果你去山上砍樹，正好面前有兩棵樹，一棵粗，另一棵細(xì)，你會砍哪一棵?”
問題一出，大家都說：“當(dāng)然砍那棵粗的了。”
老教授一笑，說：“那棵粗的不過是一棵普通的楊樹，而那棵細(xì)的卻是紅松，現(xiàn)在你們會砍哪一棵?”
我們一想，紅松比較珍貴，就說：“當(dāng)然砍紅松了，楊樹又不值錢！”
老教授帶著不變的微笑看著我們，問：“那如果楊樹是筆直的，而紅松卻七歪八扭，你們會砍哪一棵?”
我們覺得有些疑惑，就說:“如果這樣的話，還是砍楊樹。紅松彎彎曲曲的，什么都做不了！”
老教授目光閃爍著，我們猜想他又要加條件了，果然，他說:“楊樹雖然筆直，可由于年頭太久，中間大多空了，這時，你們會砍哪一棵?”
雖然搞不懂老教授的葫蘆里賣的什么藥，我們還是從他所給的條件出發(fā)，說：“那還是砍紅松，楊樹中間空了，更沒有用！”
老教授緊接著問：“可是紅松雖然不是中空的，但它扭曲得太厲害，砍起來非常困難，你們會砍哪一棵?”
我們索性也不去考慮他到底想得出什么結(jié)論，就說：“那就砍楊樹。同樣沒啥大用，當(dāng)然挑容易砍的砍了！”
老教授不容喘息地又問：“可是楊樹之上有個鳥巢，幾只幼鳥正躲在巢中，你會砍哪一棵?”
終于，有人問：“教授，您到底想告訴我們什么？測試些什么呢?”
老教授收起笑容，說:“你們怎么就沒人問問自己，到底為什么砍樹呢?雖然我的條件不斷變化，可是最終結(jié)果取決于你們最初的動機(jī)。如果想要取柴，你就砍楊樹；想做工藝品，就砍紅松。你們當(dāng)然不會無緣無故提著斧頭上山砍樹了！”
這個故事告訴我們：一個人，只有心中先有了目標(biāo)，做事的時候才不會被各種條件和現(xiàn)象迷惑。你的目標(biāo)明確了嗎？想清楚了，那就加油吧～
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