在今天的經(jīng)濟形勢中尋求增長的零售商，或許可以從可口可樂公司的Freestyle售賣機中得到一些啟發(fā)。經(jīng)過2009年的初步測試之后，F(xiàn)reestyle售賣機現(xiàn)已在全國遍地開花，從加味瓶裝水達沙尼（Dasani）和運動飲料，到無糖櫻桃可樂（Diet Cherry Coke），這款新潮的觸摸屏機器能為消費者提供125種不同的飲料。消費者甚至可以自行制作混合飲料——比如說，芬達橙味汽水（Fanta Orange）和香草冰激凌蘇打，有人喜歡嗎？也可以嘗試在其他地方?jīng)]有的口味，比如Raspberry Coke。本月，公司在Facebook和智能手機上推出了應(yīng)用軟件，消費者可以據(jù)此自行制作混合飲料并為其命名。公司的目標是，有朝一日，利用這些應(yīng)用可以為消費者“吐出”一個條形碼，在Freestyle售賣機上掃描一下，機器就能自動為他們配制個性化的混合飲料。

沃頓商學(xué)院市場營銷學(xué)教授杰瑞·溫德（Jerry Wind）談到，可口可樂公司推出的不僅僅是加味瓶裝水。該公司還創(chuàng)造了令人激動的體驗，挺進了社會性網(wǎng)絡(luò)，給人們提供了自行定制產(chǎn)品的機會，并以傳統(tǒng)售賣機無法匹敵的方式為消費者賦予了自主權(quán)。在今天的經(jīng)濟形勢下——每5個美國人就有一人要么失業(yè)，要么就業(yè)不足，消費者很不愿意花錢——因此，這些都是重要的零售戰(zhàn)略。

自2008年爆發(fā)經(jīng)濟衰退以來，美國的零售商走向了“兩個極端”，溫德談到。一方面是奢侈品市場，該市場迎合的是不受經(jīng)濟繁榮和衰退影響的小規(guī)模富裕群體。在這場經(jīng)濟衰退之初，他們在奢侈品上的消費似乎很吝嗇，其后，這個細分群體便開始一如既往地大把花錢。另一方面是折扣品牌市場，隨著消費者日益精打細算以及轉(zhuǎn)而購買便宜的產(chǎn)品，這個市場的份額得以不斷增長。而身處兩類市場中間地帶的品牌則持續(xù)遭受擠壓，溫德談到，要想讓自己的產(chǎn)品引人注目，它們必須創(chuàng)造出令人激動的體驗。

從很多方面來說，這都是一個亙古未變的零售故事，沃頓商學(xué)院市場營銷學(xué)教授倫納德·羅迪士（Leonard Lodish）談到：“那些能切實解決問題，并能以其他零售商無力采用的方式取悅消費者的零售商……表現(xiàn)良好。”

沃頓商學(xué)院市場營銷學(xué)教授、沃頓商學(xué)院“杰伊·貝克零售業(yè)研究中心”（Jay H. Baker Retailing Center）主任巴巴拉·卡恩（Barbara Kahn）認為，這場經(jīng)濟衰退迫使很多零售商回到了零售的根本原則。在今天這個消費者謹慎考慮每次購物的環(huán)境中，零售商可承擔(dān)不起草率提供商品的損失。“我認為，對零售商來說，這是個很好的教訓(xùn)。”她談到。“你必須提供真正的價值。”不過卡恩還談到，這并不意味著你提供最便宜的產(chǎn)品。蘋果公司（Apple）就是企業(yè)的一個典范，盡管爆發(fā)了經(jīng)濟衰退，可它依然能銷售定價不菲的精巧電子產(chǎn)品。

提供真正的價值意味著商品的價格必須要恰當。舉例來說，對有價值意識（value-conscious）的消費者來說，比起用最好的絲綢制作的時髦外套來，一套用便宜的布料制作的正統(tǒng)套裝沒有更大的吸引力，但兩款服裝都不能穿用很久——前者是因為款式，后者則是因為布料。所以，對今天挑剔的消費者更適合的產(chǎn)品是：一套制作精良的正統(tǒng)套裝，或者是人們買得起的時髦外套。

“我們的購物方式已經(jīng)發(fā)生了改變。”卡恩談到。“零售商的行為方式同樣也需要改變。”

高爾夫球在線，每日 24小時，每周7天

此外，無論是在亞馬遜（Amazon）上買東西，還是通過社會性網(wǎng)絡(luò)購物，消費者還學(xué)會了通過在線購物的方式省錢，而且有望成為“永久性的行為轉(zhuǎn)變”，沃頓商學(xué)院市場營銷學(xué)教授大衛(wèi)·貝爾（David R. Bell）談到。“互聯(lián)網(wǎng)為人們提供了如此之多的省錢途徑——他人的建議、評論和經(jīng)驗，以及直接從零售商那里購買都能讓人們省錢。一旦消費者完成了理想的交易、獲得了良好的建議，就不會再回到以前的購物方式了。

但是，如果零售商只是利用在線媒體為實體店促銷，它們就沒有抓住要領(lǐng)。發(fā)現(xiàn)新途徑實施在線銷售同樣也是取得增長的一個重要領(lǐng)域。的確，這場游戲已經(jīng)不僅限于電子商務(wù)（e-commerce）了，零售商的行業(yè)性雜志《連鎖店時代》（Chain Store Age）在8月號的一篇文章中指出：現(xiàn)在，還出現(xiàn)了F商務(wù)（F-Commerce）、M商務(wù)（M-commerce）、S商務(wù)（S-commerce）和V商務(wù)（V-commerce）——它們分別指Facebook、移動電話（Mobile）、社交網(wǎng)絡(luò)（social media）和視頻（video）。

“我想，消費者對社會行銷（social marketing）的反應(yīng)就好像是在進行一次雙向?qū)υ挕?rdquo;杰伊·貝克零售業(yè)研究中心執(zhí)行董事埃林·亞蒙丁澤（Erin Armendinger）談到。“人們希望自己的聲音被聽見，人們渴望交流。而這些渠道則給了他們一個出口。”比起只是在線銷售來，那些對在線社區(qū)做出積極反應(yīng)的公司——比如，諾斯特羅姆（Nordstrom）（全球頂級高端百貨公司之一——譯者注）和維多利亞的秘密（Victoria's Secret）（全球最著名的內(nèi)衣品牌之一——譯者注）等零售商——在與消費者的互動中獲得了更多的收益。就像可口可樂公司的售賣機——可以將人們的口味偏好和購物行為等數(shù)據(jù)傳回亞特拉大的公司總部——一樣，一個人氣旺盛的在線社區(qū)同樣可以給零售商提供大量的市場數(shù)據(jù)，而這些數(shù)據(jù)就是了解消費者需求的窗口。

“這是聯(lián)通一切的途徑。”總部設(shè)在新澤西州西沙芬（Suffern）的Ascena零售集團（Ascena Retail Group）董事長和首席執(zhí)行官戴維·賈菲（David Jaffe）在談到公司多渠道在線戰(zhàn)略時說。Ascena零售集團是dressbarn、maurices 和Justice等品牌的母公司，公司不但利用在線手段將商店的促銷信息傳達給現(xiàn)有的消費者，而且還利用在線論壇進行調(diào)查以及宣傳品牌的促銷活動。

最近的活動包括maurices品牌發(fā)起的“小鎮(zhèn)之聲”（Small Town Sound）和“主街模特”（Main Street Model）競賽，這場在線行銷活動發(fā)動商店的消費者在全國的小鎮(zhèn)尋找面向女孩的樂隊和模特。“活動的訴求點并不是產(chǎn)品，而是品牌。” 賈菲談到。“如果我們讓人們參與到品牌建設(shè)中來，那么，我們就能讓他們更容易地想到品牌，而不是想到產(chǎn)品。”

此外，在線世界還為企業(yè)提供了實體商店無法匹敵的機會，總部設(shè)在匹茲堡的專業(yè)體育用品零售商迪克體育用品公司（Dick's Sporting Goods）的董事長和首席執(zhí)行官愛德華·斯塔克（Edward W. Stack）談到。舉例來說，這家商店的網(wǎng)站為消費者提供FootJoy高爾夫鞋的全線產(chǎn)品，而一家實體商店是不可能提供這么多產(chǎn)品的。迪克體育用品公司正在大力推廣其在線業(yè)務(wù)，而且增加了手機應(yīng)用等新產(chǎn)品，以期將在線機會轉(zhuǎn)化為收入。“我們想讓人們一天24小時都可以在我們這里購物。”斯塔克談到。“我們想讓人們?nèi)魏螘r候都能從我們這里購物。”

當然，并不是每家零售商都在跟進?！哆B鎖店時代》雜志提供的數(shù)據(jù)顯示，87%的消費者稱，希望零售商能利用各種途徑讓他們跟蹤訂單的狀態(tài)，但是，只有46%的零售商提供了這樣的服務(wù)。然而，總部設(shè)在馬薩諸塞州劍橋（Cambridge）的獨立研究機構(gòu)弗雷斯特研究公司（Forrester Research）的數(shù)據(jù)顯示，在線零售額依然比去年增加了近210億美元。弗雷斯特研究公司還預(yù)測說，截止到2016年，手機商務(wù)的銷售額每年將以39%的復(fù)合增長率增長，2016年將會增長到310億美元。零售商面臨的危險是：手機用戶可能會利用手機在其他地方購物。在線購物比價網(wǎng)站PriceGrabber在3月進行的一項對8，000位消費者的調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，29%的智能手機用戶下載了至少一款購物應(yīng)用軟件。其中有三分之一的消費者會利用這些手機購物應(yīng)用軟件比較價格，或者用于尋找附近的產(chǎn)品以便購買。

在今天的經(jīng)濟形勢中尋求增長的零售商，或許可以從可口可樂公司的Freestyle售賣機中得到一些啟發(fā)。經(jīng)過2009年的初步測試之后，F(xiàn)reestyle售賣機現(xiàn)已在全國遍地開花，從加味瓶裝水達沙尼（Dasani）和運動飲料，到無糖櫻桃可樂（Diet Cherry Coke），這款新潮的觸摸屏機器能為消費者提供125種不同的飲料。消費者甚至可以自行制作混合飲料——比如說，芬達橙味汽水（Fanta Orange）和香草冰激凌蘇打，有人喜歡嗎？也可以嘗試在其他地方?jīng)]有的口味，比如Raspberry Coke。本月，公司在Facebook和智能手機上推出了應(yīng)用軟件，消費者可以據(jù)此自行制作混合飲料并為其命名。公司的目標是，有朝一日，利用這些應(yīng)用可以為消費者“吐出”一個條形碼，在Freestyle售賣機上掃描一下，機器就能自動為他們配制個性化的混合飲料。

沃頓商學(xué)院市場營銷學(xué)教授杰瑞·溫德（Jerry Wind）談到，可口可樂公司推出的不僅僅是加味瓶裝水。該公司還創(chuàng)造了令人激動的體驗，挺進了社會性網(wǎng)絡(luò)，給人們提供了自行定制產(chǎn)品的機會，并以傳統(tǒng)售賣機無法匹敵的方式為消費者賦予了自主權(quán)。在今天的經(jīng)濟形勢下——每5個美國人就有一人要么失業(yè)，要么就業(yè)不足，消費者很不愿意花錢——因此，這些都是重要的零售戰(zhàn)略。

自2008年爆發(fā)經(jīng)濟衰退以來，美國的零售商走向了“兩個極端”，溫德談到。一方面是奢侈品市場，該市場迎合的是不受經(jīng)濟繁榮和衰退影響的小規(guī)模富裕群體。在這場經(jīng)濟衰退之初，他們在奢侈品上的消費似乎很吝嗇，其后，這個細分群體便開始一如既往地大把花錢。另一方面是折扣品牌市場，隨著消費者日益精打細算以及轉(zhuǎn)而購買便宜的產(chǎn)品，這個市場的份額得以不斷增長。而身處兩類市場中間地帶的品牌則持續(xù)遭受擠壓，溫德談到，要想讓自己的產(chǎn)品引人注目，它們必須創(chuàng)造出令人激動的體驗。

從很多方面來說，這都是一個亙古未變的零售故事，沃頓商學(xué)院市場營銷學(xué)教授倫納德·羅迪士（Leonard Lodish）談到：“那些能切實解決問題，并能以其他零售商無力采用的方式取悅消費者的零售商……表現(xiàn)良好。”

沃頓商學(xué)院市場營銷學(xué)教授、沃頓商學(xué)院“杰伊·貝克零售業(yè)研究中心”（Jay H. Baker Retailing Center）主任巴巴拉·卡恩（Barbara Kahn）認為，這場經(jīng)濟衰退迫使很多零售商回到了零售的根本原則。在今天這個消費者謹慎考慮每次購物的環(huán)境中，零售商可承擔(dān)不起草率提供商品的損失。“我認為，對零售商來說，這是個很好的教訓(xùn)。”她談到。“你必須提供真正的價值。”不過卡恩還談到，這并不意味著你提供最便宜的產(chǎn)品。蘋果公司（Apple）就是企業(yè)的一個典范，盡管爆發(fā)了經(jīng)濟衰退，可它依然能銷售定價不菲的精巧電子產(chǎn)品。

提供真正的價值意味著商品的價格必須要恰當。舉例來說，對有價值意識（value-conscious）的消費者來說，比起用最好的絲綢制作的時髦外套來，一套用便宜的布料制作的正統(tǒng)套裝沒有更大的吸引力，但兩款服裝都不能穿用很久——前者是因為款式，后者則是因為布料。所以，對今天挑剔的消費者更適合的產(chǎn)品是：一套制作精良的正統(tǒng)套裝，或者是人們買得起的時髦外套。

“我們的購物方式已經(jīng)發(fā)生了改變。”卡恩談到。“零售商的行為方式同樣也需要改變。”

高爾夫球在線，每日 24小時，每周7天

此外，無論是在亞馬遜（Amazon）上買東西，還是通過社會性網(wǎng)絡(luò)購物，消費者還學(xué)會了通過在線購物的方式省錢，而且有望成為“永久性的行為轉(zhuǎn)變”，沃頓商學(xué)院市場營銷學(xué)教授大衛(wèi)·貝爾（David R. Bell）談到。“互聯(lián)網(wǎng)為人們提供了如此之多的省錢途徑——他人的建議、評論和經(jīng)驗，以及直接從零售商那里購買都能讓人們省錢。一旦消費者完成了理想的交易、獲得了良好的建議，就不會再回到以前的購物方式了。

但是，如果零售商只是利用在線媒體為實體店促銷，它們就沒有抓住要領(lǐng)。發(fā)現(xiàn)新途徑實施在線銷售同樣也是取得增長的一個重要領(lǐng)域。的確，這場游戲已經(jīng)不僅限于電子商務(wù)（e-commerce）了，零售商的行業(yè)性雜志《連鎖店時代》（Chain Store Age）在8月號的一篇文章中指出：現(xiàn)在，還出現(xiàn)了F商務(wù)（F-Commerce）、M商務(wù)（M-commerce）、S商務(wù)（S-commerce）和V商務(wù)（V-commerce）——它們分別指Facebook、移動電話（Mobile）、社交網(wǎng)絡(luò)（social media）和視頻（video）。

“我想，消費者對社會行銷（social marketing）的反應(yīng)就好像是在進行一次雙向?qū)υ挕?rdquo;杰伊·貝克零售業(yè)研究中心執(zhí)行董事埃林·亞蒙丁澤（Erin Armendinger）談到。“人們希望自己的聲音被聽見，人們渴望交流。而這些渠道則給了他們一個出口。”比起只是在線銷售來，那些對在線社區(qū)做出積極反應(yīng)的公司——比如，諾斯特羅姆（Nordstrom）（全球頂級高端百貨公司之一——譯者注）和維多利亞的秘密（Victoria's Secret）（全球最著名的內(nèi)衣品牌之一——譯者注）等零售商——在與消費者的互動中獲得了更多的收益。就像可口可樂公司的售賣機——可以將人們的口味偏好和購物行為等數(shù)據(jù)傳回亞特拉大的公司總部——一樣，一個人氣旺盛的在線社區(qū)同樣可以給零售商提供大量的市場數(shù)據(jù)，而這些數(shù)據(jù)就是了解消費者需求的窗口。

“這是聯(lián)通一切的途徑。”總部設(shè)在新澤西州西沙芬（Suffern）的Ascena零售集團（Ascena Retail Group）董事長和首席執(zhí)行官戴維·賈菲（David Jaffe）在談到公司多渠道在線戰(zhàn)略時說。Ascena零售集團是dressbarn、maurices 和Justice等品牌的母公司，公司不但利用在線手段將商店的促銷信息傳達給現(xiàn)有的消費者，而且還利用在線論壇進行調(diào)查以及宣傳品牌的促銷活動。

最近的活動包括maurices品牌發(fā)起的“小鎮(zhèn)之聲”（Small Town Sound）和“主街模特”（Main Street Model）競賽，這場在線行銷活動發(fā)動商店的消費者在全國的小鎮(zhèn)尋找面向女孩的樂隊和模特。“活動的訴求點并不是產(chǎn)品，而是品牌。” 賈菲談到。“如果我們讓人們參與到品牌建設(shè)中來，那么，我們就能讓他們更容易地想到品牌，而不是想到產(chǎn)品。”

此外，在線世界還為企業(yè)提供了實體商店無法匹敵的機會，總部設(shè)在匹茲堡的專業(yè)體育用品零售商迪克體育用品公司（Dick's Sporting Goods）的董事長和首席執(zhí)行官愛德華·斯塔克（Edward W. Stack）談到。舉例來說，這家商店的網(wǎng)站為消費者提供FootJoy高爾夫鞋的全線產(chǎn)品，而一家實體商店是不可能提供這么多產(chǎn)品的。迪克體育用品公司正在大力推廣其在線業(yè)務(wù)，而且增加了手機應(yīng)用等新產(chǎn)品，以期將在線機會轉(zhuǎn)化為收入。“我們想讓人們一天24小時都可以在我們這里購物。”斯塔克談到。“我們想讓人們?nèi)魏螘r候都能從我們這里購物。”

當然，并不是每家零售商都在跟進?！哆B鎖店時代》雜志提供的數(shù)據(jù)顯示，87%的消費者稱，希望零售商能利用各種途徑讓他們跟蹤訂單的狀態(tài)，但是，只有46%的零售商提供了這樣的服務(wù)。然而，總部設(shè)在馬薩諸塞州劍橋（Cambridge）的獨立研究機構(gòu)弗雷斯特研究公司（Forrester Research）的數(shù)據(jù)顯示，在線零售額依然比去年增加了近210億美元。弗雷斯特研究公司還預(yù)測說，截止到2016年，手機商務(wù)的銷售額每年將以39%的復(fù)合增長率增長，2016年將會增長到310億美元。零售商面臨的危險是：手機用戶可能會利用手機在其他地方購物。在線購物比價網(wǎng)站PriceGrabber在3月進行的一項對8，000位消費者的調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，29%的智能手機用戶下載了至少一款購物應(yīng)用軟件。其中有三分之一的消費者會利用這些手機購物應(yīng)用軟件比較價格，或者用于尋找附近的產(chǎn)品以便購買。

復(fù)制人體模特

在美國，不斷加劇的競爭以及人們?nèi)找婢o縮開支的消費行為，促使越來越多的零售商在海外尋找更好的市場，希望通過進入購物者仍然在自如花錢的市場來得到增長。“美國已經(jīng)沒有多少新市場了，那么，從國際市場來看，你會去哪兒呢？”亞蒙丁澤問道。“是的，你會去新興經(jīng)濟體，那里有大量的富人，人們對品牌也寵愛有加。”

沃頓商學(xué)院市場營銷學(xué)教授斯蒂芬·霍奇（Stephen Hoch）也同意這一觀點。在美國，“每個人都在想怎么把錢花得更值。”美國的零售商看著本土市場“自言自語：‘我在這兒已經(jīng)無法增長了，可我必須得增長，所以，我只能到其他地方去增長了。’”

這里所說的“其他地方”往往包括中國，在中國，炫耀性消費現(xiàn)在已經(jīng)成了常態(tài)。對服裝零售商來說，中國已經(jīng)成了全球最具吸引力的新興經(jīng)濟體，設(shè)在芝加哥的咨詢顧問機構(gòu)科爾尼管理咨詢公司（A. T. Kearney）最近進行的一項研究表明，這主要是因為中國經(jīng)濟的快速增長和人們收入的不斷增加。舉例來說，2010年，蓋普公司（Gap）就在北京和上海開設(shè)了商店，PVH服裝集團（PVH Apparel Group）希望在未來5年的時間里，在中國為其著名休閑品牌Izod開設(shè)3，000家商店。奢侈品品牌在中國尤其受歡迎，人們將這類品牌視為身份的象征。

中國人“對品牌產(chǎn)品如饑似渴，他們認為品牌就意味著財富。”亞蒙丁澤談到。他們的著眼點并不僅限于奢侈品品牌?？傮w而言，中國還沒有多少強勢本土品牌，所以說，這里有很多機會，她談到。舉例來說，在美國，耐克（Nike）只是一個大眾品牌，但在中國，這個品牌卻有很高的地位。亞蒙丁澤還補充談到，中國消費者依然在為品牌、標簽和標識而興奮——即便他們還沒弄清應(yīng)該如何搭配和如何適合自己。“在中國，人們走進商店看到一個人體模特穿著多種品牌的衣服，他們會說：‘我想要這套。’雖然經(jīng)濟已經(jīng)興盛了，可他們依然還是個新興經(jīng)濟體。”

“對所有外國零售商來說，中國都是個絕好的地方。”霍克談到，這不只是因為中國消費者渴望得到新潮的外國產(chǎn)品。中國政府也在與外國零售商熱情相擁。這場全球經(jīng)濟衰退讓中國清醒地認識到，自己的經(jīng)濟嚴重依賴出口。“為了刺激消費者的支出，中國政府對鼓勵外國零售商的投資非常感興趣，這樣，政府就不必為了促進全國經(jīng)濟的增長而持續(xù)投資了。”霍克談到。

對將產(chǎn)品制造外包給中國但在本土銷售的零售商來說，中國快速增長的經(jīng)濟是“一把雙刃劍”。“中國爆發(fā)的通貨膨脹讓幾乎所有的零售商都深表關(guān)切。” 迪克體育用品公司的斯塔克談到，該公司在香港和中國大陸設(shè)有采購辦事處，但幾乎所有產(chǎn)品都在美國銷售。這些產(chǎn)品的制造成本在不斷增長，他談到，對美國的消費者而言，從明年年初開始，商品的價格很可能會上漲。

印度是各家零售商反復(fù)考察的另一個市場?；艨苏劦?，過去，對外國零售商來說，印度是個很難進入的市場，因為該國對多品牌零售（multi-brand retail）企業(yè)有嚴格的限制。舉例來說，為了開設(shè)首家現(xiàn)付自提貨商店（cash-and-carry store），沃爾瑪（Walmart）必須與一家當?shù)仄髽I(yè)合資運營。“最近，印度進行了變革 ，外國多品牌零售商可以在印度運營，并可持有50%以上的股份。”霍克談到。“雖然運營環(huán)境還不如中國那么寬松，不過，印度依然是個龐大的市場。”

拉丁美洲市場同樣也很熱絡(luò)，科爾尼管理咨詢公司在另一項研究中，將巴西評為2011年零售商第一優(yōu)選的發(fā)展中國家。南美國家在這場經(jīng)濟衰退中表現(xiàn)出色，這項研究指出，2010年，這一地區(qū)的總體經(jīng)濟增長率為6%。巴西的吸引力在于：在未來5年中，這個國家每年的國內(nèi)生產(chǎn)總值增長率有望達到5%，政府正在規(guī)劃“大量”的基礎(chǔ)設(shè)施項目，數(shù)量龐大的城市人口消費熱情也在日益增長。

“巴西的互聯(lián)網(wǎng)零售業(yè)比美國落后大約10年。” 羅迪士談到。“但是，巴西的這一行業(yè)增長迅速……你在巴西這樣的國家會看到大量的增長。” 得益于不斷增長的經(jīng)濟，烏拉圭、智利和秘魯同樣位列科爾尼管理咨詢公司的“頂級10國”名單。2010年，烏拉圭的國內(nèi)生產(chǎn)總值增長率高達8.5%。智利2010年的國內(nèi)生產(chǎn)總值增長率達到了5.2%，2011年有望達到6.1%，智利的高增長部分得益于政府為增加零售消費而采取的刺激措施。此外，零售商也在向中東和南非的部分地區(qū)挺進。

有些零售商則在近鄰擴張：本月，服裝零售商J. Crew Group在多倫多開設(shè)了加拿大的第一家商店，有報道稱，公司準備在未來的幾年內(nèi)，在加拿大開設(shè)另外20家左右的商店。完成在美國和加拿大的擴張之后，為拓展國際市場，高品質(zhì)家居用品專業(yè)零售商威廉姆斯·索諾瑪公司（Williams Sonoma）計劃于2012年在倫敦開設(shè)首家高品質(zhì)廚具商店。自2009年11月從服裝零售商Tween Brands收購了905家Justic品牌的商店之后，Ascena零售集團在加拿大也獲得了零售賣場。“我們將加拿大視為一個巨大的市場。”賈菲對沃頓知識在線談到，她還補充說，公司還將繼續(xù)為所有三個品牌在美國開設(shè)更多的商店。

有些沒有在全球擴張的零售商發(fā)現(xiàn)，它們的在線業(yè)務(wù)已經(jīng)成了聯(lián)通海外市場的橋梁，杰伊·貝克零售業(yè)研究中心的亞蒙丁澤談到。“Facebook是全球性的網(wǎng)絡(luò)，這個網(wǎng)絡(luò)覆蓋了整個世界。”她指出。“人們（在Facebook上）表達對品牌的喜愛，并討論品牌。”在社會性網(wǎng)絡(luò)上的互動為零售商提供了他們的外國粉絲在什么地方，以及他們的新市場在什么地方的寶貴數(shù)據(jù)。“零售商海外業(yè)務(wù)試水的第一步，就是通過網(wǎng)站向國外發(fā)送產(chǎn)品……之后，它們就能逐步建立自己的數(shù)據(jù)庫，并查看消費者都來自何處了。”她談到。越來越多的品牌專賣店走上了這條道路，亞蒙丁澤補充談到。“去年，突然之間，每家商店都開始宣稱：‘我們的商品已經(jīng)銷到了90個國家！’雖然將產(chǎn)品運送到海外確實很困難，但比開設(shè)實體店還是容易多了。”

本文出自沃頓知識在線。