近年我接觸的企業(yè)家中,對(duì)行業(yè)發(fā)展存疑、對(duì)市場心存忐忑、對(duì)企業(yè)前途擔(dān)心的大有人在。許多人甚至表示,在一個(gè)行業(yè)摸爬滾打許多年,到后來竟然越來越恐懼,看不清方向也看不到出路,市場營銷工作越做越痛苦。
是什么導(dǎo)致如此殘酷的現(xiàn)實(shí)?是什么讓眾多中國企業(yè)每向前一步都如履薄冰,每做一個(gè)營銷決策都慎之又慎?回答這些問題,還得從營銷的本質(zhì)說起。
營銷是一種工具,是一種催化劑,利用得好會(huì)產(chǎn)生積極的作用,利用得不好會(huì)產(chǎn)生消極的反作用;營銷是一種武器,應(yīng)用得好能成為保護(hù)人類的武器,應(yīng)用得不好則會(huì)對(duì)人類造成傷害。
對(duì)于商品的推廣,營銷可以在產(chǎn)品向商品的轉(zhuǎn)變過程中,發(fā)揮巨大的推動(dòng)作用。這種推動(dòng)作用對(duì)于好產(chǎn)品來說非常有必要,它實(shí)現(xiàn)了好產(chǎn)品為人類服務(wù)的意愿,使得好產(chǎn)品服務(wù)更多的人,代表了一種正能量。相反,一個(gè)有害的產(chǎn)品,經(jīng)過營銷推動(dòng)后,將會(huì)對(duì)社會(huì)和人類帶來巨大的傷害。
在中國近30年的營銷史上,壞產(chǎn)品傷害人的事情屢屢發(fā)生。這里面除了生產(chǎn)廠家的道德缺失、管理缺失之外,營銷在其中也起到了一定的負(fù)面作用。比如,市面上有許多用化學(xué)品勾兌的飲料,包括打著營養(yǎng)品的旗號(hào)實(shí)際上卻沒有營養(yǎng)的飲品,以及讓人產(chǎn)生上癮反應(yīng)的嗜好型產(chǎn)品,營銷這些產(chǎn)品,良知和道德都是要被拷問的。
作為營銷人,我們呼喚良知和良心。近期,我們?cè)诜?wù)嬰幼兒奶粉企業(yè)的時(shí)候,對(duì)于營銷的良知感受和感觸頗深:一些優(yōu)秀的嬰幼兒奶粉并沒有獲得廣大消費(fèi)者認(rèn)同,因?yàn)槭忻嫔显?jīng)出現(xiàn)過毒奶粉,吃壞了很多孩子,出現(xiàn)了大頭娃娃現(xiàn)象甚至嬰幼兒死亡事件。
在毒奶粉對(duì)社會(huì)造成傷害的過程中,一些不負(fù)責(zé)任的營銷策劃曾經(jīng)推波助瀾。我們很痛心,一是消費(fèi)者購買了品質(zhì)低劣的產(chǎn)品,會(huì)在使用過程中帶來不好的體驗(yàn)和結(jié)果;二是許多企業(yè)“合力”把一個(gè)產(chǎn)品做壞了,會(huì)導(dǎo)致整個(gè)行業(yè)由此走向衰退。
營銷,應(yīng)該做負(fù)責(zé)任、有道德的事。別人不愿意承擔(dān)企業(yè)社會(huì)責(zé)任時(shí),有識(shí)企業(yè)應(yīng)該主動(dòng)站出來,做些正能量的工作,就有機(jī)會(huì)挽救一個(gè)行業(yè),給消費(fèi)者帶來更好的消費(fèi)體驗(yàn)。
所以,做這個(gè)奶粉項(xiàng)目時(shí)我們感覺使命艱巨,下決心要把中國最優(yōu)質(zhì)的嬰幼兒奶粉推廣給更多的消費(fèi)者。營銷工作不僅要服務(wù)于大眾,讓企業(yè)獲利,還要遵循營銷的基本道德和責(zé)任。如果缺乏這些基本的良知,營銷就會(huì)走上歧途。
營銷是要幫助人們更好地做出選擇,而錯(cuò)誤、歪曲的營銷必然會(huì)將消費(fèi)者帶到錯(cuò)誤的方向上去。對(duì)于企業(yè)來說,必須要認(rèn)識(shí)到營銷不僅僅是將產(chǎn)品賣出去、賣個(gè)好價(jià)錢,而且更要思考你所做的營銷活動(dòng)對(duì)于消費(fèi)者、企業(yè)、行業(yè)的長期影響是什么。
建立品牌形象需要千日之功,毀掉品牌形象其實(shí)只需旦夕之時(shí),只有做負(fù)責(zé)任、有道德的營銷才是正路。