課程意義：
“如果你能夠讓一個(gè)組織中的所有成員齊心協(xié)力，那么你就可以在任何時(shí)候、任何市場(chǎng)狀況下、任何行業(yè)中縱橫馳騁，戰(zhàn)勝挑戰(zhàn)”。因此，高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理提升一直是企業(yè)關(guān)注的焦點(diǎn)，究竟如何做好企業(yè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)和打造高效團(tuán)隊(duì)，是本課程要解決的問(wèn)題。
隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈，現(xiàn)代企業(yè)更加強(qiáng)調(diào)塑造團(tuán)隊(duì)意識(shí)，快速針對(duì)顧客需求，提升工作效率。那么團(tuán)隊(duì)究竟是什么？如何打造有競(jìng)爭(zhēng)力的團(tuán)隊(duì)？上述一系列的問(wèn)題正困擾著很多企業(yè)管理者。本課程將能使學(xué)習(xí)者透徹地理解打造高效團(tuán)隊(duì)的方法和技巧，真正打造高效有競(jìng)爭(zhēng)力的團(tuán)隊(duì)。
本課程采用學(xué)員喜歡、也是最能引發(fā)學(xué)員觸動(dòng)和思考的方式：情境訓(xùn)練與引導(dǎo)技術(shù)，結(jié)合管理過(guò)程中的實(shí)際問(wèn)題，學(xué)員參與，分析探討，講師引導(dǎo)與提煉，學(xué)員為主。所用案例均是來(lái)自于實(shí)際管理，拓寬團(tuán)隊(duì)管理者的管理思維，提升團(tuán)隊(duì)管理者的領(lǐng)導(dǎo)能力。
授課方式：
課程講授—Lecture 案例分析—Case 角色扮演—RP 分組討論—GD
教練技術(shù)—Coach 游戲體驗(yàn)—Game 情境演練—Test 電影賞析—Video
課程大綱：
第一部分 什么是團(tuán)隊(duì)
1、團(tuán)隊(duì)管理協(xié)作存在的問(wèn)題
核心人員逐漸離職
運(yùn)營(yíng)成本不斷升高
團(tuán)隊(duì)內(nèi)部供應(yīng)鏈斷裂
產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力持續(xù)下滑
2、團(tuán)隊(duì)的認(rèn)知
關(guān)于螞蟻軍團(tuán)的思考、大雁的啟示
團(tuán)隊(duì)與群體的區(qū)別
3、高效團(tuán)隊(duì)的9個(gè)特征
4、團(tuán)隊(duì)的四個(gè)條件
自主性
思考性
合作性
凝聚性
5、案例剖析 視頻分享
第二部分 診斷團(tuán)隊(duì)角色 制定共享的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)
1、團(tuán)隊(duì)角色測(cè)試，發(fā)揮優(yōu)勢(shì) 彌補(bǔ)不足
實(shí)干者
協(xié)調(diào)者
推進(jìn)者
創(chuàng)新者
監(jiān)督者
2、確定普遍認(rèn)同的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)
設(shè)定目標(biāo)的思路
目標(biāo)分解與計(jì)劃管理
計(jì)劃過(guò)程的把控
執(zhí)行結(jié)果的檢查和經(jīng)驗(yàn)反饋
3、建立和諧的團(tuán)隊(duì)建立文化，優(yōu)秀的文化是一種宗教，為信仰而戰(zhàn)的軍隊(duì)，是不可戰(zhàn)勝的
4、分組研討 案例分析
第三部分 團(tuán)隊(duì)的高效溝通技術(shù)
1、組織中溝通的障礙
2、溝通的三大基本要素
溝通的基本問(wèn)題是“心態(tài)”
溝通的基本原理是“關(guān)心”
溝通的基本要求是“主動(dòng)”
3、高效溝通的藝術(shù)
良好的溝通氛圍
不同人際風(fēng)格溝通藝術(shù)
有效果要比有道理好得多、共同的信念與價(jià)值
聆聽技術(shù)、說(shuō)服技術(shù)、肯定員工的技術(shù)、化解沖突的技術(shù)
溝通無(wú)定法，掌握人性，把握人性，就可不“溝”自“通”
4、團(tuán)隊(duì)溝通與關(guān)系協(xié)調(diào)
1）與上級(jí)的有效溝通
理清角色關(guān)系
向上司請(qǐng)示匯報(bào)工作的要點(diǎn)與方法
取得上級(jí)信任的溝通方式
案例分析：A集團(tuán)王主管的疑問(wèn)
2）與下級(jí)的有效溝通
與下級(jí)溝通常見障礙
如何下達(dá)工作指令
贊揚(yáng)與批評(píng)下屬的技巧
面對(duì)面的溝通
3）與平級(jí)的有效溝通
建立情感賬戶
交情與工作效率的關(guān)系
跨部門溝通（錄像觀摩、分組討論）
尊重欣賞 換位思考 全局思維 知己知彼 律己寬人
5、 團(tuán)隊(duì)協(xié)作與沖突管理
6、 案例分享 情境演練
第四部分 團(tuán)隊(duì)輔導(dǎo)與激勵(lì)技術(shù)
一、團(tuán)隊(duì)輔導(dǎo)技術(shù)
1、教練式管理的技術(shù)
（1）從關(guān)注事情到關(guān)注員工
（2）用問(wèn)題來(lái)解決問(wèn)題
（3）從關(guān)注過(guò)去到關(guān)注未來(lái)
2、針對(duì)不同類型的員工實(shí)施不同的輔導(dǎo)方法
