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  2013年10月03日    劉東明 經理人      
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Twitter拒嫁豪門

  硅谷再度瘋狂!Facebook出價5億美元收購微博客網站Twitter,竟遭到拒絕!一家創(chuàng)辦僅兩年、只有25名員工且沒有一分錢收入的網站,如何得到Facebook的垂青?而她竟又為何拒嫁豪門?讓我們掀起twitter的蓋頭來。

  Twitter在中文里被稱為迷你博客、微博客,其最大的特點是:可以用一句話信息來描述自己當前的狀態(tài)(正在做什么,現(xiàn)在的心情等)。同時,Twitter注重關系互動,這句話會被好友看到,從而把分散的用戶聯(lián)系起來。Twitter使用非常方便,你可以通過網頁、手機,甚至IM工具如Gtalk,隨時把信息發(fā)到網上。
 
  在過去的一年里,Twitter的訪問量飛速增長。流量監(jiān)測公司Compete的數(shù)據(jù)顯示,08年11月Twitter獨立訪客數(shù)量達到了350萬。用戶重復訪問率在50%以上,其中近四分之一的訪問者屬于重度使用者(每月訪問6次以上),另外25%是輕度使用者(每月訪問2-5次)。Twitter的用戶特征明顯向年輕化和男性化傾斜。09年Twitter的用戶量預計還將繼續(xù)快速增長。在市場競爭方面,Twitter始終是最受網民歡迎的微博客服務,流量高出競爭對手Plurk十二倍。
 
  作為英語世界主流的**化媒體平臺之一,“起床、早餐、郵件、twitter”已經成為白領生活寫真,影響力直追YouTube。人氣與眼球的集聚就自然代表著巨大的營銷價值。從美國知名企業(yè)康姆卡斯特、戴爾、通用、H&R Block、CNN、紐約時報奧巴馬總統(tǒng)選舉,都在Twitter上開辟了營銷戰(zhàn)場,并有所斬獲。但是具體如何來進行操作呢?網絡營銷專家劉東明總結了國外的一些企業(yè)使用Twitter的成功案例,讓我們看看如何利用Twitter玩轉網絡營銷吧。  
                                                             
客戶服務

  當喬納森在紐約國際機場等待登機時,通過Twitter寫下了一些疑問,博客發(fā)出10秒后,他竟然收到了美國捷藍航空公司(JetBlue)的郵件,為其問題作出響應。原來捷藍使用掃描工具對Twitter用戶進行實時跟蹤,以發(fā)現(xiàn)解決用戶的問題,如航班延遲或航班取消的信息。
 
  無論是購買機票、電腦或咨詢主機托管問題,不需要打電話給該品牌在線的客服人員,直接上Twitter就能找到。同時,Twitter可以為企業(yè)提供用戶追蹤服務,縮短了企業(yè)對客戶需求的響應時間。網絡整合營銷4I原則中提到的Interests利益原則強調,對目標用戶群開展營銷時,要時刻注意營銷活動為客戶提供了實在的利益,而這正顯然是Twitter客戶服務取得成功的**。
 
產品、品牌信息傳播
 
  Twitter開發(fā)了“品牌頻道”,企業(yè)可以在Twitter構建品牌頁面,同時組建多種品牌小組,同一品牌的粉絲能夠聚合在一起。而企業(yè)通過平臺可以向用戶發(fā)送各種新品、促銷信息,Twitter的即時性和分享性讓一個消息可以迅速遍布有相同興趣愛好的group、team。甚至用戶之間也發(fā)生互動,他們也可能把信息轉發(fā)給其他好友。不少美國企業(yè)已經在采取這種方式。據(jù)悉,戴爾從2007年3月開始使用Twitter企業(yè)平臺,目前戴爾官方網站上已擁有65個Twitter群組。截止到現(xiàn)在,戴爾已經在Twitter內獲得了約100萬美元的銷售收入。
 
  這種方式增加了公司品牌直接接觸消費者的機會,有利于維護品牌認知和客戶忠誠度。如果企業(yè)自身有博客、定期出版物或者新聞發(fā)布做基礎,是非常有效的。但如果沒有新鮮的信息內容源作支撐,就很難吸引followers。甚至乏味、不經常更新的Twitter帳號比沒有更糟。NBC的一個官方Twitter叫TodayShow,但僅僅是公關人員發(fā)布的一些不超過140個字的新聞稿,內容極端乏味。對用戶加入到這個社區(qū)參與對話毫無吸引力。


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海爾集團創(chuàng)業(yè)于1984年,是全球大型家電第一品牌,目前已從傳統(tǒng)制造家電產品的企業(yè)轉型為面向全社會孵化創(chuàng)客的平臺。在互聯(lián)網時代,海爾致力于成為互聯(lián)網企業(yè),顛覆傳統(tǒng)企業(yè)自成體系的封閉系統(tǒng),變成網絡互聯(lián)中的 ……
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隨機讀管理故事:《耳聾的青蛙》
有一次,有一群青蛙比賽爬上一座高塔。

許多人聚集在高塔周圍觀看。他們不相信參賽的青蛙能登上塔頂,于是大聲喊"別費勁啦!你們這些青蛙是不可能到達終點的!"聽到這些話,一些青蛙開始退出比賽。但有一些青蛙還在堅持,向塔頂前進。

觀眾們繼續(xù)在喊:"別費勁啦!你們也不會成功的!"隨后不久,青蛙陸續(xù)放慢腳步,放棄了比賽,此時只剩下一只青蛙還在默默地向上爬,而且越爬越有勁。

接近終點的塔頂了,那只青蛙用盡全力終于登上了塔頂。此時塔下群眾一片歡呼聲,歌頌這位青蛙英雄。

人們好奇地想知道這只青蛙是如何堅持下來的。于是對它進行專訪在,此時人們發(fā)現(xiàn):原來這只青蛙是個"聾子"!

管理故事哲理

切記,什么時候都是自己才是自己的主人,永遠不要讓別人的悲觀情緒毀掉你心中最美好的希望。對于新晉升的管理者也是如此。以前的同事,成了自己的下屬。這種角色的轉換完成之前,尤其是過渡期,新工作難以開展,抱怨也逐漸增多,以致于最后可能都懷疑自己根本不是當管理層的料兒。這時候,再加上身邊某些心懷不軌的人,在邊上私下談論、扇風點火,事情往往會朝壞的方向發(fā)展。所以,如果有人說你無法實現(xiàn)自己的夢想,那么不妨就"裝聾作啞"吧,于公于私都有好處。

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