十月霜染楓葉紅 滿地翻黃銀杏葉
如入畫境槐花秋 紅霞妝就雞爪槭
云低風(fēng)撫白蠟?zāi)?斜陽火炬碎紅梢
紅錦地衣隨步皺 秋雨梧桐夜來霜
都在這里
——香山紅葉節(jié)《情商禮學(xué)藝術(shù)》《經(jīng)典誦讀會(huì)》
1
香山的秋
年輕，并非人生旅程中的一段時(shí)光
也并非粉頰紅唇和體魄的矯健
一個(gè)意念，是理性思維中的創(chuàng)造潛力
它是心靈中的一種狀態(tài)，是頭腦中的
是情感活動(dòng)中的一股勃勃的朝氣
溝通的基礎(chǔ)和框架
1. 溝通的意義取決于對(duì)方的回應(yīng)
2. 怎么說比說什么更重要（對(duì)方角度方式方法，語氣語調(diào)，同理心）
3. 對(duì)于說話生硬，講話的時(shí)候提顴肌笑起來，人一笑聲音就好聽，在電話里面記住微笑。多用語氣詞“呢，喲，啊，呀”便會(huì)更有親和力。
4. 先跟后帶是溝通的精髓，親人之間不用跟，外人會(huì)有跟因?yàn)橹髸?huì)帶入
5. 維持溝通場(chǎng)域不破是關(guān)鍵。
講積極的故事
無真實(shí)的世界，由個(gè)人的感官主觀意識(shí)塑造。認(rèn)為它是什么樣就是什么樣。我們看到的世界不一定是真實(shí)的眼尖不一定為實(shí)。“乞丐的報(bào)恩”
積極正向準(zhǔn)備:一句話轉(zhuǎn)念：
1. 受害者故事：我是不是忽略了自己在問題中所扮演的角色？我是否存在問題？
2. 壞人的故事：為什么一個(gè)正常人這么做？
3. 無助者故事：我應(yīng)該怎么做以達(dá)到我的目標(biāo)？
編積極的故事，
高品質(zhì)的傾聽
學(xué)員：講述的小事兒，傾聽者能抓住表達(dá)者所說東西的核心，并能知道訴說者想要表達(dá)的，
能幫助對(duì)方整理思路，本身就是一場(chǎng)療愈，化解矛盾的根源。
3.3.同理心聽說技巧
溝通高手善于傾聽和善于提問，用提問帶動(dòng)
當(dāng)對(duì)方內(nèi)心抗拒：回避，說假話
反被刁難，問題負(fù)面傾聽者不愿意搭理你
如何解決：
1.開放式問題把話題打開（跑遠(yuǎn)無思路被動(dòng)傾聽，使用封閉式帶回）
2.封閉式問題把話題鎖定
3.探究性問題（問題假象，深入了解挖住需求）
4.請(qǐng)教性問題
頭腦風(fēng)暴：為什么要肯定？
1. 情緒和動(dòng)機(jī)總沒有錯(cuò)，只是行為錯(cuò)誤
2. 肯定并不等于討好,認(rèn)同
復(fù)述：完整復(fù)述句子，或復(fù)述主要想法。
肯定情緒：我理解，感受到
從對(duì)方角度肯定：我是你的話，我也……
我是你的話，我也認(rèn)為組織是在不斷完善的。
4.1情緒的定義：情緒就是能力
情緒垃圾箱：
外感六淫：風(fēng)，寒，暑，濕，燥，火
內(nèi)傷七情：喜，怒，哀，思，悲，恐，驚
通透，打開自己。
4.2.意識(shí)層面：外在人事物
潛意識(shí)層面：童年創(chuàng)傷，原生家庭
無意識(shí)系統(tǒng)：家族體統(tǒng)，集體無意識(shí)
4.3.如何處理情緒：深呼吸加數(shù)數(shù)
馬云從來不認(rèn)為自己是一個(gè)失敗者，一無所有的時(shí)候給別人談夢(mèng)想，他很善于正面洗腦，又丑又糟糕，但是覺得失敗的經(jīng)歷就是必經(jīng)之路積累經(jīng)驗(yàn)。
深層次情緒處理技巧
哭笑聲夢(mèng)的療愈，文字，詩歌創(chuàng)作，與人傾述，深度運(yùn)動(dòng)，心理深度療愈。
看見就是放下，看見自己的情緒。
（二）人際關(guān)系蹺蹺板原理
1.關(guān)系的建立與發(fā)展需要互動(dòng)
2.關(guān)系的發(fā)展要收取與付出相對(duì)平衡
3.關(guān)系的意義在于給對(duì)方價(jià)值，幫助提升。
白眼狼：反差，無能力的人。不勞而獲不可取，做公益，慈善用合適的方法。
對(duì)孩子的付出是無條件的，人際關(guān)系中父母與孩子的關(guān)系會(huì)越來越遠(yuǎn)，父母培養(yǎng)孩子（適應(yīng)社會(huì)的能力）。當(dāng)生命中出現(xiàn)貴人幫你的時(shí)候，（1）言語上的感謝感恩價(jià)值體現(xiàn)。招人嫌大法：不但不感恩還挑人的瑕疵。（2）行動(dòng)上感恩：親密關(guān)系中的發(fā)火。（3）回饋，幫助
人與人之間的頻率。想要什么樣的狀態(tài)就去達(dá)到那種狀態(tài)，吸引，如閱讀狀態(tài)。或者成為別人的貴人。資助他人，未來的互相幫助。資助孩子上學(xué)，格局的大與小，眼光的短與長。不還沒有關(guān)系，能量是返回的。喜歡吃虧，把利益讓給朋友。
每個(gè)行為的背后都有它的動(dòng)機(jī)和原因
情商就是心態(tài)好？脾氣好？長袖善舞？人際關(guān)系好，俗稱八面玲瓏？或者會(huì)說話，這個(gè)人見人說人話，見鬼說鬼話？
不是的，情商不僅僅是人際關(guān)系，它包含了自我認(rèn)識(shí)、情緒管理、移情換位、管理藝術(shù)等等……
EG比如你是誰？你是你身上的眼睛？你的手？你的鼻子。不是的，你包含了眼睛鼻子手，你是這些的綜合體。情商高的人能管理好自己的情緒，也能敏銳捕捉到別人的情緒，充滿掌控力和分寸感，不僅自己大方得體，也給對(duì)方真誠舒適的感受。所以讓我們看看衡量情商的12項(xiàng)能力，你哪些能力是比較突出？哪些能力需要提升？一一進(jìn)行對(duì)照覺察。當(dāng)然，課堂中我們也會(huì)用測(cè)試的方式，看看你的“提升空間”在哪里……
2
清華的秋
是人生春色深處的一縷東風(fēng)。年輕，意味著甘愿放棄溫馨浪漫的愛情去闖蕩生活，意味著超越羞澀、怯懦和欲望的膽識(shí)與氣質(zhì)。而60歲的男人可能比20歲的小伙子更多地?fù)碛羞@種膽識(shí)與氣質(zhì)。沒有人僅僅因?yàn)闀r(shí)光的流逝而衰老，只是隨著理想的毀滅，人類才出現(xiàn)了老人。
歲月可以在皮膚上留下皺紋，卻無法給靈魂刻上一絲痕跡。憂慮、恐懼、缺乏
自信才使人佝僂于時(shí)間的塵埃之中。
通過本次“紅葉節(jié)誦讀會(huì)”我又一次找到了那熟悉的鏗鏘有力的氣魄以及對(duì)李文華老師無比的崇敬之情，正如“助人者自助”，是說心理學(xué)既能幫助別人又能幫助自己。而經(jīng)典誦讀不也是這樣嗎，既能陶冶我們的情操，增強(qiáng)我們的專業(yè)能力，又能助我們的團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)，何樂而不為呢？
幾許秋雨、幾縷秋風(fēng)，大地一片金黃，萬物與落葉共舞......
攝 影：時(shí)龍
文字：胡云逸 、魏老師
編 輯：魏老師
來源：高級(jí)人力資源HRD研修班
