【課程背景】

  如果在足球場上，前鋒去踢后衛(wèi)的位置，后衛(wèi)又跑去踢前鋒的位置，球場上就亂套了，這個球隊一定會打敗仗。在企業(yè)里，經(jīng)理們象這樣角色錯位的事還少嗎？培養(yǎng)職業(yè)化的經(jīng)理團(tuán)隊，必須讓管理者達(dá)成一致的共識。

【課程對象】

企業(yè)中層管理干部  

【課程時間】

12小時            

【課程大綱】

模塊一：作為下屬的經(jīng)理

一、 詞典對角色的定義

二、職業(yè)經(jīng)理的角色功能

三、作為下屬的經(jīng)理

1、下屬職位產(chǎn)生的原因

2、下屬職位與上司職位的關(guān)系

四、下屬經(jīng)理常犯的錯誤

1、民意代表

2、只代表個人意見

3、角色錯位

五、下屬角色的四項準(zhǔn)則

1、下屬的職權(quán)基礎(chǔ)是來自于上司的委托或任命

2、下屬是上司的代表，言行是一種職務(wù)行為

3、服從并堅決地執(zhí)行上司的決定（不論對與錯） 

4、在職權(quán)范圍內(nèi)做事（不要錯位）

六、要學(xué)會“管理上司”

1、沒有上司的支持，下屬的工作寸步難行

2、上司掌握的“資源”不可能對每個下屬平均分配

3、上司也是人，是人就有七情六欲。

七、如何“管理上司”

1、讓上司知道：主動匯報工作進(jìn)度

2、讓上司輕松：努力學(xué)習(xí)，了解上司 的語言。

3、讓上司省事：同樣的錯誤不犯三次

八、工作中與上司溝通的四種境況

模塊二：作為同事的經(jīng)理

一、企業(yè)是一個輸入與輸出的過程

1、管理需要控制

2、客戶需要結(jié)果

3、同事需要競爭與合作。

二、同事常見的現(xiàn)象

1、為一點小事情扯來扯去

2、為一件很重要的事踢來踢去

3、本位主義

4、認(rèn)為別人為自己做什么都是應(yīng)當(dāng)?shù)摹?/span>

 三、 同級關(guān)系六貌

 四、人際溝通的冰山模式

 五、處理沖突的五種策略

 六、把同事視為客戶

 七、內(nèi)部客戶的案例

 八、同事角色的職業(yè)準(zhǔn)則

1、其他經(jīng)理與我之間是客戶關(guān)系，他是客戶，我是供應(yīng)商

2、從以職責(zé)為中心，向內(nèi)部客戶需求為中心轉(zhuǎn)變

3、克服“客戶陷井”

模塊三：作為上司的經(jīng)理

一、上司的角色

1、上司的職責(zé)

2、上司該干什么

二、上司的角色回歸

 三、拿起領(lǐng)導(dǎo)放下管理

 四、領(lǐng)導(dǎo)定義的變遷

五、如何理解領(lǐng)導(dǎo)和領(lǐng)導(dǎo)力的概念

1、領(lǐng)導(dǎo)是能夠影響他人的人

2、領(lǐng)導(dǎo)力就是獲得追隨者的能力

六、職位權(quán)利和個人權(quán)利

七、人力資源管理的核心是激勵

八、通過教練改變員工行為

九、該放手時就放手

十、上司角色的七大變化