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  2015年12月02日    慧聰網(wǎng)     
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微信營(yíng)銷現(xiàn)在已經(jīng)是各商家、企業(yè)開(kāi)展?fàn)I銷活動(dòng)的另一片天地短短的三年時(shí)間微信已經(jīng)聚集了6億的用戶,每個(gè)商家不會(huì)輕易放棄這部分的潛在用戶,海量的用戶在商家眼中就是海量的市場(chǎng),尤其目前就微信平臺(tái)而言,還不會(huì)使商家們產(chǎn)生很大的成本,如何精準(zhǔn)的挖掘這些潛在的用戶呢?

  企業(yè)借助微信實(shí)現(xiàn)客戶關(guān)懷、營(yíng)銷推廣、品牌傳播等目的,目前大多借助“微信公眾賬號(hào)”實(shí)現(xiàn),其類似官方賬號(hào)的形式,更是得到大量商家的青睞。

  利用微信公眾平臺(tái)進(jìn)行營(yíng)銷的前提,是需要獲得更多的用戶粉絲關(guān)注。這就給企業(yè)帶來(lái)了一個(gè)“前提式”營(yíng)銷的課題,即公眾賬號(hào)推廣。大量企業(yè)面對(duì)海量的用戶會(huì)變得異常興奮,甚至失去理智和方向,難免出現(xiàn)“眉毛胡子一把抓”的情況。有時(shí)“韓信點(diǎn)兵,多多益善”對(duì)于企業(yè)而言,是件“痛并快樂(lè)著”的事情。廣義用戶的增加,企業(yè)往往需要付出更多的精力和成本進(jìn)行客戶的分析、維護(hù)、梳理甚至剔除。

  個(gè)人認(rèn)為,通過(guò)垂直、細(xì)分的手段進(jìn)行精準(zhǔn)用戶的挖掘,對(duì)于大多中小企業(yè)特別是行業(yè)企業(yè)而言,更具現(xiàn)實(shí)意義。

  精準(zhǔn)用戶的挖掘渠道,個(gè)人考慮有以下幾個(gè)方面,僅供大家探討及嘗試:

  1、qq群用戶挖掘:通過(guò)結(jié)合企業(yè)自身的行業(yè)屬性,在qq群中進(jìn)行關(guān)鍵詞檢索,能更好的找到精準(zhǔn)屬性的潛在用戶群。同時(shí)qq賬號(hào)與微信的打通,大大增加了用戶轉(zhuǎn)化便捷度。通過(guò)qq郵件、好友邀請(qǐng)等方式,都能批量實(shí)現(xiàn)qq用戶的導(dǎo)入。通過(guò)小規(guī)模試驗(yàn),證明具有一定的可行性和回報(bào)率。

  2、微博群、行業(yè)網(wǎng)站及論壇用戶導(dǎo)入:這些平臺(tái)上聚集的都是同樣屬性的用戶群體,他們大多具有同樣的愛(ài)好,對(duì)于行業(yè)產(chǎn)品及服務(wù)都具有同樣相對(duì)強(qiáng)烈的興趣及需求。通過(guò)對(duì)相應(yīng)企業(yè)公眾賬號(hào)的推廣,能獲得一定比例有效用戶的轉(zhuǎn)化。也許數(shù)量有限,但用戶忠誠(chéng)度往往更高。

  3、結(jié)合傳統(tǒng)介質(zhì)和載體的推廣宣傳:通過(guò)宣傳單、海報(bào)、產(chǎn)品包裝、名片等形式,可將公眾賬號(hào)二維碼進(jìn)行很好的展示及傳播。特別是針對(duì)具有線下店面的企業(yè)和商家,能更好吸引用戶實(shí)現(xiàn)重復(fù)購(gòu)買。通過(guò)公眾賬號(hào)的客戶關(guān)懷及服務(wù)、特惠推廣等形式,將用戶轉(zhuǎn)化為忠誠(chéng)用戶。

  微信公眾賬號(hào)的推廣,最核心還是依靠?jī)?nèi)容運(yùn)營(yíng)的支撐。要獲得用戶的主動(dòng)關(guān)注,需要格外注重以下幾點(diǎn):

  1、內(nèi)容發(fā)布要有一定的策略:通常早8點(diǎn)左右、中午12點(diǎn)左右、晚6-8點(diǎn),這幾個(gè)時(shí)間點(diǎn)上進(jìn)行內(nèi)容的推送,更容易引起用戶的有效閱讀。每天發(fā)布1次為宜,過(guò)于頻繁的推送,可能引起用戶的反感而取消關(guān)注。

  2、內(nèi)容必須精耕細(xì)作:無(wú)價(jià)值的內(nèi)容、純粹的廣告推送,往往引起用戶的普遍反感。內(nèi)容的形成,建立在滿足用戶需求基礎(chǔ)之上,包括休閑娛樂(lè)需求、生活服務(wù)類的應(yīng)用需求、解決用戶問(wèn)題的實(shí)用需求等等。企業(yè)希望推送的信息和用戶想要的信息,應(yīng)高度尊重后者的意愿。此外,通過(guò)微信的開(kāi)放平臺(tái),還能實(shí)現(xiàn)二次開(kāi)發(fā)的應(yīng)用接入,可在公眾賬號(hào)內(nèi)實(shí)現(xiàn)更多的互動(dòng)功能。目前已有一批較為成功的企業(yè)公眾賬號(hào)通過(guò)這樣的形式獲得了較好的用戶口碑傳播。內(nèi)容本身也可不拘泥于傳統(tǒng)的圖文結(jié)合,還可借助語(yǔ)音、視頻的形式,令用戶產(chǎn)生更大的興趣和新鮮感。

  3、加強(qiáng)與用戶間的互動(dòng):可通過(guò)自動(dòng)回復(fù)等功能,實(shí)現(xiàn)用戶和賬號(hào)間自助式的互動(dòng)。通過(guò)輕松、趣味性的內(nèi)容,可讓用戶自己“玩游戲”。此外,還可利用人工參與方式,與用戶進(jìn)行實(shí)時(shí)互動(dòng),回答用戶各類個(gè)性化問(wèn)題。當(dāng)然,考慮到人力成本等問(wèn)題,企業(yè)應(yīng)結(jié)合實(shí)際情況考慮。

  在微信電腦客戶端上,精準(zhǔn)用戶的逐漸聚合,需要一個(gè)合理的過(guò)程,企業(yè)須理智對(duì)待。微信雖可能是營(yíng)銷利器,但不可盲目視為“神器”。微信團(tuán)隊(duì)的目前策略并不在乎用戶數(shù),而在于用戶的質(zhì)。良性的內(nèi)容運(yùn)營(yíng)、合理的推廣渠道,需要不斷的摸索和探討。

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境界思維:為客戶節(jié)省時(shí)間,錢才能進(jìn)來(lái)快些。

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