課程背景：
世界第一CEO杰克 韋爾奇先生曾經說過，我每天都面臨變革。世界權威管理專家彼得 德魯克曾經呼吁：企業(yè)未來的持續(xù)競爭優(yōu)勢將更多地來自流程和組織能力提升，企業(yè)需投入更多的資源構建面向客戶需求的組織與流程構架，一流的流程管理能力將顯著提升企業(yè)的競爭力。今天外部商業(yè)環(huán)境的變化、商業(yè)模式的改變、內部組織需求的變化都將推動企業(yè)不斷的進行管理變革。而基于客戶需求的流程管理是推進企業(yè)管理變革的重要手段和重要形式，企業(yè)通過不斷的流程管理變革將激活公司的變革因子，確保公司不斷的與時俱進，提升企業(yè)的生產能力和競爭力。
培訓收益：
1、掌握管理變革、流程管理和優(yōu)化中的關鍵點，促進高管團隊、中層管理者流程管理意識和能力的提升，提升流程管理專業(yè)人員的專業(yè)技能和各業(yè)務部門負責人的流程管理水平。
2、培訓全過程提供標桿企業(yè)案例研討，拓寬變革管理、流程管理的眼界和思路，并獲得全景式的實踐樣本。
3、為企業(yè)打造懂流程、正規(guī)化的執(zhí)行戰(zhàn)斗團隊，復制企業(yè)成功經驗，積淀企業(yè)知識管理，真正實現(xiàn)從人治到法治管理模式的飛躍。
授課對象：中高層管理人員及各職能部分負責人、流程管理、內控與風險管理、體系建設負責人及專業(yè)人員、流程變革項目組成員。
授課時數(shù)：2天，6小時/天
授課方法：理論講授(50%)+案例分析、小組研討(30%)+實操練習(20%)
課程模型:
課程大綱：
第一講：企業(yè)管理變革
一、企業(yè)變革之痛
1、商業(yè)環(huán)境變化對企業(yè)變革能力的挑戰(zhàn)
2、企業(yè)變革面臨的最大問題—人的問題
3、識別變革風險—減少變革的破壞性
4、營造革新的緊迫感和必要性
5、企業(yè)變革是“一把手”工程
二、變革管理和方法
1、變革管理八步法
2、IBM組織變革管理框架
案例研討：某世界500強公司推行管理變革的演進發(fā)展
第二講：流程管理五步法
一、流程體系構架設計
1、流程體系架構在企業(yè)中的位置
2、什么是流程體系規(guī)劃
3、流程構架規(guī)劃的四大原則
4、流程構架規(guī)劃三大方法
案例：戰(zhàn)略分解法、價值鏈分析法、標桿法
5、流程構架規(guī)劃分層設計
案例：LEVEL0-LEVEL-1-LEVEL-2-LEVEL-3
6、流程地圖的編制
6.1創(chuàng)建企業(yè)級流程地圖（LEVEL0）
6.2創(chuàng)建業(yè)務域流程地圖（LEVEL1）
6.3創(chuàng)建業(yè)務模塊流程地圖（LEVEL2）
案例：某標桿企業(yè)公司流程規(guī)劃地圖
現(xiàn)場演練：對照標桿公司流程規(guī)劃的方法，對公司的業(yè)務價值鏈進行分析并構建公司（或業(yè)務體系）的業(yè)務流程地圖，繪制出（LEVEL0）-（LEVEL1）-（LEVEL2），全面掌握流程規(guī)劃方法和工具
二、流程詳細設計與優(yōu)化
1、流程詳細設計基本要求
1.1流程設計的五大關鍵原則
1.2識別設計的十大關鍵要素
1.3設計流程框架
1.4繪制流程圖
1.5設計度量指標體系
1.6設計流程活動模板
1.7設計流程指南和檢查單
2、流程優(yōu)化最佳實踐
2.1流程優(yōu)化項目七步法
2.2流程優(yōu)化ESIA法
案例：某標桿公司流程設計實例，包括流程圖和流程說明
現(xiàn)場演練：對照業(yè)界流程管理最佳實踐，以某業(yè)務流程為例進行詳細設計，全面掌握流程設計的方法和工具
三、流程推行與監(jiān)控
1、流程推行實施方案與計劃
2、流程推行實施結果與反饋
3、流程績效管理監(jiān)控
1）什么是流程績效管理
2）流程績效管理信息收集
4、流程推行能力提升
1）組織能力2）資源匹配能力3）企業(yè)文化力
案例研討：某標桿公司流程推行方案實施計劃
四、流程測評分析
1、流程目標管理
2、流程目標測評
3、流程目標改進方案
案例：某公司流程目標與測評體系
五、流程績效改進評估
1、流程改進方案
2、流程改進方案與實施結果
3、流程審計管理
3.1流程審計要素
3.2流程審計方法
案例：某企業(yè)流程管理變革進度評估標準與結果第三講：回顧與總結
