一、學(xué)習(xí)收益
a) 通過客戶體驗(yàn)改進(jìn)和創(chuàng)新，塑造品牌個(gè)性和競爭差異；
b) 通過客戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)，提高客戶互動(dòng)和忠誠，快速提升經(jīng)營效益；
將客戶體驗(yàn)植入到企業(yè)運(yùn)營，形成持續(xù)增強(qiáng)的核心競爭力；
二、分享大綱
第一天：
一、認(rèn)知篇：被數(shù)字時(shí)代加速的體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)
1、 體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)是被傳統(tǒng)商業(yè)忽視的利潤金礦
 體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的價(jià)值原理和成功故事
 互聯(lián)網(wǎng)殺手們的秘密武器-超級客戶體驗(yàn)
 即刻思考被忽視的體驗(yàn)價(jià)值洼地
2、 客戶體驗(yàn)策略和思考框架
 布局企業(yè)的客戶體驗(yàn)策略
 透視客戶體驗(yàn)的終極問題
 體驗(yàn)一小步，經(jīng)營一大步
 
第二天：
二、設(shè)計(jì)篇：如何落地客戶體驗(yàn)策略
3、 客戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)的體系工具
 客戶畫像和客戶體驗(yàn)地圖
 客戶體驗(yàn)地圖的實(shí)用方法
 從體驗(yàn)地圖挖掘利潤機(jī)會(huì)
4、 客戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)的快餐模式
 相親相愛-四個(gè)體驗(yàn)階段
 掃射盲區(qū)-三個(gè)維度跨越
 心動(dòng)記憶-兩個(gè)關(guān)鍵時(shí)刻
第三天：
三、運(yùn)營篇：用體驗(yàn)思維重塑客戶忠誠
5、 被玩壞的客戶忠誠
 客戶忠誠對企業(yè)的巨大效益
 傳統(tǒng)的會(huì)員計(jì)劃為什么慢慢失效
 會(huì)員激勵(lì)手段評估的經(jīng)典模型
 案例分析-讓人心動(dòng)的會(huì)員計(jì)劃
6、 用體驗(yàn)創(chuàng)新去激活沉默會(huì)員
 會(huì)員體系的體驗(yàn)創(chuàng)新要素
 會(huì)員體系創(chuàng)新的四個(gè)步驟
 善用免費(fèi)的運(yùn)營分析工具