【課程背景】
流程績效是組織績效與人員績效的橋梁，缺失這架橋，組織績效無法落地，人員績效無從聚合。
以往的流程績效缺位的粗放的、缺乏經(jīng)營邏輯的組織績效管理方式，在追求工業(yè)4.0的精細(xì)化管理的當(dāng)代，必將難以為繼。企業(yè)的管理者，無論是高管還是中層，都應(yīng)該重視流程績效、重視流程對整個(gè)企業(yè)的效率與效能的不可或缺的關(guān)鍵作用。
績效不是獎(jiǎng)金、不等于績效工資，績效管理不是數(shù)字游戲。績效也不是每一個(gè)員工獨(dú)立干出來的。績效是企業(yè)的流程所產(chǎn)出的。流程是企業(yè)的成功經(jīng)營方式的模式化，企業(yè)的績效是藉由流程所定義的跨部門、跨崗位的有章法、有序列、有時(shí)限的科學(xué)、合理的過程所產(chǎn)出的產(chǎn)品與服務(wù)所達(dá)成的。所以，只有重視流程、重視流程績效、重視流程對組織績效的作用，并利用流程管理組織績效，才能確保組織績效。
流程是企業(yè)的成功套路！
流程績效管理是企業(yè)的成功管理之道！
【課程對象】
1. CEO / COO / 副總裁
2. 人力資源總監(jiān)
3. 企業(yè)發(fā)展部 / 企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃部成員
4. 企業(yè)預(yù)算 / 企業(yè)績效專員
5. 各部門經(jīng)理
【學(xué)員收益】
1. 掌握國際最新的流程績效分解方法
2. 掌握流程績效的設(shè)計(jì)方法
3. 掌握用績效指標(biāo)管理流程的方法
4. 掌握利用流程監(jiān)控、管理人員績效的方法
【課程產(chǎn)出】
1. 學(xué)員企業(yè)《流程績效指標(biāo)鏈》
2. 學(xué)員企業(yè)《流程績效KPI》
3. 學(xué)員企業(yè)《核心流程泳道圖》
4. 學(xué)員企業(yè)《核心流程角色-責(zé)任矩陣表》
【課程特色】
1. 實(shí)盤案例教學(xué)：以現(xiàn)場學(xué)員企業(yè)為案例
2. 講練結(jié)合
3. 現(xiàn)場咨詢式點(diǎn)評
【課程大綱】
第一部分：流程概念辨析
一、流程可以獨(dú)善其身還是要互聯(lián)互通？
1. 許多流程有開始和結(jié)束，難道可以獨(dú)自運(yùn)行？
2. 許多流程描述的是部門活動甚至是崗位活動，難道流程只是細(xì)節(jié)管理的工具？
3. 流程管理的目的與價(jià)值何在？
二、沒有測評就沒有管理，流程應(yīng)該如何測評？
1. 質(zhì)量管理的關(guān)鍵是“檢測與測量”和“糾正與預(yù)防”，流程的檢測與測量在哪里？
2. “鄭人買履”與流程對標(biāo)、流程審計(jì)有相似之處嗎？
3. “鞋舒不舒服只有腳知道”與流程績效化管理
4. 流程績效化實(shí)例討論
三、流程管理是人管流程還是流程管人？
1. 按部門來分解流程管理工作合適嗎？
2. 用制度手段管理流程有效嗎？
行政發(fā)文來限定流程
用流程手冊來規(guī)范流程
3. 人管流程還是流程管人？
第二部分：流程管理核心要素理解
一、管理要為經(jīng)營服務(wù)，流程要描述企業(yè)經(jīng)營
1. 如何理解：流程是企業(yè)的業(yè)務(wù)規(guī)律的描述？
2. 如何理解：流程是企業(yè)的成事之道？
3. 如何理解：流程是企業(yè)的辦事標(biāo)準(zhǔn)？
4. 如何理解：流程是企業(yè)的用人標(biāo)準(zhǔn)？
二、流程產(chǎn)出要實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值
1. 如何理解：流程的產(chǎn)出是實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值的產(chǎn)品與服務(wù)？
2. 如何理解：流程也是客戶價(jià)值的內(nèi)部傳遞途徑？
3. 流程要承擔(dān)公司戰(zhàn)略目標(biāo)
4. 如何理解：公司戰(zhàn)略目標(biāo)要靠流程承擔(dān)？
5. 如何理解：通過流程將目標(biāo)分解到參與部門與崗位？
三、流程績效化管理
1. 如何掌握：流程績效指標(biāo)設(shè)計(jì)？
實(shí)操練習(xí)1：跨部門流程績效指標(biāo)設(shè)計(jì)
現(xiàn)場點(diǎn)評1：跨部門流程績效指標(biāo)設(shè)計(jì)要點(diǎn)與注意事項(xiàng)
2. 如何理解：關(guān)鍵績效指標(biāo)的“關(guān)鍵”二字？
績效指標(biāo)庫（PI）與關(guān)鍵績效指標(biāo)KPI的關(guān)系
實(shí)操練習(xí)2：設(shè)計(jì)跨部門流程KPI指標(biāo)
3. 如何掌握：流程績效指標(biāo)的崗位分解？
實(shí)操練習(xí)3：繪制跨部門流程泳道圖
現(xiàn)場點(diǎn)評3：流程泳道圖繪制要點(diǎn)與注意事項(xiàng)
實(shí)操練習(xí)4：學(xué)員本職工作流程績效指標(biāo)的崗位分解
現(xiàn)場點(diǎn)評4：流程績效指標(biāo)分解為崗位績效指標(biāo)的要點(diǎn)與注意事項(xiàng)
第四部分：總結(jié)與問題解答
一、成果總結(jié)
1. 《流程績效邏輯鏈》相關(guān)知識點(diǎn)與技能總結(jié)
2. 《跨部門流程泳道圖》相關(guān)知識點(diǎn)與技能總結(jié)
3. 《流程績效崗位分解表》相關(guān)知識點(diǎn)與技能總結(jié)
三、知識總結(jié)
1. 系統(tǒng)科學(xué)觀下的組織系統(tǒng)觀
2. 組織績效的三層面與績效九變量
3. 實(shí)施基于流程的組織績效提升的398閉環(huán)
四、答疑
