網(wǎng)友對(duì)“最后一公里”服務(wù)要求提升物流成家居產(chǎn)品“觸電”阻礙
隨著人們生活節(jié)奏的不斷加快,購物網(wǎng)絡(luò)化的趨勢(shì)越來越明顯,因此有實(shí)力的家居企業(yè)早已開始布局電子商務(wù),但是快節(jié)奏的生活促使網(wǎng)友對(duì)網(wǎng)購物流服務(wù)的需求越來越個(gè)性化,因此異地送貨、按約送貨、送貨安裝一步到位等需求應(yīng)運(yùn)而生,但這也在客觀上也增加了企業(yè)運(yùn)營電子商務(wù)的難度。
眾所周知,物流一直是電商破冰的難題,自建渠道不但投入高,而且管理環(huán)節(jié)繁多,尤其是大件家居產(chǎn)品配送需要多人協(xié)作,運(yùn)營成本會(huì)直線上升,這也是很多電商企業(yè)不敢涉足大件家居產(chǎn)品的主要原因之一。而一些已經(jīng)把家居產(chǎn)品搬上互聯(lián)網(wǎng)的企業(yè),除要保障產(chǎn)品質(zhì)量、價(jià)格的競(jìng)爭(zhēng)力外,提升“最后一公里“的物流服務(wù)水平成了各大商家的發(fā)力方向。
現(xiàn)實(shí)中多數(shù)商家也確實(shí)受困于此,一位經(jīng)營者向記者吐露:“客戶投訴最多的并非產(chǎn)品本身質(zhì)量問題,大部分都是因送貨遲到、送貨不上樓、不進(jìn)戶、三四級(jí)市場(chǎng)售后沒保障等相關(guān)服務(wù)不到位引起的,而面對(duì)這一老大難問題,一般企業(yè)的做法只能是能拖就拖,因?yàn)闆]有第三方配合,解決這些問題的成本太高。”
網(wǎng)購一族都能感覺到,今年各大電商價(jià)格戰(zhàn)少了,而主打物流服務(wù)的聲勢(shì)漸高;“一日三送”、“一日四送”等賺足了網(wǎng)友眼球,電商大亨馬云也在招兵買馬,并將斥資千億來打造骨干物流平臺(tái)。
電商紛紛放棄價(jià)格戰(zhàn)轉(zhuǎn)而提升物流服務(wù)水平,確實(shí)是整個(gè)行業(yè)漸歸理性發(fā)展的表現(xiàn),但是電商大佬們是否真的能憑一己之力解決大件家居物流難題?其實(shí)不管是“一日三送”還是“一日四送”,針對(duì)的都是日常小件包裹的配送;而馬云力推的“菜鳥”網(wǎng)絡(luò),雖然規(guī)劃宏遠(yuǎn),但畢竟項(xiàng)目工程太大,因此至少一兩年內(nèi)還難見成效。
傳統(tǒng)難題破解需借助專業(yè)渠道商
價(jià)格戰(zhàn)可吸引顧客一時(shí)眼球,但留不住顧客,形不成黏度和顧客忠誠度,所以對(duì)電商而言真正有價(jià)值的是用戶體驗(yàn),即網(wǎng)購最后一公里的服務(wù)。因此,面對(duì)大件家居網(wǎng)購的日漸旺盛,電商在自建物流渠道不能承擔(dān)此重任的情況下,尋求有實(shí)力的第三方渠道企業(yè)合作已基本成為業(yè)內(nèi)共識(shí)。雖然國內(nèi)有實(shí)力承擔(dān)大件家居送貨的傳統(tǒng)
物流企業(yè)
不多,選擇余地有限,但是與專業(yè)家電渠道商合作,有望讓這一難題迎刃而解。
以業(yè)內(nèi)頗為有名的日日順為例,其渠道已經(jīng)覆蓋了全國2800多個(gè)縣,建立了7600多家縣級(jí)專賣店,接近3萬個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)專賣店、20萬個(gè)村級(jí)聯(lián)絡(luò)站,對(duì)全國各地實(shí)現(xiàn)了無盲區(qū)覆蓋。面對(duì)一般電商都無力觸達(dá)的三四級(jí)市場(chǎng),日日順已經(jīng)承諾全國1800個(gè)區(qū)縣大件家電“24小時(shí)限時(shí)送”,并且可以依托自身83個(gè)TC庫房和6000多個(gè)星級(jí)服務(wù)中心,實(shí)現(xiàn)送貨進(jìn)村入戶、送貨安裝同步以及提供相應(yīng)的售后服務(wù)。為此日日順已經(jīng)贏得了國內(nèi)7大電商中的5家的信任與合作,徹底解決了困擾企業(yè)和客戶的“最后一公里”難題。
事實(shí)也證明了日日順確實(shí)具備完美解決大件物流方案的能力。據(jù)了解,2012年“光棍節(jié)”,海爾天貓旗艦店的第一個(gè)訂單在客戶支付尾款后15分鐘送達(dá);截止當(dāng)日17時(shí),日日順完成了對(duì)新疆、西藏、海南、四川、云南等偏遠(yuǎn)地區(qū)在內(nèi)的5000多個(gè)訂單的配送安裝,刷新了大件物流速度;2013年母親節(jié)再次贏得用戶好評(píng),用戶母親節(jié)當(dāng)天11點(diǎn)
北京
下單,下午6點(diǎn)貨物即到達(dá)哈爾濱農(nóng)村,締造了母親節(jié)最及時(shí)訂單。
中國整體物流發(fā)展水平滯后是不爭(zhēng)的事實(shí),面對(duì)大件家居物流諸多難題,很多網(wǎng)友的不滿與吐槽也可以理解,但是縱觀目前發(fā)展形勢(shì),已經(jīng)開始形成電子商務(wù)與渠道商合作并良性發(fā)展的局面,因此相應(yīng)物流難題的破解也應(yīng)該指日可待,網(wǎng)購一族將不用再做“屈原”。