課程概況：

1．課程時數(shù)：2天，6小時/天

2．課程對象：企業(yè)中層管理者

3．主講老師：許晉

4．培訓方式：講師講授，以案例分析、小組練習、互動問答、講師啟發(fā)、現(xiàn)場演練為主

課程大綱： 

第一單元  深入挖掘跨部門溝通問題的根源

· 不容忽視的“部門墻”

· 客觀存在的個體差異

· 不承擔“責任”

· 將問題留在工作之中

思考：本公司跨部門溝通的問題在哪里？

· 溝通體系不健全

· 溝通的能力與技巧

思考：跨部門溝通中最重要的兩個字是什么？

案例展示：某企業(yè)溝通能力素質的啟示

第二單元   跨部門溝通的12個技巧—上篇

· 營造良好的溝通氛圍

互動演練：如何開個好頭

· 換個角度想一想——為他人著想

· 知已知彼

· 把話說得更簡單

· 借力使力不費力

· 到位不錯位，化解不誤解

第三單元   跨部門溝通的12個技巧—下篇

· 部門間不同意見的正確處理

· 溝通中要控制你自己

· 多難問題的解決要有自己的一招

· 小事多了就是大事——減少抱怨從我做起

· 無級別溝通選擇有術——飛鴿傳書、QQ群

· 好頭好尾

分享：意會言傳——模糊的話與直白的話

第四單元：跨部門溝通的解決之道——上篇

· 部門經理如何產生自己的影響力

互動：作為一名部門經理是對本部門的了解重要還是對其他部門的了解重要？

· 解決、解決、還是解決

· 績效溝通是一種成功的模式

· 搭建跨部門溝通的橋梁

分享：要想做好跨部門溝通先要做部門內的溝通

· 避免跨部門溝通的短接

· 站在更高的高度看問題

互動：跨部門的交叉地帶要不要管？怎樣去管？

分享：昨天的大問題今天的小問題

第五單元  跨部門溝通的解決之道——下篇

· 重視八小時以外的溝通——如何與他人相處 

· 要開就開高效會議

互動：跨部門會議中的幾種棘手問題如何處理？

· 改變從中層做起

- 拿出你的執(zhí)行力

- 轉變你的管理風格

- 如何準確判斷升級處理問題

- 給自己定規(guī)則

- 說得多不如做得多——言傳重于身教

現(xiàn)場演練：如何做員工滿意度調查

· 樹立共同的團隊目標

團隊精神訓練：神奇的溝通地毯

· 達成共識最重要

· 擁有積極的心態(tài)

第六單元  在實踐中提升你自己