Twitter拒嫁豪門
硅谷再度瘋狂!Facebook出價5億美元收購微博客網站Twitter,竟遭到拒絕!一家創(chuàng)辦僅兩年、只有25名員工且沒有一分錢收入的網站,如何得到Facebook的垂青?而她竟又為何拒嫁豪門?讓我們掀起twitter的蓋頭來。
Twitter在中文里被稱為迷你博客、微博客,其最大的特點是:可以用一句話信息來描述自己當前的狀態(tài)(正在做什么,現(xiàn)在的心情等)。同時,Twitter注重關系互動,這句話會被好友看到,從而把分散的用戶聯(lián)系起來。Twitter使用非常方便,你可以通過網頁、手機,甚至IM工具如Gtalk,隨時把信息發(fā)到網上。
在過去的一年里,Twitter的訪問量飛速增長。流量監(jiān)測公司Compete的數(shù)據(jù)顯示,08年11月Twitter獨立訪客數(shù)量達到了350萬。用戶重復訪問率在50%以上,其中近四分之一的訪問者屬于重度使用者(每月訪問6次以上),另外25%是輕度使用者(每月訪問2-5次)。Twitter的用戶特征明顯向年輕化和男性化傾斜。09年Twitter的用戶量預計還將繼續(xù)快速增長。在市場競爭方面,Twitter始終是最受網民歡迎的微博客服務,流量高出競爭對手Plurk十二倍。
作為英語世界主流的**化媒體平臺之一,“起床、早餐、郵件、twitter”已經成為白領生活寫真,影響力直追YouTube。人氣與眼球的集聚就自然代表著巨大的營銷價值。從美國知名企業(yè)康姆卡斯特、戴爾、通用、H&R Block、CNN、紐約時報奧巴馬總統(tǒng)選舉,都在Twitter上開辟了營銷戰(zhàn)場,并有所斬獲。但是具體如何來進行操作呢?網絡營銷專家劉東明總結了國外的一些企業(yè)使用Twitter的成功案例,讓我們看看如何利用Twitter玩轉網絡營銷吧。
客戶服務
當喬納森在紐約國際機場等待登機時,通過Twitter寫下了一些疑問,博客發(fā)出10秒后,他竟然收到了美國捷藍航空公司(JetBlue)的郵件,為其問題作出響應。原來捷藍使用掃描工具對Twitter用戶進行實時跟蹤,以發(fā)現(xiàn)解決用戶的問題,如航班延遲或航班取消的信息。
無論是購買機票、電腦或咨詢主機托管問題,不需要打電話給該品牌在線的客服人員,直接上Twitter就能找到。同時,Twitter可以為企業(yè)提供用戶追蹤服務,縮短了企業(yè)對客戶需求的響應時間。網絡整合營銷4I原則中提到的Interests利益原則強調,對目標用戶群開展營銷時,要時刻注意營銷活動為客戶提供了實在的利益,而這正顯然是Twitter客戶服務取得成功的**。
產品、品牌信息傳播
Twitter開發(fā)了“品牌頻道”,企業(yè)可以在Twitter構建品牌頁面,同時組建多種品牌小組,同一品牌的粉絲能夠聚合在一起。而企業(yè)通過平臺可以向用戶發(fā)送各種新品、促銷信息,Twitter的即時性和分享性讓一個消息可以迅速遍布有相同興趣愛好的group、team。甚至用戶之間也發(fā)生互動,他們也可能把信息轉發(fā)給其他好友。不少美國企業(yè)已經在采取這種方式。據(jù)悉,戴爾從2007年3月開始使用Twitter企業(yè)平臺,目前戴爾官方網站上已擁有65個Twitter群組。截止到現(xiàn)在,戴爾已經在Twitter內獲得了約100萬美元的銷售收入。
這種方式增加了公司品牌直接接觸消費者的機會,有利于維護品牌認知和客戶忠誠度。如果企業(yè)自身有博客、定期出版物或者新聞發(fā)布做基礎,是非常有效的。但如果沒有新鮮的信息內容源作支撐,就很難吸引followers。甚至乏味、不經常更新的Twitter帳號比沒有更糟。NBC的一個官方Twitter叫TodayShow,但僅僅是公關人員發(fā)布的一些不超過140個字的新聞稿,內容極端乏味。對用戶加入到這個社區(qū)參與對話毫無吸引力。